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文档简介

外企公司礼仪培训培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）资深礼仪顾问，昊博管理咨询有限公司首席讲师！课程预约：培训人数：课时：2天培训对象：企事业单位新入职员工培训形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训目标：提高公司人员礼仪服务水平提高商务沟通能力掌握基本社交技能培训大纲：第一节：客户服务礼仪与礼貌修养 客户服务人员基本礼仪规范 客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌 客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌 客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌 客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌 客户服务过程中的引领礼仪标准 客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准 客户服务过程中的笑容运用第二节：电话礼仪 电话应对的基本礼仪 让对方产生信赖感的电话应对 不会误会的打电话方法 正确地传达电话内容 得宜的电话措辞 使工作顺利进展的电话技巧第三节：仪态训练培训目标-强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果 标准训练站姿 标准训练坐姿 鞠躬礼 手势的礼仪要求 行走的礼仪要求 面部表情训练-眼神、微笑第四节：办公室礼仪 上下班的礼仪 工作中的礼仪 办公室着装选择及饰物搭配 与同事相处的礼仪 对待上下级关系的艺术 办公室称呼礼仪第五节：公务场合礼仪规范 公务场合中的仪表要求 公务场合中正确的体态和距离 公务场合中的迎送、辞别礼仪 公务场合中的会晤礼仪 公务场合中的宴请礼仪 公务场合中的行走礼仪 公务场合中的标准用语 公务场合中高雅的应对策略第六节：商务沟通、谈判技巧 有效的口头表达 倾听 驾驭交流过程 使用敬语、谦语、雅语 讲究语言艺术的方法 社交语言礼仪 谈判语言艺术第七节：公文写作 公文的概念 公文的特点作用 公文的分类 公文的文种 公文的文面格式 公文的构成要素 公文的特定用语第八节：档案管理 档案管理的概念 收集工作的重要性 档案文件的构成 档案文件的整理 档案文件的归档 档案文件的分类 档案文件的保管鉴定 档案管理的信息开发讲师介绍：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强
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