某公司e_business模式及介绍76页).ppt

杜順榮太世科公司,64157電子商務模式設計與應用國立中山大學企管所,e-Business模式及介紹,網際網路帶來之衝擊,成長最快的媒體報紙、廣播、電視後之第四大媒體通訊成本的降低資訊分享提昇上下游體系營運效率傳統經營模式的改變實體通路及虛擬通路的結合電子商務系統之發展電子商務建立相關異業連結及緊密客戶關係,電子商務基本介紹,網際網路帶來龐大的商機,2003年全球的網路經濟有3,200兆美元，並佔全球生產總值的5%-Forrester2003年全球網路市場規模超過一兆美元，網路人口線上購物額：1億8300萬-IDC2003年全球有3億5千萬人使用網路服務，電子商務市場交易總金額達1兆2千億美元-eGlobalReport,何謂電子商務,利用網際網路所從事的商務交易行為包含將購買、銷售、產品、服務等商業活動結合起來，藉由網際網路之特性，降低組織成本、提升商品傳送速度並增加服務品質，已滿足組織與消費者之需求包含B2C、B2B、B2G、G2C、C2C等等模式,供應商,顧客,企業,如何降低採購成本如何採購低成本的供應物資料的正確性及整合性如何有效應用資訊?如何增加新的商業關係?採購部門的重點?.,如何增加營業額如何有效行銷資料的正確性及整合性如何有效應用資訊?如何提昇客戶服務品質?銷售部門的重點?,機會,企業電子化,面臨之課題,Sales/DistributionChannel,SupplierChannel,企業面臨之課題及機會,過去：公司與公司的競爭,企業競爭力本質的改變,競爭,生產製造產品品質商品品牌價格,生產製造產品品質商品品牌價格,顧客,公司A,公司B,現在：價值鏈與價值鏈的競爭,SUPPLIER,MFG,DIST.DC,STORE,SupplyChain,Distributionmanagement,DemandChain,CONSUMER,企業e化的內涵運用網際網路、資訊科技及企業流程改造之技術與管理方式企業內部的資源與企業外部合作夥伴之交易流程數位化與自動化，達成企業內外整體應用系統有效整合達到快速反應市場需求變化、降低成本支出、提升工作效率之目的,企業電子化之趨勢,Suppliers,Back,Office,Front,Office,Customers,一對多架構,重點：1.強化與通路商的溝通2.對通路進行銷售鼓勵及績效管理之機制功能強大3.與物流配合廠商之系統整合4.與企業現有進銷存管理系統等整合5.專屬化目錄及研發6.行銷作業自動化7.營運模式由B2C延伸B2B2C之彈性,B2B電子商務模式,e-Procurement;一對多架構,重點：1.採購自動化2.作業流程管理3.與企業現有庫存管理系統、ERP系統之整合4.需求/供給的資訊即時更新、分享5.與供應商的互動增加6.與其他的賣方市集之資訊交換,e-Marketplace;多對多架構,重點：1.買賣雙方直接交易/交易自動化2.買方之sourcing3.賣方直接行銷4.增加買賣雙方的互動5.快速回應市場變化,e-Trader;一對多,多對一架構,重點：1.無庫存之交易模式2.訂單彙整/收集管理3.集體採購4.專屬化目錄及價格5.採購作業自動化6.強化供應鏈間伙伴的合作模式,電子化通路管理e-Channel,供應鏈(supplychain)：著重與供應商間之協同合作，提升採購效率、降低採購成本需求鏈(demandchain)：強調與配銷商間之整合，提升產品通路效率，增加銷售量,通路管理的內涵,行銷學上的4P產品Product價格Price通路Place促銷Promotion,配銷通路之目的如何將產品或服務有效由生產者移往消費者容易接觸的地方，進而增加產品或服務之銷售量考慮因素：時間、地點、所有權之移轉配銷通路之運用專業分工體系下，製造商可專注於生產技術、產品品質提升等與製造相關之議題，商品配銷則透過通路管理進行利用配銷商之關係、經驗、專業、營運規模，提供生產者無法做到的服務善用配銷通路達到客戶接觸之經濟效果,配銷商的功能資訊蒐集蒐集銷售資訊與產品市場反應，包含現有及潛在顧客之反應、競爭對手資訊等等推廣/促銷規劃及傳播吸引顧客之資訊，以協助商品之推廣接觸找尋潛在購買者，並傳播有用訊息配合使產品符合市場需求，包含分級、組合、包裝等等協調達成商品價格與其他條件之協議配送商品運送與儲存風險擔當通路工作的風險,通路商面臨的困擾產品型錄之印製與寄發(推廣/促銷)大量印製耗費成本，產品更新之資料維護產品之諮詢與詢價(配合、協調)業務與顧客的時間都花在詢/報價的商業行為上，時效性差訊息傳遞(資訊蒐集)資訊無法立即正確地交換到所需要的地方，延誤造成商業契機流失供應鏈的產銷平衡(資訊蒐集)生產與消費資訊無法即時連線，造成賣方的交期延遲或庫存增加，或是買方的嚴重缺貨。體系運作(資訊蒐集)體系內的用戶重複工作，耗時、耗人力、有時會錯失時效。行銷效果(接觸、推廣/促銷)新客源的開發不易，行銷的效果不易掌握。人力作業(資訊蒐集)由人工重複輸入單據，容易造成錯郵寄或人工作業過多，生產力不易提昇,配銷管理之運作,交易系統,供應商,配銷商,採購,儲存,銷售,配送,詢/報價作業供應商管理訂單管理付款管理,詢/報價作業客戶管理訂單作業收款管理,派車管理配送,存量管理儲位管理,ERP,資訊流,物流,入出庫管理揀貨管理等,帳務處理,金流,轉檔介面,產品資訊客戶資訊,產品查詢及報價,產品查詢,產品資訊,訂單交易,線上下單,銷售訂單,資料查詢,資料查詢,訂單狀況財務資訊,查詢結果,請購需求,產品詢價,詢價資訊,報價資訊,報價資訊,訂單交易,採購訂單,採購訂單,資料查詢,收貨/驗收財務資訊,資料查詢,查詢結果,供應商,經銷商,付款資訊,付款作業,付款指示,銀行,付款指示,付款作業,付款指示,付款指示,付款資訊,金流,金流,工廠,內部系統,後端系統整合規劃方案,轉檔介面,案例介紹,上游供應商約300家通路狀況經銷門市：直營店約100餘家、加盟店約40家零售點：約800家(由批銷公司代為處理)通路階層一階通路(經銷門市)二階通路(零售點),背景資料,配銷通路架構,供應商,批銷商,門市/專櫃,零售點,總公司,銀行,財務部門,物流中心,電話/傳真,數據機連線,電話/傳真人工處理,作業步驟一、批銷商/零售點作業步驟1.各零售點將其採購需求以電話或傳真方式，傳送至批銷商2.由批銷商之業務人員以電話或親訪的方式，瞭解各零售點的採購需求3.批銷商彙整採購需求後，連線至總公司輸入訂單4.退貨流程循上述步驟處理,零售點,批銷商,.,數據機,數據機,資訊部門主機,物流部門主機,撿貨/包裝,出貨,電話,傳真,人工作業,訂購系統,訂購資料,訂購需求,二、門市/專櫃作業步驟1.資訊部門於夜間主動撥接到各門市點讀取當日營業、轉退貨及商品訂單等之資料，並傳送進貨等相關資料到各連鎖門市。2.資料回收後，由資訊部門透過人工上載作業將資料上傳到後端主機進行資料分析及處理3.將後端主機處理後之商品補貨資料及商品訂單資料送至物流部門進行檢貨及配送作業。,資料處理,門市/專櫃,.,數據機,數據機,數據機,數據機,營業、轉退貨等資料,進貨資料,資訊部門主機,物流部門主機,撿貨/包裝,出貨,面臨問題,資訊提供時效性差新產品資訊零售點訂貨需求資料交換為單向性,且時效性差資料傳送作業耗費人力無法提供及時資訊給連鎖門市市場資訊無法反應,零售點,批銷商,.,資訊部門主機,物流部門主機,撿貨/包裝,出貨,規劃方案一、批銷商/零售點,EC主機,資料處理與交換,門市/專櫃,.,資訊部門主機,撿貨/包裝,出貨,二、門市/專櫃,資料處理與交換,資料處理與交換,物流部門主機,EC主機,資料處理與交換,電子採購e-Procurement,透過紙張傳真及電話跟催的方式進行詢價、比價、議價及訂單交易等行為,傳統採購所面臨之問題,採購商,供應商,企業商務流程,解決方式,如何能將無效的購買、繁複的流程等轉變成高效益的流程,SupplyChainintegration,InventoryFlow,InformationFlow,Procurement,Enterprise,Manufacture,Distribution,Suppliers,Customers,eProcurement作業模式-詢報價作業,選擇不同通知方式-e-mail-FAX-Pager-大哥大,產生詢價單,系統具回覆提醒報價功能,5,選擇不同通知方式-e-mail-FAX-Pager-大哥大,訂單轉入,系統具提醒訂單回覆,產生訂單,5,6,eProcurement作業模式-訂單作業,eProcurement功能流程,採購需求詢報價廠商評選議價,訂單訂單修改訂單確認交期確認,訂單追蹤出貨通知交期修改,收貨查詢驗收狀況廠商品質資料查詢,buyer,supplier,案例介紹,基本資料所屬產業-資訊電子產業天下雜誌第176大企業自有品牌電腦組裝及銷售300多家物料供應商eCAPeProcurement解決的問題採購人員訂單處理的負擔完成採購部門與供應商間往來訊息之資訊自動化,展碁國際,震旦行流通事業,其它資訊物流商,金融體系,零組件製造商B,EDIVAN,零組件製造商A,中游,金資中心,新竹貨物,經銷商店,中小型連鎖加盟店,資訊量販連鎖店,物流配送,群光,致福,羅技,上游,下游,關鍵性應用項目:電子型錄採購系統銷售資料庫存資料叫修服務,日通快遞,產業上下游關連圖,請購,1.生產計劃人員查看庫存資料,企業ERP系統,電子採購主機,2.依產銷需求提出採購需求,3.採購根據請購申請對外詢價(包含特定與不特定廠商)-系統支援以email/fax/pager通知廠商上網報價-詢價內容包括物料/數量/交期交貨地點/付款方式/運送方式,供應商甲,4.供應商收到通知後上eCAP系統查看詢價單,並進行線上報價報價內容包括價格,交期及報價有效期限,供應商乙,供應商丙,5.採購查看報價單回覆後,評選廠商完成議價動作,並將該請購需求送出簽核,主管,6.主管進行PO簽核動作,採購,7.主管簽核後,採購送出訂單,8.供應商收到訂單,進行訂單確認回覆,9.供應商於出貨前,先發出出貨通知以利採購掌握,10.供應商出貨後,上網查詢應收帳款,電子採購管理系統應用,eProcurement系統導入,由國內四個組裝廠物料管理人員分別提“請購單”,系統主動以pager/email/fax方式通知,供應商隨時上線進行確認及回覆,內部系統,ECSolution,供應商,採購人員,採購管理人員使用電子採購系統統直接進行線上詢價及下單,導入電子採購後的效益從請購、詢價、報價、議價及下單整個採購流程資訊化減少訂單遺失,確保交貨準確度降低採購人員負擔大幅縮短與供應商訂單處理時間,與供應商間的關係更緊密提供供應商產品採購彙總資料及即時帳務資料查詢,便利供應商查詢,電子市集e-Marketplace,電子交易市集之基本定義以網際網路為技術前提，並專注於特定之垂直產業或共通需求之仲介平台主要訴求在於彙集買賣雙方，提供多對多的交易支援服務，以協助企業降低交易成本，進而提昇經營效能,e-Marketplace;多對多架構,重點：1.買賣雙方直接交易/交易自動化2.買方之sourcing3.賣方直接行銷4.增加買賣雙方的互動5.快速回應市場變化,資料來源：AMRResearch,MAY,2000資策會電子商務應用推廣中心分析整理,美國電子市集的主要代表廠商,國際採購與網路貿易環境,HP,Intel,Dell,C1,C2,C3,I1,I2,D1,D2,X1,X2,X3,X,HP,Intel,Dell,C1,C2,C3,I1,I2,D1,D2,開放性的電子市集,X3,X2,X1,現在：專屬性的EDI,未來：開放性且動態的合作及交易網絡,電子市集帶給企業經營新契機形成新的供需關係(NewRelationship)買主有更多更廣的選擇，迫使供方降價競銷買主可直接向生產者採購，中間商空間縮小提供有效的電子營運通路(NewChannel)改變已有的交易方式透過網路接觸開創新的交易方式網路虛擬商場(Marketplace)改進核心營運效率(Betterperformance)整合供應與需求鏈縮短上市時間，加快市場反應縮短空間與時間，運用全球外包營運效果擴大市場面(Moreservice一對多,多對一架構,重點：1.無庫存之交易模式2.訂單彙整/收集管理3.集體採購4.專屬化目錄及價格5.採購作業自動化6.強化供應鏈間伙伴的合作模式,Buyer,Seller,Supplier1,Suppliern,Supplier2,Buyer1,Buyer2,Buyerm,Trader,CurrentPracticeofInternationalTrading,Chaos,SellerWants,MarkettrendCustomersexpectationsProductswithhighmarketdemandLong-termbuyerrelationshipMassquantityHighersalepriceCustomerdemandforecasting,BuyerWants,On-timeDeliveryHighqualityGoodsLowerpriceShortleadtimeDetailedproductinformation,RoleofTrader,Provideshighqualityproductsattherighttime,rightprice,andrightquantitytobuyers.,Buyer,Seller,Supplier1,Suppliern,Supplier2,Buyer1,Buyer2,Buyerm,Trader,e-Trading,ChallengestoInternationalTraders,MarkettrendCustomersneedsBuy-inbuyersInternationalsourcingSupplierqualificationSupplierstrength,Goalsofe-Trader,Developsandprovidesabusinessenvironmentforinternationaltraderstoleveragetheirtradedomainknowledge,andotherresourcesMaximizescustomers(supplier,buyer)relationships,driverevenueandprofitability,Benefitsofe-Trader,MaximizeeconomiceffectswithgrouppurchasingServecustomersbetterQuickresponsetocustomerneedsStrengthenbusinesspartnersrelationshipsReduceinventorylevelReduceoperatingcostsExpandmarketreachImproveresponsivenessImprovemarketingeffectiveness,電子貿易商e-Trader,介紹,TradeNetwork,CollaborativeCommerce,CustomerRelationship,ProcurementNetwork,TradingNetwork,ChannelManagement,KnowledgeManagement,Businesses,Businesses&Customers,PortalManagement,BusinessModel,Model1:TK-Channel(多對一),Model2:TK-Procurement(一對多),Model3:TK-Trader(多對一對多),Model4:TK-Marketplace(多對多),Multi-languagesupportEfficientordercollectingandmanagementtoolGrouppurchasingschemeforthebestpriceVirtualintermediaryandinfomediaryAutomationoftransactionsAggregationofmarkettrendsEffectivecollaborationEnhancedbusinesspartnerrelationshipsEntitledcatalogandpriceResolvedsecurityandprivacyissuesEasyconnectiontoothere-commerceplatforms,Featuresof,INTERSTAGE,Trade360Platform,ProductSuite,E-KM,E-Commerce,E-Marketing,E-Service,ProductmgtRFQ/QuotationmgtOrdermgtAuctionmgt,AccountmgtReportmgtNotificationmgtReturnmgtServicerequestmgtTechnicalsupportmgt,TargetmarketmgtRewardmgtMarketingprogrammgtPromotionmgtMarketingmaterialfulfillment,EverythingisobjectHighleverageofobjectorientedfeaturesinJavaSupportdynamicandstaticbindingsplugable,customizableFramework-consistencyandhighreusability,ServiceObject,ServiceObject,ServiceObject,ServiceObject,Category,Product,Price,.,ProductInformationFramework,Organization,Customer,User,.,UserInformationFramew