IA006206CCC业务详细介绍.ppt

1.0,IA006206CCC业务介绍,引子什么是CCC业务,CCC_BLOCK_UCS（后面的胶片为了简单起见，统一称呼为CCC）业务是银行卡呼叫（CreditCardCallingBlock）业务的简称。CCC业务是在UCS业务的基础上，可以用银行卡进行申请开户、申请充值划帐等，方便了用户的使用。,学习目标,了解CCC业务的业务特征了解CCC业务的基本管理功能了解CCC业务的业务运营了解CCC业务的业务处理流程了解CCC业务的语音,学习完本课程，您应该能够：,课程内容,第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特征第三章CCC业务的业务运营第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音,第一章CCC业务概述,通过银行卡使用UCS业务卡号呼叫部分的功能由UCS业务完成；基本开户、充值、黑名单、修改密码、查询余额等功能由CCC业务完成；利用银行卡进行智能呼叫。,本章总结,本章对CCC业务进行了概述。,课程内容,第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特征第三章CCC业务的业务运营第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音,第二章CCC业务的业务特征,第一节业务特性概述第二节银行方业务特性第三节智能网方业务特性,第一节业务特性概述,CCC业务特性的一些概念：银行卡；电话卡；暂存资料；没有呼叫功能。,第二节银行方业务特性（I）,CCC业务的银行方业务特性包括：申请开户；修改密码；修改用户资料；查询余额；查询用户资料；申请划款；申请销户；冻结/解冻；,第二节银行方业务特性（II）,CCC业务的银行方业务特性还包括：修改卡号；修改月限额；修改呼叫范围；冲正；变更主叫；申请总对帐；申请单条对帐；主叫号码验证。,第三节智能网方业务特性,CCC业务的智能网方业务特性包括：申请开户；修改密码；申请划款；查询余额；日志功能；银行申请透支过帐。,本章总结,本章介绍了CCC业务的各业务特性。,课程内容,第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特性第三章CCC业务的运营管理第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音,第三章CCC业务的业务运营,第一节业务运营简介第二节业务组网第三节业务运营方式,第一节业务运营简介,由于CCC_BLOCK_UCS业务不处理具体的电话呼叫流程，因此该业务不涉及计费，计费部分由完成具体呼叫的UCS业务完成。,第二节业务组网,CCC业务的典型组网结构如图,第三节业务运营方式,业务运营方式主动管理流程；被动管理流程。,本章总结,本章介绍了CCC业务的运营管理，包括了业务组网和运营方式。,课程内容,第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特性第三章CCC业务的运营管理第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音,第四章CCC业务的业务处理流程,第一节业务处理流程概述第二节业务主流程第三节管理银行卡流程,第一节业务处理流程概述,各流程处理主要包括业务主流程；申请开户流程；管理银行卡流程。,第二节业务主流程图,第三节申请开户流程图,第三节管理银行卡流程图（I）,管理银行卡主流程图,第三节管理银行卡流程图（II）,查询余额流程图,第三节管理银行卡流程图（III）,修改密码流程图,第三节管理银行卡流程图（IV）,申请划款流程图,本章总结,本章介绍了CCC业务常见的业务处理流程。,课程内容,第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特性第三章CCC业务的运营管理第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音,第