省示范小区汇报材料.ppt

滨湖世纪城振徽苑创省示范小区汇报材料,合肥滨湖世纪城物业管理有限公司二一四年四月,以情服务用心做事,热烈欢迎各位领导莅临滨湖世纪城指导工作！,中国500强企业.安徽第一大盘.7万人生活大城.豪华生活配套阵容,共同营造健康、文明、和谐、高雅的文明社区邻里守望，演绎邻里友爱、和谐共处的社区氛围,目录,CONTENTS,滨湖世纪城概况,1,物业公司概况,工作开展汇报,创优工作方案,小区概况,2,3,4,5,滨湖世纪城概况,安徽第一大盘豪华配套阵容7万人生活大城,第一部分,滨湖世纪城概况,滨湖世纪城是由世纪金源集团投资兴建的超大型复合型地产项目，项目占地2500亩，总建筑面积约为480万平方米，商品房数量约28000套，规划入住居民数量约7万人。项目的物业形态包括普通住宅、高级住宅、大型购物中心、五星级酒店、学校、商业街、写字楼等多种物业类型，滨湖世纪城是合肥市规模最大的综合社区。,滨湖世纪城概况,滨湖世纪城项目用地位于滨湖新区，西邻徽州大道，南临紫云路，东临庐州大道，北临南京路。项目内部通过东西向的万泉河路、福州路和南北向的广西路、天山路分为10个地块。,项目的交通条件极为便利，随项目进展将有多路公交车线开通，通过徽州大道可直达主城区中心地带，即将建设的城市轻轨也将经过滨湖世纪城，为城市生活加快了速度。,合肥滨湖世纪城物业公司概况,区级星级物业优秀人才团队成熟管理模式,第二部分,合肥滨湖世纪城物业公司概况,合肥滨湖世纪城物业管理有限公司隶属于中国500强企业-世纪金源集团，于2008年7月正式成立，注册资金500万元，目前暂为国家二级资质物业管理企业，现阶段主要负责滨湖世纪城9个小区及商业配套的日常物业服务管理。,合肥滨湖世纪城物业公司概况,世纪金源物业管理已走过20年的发展历程，各项管理体系已逐步走向规范和成熟。合肥滨湖世纪城物业公司现有干部员工500余人，公司管理团队大都来自集团其它区域比较成熟的物业公司，其中取得中级职称以上管理人员20人，其他人员都基本取得物业管理上岗证或操作证。,公司荣誉,公司组织架构图,公司营业执照,公司资质证书,合肥滨湖世纪城物业公司一直把评优工作当一件大事来抓，首先在公司内部成立了专门的工作领导小组，明确创建工作目的，分工合作，大力宣传，着手抓基础、抓落实、抓效果，根据安徽省物业管理示范住宅小区标准及评分细则反复整改和预评预验。为此，本公司认为，我司管辖的振徽苑已符合安徽省物业管理示范住宅小区参评条件。,公司高层高度重视,公司高层高度重视,领导小组成员：组长：刘继同副组长：刘占军刘诗蔚组员：祁增光、赵承亮、郭应宽、魏香英、童继山、黄广来,振徽苑概况,第三部分,振徽苑概况,振徽苑总建筑面积426511.79平方米，规划入住3452户，住宅楼共20栋，东南西北总计车库入口6个，区内4个车库人行入口，53个采光井，每栋楼均为双单元，共40个单元，每个单元均设置两部电梯，共计80部电梯，除了3#、6#、10#、17#、22#、20#外，其余每栋楼每单元设有一部观光电梯。,振徽苑概况,振徽苑概况,振徽苑概况,工作开展汇报,第四部分,工作开展汇报,在日常工作中，我司一向坚持以情服务、用心做事的服务理念，把业主满意作为我们的工作目标，力求完美是我们的服务心愿，在工作上，主要从以下几方面入手：,1、制定规范制度，实行严格管理根据国家以及省市颁发的物业管理条例及相关的物业管理政策法规，并结合滨湖世纪城的实际情况，制定了一系列小区物业管理规定和作业规程：,工作开展汇报,（1）客户咨询、报修、投诉处理制度1、对待业主的咨询、报修、投诉，要态度和蔼，热情大方。2、业主咨询事宜做到“回答准确无误，不懂的不乱说”。3、前台人员必须认真记录业主的报修情况，具体内容为：客户名称、联系电话、楼号、报修项目及时间、完成时间、处理人、记录人。4、前台值班人员认真填写三联报修单，通知工程部及时维修。5、实行首问负责制和楼长负责制，认真对待业主的每一项咨询、投诉项目，直至业主满意。6、对每项报修，楼长必须进行100%的跟踪回访。7、重大事宜必须上报部门或公司。8、维修单要进行归类存档，统一管理，每月集中装订存档，不得遗失。,工作开展汇报,(2)业主装修流程1、持收费票据领取装修审批表。2、业主填写审批表，交管理处主任审批。3、施工责任人出具施工单位营业执照、施工图、身份证复印件。4、业主、施工责任人各执一份审批表，缴纳装修押金、装修垃圾清运费，领取开工证。5、施工人员缴纳出入证费用，填写安全施工保证书和施工人员登记表，领取施工出入证。6、客服员、工程人员追踪监督施工状况，日巡视施工现场不少于2次。7、住宅装修竣工及时进行主体、水电气接入等进行验收。8、装修验收合格三个月后退还押金。,工作开展汇报,2、分工合理、职责明确。在人力配置上，因岗设人，对各部门和岗位设置合适职位，将各个岗位的工作细化、量化，明确各种考核标准，发挥园区管理人员职能作用，奖罚分明，优胜劣汰，促进和提高了员工的实操技能和服务质量。,工作开展汇报,3、高度重视消防、治安保卫工作，确保小区安全。我司严格按照消防工作的具体要求，对小区内各业户及员工大力宣传消防知识，每年“11.9消防日”期间均会组织大型消防演习，增强业主、住户的消防安全意识；定期组织人员认真学习各种消器材的使用方法，在每季度中举行一次实地消防比赛，公司多次获得包河区“消防先进集体”荣誉称号。同时，我司还积极配合相关政府部门积极开展打击非法传销活动，对于已确认传销户依法予以停水停电，坚决配合铲除非法传销这一毒瘤。,工作开展汇报,一年一度的“11.9”消防演练,工作开展汇报,配合政府部门宣传、开展“打传”活动,工作开展汇报,4、加强设备设施管理，一切为业主生活所需着想。为提高物业管理档次，公司建立完善的规章制度，并成立质检小组，监督落实各项工作部署；在小区安全防范上，采用红外线对射探头、可视对讲系统、智能ID卡等先进设备和智能设施；为了方便业主的生活起居，我们实行小区24小时值班制度，确保业主投诉处理及时率达99，满意率达98以上。,工作开展汇报,训练有素的安保队伍,工作开展汇报,5、抓好清洁绿化工作，为业主提供一个整洁、优美、舒适的生活环境。为营造一个整洁的生活环境，我司把小区保洁工作承包给有专业资质的保洁和绿化服务公司，并制定多项清洁绿化工作标准，全面纳入标准化、程序化管理的轨道。在小区内合理放置垃圾桶及果皮箱；对小区内的公共区域及办公场所定岗定员保洁，并定期做好“四害”杀灭工作。为了进一步加强小区绿化建设，公司今年斥巨资购买60余万株苗木，安排公司员工和绿化工人加班加点地补种到各个小区，并要求绿化公司加强日常养护，确保成活率。,工作开展汇报,6、开展丰富多彩的社区活动，营造高尚的社区文化针对小区内少儿、中青年和老人三种年龄阶层的不同兴趣和需求，公司在每年年初均有目的、有计划地精心策划举办各项大型活动，都有不同的活动主题。如针对少年儿童的圣诞礼物大派送；针对中青年的业主篮球友谊赛；针对老人，我们在传统节日期间上门慰问等活动，各种活动的举办，增强了与业主的沟通，拉近了业主与业主之间的距离。,工作开展汇报,圣诞老人派发小礼物,工作开展汇报,物业公司组织开展的老年人免费理发、免费体检活动受到广大业主的欢迎,工作开展汇报,7、做好日常工作的同时，开展多种便民有偿服务。有偿服务中包括：房屋代租、水电维修等，对各种有偿服务制定了明确的收费标准和服务制度，做到了服务热情、价格公开、合理收费、经营合法，力求达到以业养业的效果。,工作开展汇报,8、建立完善各种社区文化设施我司在文化娱乐设施上做了大量投资，小区内设施有篮球场、羽毛球场、健身器材和儿童天地；各种各样的娱乐设施为丰富小区业主业余生活提供了优越的条件。,工作开展汇报,9、高度重视计生工作我司把计生工作提上重要议事日程。定期参加社居委专题会，传达贯彻上级计生工作精神。我司配合社居委建立计生工作数据库，内容全面，数据准确；并实行动态管理，及时更新信息，确保情况掌握熟悉，管理到位。三八妇女节组织女职工开展丰富多彩的活动，并派人参加社居委组织的关爱女性法律常识讲座，使大家响应计生政策的积极性提高，使得人口和计划生育在我司范围内有序、扎实的开展。,创优工作方案,第五部分,创优工作方案,1、制定原则坚持“依法管理、业主至上、服务第一”的原则。坚持“创建活动”有助于提高物业管理水平的原则。坚持“创建活动”有助于创造社会效益与经济效益的原则。坚持“创造物业管理品牌”的原则。,创优工作方案,2、制定依据安徽省物业管理示范小区考核评分细则。物业管理规范。,创优工作方案,3、总体工作目标以“创建活动”为契机，全面提高振徽苑管理处的物业管理水平，根据安徽省物业管理示范小区考核评分细则标准，逐项落实达标，以充分的准备迎接考评，以优异的成绩达标，使滨湖世纪城振徽苑成为安徽省示范小区，为公司全面发展打下坚实基础。,创优工作方案,4、人员到位在公司“创建活动”小组领导下，管理处成立工作小组，管理处主任郭应宽任组长，管理处各部门主管任副组长，各部门领班任小组成员，负责各项工作的具体落实。下设资料组与综合督办组，资料组负责各项迎检资料的准备；综合督办组负责硬件整改及监督、检查，直至全部工作落实。,创优工作方案,5、步骤及任务“争创安徽省物业管理示范住宅小区”自二零一三年二月开始，预-创优汇报材料预计十二月底迎接考评。“创建活动”共分五个阶段，具体安排如下：筹备阶段（2月20日3月30日）根据公司2014年工作会议精神，公司全体员工树立全局观念，秉着“创物业管理品牌”的原则，全力以赴、夯实基础、充分筹备，力争为下半年“创建”工作打下坚实基础，奏响公司品牌战略的序曲。召开专题会议，动员全体员工，高度重视，积极投入；利用宣传载体，广泛宣传，让“创建”工作深入人心。、组织全体管理人员对省优标准的学习、讨论及如何进行自检。,创优工作方案,测评及、自检及做整改方案阶段（4月1日4月30日）对照“安徽省物业管理示范住宅小区评分细则”，结合振徽苑项目实际情况，进行自查、自检。小的整改项目，由管理处制定方案，及时整改；需集中整改的中、大项目，由公司制定方案，明确有关负责人，进行改造，完善小区环境。,创优工作方案,整改方案实施及内部评审阶段（5月1日11月30日）根据整改方案对现场进行系统整改，收集各类档案资料。迎检资料的起草、制作。根据标准，查找不合格项扣分项，做最后整改。,创优工作方案,省考评组现场评审阶段（合市房产局