客户服务的工作内容ppt课件_第1页
客户服务的工作内容ppt课件_第2页
客户服务的工作内容ppt课件_第3页
客户服务的工作内容ppt课件_第4页
客户服务的工作内容ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务的工作内容主讲人：段惠明2015年12月,客服的工作内容,客户接待客户沟通房屋管理收费管理品质管控专项工作,一、客户接待,服务人员服务要及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟；零修、急修及时率100%；返修率1%以下；满意率不低于90%。对维修工作保证小问题在24小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。责任部门接到任何投诉必须在一个工作日内以顾客投诉做出处理回应。,投诉分类：,一类投诉：与物业服务有关的投诉，包括由于我方服务不到位或对各项业务监控不严，服务人员技能欠缺等情况导致顾客不满，通过口头、书面和网络等形式反映的抱怨。二类投诉：由于开发商房屋质量、物业配套设施等原因导致的顾客投诉。三类投诉：外部环境、非管理服务区域公共配套设施等原因导致的顾客投诉。投诉处理原则：及时、诚信、专业随身携带小便条！,二、客户沟通,客户沟通的方式主要有客户回访、客户满意度、社区宣传、社区活动四种。依据社区文化活动开展规模不同，可分为公司级社区文化活动、跨部门级社区文化活动及部门级社区文化活动维修服务回访方式：电话、上门、对讲和问卷等方式,三、房屋管理,空置房管理,空置房巡查,钥匙管理,商铺管理,秩序监督,卫生监督,租户管理,房屋管理,钥匙管理分两大类：顾客钥匙和管理用钥匙。部门负责人应指定专人负责管理用钥匙的配制、更换、保管工作。,四、收费管理,物业管理费,停泊服务费,代收代缴费,有偿服务（多种经营）,收费管理,五、品质管控,一级质检,两个中心和三级质检,六、专项工作,专项工作,装修施工前，装修单位负责人应到物业服务中心办理装修许可证、装修人员出入证，装修人员出入证的有效期最长为一个月，到期后可到物业服务中心办理续延手续。装修期不得超过三个月，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。装修管理员现场监控，发现违章装修时，立即告知业主及装修负责人，并劝止违章行为，签发装修违章通知书，必要时依法向政府主管部门报告。对非业主搬
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论