W方法培训教材

.,5W分析,.,课程内容,1什么是:5W分析？2分析前的必要准备事项35W分析的注意事项45W案例分析练习5理解度考试,.,例题：进行6S巡检时被查出设备很脏。,困扰啊,.,4,加工机周围很脏（好几种制品和粉末掉落）,清扫加工机周围,一个月后再发生,又发生了相同的问题?,没有分析到真正的原因,.,1什么是5W分析,.,表面问题,潜在原因,问题的冰山性,现象(可感觉,可衡量),一次因(近因),N次因(根因),.,问题表象,直接原因,(中间原因),根本原因,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,.,是让发生问题现象的要因有规则地,按顺序地,毫无遗漏地找出来,并追究出其真因的分析方法.,何谓5W分析?,问题,原因,原因,原因,対策,为何,为何,为何,?,根本原因,.,5W分析的目的?,投诉回答的内容有追究出真正的原因?并对其实施对策了吗？同样的问题再发,那就要去怀疑追究的原因是否充分！,.,问题解决方法的基本步骤,把握现状,问题纠正,预防,原因调查,活用PDCA,.,问题,1-为什么?,1-原因,2-为什么?,2-原因,3-为什么?,3-原因,4-为什么?,4-原因,5-为什么?,根源,连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。,如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因的话，继续问“为什么”，并找出答案。,5W分析,.,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源找出每个原因的根源,问题,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,根本原因,原因,根本原因,原因,原因,根本原因,.,原则：找到根本原因,FIVEISNOTALIMIT,五个为什么问五次为什么,5,.,推导的同时进行验证,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,异常的发生,(原因/后果关系),直接原因,原因x,原因xx,原因xxx,根本原因,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,C,C,(原因/后果关系),(原因/后果关系),(原因/后果关系),(原因/后果关系),“因此”测试,.,分析前的必要事项,.,何种问题（现象）?,橘子,分析前的必要事项识别问题,.,发生了什么问题（现象）?,孩子哭了,不要推测，要把握事实,.,请画一个四边形,分析前的必要事项明确问题,通过明确问题发生的部位,场所、时间、时期、频度、量、种类、状态、比例等，让所有相关人员对发生的问题或者信息都相同认识的了解。,三现：现场、现物、现实两原则：原则、原理,.,例,温度没有上升,事实模糊,温度没有上升到规定值,更记载详细,演习,幻灯片看不清楚,空调坏了,例：设定1200,但是只上升到900,分析前的必要事项明确问题,.,分析中的注意事项,.,作业方法没有明确,很少进行该作业,WHY？,要做的事情太多了,没有及时进行仪器矫正,铅笔芯断了,用的是2B的铅笔,没有修理设备,设备全负荷运作,生产量多,接了很多定单,公司要赚钱,注意事项1：推论要理性、客观、避免借口,.,例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？-因为地面滑2、为什么地面滑？-因为地面有水3、为什么有水？-因为喝水水洒了4、为什么水洒了？-因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？-因为没有杯托6、为什么没有杯托？-因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？-因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？,案例：一个人摔了一跤,.,牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策.为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等.担当者很忙作业者心情烦躁检查人员在检查的时候想着其他的事情,注意事项2：避免分析到人的自身原因和人的心理,.,围绕问题本身，避免责任推卸,问题发生了,为什么?,部品了,试制阶段的研讨不充分,开发阶段人员不够,为什么?,为什么?,部门没有预算,社长小气!,为什么?,为什么?,注意事项3：围绕问题本身，避免责任推卸,.,注意层和层间的相关性,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,里面乘了六个人,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,观光缆车内外有温差,观光缆车内空气湿度升高了（水份饱和度）,注意事项4：每个为什么的问题和答案间必须有必然关系、要有逻辑性。,.,例：鱼上钩了、但中途钓线却断了。,钓线断的现象与要因,鱼上钩后、钓线断了,现象,鱼太大,为何,鱼太大这件事如果不発生的话、前面的现象是不是就不会発生呢？也就是说、鱼不大时、线就不会断吗？,线断要因是否有全部找出来？,鱼上钩后、钓线断了,鱼太大,钓线的强度下降,原先的钓线强度就不足,.,迅速调查理解问题相关的业务明确问题（现象）现象中不要加入推测记载事实（问题/现象）不要加入多余的形容词、副词多注意变化点、不同点不使用暧昧的语言不记述两个或两个以上的现象只写异常（不要把正常状态作为原因,11.不要把人的心理作为原因12.不是人,就转换成体制的问题13.以如果没有此原因的话,它前面的那个问题就绝对不会发生的考虑方法去确认.14.为什么为什么分析不拘泥5次.15.分析时,不要一开始就分析到对策.16.完成后从后往前读17.完成后让其他人读读.,为什么分析的重点、注意点总结,.,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。,案例展示1：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,.,1）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里，,案例展示1：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,.,4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。,杰斐逊纪念堂,案例展示1：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,.,为什么分析案例展示2,.,5W案例分析练习,.,案例1：为何小孩在哭？,哭？,此时、先考虑为什么会哭的原理原则。,疼痛而哭,悲伤而哭,痛苦而哭,害怕而哭,惊吓而哭,喜极而哭,.,小孩在哭,疼痛,悲傷,苦惱,害怕,驚嚇,跌倒,撞到裝橘子的箱子,碰到水桶,正在看別處,金魚死了,裝金魚的水桶倒了,水桶中的金魚亂跳,水進入眼中,抓水桶中的魚,將金魚移到其他場所,被父親罵了,把父親珍貴的金魚弄死了,金魚放入水桶在搬運途中、弄翻了水桶,板手従上面掉落下來,高興,解答例为何、小孩在哭？,為何,為何,為何,為何,現象,從此圖無法推測,.,案例迟到,案例2：“今天上班迟到了10分钟”,.,案例迟到,今天上班迟到了10分钟,为什么会比平时晚出门？,起床比平时晚了15分钟,为什么闹钟闹不醒你？,昨晚深夜2点才睡着,为什么睡的太熟呢？,出门比平时晚15分钟,为什么起床会晚?,睡的太熟了,没听到,为什么会迟到？