管理心理学_清华大学出版配套

第一章管理心理学概述,.,2,教学目标：,了解管理心理学在国外的发展背景和历史了解管理心理学在中国的发展掌握管理心理学的基本模型了解管理心理学的基本研究方法,.,3,“我的期望”卡,姓名：学号：我对本课程教学的期望12345,.,4,第一节管理心理学的发展,.,5,管理心理学发展的三个阶段,以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927）以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论Y理论阶段（19271965）以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965现在）,.,6,一、管理心理学的早期研究,心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率泰勒的科学管理雨果芒斯特伯格莉莲吉尔布里思沃尔特斯科特第一次世界大战兵员选拔,.,泰勒的科学管理,（）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题（）运用“时间-动作分析”方法进行实验,提出“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“记件工资制”一系列科学管理制度和方法。,.,泰勒的经典实验,1898年伯利恒钢铁公司1.搬运生铁块的实验在这家公司的五座高炉的产品搬运组大约75名工人中进行的。这一研究改进了操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高3倍。2.使用铁锨的实验在系统研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载的锨的形状、规格，以及各种原材料装锨的最好方法的问题。还对每一套动作的精确时间做了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果：堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到了1.88美元。0901年米德韦尔公司3.金属切削实验对车床的效率问题进行研究，在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具，多大的速度来获得最佳的加工效率。历时26年，耗费80多万吨刚才，耗费15万美元结果：发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢（专利），并取得了相关数据资料。,.,9,雨果芒斯特伯格（HugoMunsterberg）,1912年心理学和工业效率:（）寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；（）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；（）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。,“工业心理学之父”,.,10,莉莲吉尔布里思,1914年管理心理学:（1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。（2）她关心工作中人的因素。（3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。（4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。沃尔特迪尔斯科特（WalterDillScott）,.,11,二、霍桑实验的影响,埃尔顿梅奥（EltonMayor）、FJ罗特利斯伯格（FJRoethlisberger）霍桑实验（1927-1932）霍桑实验中的电话线圈装配工实验,.,霍桑实验,霍桑实验提出了如下假设：1.改进物质条件和工作方法导致产量增加；2.工作休息和缩短工作日，可解除疲乏；3.工作休息可减少工作单调性；4.个人计件工资，对增加产量起促进作用；5.管理方法改变（人际改进与态度改变）提高产量,.,霍桑实验,工作物理环境实验照明实验职工福利措施实验福利实验职工态度和意见调查谈话实验团体行为观察研究群体实验，目的是试验计件工资的作用，结果发现工人并不是用最高效率来获取高工资，而是按集体的工作定额来干活。非正式组织不成文的纪律：对工作不要太使劲，因为产量高会降低工资或提高定额产量标准工作不要太落后，工作效率太低会引起监工的不满而受惩罚对同事不利的事都不得向监督者报告不得疏远同事或盛气凌人。,.,.,15,“人群关系理论”（HumanRelationTheory）,由梅奥等人提出:1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，学科定名为“行为科学”（BehaviorSciences）行为科学是凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科，心理学是其形成的一块重要基石莱维特（H.J.Leavitt）出版的管理心理学的专著（Leavitt，1958）,.,16,三、管理心理学在中国的发展,1.19351937年周先庚关于职工提合理化建议2.1935年陈立撰写和出版了工业心理学概观3.从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究4.1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成立于1985年5.中科院工业心理研究所、杭州大学工业心理专业；人才测评6.著作:管理心理学,工业管理心理学等7.研究:激励、人员测评、岗位胜任特征等,.,17,第二节管理心理学的基本概念,.,18,一、什么是管理心理学,管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。,.,管理心理学的研究对象,1.个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等。2.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。,.,管理心理学的研究对象,3.领导心理领导的素质、结构、功能与影响力；领导者的选择、考核、培训；领导体制的演变等。4.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析（比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）；组织发展与组织效能（组织气氛、形象、文化建设）等。,.,21,表1-1与管理心理学密切相关的学科,.,22,管理心理学研究的核心问题,人与工作、组织和环境的匹配问题激励问题,.,23,二、管理心理学与组织行为学的联系与区别,组织行为学是管理心理学的新发展。二者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。二者的主要区别在于研究对象的不同,.,24,表1-2管理心理学与组织行为学的比较,.,25,三、管理心理学研究方法与模型,(一)研究方法逻辑一致性向外部有效性的转变除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。,.,管理心理学常用研究方法,1.观察法。也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点：难以深入、无法进行统计分析2.实验法。实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法。优点：严格控制条件缺点：推广性差3.谈话法。谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：真实可靠性，无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。,.,管理心理学常用研究方法,4.问卷法。问卷法是研究者根据研究课题的要求，设计出内容明确的问卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。优点：高效、便于分析缺点：难以质化分析5.个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。优点：内容丰富，有助于发现新问题。缺点：描述性强，不易做出因果关系推断。,.,管理心理学常用研究方法,6.测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、态度以及其他个性特征的方法。优点：科学性强缺点：技术能力要求高,我很喜欢我的工作，不会放弃它。如果我在另一种职业中可得到与现在一样的收入，我可能考虑转行。如果我能重新做决定，我不会干这行。我非常希望在这个职业方面事业有成。即使我不工作就和得到需要的钱，我也会继续在这行干下去。我对进入这个行业感到失望。这是一个值得为之工作的理想职业。,.,29,从三个层面研究：（1）个体水平（2）群体水平（3）组织水平个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。,（二）一般模型,.,四、人性观念与管理理论的发展,.,.,.,.,.,.,讨论题1-1:如何有效地防止和杜绝工人抽烟?,.,37,课堂练习,思考练习1-3：是非判断题是否快乐的员工的生产效率高。是否即使有迹象表明决策无效,但决策仍会继续支持决策的实施。是否能够防止员工冲突的组织比较有效。是否个人谈判比小组谈