《社会工作综合能力》初级讲义

卢玮讲师广东财经大学人文学院社会工作专业2015年5月,社会工作综合能力（初级）,社会工作者,有爱心的人参照“医生”看病标题必记做题目时对照自己做的事,第一部分:考试形式（怎么考？）,多项选择题：答题要求有两个或两个以上符合题意，至少有一个错误项选错本题不得分，少选得部分分答题建议：至少要有两个选项，但是不能全选没有把握的答案，不选，以免选错后导致整题都不得分例如：如果答案是（），你选是（）或者（），本题不得分，如果你选（）或（）或（），则得部分分,第一部分:考试形式（怎么考）,单项选择题一口气做完，之后在答卷卡上涂黑。这样节约时间，而且不容易涂错题号遇到陈述较长的题目，可以先看题目问你的是什么问题。选择支回找法，用答案中的意思回头找。多选题中往往有一个极不靠谱的答案。不会做的题目，做个记号跳过去。,第二部分复习,强化理解和记忆段落首句基本概念第一章价值观和专业伦理第二章相关理论第三四五章工作方法第五六七八九章工作技巧第五六七九章,社会工作的含义与特点社会工作的目标及功能社会工作的对象及要素社会工作的主要领域社会工作者的主要角色,第一章社会工作的目标、要素及领域,社会工作（超级重点概念）P1,社会工作也被称作社会服务或社会福利服务。P1国际比较认可的说法：社会工作是在一定的社会福利制度框架（永远必须牢记的一点）下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动（就是拿工资）。,我国对社会工作的三种理解（*）,普通社会工作：本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、思想工作）面向社会或本单位成员行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法专业理念为指导服务于困难人群,二、社会工作的特点（*常考）,专业（职业）助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：强调专业方法：注重实践：互动（双方）合作：工作者与服务对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力,下列关于专业社会工作内涵的表述中，不正确的是()。【2009年真题】A.社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动B社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动C.社会工作注重专业价值、强调专业方法D志愿者和义工服务就是专业社会工作,下列关于专业社会工作内涵的表述中，不正确的是()。【2009年真题】A.社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动B社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动C.社会工作注重专业价值、强调专业方法D志愿者和义工服务就是专业社会工作,社会工作的目标及功能（P5）,社会工作的目标服务对象层面*：解救危难（保护救助，维护基本生存）缓解困难（助人自助，恢复社会功能）激发潜能（激发能力，调动内在动力）（新增）促进发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面*:解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）促进社会公正文化层面（*新增）：弘扬人道主义，促进社会团结,李某的丈夫今年因车祸濡染去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作（）的目标。【2010年真题】A解除危难B缓解困难C促进发展D促进公正,李某的丈夫今年因车祸濡染去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作（）的目标。【2010年真题】A解除危难B缓解困难C促进发展D促进公正,根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括（）。【2010年真题】A、帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养B、协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法C、配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能D、鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续服务方向E、为该家庭提供一切经济援助,根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括（）。【2010年真题】A、帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养B、协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法C、配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能D、鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续服务方向E、为该家庭提供一切经济援助,解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的是()。【2009年真题】A.网络成瘾B就业服务C老人服务D婚姻指导,解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的是()。【2009年真题】A.网络成瘾B就业服务C老人服务D婚姻指导,关于社会工作在社会层面的目标，下列描述中错误的是()。【2009年真题】A包括解决社会问题B.包括促进社会公正C.最终目的是促进社会革命D最终目的是推动社会进步,关于社会工作在社会层面的目标，下列描述中错误的是()。【2009年真题】A包括解决社会问题B.包括促进社会公正C.最终目的是促进社会革命D最终目的是推动社会进步,社会工作的专业使命是()。【2009年真题】A.构建和完善社会工作专业的理论和方法B.使社会工作专业有别于其他服务专业，成为服务专业中的佼佼者C.通过提供专业服务解围济贫，维护脆弱群体的权益，发展他们的潜能，从而恢复和增强其社会功能，最终提升其生活福利水平D增强社会工作者的社会责任，丰富其人丈情怀修养，使社会工作者具有强烈的个人实现感，大大提升个人的生命价值,社会工作的专业使命是()。【2009年真题】A.构建和完善社会工作专业的理论和方法B.使社会工作专业有别于其他服务专业，成为服务专业中的佼佼者C.通过提供专业服务解围济贫，维护脆弱群体的权益，发展他们的潜能，从而恢复和增强其社会功能，最终提升其生活福利水平D增强社会工作者的社会责任，丰富其人丈情怀修养，使社会工作者具有强烈的个人实现感，大大提升个人的生命价值,社会工作的功能（*）,功能的类型：正功能与负功能对服务对象的功能：促进正常生活(帮人的目标是他们能够正常生活，不能依赖)恢复弱化的功能（新增）促进人的发展（新增）促进人与环境的相互适应（人是社会环境的产物，一句专业的话：人在环境中。常常用到）,社会工作的功能（*）,对社会的功能：维持社会秩序（通过服务化解矛盾、解决问题，实现秩序维持）建构社会资本（新增）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）推动社会进步（新增）,社会工作维持社会秩序的功能主要通过服务（）来实现。【2010年真题】A、化解社会矛盾B、推动社会互动C、开展公民教育D、促进相互关怀,社会工作维持社会秩序的功能主要通过服务（）来实现。【2010年真题】A、化解社会矛盾B、推动社会互动C、开展公民教育D、促进相互关怀,社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是()。【2009年真题】A举办社区运动会B.建立居民科普宣传小组C组织社区巡逻D.开展老年人健康知识讲座,社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是()。【2009年真题】A举办社区运动会B.建立居民科普宣传小组C组织社区巡逻D.开展老年人健康知识讲座,第三节社会工作的要素,社会工作的对象*（最初就是救助穷人）服务对象：包括：个人、家庭、群体、社区但是：真正的服务对象是要通过社会工作者的评估才能确定基本对象：（“最值得帮助的人”）由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象（后来到了一般的民众）社会公众（汶川地震以后的民众）社区（社区组织、社区发展）,随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化。下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（）。【2010年真题】A、贫困者B、残疾人C、孤寡老人D、社会大众,随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化。下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（）。【2010年真题】A、贫困者B、残疾人C、孤寡老人D、社会大众,从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是()。【2009年真题】A.促进就业B救助贫困者C.心理辅导D社区照顾,从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是()。【2009年真题】A.促进就业B救助贫困者C.心理辅导D社区照顾,社会工作的要素,社会工作者*特征：助人行动的主体（是：个人、团体、机构）角色（原为专门一节内容）专业价值观*利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）专业方法*（个案、小组、社区）助人活动*（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）,社会工作者的主要角色,直接服务角色关键是理解每种角色要做的事情服务提供者(给)提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助治疗者（新增）重塑行为，矫正以建立正确的行为方式和生活方式。支持者（帮）是支持心理，不是给钱，给不起服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助）关系协调者（新增）倡导者（导）服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功,间接服务角色,管理者（不是管人，是管过程）资源筹措者（向有关方面争取服务对象所需的资源）政策影响者（提出政策建议）合并角色（新增）,沟通与建立关系的能力促进和使能的能力评估和计划的能力提供服务和干预能力在组织中工作的能力,社会工作者的核心能力（新增*）,社会工作的主要领域（不是重点）,此节内容可结合社会工作实务的内容进行理解，不需要花特别多的时间。那门课没学好就没办法了。对象都非常清楚儿童和青少年：健康成长、促进发展老人：救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女：女童女婴救助（有特点，易错）、妇女权益、家庭暴力、女性发展残疾人康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与,社会工作的主要领域（不是重点）,矫治服务（位置提前）针对罪犯和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）优抚安置社会工作（新增）社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱保障基本生存政策、心理增强应对困境的能力家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭的正常功能,社会工作的主要领域（不是重点）,学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家校沟通、校外跟进、社区教育社区社会工作医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）企业社会工作,城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益,社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是()。【2009年真题】A.脑瘫儿童康复训练B.自闭儿童语言训练C.轻微犯罪儿童行为矫正D学龄儿童沟通技巧训练,社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是()。【2009年真题】A.脑瘫儿童康复训练B.自闭儿童语言训练C.轻微犯罪儿童行为矫正D学龄儿童沟通技巧训练,社会救助是政府或社会服务机构对()提供的支持和帮助。【2009年真题】A.精神生活面临危机的社会成员B物质生活面临危机的社会成员C.社会交往面临危机的社会成员D工作面临危机的社会成员,社会救助是政府或社会服务机构对()提供的支持和帮助。【2009年真题】A.精神生活面临危机的社会成员B物质生活面临危机的社会成员C.社会交往面临危机的社会成员D工作面临危机的社会成员,关于社会救助，下列描述中错误的是()。【2009年真题】A.目的是保障当事人的生命安全和基本权利B是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷入困境者的救助C是社会保障制度的最初级、最基本的组成部分D.只是向困难人群发放食物、生存物资和金钱,关于社会救助，下列描述中错误的是()。【2009年真题】A.目的是保障当事人的生命安全和基本权利B是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷入困境者的救助C是社会保障制度的最初级、最基本的组成部分D.只是向困难人群发放食物、生存物资和金钱,某社区居民中60岁以上老人占居民总数的25，其中独居老人家庭和空巢老人家庭约260户，为了帮助这些老年人安度晚年，社会工作者常开展的服务有()。【2009年真题多选】A.居家养老服务B老人社交小组活动C游戏治疗服务D老人文体活动E老人教育权益保护工作,某社区居民中60岁以上老人占居民总数的25，其中独居老人家庭和空巢老人家庭约260户，为了帮助这些老年人安度晚年，社会工作者常开展的服务有()。【2009年真题多选】A.居家养老服务B老人社交小组活动C游戏治疗服务D老人文体活动E老人教育权益保护工作,社会工作价值观的内涵和体系社会工作的专业伦理社会工作专业的伦理守则,第二章社会工作价值观与专业伦理,社会工作价值观,社会工作专业价值观的含义：专业价值与个人价值是一对矛盾，常常冲突。必须超越个人的利益。社会工作实践的灵魂。对人、对事和对专业的总体判断与核心理念，对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。,社会工作价值观的作用*（新增）社会工作价值观的内容*社会工作价值观相关论述（新增，了解即可）国际社会工作界认同的专业价值观,国际认同的专业价值观（*）,服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习,国际社会工作认同的社会工作价值观中“诚信”指的是()。【2009年真题】A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C.社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与其相适应的方式开展实际工作,国际社会工作认同的社会工作价值观中“诚信”指的是()。【2009年真题】A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C.社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与其相适应的方式开展实际工作,国际社会工作认同的社会工作价值观中“服务”指的是()。【2009年真题】A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B社会工作者追求社会变革，特另，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D.社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与之相适应的方式开展实际工作,国际社会工作认同的社会工作价值观中“服务”指的是()。【2009年真题】A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B社会工作者追求社会变革，特另，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D.社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与之相适应的方式开展实际工作,我国社会工作价值观（重点*）,以人为本，回应需要接纳和尊重不歧视，不挑人，是包容，不等同于认同（吸毒）服务对象的价值观。尊重不是敬而远之，是要帮忙的个别化和非评判承认个别差异、尊重个性化要求注重和谐，促进发展（是基石，是核心原则）平等待人，注重民主参与权利与责任并重，助人自助，树立自我管理意识，减少依赖个人的发展与社会发展相结合，关注个体与制度建设同步,下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（）【2010年真题】A社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明B社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意C社会工作者在任何情况下都应该对服务对象的信息保密D如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则,下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（）【2010年真题】A社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明B社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意C社会工作者在任何情况下都应该对服务对象的信息保密D如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则,李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，她不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里体现了社会工作者的（）【2010年真题】A尊重原则B个别化原则C自决原则D非批判原则,李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，她不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里体现了社会工作者的（）【2010年真题】A尊重原则B个别化原则C自决原则D非批判原则,小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务记录用于（）【2010年真题】A与自己的督导交流B与其他机构同行交流C与自己的家人交流D在发表文章时引用,小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务记录用于（）【2010年真题】A与自己的督导交流B与其他机构同行交流C与自己的家人交流D在发表文章时引用,宿舍管理员发现小高多次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作者价值观的操作原则，下列社会工作者的做法中，适当的是（）【2010年真题】A告诉小高的班主任B告诉小高的家长C分析小高行为的原因D批评小高的行为,宿舍管理员发现小高多次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作者价值观的操作原则，下列社会工作者的做法中，适当的是（）【2010年真题】A告诉小高的班主任B告诉小高的家长C分析小高行为的原因D批评小高的行为,在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观的操作原则的有（）。【2010年真题】A、将服务对象看成是工作中的重要伙伴B、工作中应当认同服务对象的价值观C、使用统一的服务方法回应服务对象的需要D、向服务对象提供必要的信息E、可以代替服务对象作决定,在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观的操作原则的有（）。【2010年真题】A、将服务对象看成是工作中的重要伙伴B、工作中应当认同服务对象的价值观C、使用统一的服务方法回应服务对象的需要D、向服务对象提供必要的信息E、可以代替服务对象作决定,张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助，在与社会工作者的交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，妻子不应该反应这样激烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是()。【2009年真题】A接受张某的看法B批评张某的看法C不同意但表示理解张某的烦恼D说服张某接受主流价值观,张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助，在与社会工作者的交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，妻子不应该反应这样激烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是()。【2009年真题】A接受张某的看法B批评张某的看法C不同意但表示理解张某的烦恼D说服张某接受主流价值观,社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的()原则，还是让王先生参加志愿者工作。【2009年真题】A.不批判B保护C接纳D尊重,社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的()原则，还是让王先生参加志愿者工作。【2009年真题】A.不批判B保护C接纳D尊重,在操作层面上，社会工作价值观可以概括为如下原则，其中不正确的选项是()。【2009年真题】A接纳与个别化B尊重与保密C自决权与知情同意D工作者的权威与机构的效益,在操作层面上，社会工作价值观可以概括为如下原则，其中不正确的选项是()。【2009年真题】A接纳与个别化B尊重与保密C自决权与知情同意D工作者的权威与机构的效益,社会工作专业伦理,伦理的含义（基本掌握）：即人伦之理，指人与人相处的各种道德准则包括个人、专业、社会三个层次的伦理社会工作专业伦理的含义（掌握）应该不应该。,社会工作专业伦理的主要内容（*标题）,对服务对象：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密对同事：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介对机构：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理对职业：实践能力，个人道德要求对专业：专业的完整性，评估和研究对全社会：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动,社会服务机构的社会工作者小张应当遵守的准则有（）。【2010年真题】A、专业行为的一般规定B、保护服务对象的隐私C、优先维护机构的利益D、不夸大专业资格的能力E、避免渎职和失职的行为,社会服务机构的社会工作者小张应当遵守的准则有（）。【2010年真题】A、专业行为的一般规定B、保护服务对象的隐私C、优先维护机构的利益D、不夸大专业资格的能力E、避免渎职和失职的行为,社会工作伦理的基本原则是()。【2009年真题】A维护服务对象的个人尊严和价值B有效保护服务对象的隐私使其不受伤害C社会公正原则D诚信原则,社会工作伦理的基本原则是()。【2009年真题】A维护服务对象的个人尊严和价值B有效保护服务对象的隐私使其不受伤害C社会公正原则D诚信原则,社会工作专业人员守则中的“增进公众福利、维护社会正义”的内容体现了()。【2009年真题】A.社会工作者与服务对象的关系B社会工作者与自己所处的工作机构的关系C社会工作者对社会工作专业的责任D社会工作者对社会的责任,社会工作专业人员守则中的“增进公众福利、维护社会正义”的内容体现了()。【2009年真题】A.社会工作者与服务对象的关系B社会工作者与自己所处的工作机构的关系C社会工作者对社会工作专业的责任D社会工作者对社会的责任,“尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等”是社会工作者对()的伦理责任。【2009年真题】A.服务对象B同事C.工作机构D社会工作专业,“尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等”是社会工作者对()的伦理责任。【2009年真题】A.服务对象B同事C.工作机构D社会工作专业,社会工作实践中的伦理难题（*）,保密问题（基本原则要记牢。补充：保护生命，命最重要，命没有了就什么都没有了；完全平等和差别平等，更困难者优先）人情与法制及规定的冲突问题(在法的框架下，永远都是这样的，违反法律，与我们社会工作者的关系是？)价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定原则和家长制,伦理难题处理的基本原则及步骤（新增）,伦理难题的基本处理原则*处理伦理难题的一般步骤（了解）,保护生命差别平等自由自主原则最小伤害原则生命质量原则隐私保密原则真诚原则,第三节社会工作专业的伦理守则,含义和作用含义*：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定。应该做什么，不应该做什么。（随便看看）特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性（随便看看）作用：指导社会服务有效实现目标维护专业形象,社会工作伦理守则的内容（新增）,社会工作伦理守则的基本内容*服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力社会工作专业伦理守则的国际惯例*社会工作者的态度和行为社会工作者对服务对象、同事、专业、机构以及社会的伦理责任,我国社会工作伦理守则的内容（新增）,社会工作专业伦理制定的原则*社会工作者职业道德指引的主要内容*,某社区矫正机构的社会工作者在假释人员张苛的家访中得知，他是最近发生的一起DQA的作案者。社会工作者最适宜的处理方法是()。【2009年真题】A.根据保密原则，为张某保密B.劝说服张某到公安局自首C直接向案发地居委会举报D劝说服张某将所盗财物悄悄返还失主,某社区矫正机构的社会工作者在假释人员张苛的家访中得知，他是最近发生的一起DQA的作案者。社会工作者最适宜的处理方法是()。【2009年真题】A.根据保密原则，为张某保密B.劝说服张某到公安局自首C直接向案发地居委会举报D劝说服张某将所盗财物悄悄返还失主,学校社会工作者在与服务对象小磊的会谈中，得知上周小磊溜进学校的实验室，损坏了设备，造成了很大的经济损失。小磊家庭经济困难，他恳求社会工作者不要告知学校让他承担责任。上述情形中，社会工作者遇到的难题是()。【2009年真题】A.保密问题B个人利益与社会责任C自决原则和知情同意D情理法问题,学校社会工作者在与服务对象小磊的会谈中，得知上周小磊溜进学校的实验室，损坏了设备，造成了很大的经济损失。小磊家庭经济困难，他恳求社会工作者不要告知学校让他承担责任。上述情形中，社会工作者遇到的难题是()。【2009年真题】A.保密问题B个人利益与社会责任C自决原则和知情同意D情理法问题,某老年医院的社会工作者小李与身患晚期癌症的85岁严大爷建立了信任的工作关系。有一天，小李在与严大爷的谈记中无意得知他有自杀念头，以摆脱病痛折磨，不再拖累子女。面对这种危机情况，小李应当()。【2009年真题多选】A.根据保护隐私原则，为严大爷保守秘密B根据案主自决原则，不对严大爷的自杀企图进行干预C与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况D劝说严大爷打消自杀的念头E通过医院等有关部门采取特殊监护措施,某老年医院的社会工作者小李与身患晚期癌症的85岁严大爷建立了信任的工作关系。有一天，小李在与严大爷的谈记中无意得知他有自杀念头，以摆脱病痛折磨，不再拖累子女。面对这种危机情况，小李应当()。【2009年真题多选】A.根据保护隐私原则，为严大爷保守秘密B根据案主自决原则，不对严大爷的自杀企图进行干预C与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况D劝说严大爷打消自杀的念头E通过医院等有关部门采取特殊监护措施,人类行为社会环境人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题,第三章人类行为与社会环境,第一节人类行为,人类需要（浏览*）含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏。社会性与生物性、需要的作用与意义。,需要,内驱力,动机,行为,环境,需要的层次：（重点掌握*）,马斯洛的需要层次论：认知需要审美需要生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要,低级的生理性需要,高级的社会性需要,需要由高到低分为不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要,根据马斯洛需要层次论，下列需要中，属于“归属与爱的需要”的有（）。【2010年真题】A、自信心B、成就感C、对家人的关心D、宗教信仰E、知心的朋友,根据马斯洛需要层次论，下列需要中，属于“归属与爱的需要”的有（）。【2010年真题】A、自信心B、成就感C、对家人的关心D、宗教信仰E、知心的朋友,阿尔德弗尔的ERG理论（*注意与前者区别）,生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱和一部分尊重的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）特点：不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响较高层次的需要受挫会使个体退而求其次某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强,莱恩和伊恩的需要理论（新增*）,基本需要：身体健康和自主中介需要：促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。,某学生在某次期中考试中，估计自己的英语考试成绩为80分，但其实际成绩为85分。于是，他将期末考试中英语考试的理想成绩定为90分。根据阿尔德弗尔的ERG理论，这反映了该学生的()。【2009年真题】A.成长需要B关系需要C求知需要D.认知需要,某学生在某次期中考试中，估计自己的英语考试成绩为80分，但其实际成绩为85分。于是，他将期末考试中英语考试的理想成绩定为90分。根据阿尔德弗尔的ERG理论，这反映了该学生的()。【2009年真题】A.成长需要B关系需要C求知需要D.认知需要,在生存关系成长理论中，阿尔德弗尔提出了人的三种基本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的()。【2009年真题多选】A.生理需要B安全需要C归属需要D.尊重需要E.自我实现的需要,在生存关系成长理论中，阿尔德弗尔提出了人的三种基本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的()。【2009年真题多选】A.生理需要B安全需要C归属需要D.尊重需要E.自我实现的需要,人类需要的类型（*知道划分即可）,根据需要的起源划分：生理性需要（原发性）与社会性需要（习得性）根据需要的对象划分：物质需要与精神需要根据人们对需要的迫切程度划分：间接需要与直接需要,人类行为的类型及特点,人类行为的含义*：广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。行为主义学派：机械的刺激引起行为，B=f（S.A）勒温：个体与环节相互作用，B=f（P.E）,德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=（），其中代表（）【2010年真题】A行为B个体C群体D环境,德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=（），其中代表（）【2010年真题】A行为B个体C群体D环境,人类行为的类型,本能行为与习得行为*（行为起源）本能：遗传，不需学习就可以出现的定型行为习得：后天与环境相互作用中逐渐学习获得亲社会行为与反社会行为*（对社会的作用）亲社会：对社会有积极作用反社会：对社会有消极作用正常行为与偏差行为*（行为是否符合常模、社会规范）正常行为：符合社会规范和常模的行为偏差行为：显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为,判断正常与偏差行为的标准,个体主观（内省）经验标准根据个人经验做出判断，具有主观性统计学标准与大多数人相似或一致的行为即正常行为社会规范与价值标准符合当地社会规范和价值观念即是正常的行为适应性标准能根据社会要求和道德规范行事即是正常的,人类行为的特点*,适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类为是一个复杂的系统可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变发展性:是不断的发展的过程整合性（新增）,影响人类行为的因素,生理因素：遗传基因的影响心理因素：心理需要、动机的影响社会因素：自然环境和社会环境相互影响，共同作用于人类行为,第二节社会环境,社会环境的含义（*）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。,社会环境的特点（*多选题）,多样性：包括家庭、学校、团体、组织、社区、文化等众多子系统复杂性：众多子系统相互交织，作用机制复杂层次性（新增）稳定性：文化、制度、社会结构的相对稳定性变化性：社会本身不断变化,社会环境的构成要素,家庭含义*家庭的类型（新增*）教养模式*（纵，横）骄纵型，支配型（溺爱+严管），专制型（无爱+严管），放任型，冲突型，民主型家庭的功能（新增*）家庭对人类行为的影响（新增*）,社会环境的构成要素,同辈群体含义*类型（新增*）对人类行为的影响（新增*）学校，工作单位，社区，文化，大众传媒含义*类型（新增*）对人类行为的影响（新增*）,家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是（）【2010年真题】A家庭的关系结构B家庭的成员互动C家庭的既往事件D家庭的亲属关系,家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是（）【2010年真题】A家庭的关系结构B家庭的成员互动C家庭的既往事件D家庭的亲属关系,孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各项周末补习班，不让孩子插手任何家务事。孙某的教养方式属于（）【2010年真题】A民主型B支配型C冲突型D专业型,孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各项周末补习班，不让孩子插手任何家务事。孙某的教养方式属于（）【2010年真题】A民主型B支配型C冲突型D专业型,小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活。爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是（）【2010年真题】A家长疏于管教B婆媳关系不佳C经济状况不好D隔代关系疏离,小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活。爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是（）【2010年真题】A家长疏于管教B婆媳关系不佳C经济状况不好D隔代关系疏离,初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（）【2010年真题】A家庭B学校C社区D文化,初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（）【2010年真题】A家庭B学校C社区D文化,人类行为与社会环境的关系（经常考*）,人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不对等，是谁会多一点呢？人在环境中,第三节人生发展阶段及其主要特征（重点掌握）*,人生发展8阶段：婴幼儿阶段（03）学龄前阶段（36）学龄期阶段（612）青少年阶段（1218）青年阶段（1835）中年阶段（3560）老年期（60）,基本观点：（重点理解）,每个阶段都有其不同的特征，可以归纳为生理发展、心理发展和社会性发展。每个阶段都面临一些需要解决的问题。若问题未获得解决，就会导致社会功能不足，甚至引发危机。,对各阶段生理特征作基本了解重点掌握各阶段个体的心理、社会特征,小明，18岁，父亲是一个长途卡车司机，母亲是某商店售货员，刘小明管教较少。小明小学阶段成绩较好，毕业后升入一个寄宿中学。由于他认识了一伙爱玩网络游戏的朋友，加之自律性比较差，整日沉迷于网络，经常逃学，成绩也一落千丈，常受老师的批评，最终不得不退学回家，现整天在社区和街头游荡。从社会工作者的角度分析，小明的成长过程中，()因素导致了现存问题。【2009年真题多选】A.家庭管理B学校教育C朋辈群体D社区邻里E街头报摊,小明，18岁，父亲是一个长途卡车司机，母亲是某商店售货员，刘小明管教较少。小明小学阶段成绩较好，毕业后升入一个寄宿中学。由于他认识了一伙爱玩网络游戏的朋友，加之自律性比较差，整日沉迷于网络，经常逃学，成绩也一落千丈，常受老师的批评，最终不得不退学回家，现整天在社区和街头游荡。从社会工作者的角度分析，小明的成长过程中，()因素导致了现存问题。【2009年真题多选】A.家庭管理B学校教育C朋辈群体D社区邻里E街头报摊,婴幼儿阶段（03）,生理发展：动作发展最迅速心理发展：母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志社会性发展：依恋形成获得安慰与安全感探索外部世界更加积极主要问题（更换内容）：哺乳，母爱剥夺，弃婴问题。,学龄前阶段（3-6岁）,生理发展：智能迅速增长，肌肉发育逐渐成熟心理发展：语言、认知得到极大发展社会性发展：学会区分他人和自我，性别认同、道德的发展主要问题（新增）：挑食偏食，攻击行为，电视依赖，自闭症,学龄期阶段（6-12岁）P47,生理发展：技能发展，掌握完整的动作心理发展：语言发展，具体运算（a=b,b=c,所以a=c）思维阶段+皮亚杰社会性发展：自我意识、道德意识、社交关系发展主要问题（新增）：儿童意外伤害，校园欺负，儿童性伤害,青少年阶段（1218）P48,生理发展：各种生理机能逐步增强，生殖系统和第二特征基本发育成熟心理发展(经常发发神经，特有的青春期)抽象思维能力发展，情绪发展的两极性特征，性心理发展社会性发展：自我意识、道德观和社会交往进一步发展主要问题（新增）：网络成瘾，青少年犯罪，青少年性行为,青年阶段（18-35岁）P48,生理发展：22岁成熟，“黄金时期”心理发展：认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长得到体现社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应的发展主要问题（新增）：婚恋问题，性别歧视，就业问题,中年阶段（35-60岁）P49,生理发展：生理机能在到达顶峰后逐步衰退，出现更年期特征心理发展：个体的认知发展错综复杂（长大了就没有明确的对与错了）；固定智力和流动智力社会性发展：承担公民责任和义务；情感深沉稳定，婚姻务实，事业成败关键期主要问题（新增）：早衰综合症，更年期综合症，婚外恋，家庭暴力,老年阶段（60岁直至死亡）,生理发展：生理功能和认知能力退化心理发展：偏重回忆，对角色转变和发挥余热的认知社会性发展：失落感，社会地位下降主要问题（新增）：失智和失能，精神健康问题，死亡问题，老年歧视和被虐待,陈大爷退休之后，感觉无所事事，整天在家看电视，与旧同事的联络也很少。最近发现视力下降后，陈大爷更少出门，只是到附近的菜市场购买食物和日用品。根据社会心理学理论，陈大爷面对的主要挑战包括()。【2009年真题多选】A.无用感B人际关系退化C自我整合D生活意义下降E.认知能力下降,陈大爷退休之后，感觉无所事事，整天在家看电视，与旧同事的联络也很少。最近发现视力下降后，陈大爷更少出门，只是到附近的菜市场购买食物和日用品。根据社会心理学理论，陈大爷面对的主要挑战包括()。【2009年真题多选】A.无用感B人际关系退化C自我整合D生活意义下降E.认知能力下降,个案工作的主要模式个案工作各阶段的工作重点个案工作的常用技巧,第四章个案工作方法,专业的方法,个案工作,目的,工作程序,工作对象,个案工作的主要模式（重点掌握）,心理社会治疗模式*汉金斯1930心理社会，最早哦理论假设（重点掌握）对人的成长发展的假设：人在环境中，生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设（内容更改丰富）：问题与感受到的压力相关主要体现在：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能等,对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础，是形成健康人格的条件对人的价值的假设每个人都是有价值、有潜能的,心理社会模式治疗技巧*,治疗技巧,直接治疗,反思性直接治疗有服务对象主动的一面,间接治疗亲属邻里社区管理人员,非反思性直接治疗,支持直接影响探索-描述-宣泄,现实情况,心理动力,人格发展,父母朋友同事,心理社会治疗模式的特点（*第二点）,从人际交往的场境中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象,小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（）技巧。【2010年真题】A现实状况反思B人格发展反思C直接影响D间接治疗,小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（）技巧。【2010年真题】A现实状况反思B人格发展反思C直接影响D间接治疗,心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括()。【2009年真题多选】A.心理动力反映B.人格发展反映C直接影响D支持E.探索描述宣泄,心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括()。【2009年真题多选】A.心理动力反映B.人格发展反映C直接影响D支持E.探索描述宣泄,危机介入模式（林德曼、卡普蓝）,观点：危机调适认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容：危机介入理论*：（重点）危机定义一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态（新增普通生活经历，特殊生活经历三个条件）危机分类成长危机、情境危机危机发展阶段危机发生、应对、解决(不干也是解决，比如失恋，咱不追了)、恢复,大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（）的角色。【2010年真题】A使能者B教育者C支持者D研究者,大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（）的角色。【2010年真题】A使能者B教育者C支持者D研究者,危机介入模式的基本原则*：（只会考到标题）,及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力,危机介入模式的特点（*）,迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题,行为治疗模式（*）,理论基础（三种）经典条件作用理论刺激中型刺激无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论：班杜拉+观察学习,行为治疗模式的治疗技巧(*),放松练习系统脱敏：恐高症满灌疗法（快速脱敏法）恐高症厌恶疗法：戒烟模仿,行为治疗模式的特点（*）,（关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系的建立）注重服务对象行为评估关注服务对象行为修正，是行为治疗模式的核心特点侧重修正行为效果的评估,人本治疗模式（*）,理论假设（以人本主义心理学为基础，是1974年美国心理学家罗杰斯正式命名，不是首次提出）对人性的基本看法：人的本质是好的，具有潜能自我概念：其