第三章-社会责任与管理道德.ppt

第三章组织文化、社会责任与管理道德,学习目标,主要内容,第一节组织文化,五个有关组织文化的寓言煮青蛙的故事四只猴子老鷹的喂食螃蟹文化土虱,煮青蛙的故事,管理者与员工对环境的变化沒有疼痛=淘汰,四只猴子,组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会,老鹰的喂食,“公平”不能成为组织中的公认原則，组织若无适当的淘汰制度=耽误了进化,螃蟹文化,內部破坏与打压份子，如果不予去除=组织里只剩下一群互相牽制、毫无生产力的螃蟹。,土虱,组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力,组织文化的定义,.组织文化是组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。它代表了组织成员所持有的共同观念。.文化沒有好或不好，只有适不适合。,包括三层含义：1.组织文化是一种感知；2.组织文化的共有性；3.是一个描述性术语。,戴尔偷换CPU遭诉讼缺乏社会责任的表现,文章来源：人民网-人民日报,安达信信任危机,安达信曾经是世界五大会计事务所之一,它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体系,第一个引入咨询概念,第一个运用商务计算机和数据库。但由于为安然公司做假账的老底被揭了出来，这块具有90年历史的金字招牌轰然落地。,安达信信任危机,安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入20世纪90年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取了多种融资手段，把融入资金作为利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在4年之内涨了近1倍的假象，以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条终于断裂，不得不申请破产保护。这家公司的审计者，就是安达信。,安达信信任危机,安达信为什么要替安然做假账？这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计报告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假账，在安然受到调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭作证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯濒临倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公司的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱离关系，子公司也纷纷离去。,安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。,2006年9月7日中国首次公布绿色GDP核算报告，环境污染吞3%GDP。公布的报告称：2004年，全国环境退化成本(即因环境污染造成的经济损失)为5118亿元，占GDP3.05%。其中，水污染的环境成本为2862.8亿元，占总成本55.9%；大气污染的环境成本为2198.0亿元，占总成本的42.9%；污染事故造成的直接经济损失50.9亿元，占总成本的1.1%。,中国是世界上最大的玩具生产国，有各类玩具生产和出口企业6500多家，约有1300万从业人员。在玩具厂工作的工人大部份是来自农村的女孩子。她们一天要工作十几个小时，经常每周要工作六天甚至七天，每小时的工资只有35美分甚至更低。同时，她们很多人没有任何医疗保险和社会保障，还要同有毒的化学物质打交道。,据报道，国际劳工组织已发出警告，全世界仍然有2.46亿个童工，这个数字已接近美国的总人口数，即每6个儿童中就有1个是童工。中华全国总工会对广东省的外资企业所作的调查，其统计数字令人担忧：1/4的员工不能按月领取工资；50%的工人被迫每天工作在8小时以上；62%的工人一周工作7天；1/5的人经常受到身体或精神上的骚扰；半数以上的工人的收入低,于最低工资标准。据工人日报报道，仅1998年在广东某市外资企业打工的工人，一年里就被机器切断了10000多只手掌或手指。这种状况不独广东省有，其他省市也存在。从2005年开始，全球各大跨国公司几乎不约而同地向外界发布了社会责任报告，而且毫不隐晦地“自曝家丑”。,在长达77页的责任报告中，美国通用电气公司披露了自己在过去两年中为空气与废物排放被罚款100多万美元的事实。和GE一样，耐克公司在其社会责任报告中不仅公布了曾被公司视为商业机密的700个供货商的具体情况，同时公司承认，与其签有合同的供货公司中，的确存在着盘剥工人，强制工人超负荷劳动的情况。,2004年7月全球知名会计师事务所普华永道，因中国内地员工不满长年加班、薪资不公平以及不近人情的管理方式等，普华永道爆发所谓的“集体怠工事件”。声称始终关注长期可持续的业务发展，而不是只重视短期利润，把“优质食品，美好生活”作为永久愿景和使命的雀巢公司，在2005年6月，其系,2005年6月，一直向公众宣扬“绿色无污染”理念，作为冰激凌世界中“劳斯莱斯”的哈根达斯，其深圳店却惊爆“厕所门事件”。,您认为中国企业在社会责任方面亟待加强的是：生产安全？商业道德？职业健康？节约资源？劳动者权益？,第二节社会责任,一、社会责任的定义二、两种社会责任观三、社会责任与经济绩效,企业社会责任发展历程（一）,20世纪50年代-70年代赢利至上1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿弗里德曼在纽约时报刊登题为商业的社会责任是增加利润的文章，指出“企业的唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。”20世纪80年代-90年代关注环境80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。,企业社会责任发展历程（二）,20世纪90年代至今社会责任运动兴起1990年1月，世界经济论坛上安南倡议，呼吁世界工商领袖在全球化的过程中要关爱人文，全面关爱人权、劳工和环境等三大问题，为全世界人民谋幸福。1997年，美国一家非政府组织“社会责任国际”(简称SAI)咨询委员会以国际劳工组织ILO和联合国的13个公约为依据，起草了一份社会责任标准，即SA8000，以此为评价依据开展认证活动。1999年2月在瑞士达沃斯召开世界经济论坛时，联合国秘书长科菲安南提出了企业界的“全球契约”。,企业社会责任发展历程（三）,2001年的12月2日，美国最大的天然气采购商及出售商安然公司，因公司管理层非法从事金融交易的丑闻被曝光，申请破产保护。自1980年代到2001年的安然丑闻期间，美国理论界基本上不提社会责任。法学院讲授公司法时，教授对公司社会责任也是一笔带过，试卷中也不见这方面的试题。安然丑闻之前，美国公司一直将追逐利润当作公司唯一的指南针。2002年2月在纽约召开世界经济峰会上，三十六位首席执行官呼吁公司履行其社会责任，其理论根据是，公司社会责任“并非多此一举”，而是核心业务运作至关重要的一部分。,企业社会责任发展历程（四）,东芝发布中文版企业公民责任报告东芝集团CSR报告书20062006年9月1日，东芝公司面向社会发布东芝集团CSR报告书2006中文版。本次报告书充分体现了东芝公司以推进企业社会责任（CSR，CorporationSocialResponsibility）活动为经营支柱的核心价值观。着重汇报东芝在各公司责任领域的工作成果及面临的挑战,同时特别推出中文版并编入了东芝在中国履行企业公民责任所做的努力。,变革先锋，企业公民万科,万科成立于1984年5月，是中国大陆规模最大的住宅开发商。公司以“建筑无限生活”为宗旨，曾屡次获得福布斯全球最佳中小企业以及多项中国最佳雇主之荣誉。2006年伊始，公司以“变革先锋，企业公民”为年度口号，表明了公司管理层对企业社会责任的关注。,变革先锋，企业公民万科,捐资助学,万科集团及其下属各地方公司关注当地教育事业。环保及市容建设,参与中国治理沙尘暴的事业。公益慈善,支助的范围包括了水资源、古建筑、生物多样性保护，以及中低收入人群居住问题研究。社区文化,“跨国公司最佳公众形象奖”杜邦公司,“2005年企业公众形象评选”中，杜邦荣获了“跨国公司最佳公众形象奖”。作为一家拥有超过200年历史的著名企业，杜邦公司其实有很多值得尚在襁褓期的中国企业学习的东西，尤其是在企业社会责任的实践方面。杜邦的经营策略是，除了要以负责的态度建立一个成功的企业外，更要创造一个安全健康的工作环境，做到自然环境生态平衡，照顾到后代的需要；因此，杜邦设定,“跨国公司最佳公众形象奖”杜邦公司,了一个“零目标”，务求实现工伤、职业病及环保事故为零的纪录。在上海浦东的杜邦农化工厂也已经实现连续5500多天零事故，杜邦所有在中国的工厂都朝着零事故的方向发展。杜邦在环境责任方面更多的是出于企业的自觉的行为。杜邦有一句名言“尽量不在地球上留下脚印”。杜邦在环保方面做出了很多努力，这对于一家化工企业来说尤为不易。杜邦投入大,“跨国公司最佳公众形象奖”杜邦公司,量资金研究CFC（氯氟烃）的替代品。尽管当时的法律并不要求CFC生产厂商马上去寻到替代品，但是在1988年美国宇航局宣布“CFC类产品破坏了臭氧层”的结论的72小时之后，杜邦公司正式宣布通过了完整的过渡计划，逐渐退出CFC设备的生产。又过了两年，杜邦终于拿出了第一代对臭氧层不再有破坏作用的新产品。,“跨国公司最佳公众形象奖”杜邦公司,到1994年以后，彻底停止了CFC有关设备的生产，比原来计划提早了5年。与此同时，1990年到2003年期间，杜邦把固体废物的排放降低了40%，温室气体的排放降低了70%。,一、社会责任的定义,所谓企业社会责任，根据英国国际工商领袖论坛给出的定义，是指企业运营应当公开透明、符合伦理道德、尊重劳工社群以及保护自然环境，从而既能为股东也能为全社会持续创造价值。企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。来源:,一、社会责任的定义,企业社会责任，就广义而言，是指企业经营者在经营过程中应考虑其决策和企业行为对社会公共利益影响所具有的责任。它包括：企业对消费者、员工、股东、社区、政府和环境所应承担的经济责任和社会责任。来源:,一、社会责任的定义,1.本书的定义：社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。其中：1.法律上的义务是指企业要遵守有关法律；2.经济上的义务是指企业要追求经济利益；3.企业追求有利于社会的长远目标。,一、社会责任的定义,2.与社会义务、社会响应的区别区别：假设一家公司的社会责任之一是生产安全的产品。同样，这家公司随时对其生产的每件不安全品作出反应：它一旦发现产品不安全，就立刻从市场上撤回。那么，在收回了10次后，公司只能被认为具有社会响应能力，而不能被认为具有社会责任。,二、两种社会责任观,1.古典观点：主张管理层惟一的社会责任就是利润最大化。米尔顿弗里德曼指出“企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。”2.社会经济学观点：认为管理层的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。,三、社会责任与经济绩效,社会责任活动会降低一个公司的经济绩效吗？“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系。”“没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩。”但是，也要注意企业承担社会责任是有选择的，而不能变为“企业办社会”。,作业：中国企业的社会责任表现,【实训目标】1、初步掌握案头调查技巧；2、了解中国企业社会责任表现。【实训内容与要求】利用课下时间去图书馆、上网等手段查阅有关资料；查询中国企业的社会责任表现【成果与检测】1、每个人根据收集到的资料写出自己的观点；2、上交教师进行评估后存档。,第三节管理道德,一、四种道德观二、影响管理道德的因素三、改善道德行为,一、四种道德观功利观：决策要完全依据其后果或结果作出。表现：a.解雇20%的工人是正当的，80%得到保障，股东利益b.资源配置不合理，相关利益者权利被忽视。案例:吉德拉的“三板斧”权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。表现：a.保护了个人的自由和隐私。b.对个人权利的保护比工作的完成更重要，不利。,公平观：管理者公平、公正地加强和贯彻规则。表现：a.保护了弱势群体b.但不利于培养员工的风险意识、创新精神以及降低了生产率。案例:冯景禧的“平等观”,综合观：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中，决策时综合考虑实证和规范两方面因素。表现：a.适用于社会公众的一般契约；b.适用于特定团体的特殊契约；c.考察行业现有的道德标准后决定对错。案例:申请陪读的风波,【管理困境】,假设考特是一位销售代表，正在为其所在公司中西五金公司筹备一展销会，公司主要生产螺母和螺杆。考特希望能与正在圣路易斯附近的密苏里河上修建一座大桥的建筑商签定一笔大合同。中西五金公司生产的螺杆有3%的缺损率，这尽管在工业使用中还可接受，但在某些工程项目中却不合适，如那些需承受住巨大压力的项目。该新桥位于马德里法尔特新干线附近，该地区曾是1811年美国历史上最大地震的中心，地震给其造成严重破坏，致使,【管理困境】,密苏里河改道。震中离大桥所在地仅200英里。地震专家预计到2000年之前，发生里氏7级以上地震的几率是50%。然而在该地区建桥不受地震法规的制约。1.如果考特能赢得这笔买卖，除工资以外他将获得25000美元的佣金。2.如果考特将螺杆的缺损率告诉合同方，中西五金公司可能失去生意。,【管理困境】,考特的道德困境是：是否将事实真相告诉大桥合同方，万一发生地震的话，大桥会因中西五金公司螺杆的质量问题而倒塌，造成在大桥上行驶的车辆车毁人亡。如果你是考特，你将怎么做？,麦道公司的伦理守则,在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量,二、影响管理道德的因素,1、道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上,道德发展阶段,2、个人特征价值准则：关于什么是对、什么是错的基本信念。自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在（自己控制）和外在（运气或机会）富翁和乞丐的故事,3、结构变量好的组织结构、正式的规章、职务说明书、绩效标准等有助于管理者道德行为的产生。,【管理小寓言】七人分粥,.有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，可是粥每天都不够。,【管理小寓言】七人分粥,2.一开始，由一个人专门负责分粥。很快大家发现,这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，也是一样。,【管理小寓言】七人分粥,3.大家轮流主持决定分粥，每人轮一天。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。,【管理小寓言】七人分粥,4.后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。,【管理小寓言】七人分粥,5.然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。,【管理小寓言】七人分粥,6.最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。,【管理小寓言】七人分粥,7.为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,【管理小寓言】七人分粥,方案一：指定一人负责分粥事宜。方案二：轮流主持分粥。方案三：由品德高尚的人分粥。方案四：由分粥的委员会分粥。方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一个领粥。,【管理小寓言】七人分粥,方案一：指定一人负责分粥事宜。启示：权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败。方案二：轮流主持分粥。启示：一天饱，六天饥，资源浪费。方案三：由品德高尚的人分粥。启示：容易导致腐化和风气的败坏。,【管理小寓言】七人分粥,方案四：由分粥的委员会分粥。启示：分完粥，粥早就凉了。效率太低。方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一个领粥。启示：既公平又有效率。,4、组织文化高道德标准的组织文化，是一种高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容的文化。“破窗理论”,案例链接谁让公司损失了2000万美元,中燕公司是一家很有影响的企业。从1999年开始，该公司开发部陈主任就一直在做一个大项目。为了启动这个项目，他劳心劳力，不计个人得失。通过个人扎实的专业知识和细致周到的工作热情，终于赢得了某外国公司的信任，并与其达成了共识。对方愿意提供2000万美元的援助款，双方也签订了理解备忘录。这是件很了不起的事情，当陈主任向张副总(公司一把手王总经理在党校学习一年，公司日常工作由常务副总经理张总主持)汇报此事后，张副总很是兴奋。因为他自觉得主持工作期间有了很大业绩和亮点。于是，逢人就说：“你们要多向陈主任学习，人家多有本事！”时间一天天过去，正在陈主任加紧项目进程的时候，单位内部却发生着微妙的变化。,先是陆续有几个人到张副总面前吹风：什么陈主任也没什么了不起，换了我也行；什么要是换了我，没准还能拿回4000万呢-。总之，好像任何人都能签下这个理解备忘录。张副总有些经不住“耳边风”，对陈主任的才干有些怀疑。其实，这些“耳边风”的始作俑者是办公室的崔主任一个年龄偏大、资格很老，但能力不够，却非常会说话、“鹅卵石”式的干部。此项目的轰动效果让崔主任有些眼热心跳：如果自己一点都不介入，显得多没水平。于是，就有前面的“吹风”事件。此后，张副