酒店清洁保养理念ppt课件

饭店清洁保养理念-抛砖引玉-经验共享,1,清洁保养,许多的饭店管理者为清洁保养耗费大量的心力，要求近乎苛刻，为什么？因为：客人关注饭店关注,2,客人关注,美国旅馆基金会与宝洁公司通过向经常旅游者邮寄问讯表的形式进行抽样调查。结果：宾客初次选择一家饭店考虑的14因素宾客再次选择一家饭店考虑的14因素宾客不再选择一家饭店考虑的14因素清洁始终排在第一位！,3,4,但仍然有太多的清洁保养不到位！,地毯烟筒绿色植物漱口杯,客用棉织品操作用具：如抹布等不是不想买贵的，是不敢买，太难保养了！摘录一位管理者的感慨,5,饭店关注！因为清洁保养关系着饭店的经济效益和前途。,饭店的巨额投资使得饭店不得不关注如何延长其使用寿命的问题。现实中由于激烈竞争和保养不善使得太多饭店陷入的无奈的不断更新改造和装修的怪圈。星级评定中最关注的内容之一。,6,都觉得重要，但是现实中太多的清洁保养问题困扰着饭店管理者,员工素质不符合饭店清洁保养工作的要求。清洁保养观念有问题如用更新改造替代了清洁保养。,7,那么，到底如何做好清洁保养工作呢？有三个要素：,正确的观念专业的技术科学的管理,8,清洁保养管理理念观念决定行为,9,先明确2个问题：第一问题：清洁保养是管理问题？还是技术问题？,10,清洁保养=技术+管理必须“两条腿”走路,第二问题：何谓清洁保养？,11,清洁保养是什么？,三层含义：一是清洁二是保养三是水准,12,清洁定义为“SHAPE”ISSA国际清洁卫生用品商联会,Safety安全Health健康Appearance美观Protection保护Economic经济,13,保养,在被清洁物品不受损坏的前提下，回复完美的状态，保持延续亮丽，并且延长被清洁物品的使用期限，发挥最大功效。通过清洁保养可以使我们饭店保持一种常新的状态！清洁保养程度决定着饭店的新旧程度！,14,水准,清洁保养除其本身的意义之外，还包含着保持饭店的设计风格、氛围和水准的要求。一些管理出色的饭店，对其水准的保持近乎“小题大做”。因此，管理人员必须深刻理解饭店的风格、主题、色调,15,清洁保养五大理念,16,一、全员意识,注重整体的配合强调全员的观念各个部门的全员意识专业部门的全员意识,17,从清洁保养工作本身而言，客房部、PA应成为专业部门，但清洁保养意识，上至总经理，下到每位员工，不论哪个部门，都应具备这一意识。饭店内每位员工都有责任保持我们环境的整洁！,18,二、专业意识,体现在：对清洁保养理念的深层理解1.清洁同时必须考虑到保养一种思考问题的方式2.了解及时除渍的重要性不以客观因素为托词,19,具备专业知识和技能不断寻找彻底解决问题的办法具有不断探索的精神,20,三、服务意识,通过服务去约束客人行为约束理解清洁保养的服务含义1.为客人服务专业人员的服务意识（PA、楼层等）2.为饭店其他部门服务,21,对客人的素质，我们毫无办法，唯一的应对之策，是尽量周全地考虑到各种情况，对员工加以培训，进而通过我们的服务去改变他们，维护我们的饭店环境。,22,四、绿色环保,许多国外的大型酒店与连锁酒店集团都已经形成了一套对环境的“绿色”操作方法。无论是硬件的设施设备的选择、清洁剂的购买还是软件的员工环保意识的普