客户关系管理系统 PPT课件

,后台客户关系管理系统设计与实现,答辩人：戴智明指导老师：谢青,1,目录,2,目录,3,绪论,选题背景,网络和信息技术高速发展,顾客的消费方式和需求改变剧烈,企业与客户交流越来越频繁,传统的企业运作模式不能适应信息传递、工作效率的要求,所以，迫切需要有效的客户关系管理系统来处理企业与客户之间的关系,4,绪论,5,绪论,本客户关系管理系统分析目前企业与客户之间的关系，从系统需求出发，绘制用例图、用户角色图、数据流图，并根据系统设计原则对系统进行整体规划，最后实现系统的功能。系统主要功能有客户管理、用户管理、系统管理、日志管理、文件管理和新闻管理。,论文的研究内容,6,目录,7,开发环境和关键技术,8,目录,9,客户管理用例,3.1功能需求,客户管理是该系统最为核心的功能，包括客户管理、联系人管理、跟单管理、这三个主要功能。可以在回收站中恢复或彻底删除，回收站可以防止误删造成的损失。,10,用户管理用例,3.1功能需求,用户管理包括用户管理、角色管理和权限管理。,11,系统管理用例,3.1功能需求,系统管理包括网站基本设置、核心设置、系统配置、模块管理、封禁IP、下拉菜单管理。,12,日志管理用例,3.1功能需求,日志管理分为登陆日志管理和操作管理。,13,新闻管理用例,3.1功能需求,新闻动态包括栏目分类、发布文章和文章列表等功能。每一篇文章都有一个栏目分类.,14,文件管理用例,3.1功能需求,云端文件类似一个简单的个人网盘，用户可以方便地上传文件和处理文件。其中的共享文件夹供企业内部所有人员使用，使文件共享和文件使用率达到最大化，同时也节省相同的重要的文件的资源使用量。,15,3.2用户角色分析,客户管理员对客户信息处理新闻管理员对新闻信息进行操作日志管理员对的用户登录日志和操作日志进行管理普通管理员具备查看新闻、云端文件等普通用户都拥有的功能，来宾用户只具备查看新闻信息的功能。,16,零层图,3.3数据流,系统内所有用户均为企业内部,17,目录,18,4.1系统设计原则,19,4.2系统架构设计,20,4.3系统功能设计,一个客户管理员有多个联系人可供选择，一个客户有多个跟单处理。客户管理员根据客户的信息，为客户分配不同的联系人形成相对应的跟单记录。,客户管理模块,21,4.3系统功能设计,用户管理模块的主要功能是识别、采集和处理用户的基本信息，并且及时对用户现有的资料信息进行更新处理；同时配置用户的权限信息。,用户管理模块,22,。,4.3系统功能设计,系统管理操作主要涉及系统内各种核心配置项的增删查改。,系统管理模块,23,4.3系统功能设计,日志管理主要是从网站的安全方面出发而设置的，用于记录网站运营中比如用户登录情况、被访问请求的记录。,日志管理模块,24,4.3系统功能设计,云端文件即相当于一个具有一定容量的个人网盘，它向用户提供文件的存储、备份、共享、访问等文件管理功能.,文件管理模块,25,4.3系统功能设计,新闻模块主要是由新闻管理员发布各种各样的新闻信息，然后供系统内部人员进行浏览。,新闻管理模块,26,4.4数据库设计,数据库设计原则,规范命名：提高数据库的可用性，使得开发人员更容易理解数据库的设计思路数据类型：为保证数据库的高效，开发人员需要根据实际需要选择合适的数据类型。,27,4.4.1ER图设计,客户-联系人-跟单关系,28,4.4.1ER图设计,用户-角色-权限关系,29,4.4.2逻辑结构设计,30,4.4数据库设计,联系人表tp_contact,跟单记录tp_with,31,目录,32,5.1登陆及首页实现,如果看不清验证码，点击验证码即可更换验证码；当输入的验证码错误的时候弹出验证码错误的警告；当密码位数超过6位且验证码输入正确的情况下，进行身份验证，当用户名错误时显示用户名错误,登陆页面,33,5.1登陆及首页实现,拥有不同权限的用户登陆成功后，会显示不同的主页面，主要差别在于左侧的功能栏。这是超级管理员进入系统后的首页。,首页界面,34,5.2功能模块实现,35,5.3.3安全和缓存控制,36,目录,37,结论,本文对客户关系管理系统的基本概念、当前客户关系管理系统的主要功能、管理系统的开发方法进行了较为详细的介绍，并阐述了客户关系管理系统的