体验经济与酒店营销课件

体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,专题一,体验经济与酒店营销,提纲,1、何为体验经济2、酒店标准化服务向体验服务发展3、如何做到4、体验项目向主题酒店发展,体验经济与酒店营销,1、什么是体验经济,体验经济是继农业经济（产品经济）、工业经济（商品经济）、服务经济之后又一新的经济形态，反映人们的消费心理和消费行为进入新的高级形态，正引领全球迈入一个全新的时代。（如妈妈为小孩庆祝生日）所谓体验经济，本质上就是人们通过个性化消费方式获取可记忆事件，从而有了差异化这一重要特征。体验经济从工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等各行业都在上演着体验，尤其是娱乐业已成为目前世界上成长最快的经济领域。,体验经济与酒店营销,（1）产品经济时代。产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成前的主要经济形式。当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。（2）商品经济阶段。商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不断丰富以致出现过剩，即供大于求阶段。市场竞争加剧导致商品的利润不断稀薄，直到发生亏损。（3）服务经济阶段。服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。（4）体验经济阶段。体验经济又是从服务经济中分离出来的，它追求顾客情感满足的程度，重视消费过程中的自我体验。,体验经济与酒店营销,体验经济的特点,短周期性互动性不可替代性映像性高增进性,体验经济与酒店营销,讲到体验式营销，宜家可以说是这种新兴营销模式的鼻祖。,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,酷漫居,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,一束玫瑰，值多少钱？,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,小米手机的体验消费,“真正的发烧友关注什么？一言蔽之：新奇特、高精尖。产品在某一方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧。”,体验经济与酒店营销,小米雷军,体验经济与酒店营销,BuildABear:只属于你的玩偶,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,第二步：让它发个声,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,还可以加入你喜欢的味道,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,第五步：给它取名字，办出生证明,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,赶上主人生日，全店还为你庆生,体验经济与酒店营销,2、酒店标准化服务向体验服务发展,传统酒店标准化的管理成为其快速复制、扩张和高水平服务的利器。然而，标准化也意味着同质化，在这样一个强调多元化、个性化的时代，标准化的产品不再具有吸引力。消费者对出行过程中的住宿体验提出了更具专属化色彩的需求，希望下榻酒店能够提供优质的、融合当地文化习俗的产品或服务，以满足资深的情绪与审美需求。消费者日趋丰富的消费经历，使其对传统酒店感到厌倦，开始追求能够彰显自己个性的服务，体验经济作为现代社会多元化、个性化发展的产物，将其运用到酒店当中，能有效提高酒店的竞争力。,体验经济与酒店营销,3、如何做到,（一）酒店产品要确定体验主题，并将主题融于酒店产品和营销过程中。（二）体验主题应为消费者带来美的享受。（三）酒店体验产品要整合多种感官刺激，引导消费者进行体验消费。（四）酒店要为体验者创造一个“家外之家”，让酒店体验产品变成一种家的温馨和关怀。,体验经济与酒店营销,花美时酒店,以“美景”、“摄影”为主题的精选服务酒店，花美时酒店成立不到一年在全国便已经有加盟店近20家。酒店通过“美景展览馆”、“充满草木芬芳”为核心的特色住宿空间，“关怀尊重”为核心的服务体系，打造酒店三大核心特色。,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,模式创新,1、“五花”标准：最低离美景仅520米。2、鼓励加盟，符合美景标准即可加盟。3、酒店类型不一，定位在中档酒店市场。4、每间酒店都不一样。5、在大堂跨界引入定制天然植物产品选购平台。,体验经济与酒店营销,体验经济与酒店营销,东京迪士尼,“在迪士尼巡回演出开始之前，因为有很多提前占位的人，所以道路特别混乱。我们怎么挤都挤不进去，这时候，一个来捡垃圾的工作人员见此情形在我们面前用水画了各种动画人物的形象，来逗我们开心。真的，让我们超开心的。”-来自日本推特,体验经济与酒店营销,下雪也是,体验经济与酒店营销,如果你入住的是迪士尼里面自己的酒店，如果你有在迪士尼里面买娃娃，那么，你回到酒店的时候，会发现酒店的员工很贴心地给你装饰在床上，枕头旁边，这项服务叫做，就是bedmaking。直译过来就是给床装扮。,体验经济与酒店营销,这都不算事儿，酒店服务员的叠毛巾大法也有一绝：,体验经济与酒店营销,“东京迪士尼里有些鸡蛋的蛋黄竟然是米老鼠形状的！我实在好奇，忍不住问了一下服务员，这个究竟是怎么做的，结果服务员回答说“我也不知道呢，一定是魔法吧”-来自日本推特,体验经济与酒店营销,丽思儿童项目（RitzKids）,丽思儿童项目（RitzKids）是全球首个由酒店集团发起、全球统一的体验项目，意在为旅途中的儿童打造身临其境般的冒险之旅。不论酒店地处繁华都市或休闲度假村，下榻丽思卡尔顿旗下酒店的小客人都将通过丽思儿童项目享受到一系列为他们倾心定制的体验。这些极具参与性的体验将激发他们对世界的好奇心，并创造难忘的丽思卡尔顿回忆。丽思儿童项目蕴含的活动层次分明，通过其四大支柱理念水源、土地、环境责任及文化，充分培养孩子们的学习能力。丽思儿童项目透过4至12岁儿童的视角，在旅行中为孩子们带来精彩的冒险之旅，为他们创造刻骨铭心的下榻体验和珍贵回忆。,体验经济与酒店营销,柜台的绅士淑女还会为小客人发放专属装备，如全新推出的小狮子双肩背包，以及可在酒店所有餐厅领取免费冰淇淋的特别手环。此外，孩子们还将获得一本可用于享受多项礼遇与趣味游戏的“小小护照”，以及一份可供他们展开冒险之旅的地图，他们将在地图的带领下进行“酒店探险”、收集印章，并在退房时凭印章换取小礼品。,酒店为小客人打造了精心设计、与孩子身高相符的丽思儿童固定柜台，专门为他们办理登记入住服务。,体验经济与酒店营销,步入客房后，孩子将很快发现他们迎来的不仅是一间客房，而是一场真正的原野探奇之旅。除专属欢迎礼遇及开床服务外，他们还将得到小帐篷、指南针、灯笼、手电筒、饮水瓶以及小狮子玩具等专属装备。全新营地探险之旅更为孩子们带来前所未有的“仰望星空”体验，孩子躺在帐篷中将看到令人惊喜的闪闪繁星，并享用包括牛奶及饼干在内的营养小食。,体验经济与酒店营销,沐浴时，小客人可以与全新设计的卡通人物和玩偶一同在浴缸中嬉戏，使用为他们量身制作的儿童用品，享受妙趣横生的沐浴时光。酒店特别为他们准备了儿童浴袍、拖鞋，以及充满营地探险特色的睡衣。四岁以下的小客人还将额外获赠橡皮小黄鸭、迷你收纳袋，以及特制门牌。,体验经济与酒店营销,为满足孩子在睡前听故事的美好愿望，酒店的绅士淑女将在提供开床服务时留下一张带有二维码的卡片。家长可使用智能手机扫描二维码，进入酒店全新发布的有声读物页面，在孩子进入梦乡前播放故事，满足孩子的心愿。,体验经济与酒店营销,“有趣和令人兴奋的活动迎合了孩子们先天的好奇心及喜爱探索的特性。所有的孩子都会像科学家一样一直不停的问为什么？那是什么？它是怎么运作的？我用一生的时间去探索世界上的各种自然奇观，试图明白我们的星球是怎样运转的以及我们应该怎样更好的保护它”让-米歇尔库斯托先生说。,体验经济与酒店营销,一、入住登记：酒店为4至12岁儿童制作身高相符的丽思儿童固定柜台，专门为他们办理登记入住服务，发放小狮子双肩背包、可在酒店所有餐厅领取免费冰淇淋的特别手环、一本可用于享受多项礼遇与趣味游戏的护照、一份可供他们展开冒险之旅的地图。4岁以下的小客人还将额外获赠橡皮小黄鸭、迷你收纳袋、特制门牌。二、进入客房：体验原野探奇之旅所需物品包括小帐篷、指南针、灯笼、手电筒、饮水瓶、小狮子玩具等专属装备齐备。三、沐浴：儿童可以与卡通人物和玩偶一同在浴缸中嬉戏，儿童浴袍、拖鞋、营地探险特色的睡衣。四、睡眠：开床服务时留下一张带有二维码的卡片。家长可使用智能手机扫描二维码，进入有声读物页面，在孩子进入梦乡前播放故事，满足孩子的心愿。儿童躺在帐篷中可看到闪闪繁星，并享用包括牛奶及饼干在内的营养小食。五、活动：包括插花、制作中国结、泥塑课