《ups商业案例分析》PPT课件

美国快递公司（UPS)战略分析,目录,1.发展简介,5.延伸服务,4.物流管理,7.UPS管理风格,2.相关资料和数据,3.依靠信息技术发展,6.商务战略,点击进入,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,返回上一页,一、公司发展简介：,UPSExpress起源于1907年在美国西雅图成立的一家递信件以及为零售店运送包裹起家。由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在信差公司，以传整个美国西岸打开局面。到30年代，UPS的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。50年代，UPS取得了“公共运输承运人”的权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民，从而成为美国邮政的直接竞争对手。,1/2共2页下一页,2/2共2页上一页,返回上一页,如今的UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。UPS快递(UPSExpress)通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS如今已发展到拥有300亿美元资产的大公司。已经遍布220多个国家。,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,返回上一页,二、公司相关资料和数据：,主席兼CEO：MichaelL.Eskew,1/3共3页下一页,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,2/3共3页下一页,返回上一页,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,3/4共4页下一页,返回上一页,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,返回上一页,2012年收购TNT：美国UPS公司以68亿美元收购欧洲第二大快递企业TNT集团，二者结合将赶上德国敦豪快递17.6%的份额，这也是UPS成立一百多年来最大的一次收购。,4/4共4页上一页,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,返回上一页,1/2共2页下一页,UPS与竞争对手联邦快递（FedEx）相比，传统上更注重质量与效率，或多或少有些轻视甚至忽视先进技术的应用,而对手依靠信息技术主宰宰了80年代的航空快件市场，迫使UPS亦步亦趋地加大信息技术的投入，并在很短的时间达到甚至在某些方面超过了联邦快递的技术水平。,三、依靠信息技术发展：,加大信息技术投入：,1988年，UPS将其带有600个终端的IBM主机扩展到17,000个终端。同年，UPS收购了Roadnet和IIMorrow这两家技术公司。,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,2/2共2页上一页,返回上一页,1989年，UPS投资8,000万美元，在新泽西州Mahwaw建立了一个连接UPS全球计算机网络的计算机和电子通讯中心。1991年，UPS开始了一次大胆的行动，指望通过开发“发货信息收集器”，简称DIAD）来超过联邦快递的信息系统能力，把竞争推向高技术领域。在过去十几年里，UPS在新技术上的投资已经超过110亿美元，并且还在以每年10亿美元的速度继续增加，包括信息主干网的建设、PC机和手提电脑、无线通讯和移动数据交换系统的建设等等。,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,返回上一页,四、物流管理：,从1993年开始，UPS推出了以全球物流（WorldWideLogistics，简称WWL）为名的供应链管理服务，并于1995年正式成立UPS物流集团，来统领全公司的物流服务。物流已经成为UPS发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70%。通过建立在50多个国家的450多个分拨中心，UPS物流集团为客户提供全面的零配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服务方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。,1/2共2页下一页,返回上一页,2/2共2页上一页,作为物流链管理的专家，UPS物流集团将自身的运输优势发挥到了极至，最大限度地减少运输过程可能造成的延误，创造了所谓的“跑道边效应”，在机场边建立物流管理中心，与多家高科技公司结成联盟，为他们提供库存、配送甚至售后服务。2000年2月，福特汽车公司宣布与UPS物流集团结成战略联盟，旨在加快福特汽车公司的成品车交付速度。通过物流服务的提供，UPS还成为新兴的网上零售业的后勤支柱。,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,返回上一页,1/2共2页下一页,五、延伸服务：,现代商业是物流、信息流、资金流的综合，把握这三者就能把握商业世界的未来。因此，结合物流和信息技术，UPS又将业务触角深入到金融领域。1998年，UPS资本公司成立，为客户提供包括代理收取到付货款，简称COD、抵押贷款、设备租赁、国际贸易融资等等金融服务。UPS的国际贸易融资服务首先选择香港为亚洲操作中心，并分别先在台湾设立UPSCapital分公司，继而于泰国，马来西亚设点，同时于英国伦敦设立欧洲操作中心，由美国亚特兰大总部指挥全局。,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,返回上一页,2/2共2页上一页,延伸服务带来的好处：,UPS资本公司提供的国际贸易融资服务使制造商或工厂的资金调度将更加灵活，接单力也将大幅增加，综合提升了业界的竞争能力。COD服务则在为企业提供资金周转方便的同时也为消费者带来利益。此外，UPS资本公司还通过应收款受让、库存抵押贷款、办公设备和仓储设备租赁等服务，为客户创造融资的方便。1998年该公司的现金运作量达30亿美元。,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,1/2共2页下一页,返回上一页,六、商务战略：,UPS的电子商务战略是将自己的物流解决方案最大限度地融合到用户的业务流程中去，用物流服务使虚拟世界中的电子交易得以在现实世界中完成。1997年，UPS推出一套基于互联网的运输“应用程序界面”（API），名为“UPS在线工具”（UPSOnlineTools）。这套工具是一个独立的应用程序模块，可以直接嵌入电子商务网站，完成网站的运输派送功能。是目前世界上最先进、功能最强大的运输应用程序。UPS拓展电子商务业务的另一个策略是与知名的软件开发商结成战略联盟，授权软件开发商把UPS的网上运输软件和供应链管理技术直接应用于其开发的新软件，或双方合作开发相关的软件。,作为全球最大的快递公司，UPS还在致力于开发网上文件传输服务，将自己在现实世界的核心业务和服务理念向虚拟世界推广。1998年6月，UPS推出了“UPS文件交换”(UPSDocumentExchange)系统，为客户提供大容量、快速、安全的文件、图像和软件的网上传送服务。1999年又在此基础上开发出新一代的“UPS在线专差”(UPSOnlineCourier)，并与Worldtalk合作，使得数据和文件在网上传送的安全性得到实质性地提高。1999年5月，惠普公司宣布与UPS合作开发全球第一个用数字方式在网上传送和追踪纸面文件的系统。此外UPS还开发了专业保证法律文件和发票等在网上安全传送的系统。,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,返回上一页,2/2共2页上一页,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,1/2共2页下一页,返回上一页,七、UPS管理风格：,UPS公司雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,发展简介,相关资料和数据,依靠信息技术发展,物流管理,延伸服务,商务战略,UPS管理风格,2/2共2页上一页,返回上一页,UPS工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立