品质资料-QCC活动程序及应用 33页.ppt

1,QCC活动程序及应用,导师蒋虹,2,目录,一、课程目标二、概述三、如何才能做好QCC四、QCC活动的改善作用五、QCC的组建与注册登记六、QCC活动程序,3,通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在企业内推行的步骤,掌握了以上内容，在经验丰富人指导下，您部门的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！,课程目标,4,在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,概述,质量管理小组（QCC或QC小组）的定义：,5,QCC活动概念的含义：,QCC活动的主体是,QCC活动的选题范围是,QCC活动的目的是,QCC的组织原则是,QCC开展活动运用的理论和方法是,在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益,自主地组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动,6,遵循科学工作程序PDCA；用数据说话,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,性质,特点,明显的自主性,高度的民主性,自愿参加，自主管理，自我教育互相启发，共同提高,组长民主选举；课题小组长轮流担任；成员平等，各述己见，相互启发，集思广益,广泛的群众性,严密的科学性,企业领导、技术人员、管理人员、现场人员均可参与,7,如何才能做好QCC,高层的认知和支持中层的认知、教育、实践、支持基层的认知、实践QCC不是只做一次，必须持续不断的运行摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效益，但不要忘记，其背后是推动了2000多个的改善项目。,8,员工素质得到提高充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献改善人际关系，增强团队合作精神改进质量，降低消耗，提高经济效益,QCC活动能为企业带来什么？,9,员工素质得到提高1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干,QCC活动能为企业带来什么？,我们在活动中成长、进步！,10,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,QCC活动能为企业带来什么？,需要与行为的关系,未满足的需要,动机,行为,组织目标的实现,个人需要的满足,报酬,激励工作,11,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,QCC活动能为企业带来什么？,自我实现的需要,社交的需要,尊重的需要,安全的需要,马斯洛的需要层次理论,生理的需要,满足,满足,满足,小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。,小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。,通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。,需要满足了！积极性更高了！,12,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动能为企业带来什么？,梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用,课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。,13,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动能为企业带来什么？,QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：,14,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动能为企业带来什么？,QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。,15,4、改善人际关系，增强团队合作精神,QCC活动能为企业带来什么？,在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。,我们通力协作，才能一起登上高峰！,16,5、改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。,QCC活动能为企业带来什么？,17,称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。,QCC活动的改善作用,18,1、提高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力5、提高分析和解决问题能力6、提高工作技能和素质7、提高工作热情和互相帮助精神8、增强改善意识9、增强企业的凝聚力10、增强创新精神11、提高成本意识12、增强时间效率意识和节约意识13、增强品质意识14、增强服务意识15、提高执行能力,QCC活动对人的改善作用,19,QCC活动对物料管理的改善作用,1、降低物料损耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理库存量5、提高物料标志完整率和准确率6、提高物料预算的准确率7、降低缺料率8、提高物料盘点准确率9、降低物料损坏率10、提高物料台账准确率11、提高领发料的及时性和准确率12、提高库存产品完好率13、降低搬运损坏率14、提高仓管员安全意识15、提高仓库5S管理水平,20,QCC活动对设备管理的改善作用,1、提高设备正常运行率（使用率）2、降低设备故障率和修理率3、提高使用寿命4、降低折旧率5、降低设备和配件的损耗率和损坏率6、提高设备和配件利用率7、降低设备成本8、减少设备安全隐患9、降低设备事故率10、提高设备档案完整率11提高设备台账的准确率和符合性12、提高维修员的维修技能13、增强员工安全意识14、提高计量器具的准确性15、提高员工对设备的操作技能16、降低设备报废率,21,QCC活动对环境管理的改善作用,1、增强员工对水电及物品的节约意识2、提高办公和车间场地整洁度3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理4、报废物及垃圾及时清理5、空间灰尘减少6、场所定置清晰，标志分明7、污水、污物排放减少8、员工清洁卫生意识加强9、车间物流畅通10、办公物品摆放整齐有序11、员工素养提高,22,QCC活动对作业方法的改善作用,1、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效3、工序设计合理4、导入IE工程5、作业指导文件简洁明了6、统计技术熟练应用7、工作有记录8、QCC操作实施能力提高9、检验方法科学有效10、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行的质量标准12、建立工作绩效考核和奖惩方法,23,QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：,QCC的组建与注册登记,1、自下而上的组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。,小组起名,组长选举,申请注册,事务局审核,注册登记,活动开始,小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。,小组成立,24,QCC的人数：310人为宜，日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法,QCC的组建与注册登记,2、自上而下的组建程序根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。,，,25,QCC类型,26,活动程序,1,选定课题,P,D,C,A,P,D,C,A,持续改进,阶梯上升,大环套小环,1、现场型、管理型,27,制定目标,按对策实施,P,制定计划,检查效果,目标达到,目标未达到,巩固措施,总结和下一步打算,D,C,A,报告作成,选定课题,方案探讨、方案评估,制定对策,P,D,C,A,P,D,C,A,阶梯上升,大环套小环,活动程序,2、创新型,28,一、课题选定及理由,一.定义:确定QCC活动改进方向及陈述选定理由二.目的:1.选定课题2.说明选定本课题的理由三.内容:1.课题来源指令性课题指导性课题自行选择课题(1)针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题(3)从上、下工序不满意的问题中选题(4)从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。,29,2、课题的评选（1）可从三方面来评估：针对问题本身考虑问题的严重性达成解决的急迫性。问题是否具扩散性。针对上司要求考虑符合部门的方针。对单位的重要性。上级关心的问题。针对圈的实力评估圈的能力共通性在期限内可否完成。,（2）评估前应询问上级相关意见，并收集相关事实资料。（3）课题的评选方法：票选法：由圈员依评选项目投票表决以得票数多少来选定。评分法：由圈员依五点或三点评分法,分别按评选项目各自打分，以总分高低来选定,必要时可对某一评选项目来加权计分。,30,3、课题表述方法课题按三段模式命名:第一段:目的,如:降低、提高、缩短第二段:对象,如产品、工序、过程第三段:特性,如质量、成本、效率、消耗不把对策当作课题文件的整理整顿缩短文件检索时间。设备的重新改造减少设备故障率。选定合适的衡量指标。通常由日常报表使用之指标为佳,前后基准应一致,如使用“量”或“比率”等.,31,4.课题选定理由a.直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大