管理与沟通ppt课件

提纲,1,管理的概念,运用公司的有效资源,通过计划、组织、领导、控制，达成公司的目标,运用资源,管理,达成目标,人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment,品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale,4M1E,QCDPSM六大制程管理目标,2,3,目标,控制,计划,组织,领导,协调运用,人力,物力,财力,达成,输入,过程,输出,3,4,什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。什么是管理沟通？管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。,4,5,沟通的过程,信息源,编码,通道,解碼,接受者,反馈,原来是这样!,5,6,人与人之间的误解,B认为自己应当做的工作,25%,75%吻合,A认为B应当做的工作,A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。,B很关注，而A并不认为非常重要的部分。,A和B级之间意见相同之处。,25%,A,B,6,7,信息理解漏斗图,基层理解的信息20,高级管理者的原始信息100,副总经理理解的信息66,部门经理理解的信息56,主管理解的信息40,职员理解的信息30,丢失的信息,丢失的信息,7,8,管理中处处都在使用的技能就是沟通沟通：重在通“不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确协作：重在协个人与部门作用有限，需要1+1大于2,8,9,10,11,双赢心态,我赢/你输W/L,我输/你赢L/W,我输/你输L/L,双赢W/W,12,情感帐户,13,通的技巧A、倾听技巧：-倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。（鼓励询问反应复述）B、气氛控制技巧：-要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。（联合参与依赖觉察）C、推动技巧：-用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。（回馈提议推论增强）,14,15,沟通的种类和要点,沟通,语言,非语言,口头书面,距离方向,肢体语言,通过研究证明,在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的.,15,我们如何从他人那里获取信息？,16,听而不闻,虚应其事,选择性的听,专注的听,同理心地听,听的五个层次,17,领导应具备的三种能力,管理能力团队协作能力沟通能力,沟通不是一种本能，而是一种能力，是通过后天训练出来的！就像主持人不是一生下来就会主持、歌唱家不是会说话时就会唱歌，舞蹈家会走路时就会跳舞一样，这些能力都是后天训练出来的！提升沟通能力，也是提升领导力的重要举措！,管理能力,团队协作,18,沟通过程模型,19,沟通能级,II准确表达,III高效沟通,IV注重技巧,V设计策略,要求,能够听清楚对方的意见和建议并归纳。回应他人发出的沟通信号。,能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。能比较完整准确地表达自己的意见和想法，使对方能够理解和接受。,在与他人交流时能够准确把握他人的观点，积极地给予反馈。能比较完整准确地表达自己的意见和想法，寻求与对方的一致。,通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。,预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。,定义:针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。,关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。,20,沟通的三种行