第九章-移动电子商务解决方案0428.ppt

移动商务技术及应用,第九章移动电子商务平台和产品,9.1移动商务平台的类型和作用9.2不同行业的移动电子商务解决方案9.3移动电子商务产品,9.1移动电子商务平台和产品,9.1.1移动电子商务基础平台,移动电子商务基础平台,9.1.1移动电子商务基础平台,WAP平台是开展移动商务的核心平台之一支持目前使用的绝大多数无线设备PDA，手机支持目前的各种移动网络GSM,CDMA,3GWML(WirelessMarkupLanguage)无线标记语言,9.1.1移动电子商务基础平台,IVR(InteractiveVoiceResponse)，即自动语音应答，是自动与用户进行交互式操作的业务。比较典型的IVR有电话银行。移动IVR就是利用手机等移动终端设备拨打IVR进行交互,手机等移动终端能够随时随地拨打IVR，浏览语音互联网，电话聊天，信息查询，收听歌曲文艺节目等。移动IVR还能够利用手机终端独有的短信息收发功能，通过自动语音识别、语音合成等技术，实现语音和短信息的互动。,9.1.1移动电子商务基础平台,国内IVR存在的问题：费用偏高，在目前用户多为年轻人应用单一，IVR业务的应用目前还没有有针对性地按年龄、性别、职业推出相应的服务。业务的操作繁琐,影响其市场扩张,9.1移动电子商务平台和产品,面向企业客户,中国电信商务领航,中国电信商务领航,“租赁”式的全新信息化服务消费理念“即开即用”的信息化服务使用模式零信息化投资风险丰富多样、完善的信息化解决方案,特点,中国卫通卫星导航定位综合信息服务平台,整合国内定位卫星系统与L频段广播卫星系统，以数据通信为核心功能，可实现定位导航、指挥调度、数据采集、信息广播式发布等多种功能业务。,特点信息服务完整通信信息安全可靠服务方式灵活服务内容多样高度动态,中国卫通卫星导航定位综合信息服务平台,应用范围,大范围移动用户长途运输车队管理集装箱跟踪管理公安边防旅游科考抢险救灾,大范围的数据量的数据采集用户地震监测水文数据采集气象数据采集输油管线监测高速公路监测仓储数据采集,双向通信。平台支持终端用户通过短信方式实现双向通信（每次不超过120个汉字）；支持终端用户之间的点对点，点对多点通信；支持终端用户与公网用户（PSTN、GSM、CDMA）之间的双向短信通信。位置服务。终端可接收GPS定位信息，并兼容未来的GLONASS及伽利略卫星定位系统，通过双向通信实现集团用户对终端用户的指挥调度以及基于位置信息的其他功能服务。,功能,导航。平台建有先进完备的GIS系统（地理信息系统）。能够为用户和调度中心提供及时可靠的导航信息以及电子地图的更新服务。此外，平台还开发了自导航终端，为个人高端车辆用户提供导航服务。语音、数据广播。系统下行采用世广系统，可提供8K-1.5兆速率的卫星数字广播，终端用户能够在任何地方接收到通过卫星广播的数字信息（语音、数据、多媒体等）。,功能,9.1移动电子商务平台和产品,9.1.3移动电子商务企业平台,随着经济和社会的发展，无论是企业还是事业单位的工作环境都发生着巨大的变革，员工移动性的增加就是其中最重要的一个特征,9.1移动电子商务企业平台,移动电子商务支持系统-专门为移动工作者服务的信息系统,9.1移动电子商务企业平台,1.移动工作者支持固定工作与移动工作的主要区别工作人员移动性，工作类型任务特性位置时间依赖性，任务重点工作环境位置，工作空间所有权，适应性，办公设施，干扰因素，时间管理技术方面设备，基础设施，支持系统,9.1移动电子商务企业平台,1.移动工作者支持移动工作者支持的主要类型对简单协同工作的支持移动工作者一般需要与客户保持联系或者需要与同事进行合作。端到端的协同工作支持人与人之间的联系变成了地点与地点的联系对移动工作人员与数据源联系的支持移动商务不仅可以优化企业的工作流程，提高移动工作人员与客户和同事协作的效率，在实现信息的共享、方便信息的获取等方面也可以有很大的作为。,9.1移动电子商务企业平台,2.移动供应链管理传统供应链管理技术存在的问题物料的处理效率货物的识别一直是影响整个供应链效率的瓶颈。物流与信息流的匹配问题整个供应链的各个阶段都存在着很大的时间延迟企业间的有效共享问题货物处理信息其他诸如数量、型号、目的地、货物状况等信息需要在不同的企业间共享。满足客户个性化需求问题对个性化产品的识别及满足客户特殊的运输要求也是现代供应链管理应当解决的问题。,1）对库存管理的支持RFID技术仓库管理（仓库门处安装RFID阅读器）货架管理（结账处安装RFID阅读器）,白沙物流公司是一家位于深圳的第三方物流公司，2004年10月开始在其仓库管理中实施RFID解决方案。2005年2月进入试运行，在试运行期间，不仅货物进出口仓库的效率大大的提高了，仓库的利用率也由50提高到80，这主要源于省去了许多原来留作盘点用的通道以及货物进出口处机械化程度的提高。,麦德龙在其位于德国的两家考夫霍夫百货商店王城了具有RFID功能的货架管理系统测试，一旦某种带有RFID标签的服装售完，系统会自动提示员工进行补货。还在配送中心安装了类似系统，一旦配送中心的货物数量少于一定低昂，系统会自动想供货商下发订单。,移动商务对于交通运输以及车辆调度的支持,2）对运输途中货物管理的支持GPS全球定位系统，RFID货车调度和货物追踪不可抗事件的及时应对货运调度提高港口吞吐量,Super-hub码头：该码头处理货物全部是用RFID标签，其处理货物的速度比其他码头路爱70%。,使用自动识别技术后，分拣速度提高5.2%，成本降低6.3%码头分配的准确率提高到99%。中国香港和记黄埔在一些往来较多的国际港口安装射频视读装置，并通过物联网获取货物的抵达和重装信息和数据，实现物流信息的可视化，极大提高了港口的吞吐量。,移动商务对于交通运输以及车辆调度的支持,3）对车辆调度的支持GPS定位系统以及无线局域网技术，RFID技术交通纠察出租车外出车辆调配,美国德克萨斯州的艾尔帕索刚成功建立一套商用卡车和驾驶员或称内部自动跟踪安全系统。采用条形码和射频识别技术来确认集装箱，卡车和司机的真实身份，队进入港口的人员和车辆进行跟踪调度,3.移动通信和电子商务的整合B2E移动商务应用具有很好的发展潜力，移动商务应用势必将改变“蓝领”们的工作性质。B2C，移动互联网技术促进了移动通信和电子商务融合，将具有全球开放标准的internet裕多个独立运营商所垄断的，使用多种互不兼容标准的移动通信网络之间的融合变成可能。,雇员的需求和期望是什么？移动企业应用可以在哪些方面提高员工的生产率？雇员所急需的企业信息系统功能是什么？企业在通过移动技术提高员工效率的同时将带来哪些流程的改变？,移动商务与电子商务应用的集成,9.2不同行业的移动商务解决方案,1.内部通信服务,2.移动办公助理,3.预期效果降低通信成本提高工作效率,9.2.1保险业移动电子商务解决方案,行业核心应用（1）“保险通”服务系统业务管理，业务通知，客户服务，渠道管理（2）“手机投保”服务系统以短期旅行意外伤害保险等小额且条款简明易懂的险种作为手机投保的保险品种，为大众提供投保服务。,（3）保险服务移动专线手机400，IP800，WEB800整体方案应用效果保险通的应用，可以提高保险员处理保险业务的能力，手机投保业务增加了保险业务的有一条渠道。,9.2.2税务业移动电子商务解决方案,行业核心应用（1）税务移动服务系统税务信息通知，税务公告发布，纳税人税务查询，纳税人保税服务（2）税务移动服务专线可设立移动特服号码，为纳税人服务,整体方案应用效果满足纳税人随时保税、缴税的需要，保证税务部门与纳税人及时互通信息；方便纳税申报，提高纳税人的积极性。,9.2.3交通行业移动电子商务解决方案,行业核心应用（1）无线交通信息监控,（2）出租车移动定位解决方案,整体方案应用效果车辆定位和信息监控，促进业务能力的提高；通过为客户的深层服务，提高客户的满意度，满足客户的业务需求。,9.3移动电子商务产品,1.手机银行,9.3.1应用的移动电子商务产品,2.移动支付,3.手机报名和查分与教育部门合作，通过短信或WAP方式，完成手机报名考试、（高考）查分、查录取结果、远程教育等。,9.3.2移动电子商务产品发展趋势,1.移动购物机移动用户只要拨打特定服务号码，即可从布放在各移动营业网点的自动售货机中购买各种小商品。2.基于环境感知的移动商务3.RFID移动电子商务的下一个应用切点,分组调研报告,1.移动游戏调研热门游戏产品分析，游戏应用盈利状况分析，不同游戏平台动向分析，移动游戏发展前景和方向分析。,2.LBS调研LBS与SNS、电子商务、微博、结合状况及融合前景,3.手机阅读调研电子书、电子杂志在手机端市场前景;手机与电子书阅读器、平板电脑等未来市场格局分析;典型、热点手机阅读应用产品分析,4.移动商务中的版权问题调研-基于移动互联网应用的音乐、出版物、游戏版权交易市场状况分析;版权代理渠道选择;计量与计费方法;版权保护新技术手段,5.移动战略调研门户、视频、搜索、电商、社区等互联网公司的移动战略分析;,6.终端设备调研从终端技术、产品形态看应用开发方向,7.RFID在移动商务中的应用调研-工作原理，应用市场概况，应用实例分析，应用的发展前景,调研题目,分组调研报告,要求,1.各班学习委员将本班同学分成7组，并指定组长2.各组讨论选定题目报给学习委员