网上购物的调查报告.doc

青岛职业学院社会调查报告报告题目：网上购物的调查报告 1 系 别： 建工系 1 11 1 年级专业： 08级 审计 1 学 号： 1 姓 名： 1 提交日期： 2010 学生姓名 成绩 评语： 评阅教师（签名） 年 月 日题目：网上购物的调查报告目录1、 调查背景12、 调查目的13、 调查对象及范围14、 对网上购物的了解25、 调查内容26、 网上购物的优点47、 网上购物的缺点58、 网上购物的分层69、 网上购物需要注意的地方610、 调查报告总结与建议7网上购物的调查报告关键字：网购 年轻 优点 缺点 一、调查背景： 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。网购模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于年轻人接触网络比较多，所以我们对广大的年轻朋友网上购物进行调查。二、调查目的对年轻人网上购物的调查，以便了解年轻人在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在社会里日趋流行，受到愈来愈多的年轻一族的青睐。三、调查对象及范围1、调查报告中可以看出，一般网购的年轻人集中在1825岁之间，由于年轻人比较了解网络，所以在年龄层上也出现了比较年轻化的情况。 2、据调查显示，对网上购物游浓厚兴趣的在校学生占据主导的位置，其次是公司职员和自由工作者。四、对网上购物的了解 1999年，被誉为“草根创业之父”的马云创办阿里巴巴（淘宝是阿里巴巴集团旗下的），刮起“电子商务”旋风，中国最早的网络购物开始出现。在淘宝网，2002年销售额是有18亿元，在2008年已近千亿元，相当于沃尔玛、家乐福、易初莲花三大超市在中国销售额的总和。淘宝成为当之无愧的“中国第一零售商”。不过，中国的网络零售总额仍然只占全国销售总额的1%，与韩国的超过10%、美国的5%相比，犹有巨大的上升空间。 五、调查内容1、在对广大年轻朋友的问卷调查中，绝大多数网购者都是选择淘宝网进行网购，由此可以看出淘宝网在中国的网购市场上依然占据着重要的作用。2、在进行网购的过程中，服装类的商品最受年轻朋友的青睐，其次到娱乐和图书音像累等等，而住房类等于0，可以看出大家都系选择比较接近现实价格的东西进行购买。3、网上购物已经成为一种时尚，很多人都认为网上购物物美价廉，货真价实，而对它的反面评价的占一小部分，由此可见大家都比较乐意去进行网购。4、现在很多网购都是进行先付款后发货的方式，特别是对于一些比较小地方，可是更多的人还是比比较希望能进行先发货后付款以保证货品的质量。5、据数据显示，接受调查的人对于网购到得商品的满意程度还是只停留在一般，很满意和很不满意的都是占0%。6、网上购物都会存在一些年轻朋友需要关系的问题，它关系到购买者的利益问题。据调查显示，商品质量、电子支付的安全性、售后服务、送货是否及时都占超过50%的比例。7、对于网购，这毕竟还是一个新兴的模式，还有很多东西需要不断地完善，在调查中，网购者认为完善信用体系，创建可信赖交易平台是最重要的。8、在日益强大起来的网购成为一种时尚时，我们传统的购物模式还是有它存在的价值，在调查中显示，虽然网购的空间大，但传统的方式还是有的值得存在的地方，毕竟比较安全和质量有保障。9、网购在年轻人的市场占据着重要的位置，它的发展前景也在世被很多年轻人看好的，认为越来越被接受，发展空间大。六、网上购物的优点1、价格更低：在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经过层层代理商的盘剥。大致有厂家-区域代理-总代理-二级代理 -商户-消费着,价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到你手中，而价格也是传统价格的一半。网上购物是无店铺经营，少了很多环节与经营成本，这也是网上购物能享受更多优惠的一个原因 2、网上购物你可以不用出门就可以充分了解你所感兴趣的商品，包括产品的外观、规格、参数、功能及价格等。一般好的网站都会提供这些信息，应该说通过这样的资料，我们就对某个商品有了很深的了解。而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间消耗与车马劳顿的辛苦。3、网上购物还可以与大量的有共同兴趣爱好的网友交流切磋一番有关这个商品。在购买前你可以问任何有关这个商品的问题，这在现实购物中也是比较难以实现的。4、网上购物还有一个很强的优点，就是很多商品你在你的现实生活中根本买不到，它的商品各种各样的都有，总有一件是你所需要的。七、网上购物的缺点 1、掏钱前摸不到实物。虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。我想这是网上购物的最大的不便之处了。图片毕竟是图片，何况现在图片还可以通过那个“照片商店” 来美化的。容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。 2、付款不太方便。尽管现在通过银行汇款很快也比以前方便了很多，但毕竟比面对面付款不方便和慢很多。不过现在网上支付已经慢慢变得现实可靠了，很大程度上也抵消了这个不足3、配送问题。传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上（这个视买卖双方距离远近看所需时间一般2-4天）。但这点我们可选择同城卖家，速度就快了撒，最多一天就能收到宝贝。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。八、网上购物的分层1、不同年龄、不同收入、不同学历的网民的网上购物习惯存在着明显的差异。2、收入水平决定购物偏好，网民的收入水平也决定着网上购物行为的偏好。 九、网上购物需要注意的地方1、网上购物，可以节省时间、精力，坐在家里也能搜罗到全国各地的好货、便宜货，但最遗憾的是世上没有完美的事物，网上购物的安全性成为广大买家最担心也是最关心的问题。我们在媒体上已经看到或听到了太多的由于网上购物而被骗的事情了，所以作为消费者也要注意自己的切身利益。2、由于网络世界是个虚拟的世界，所有行为都可以虚拟身份掩盖，所以容易滋生欺诈等现象。但这几年来国外的网上支付业务迅速发展，国内也从政府到电子商务企业都开始重视这一问题，并陆续推出了一系列举措。例如广东省推出了数字证书，如有诈骗行为发生，也能找到具体的犯罪嫌疑人；电子商务公司方面如易趣的实名注册，阿里巴巴的“诚信通”，以及一些网站实施的先行赔偿制度等，都在电子商务信用方面取得了一定成效；在银行方面有招商银行推出的“VISA验证”服务等，都在力求加强网上交易与支付的安全性，最低限度地降低网上犯罪发生的可能性。 十、调查报告总结与建议 1、通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。2、针对以上的总结我们也对消费者提出一些的建议，随着电子商务的发展，越来越多的人开始接触网上购物，但网上购物的安全一直是很多人担心的焦点。（1）连接要安全：在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。（2）保护你的密码 ：不要使用任何容易破解的信息作为你的密码。（3）保护自己的隐私 ：花几分钟阅读一下电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会对他们收集你的哪些信息和这些信息将被如何使用做详细说明。（4）使用安全的支付方法 。（5）检查证书和标志。（6）检查销售条款