中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标

中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标 江苏电信WiFi代维培训课件四： WiFi维护指标 中国电信江苏公司 xx年10月 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 有效热点定义 ? 采样点达标要求 ?边缘场强大于-65dBm?下载速率500KB/s ?移动没有信号时达到-70dBm；或者移动有信号 时，下载速率为移动的2倍。 ? 每个热点至少采集10个采样点，9个以上采样点达标的，该热点达标，即为有效覆盖热点。 AP可用率 定义：AP可用率 = 可用次数 / 总次数?指标要求：大于95% ?数据采集：原始数据五分钟采集一次，次日凌晨统计指标时，15分钟计算一次（15分钟内三次原始采集只要有一次通则算可用） ?胖AP通过ping设备的IP地址；瘦AP通过OID采集AC下挂AP的在线状态。 ? AP障碍修复及时率 定义：故障恢复及时率 = 及时恢复告警数/总告警数 ?指标要求： A类AP障碍修复及时率90% ?及时恢复告警数定义：A类AP告警时间从产生到自动恢复的时间小于等于6小时的告警数。 ?恢复时间统计中不包含5:00PM - 8:30AM时间范围 ? AP重复障碍率 定义：重复障碍率=考核周内发生不通故障4次及以上的AP数/总障碍AP数 ?指标要求：8%，7、8、9三个月不超过10% ?说明：每天发生多次不通告警只算一次不通告警，也就是说一周内如果出现4天及4天以上都发生不通告警算为重复告警 ? 客户认证成功率 ? 定义：认证成功率=认证成功话单/总的Radius话单 原始话单中，is_auth_suc字段1认证成功，0为认证不成功 指标要求：客户认证成功率96% ? ? 话单关联成功率 ? 定义：话单关联成功率=网管能关联的话单数/总Radius话单数 数据：目前取考核周内任意一天的数据做关联 指标要求：AP话单关联成功率95% ? ? AP关联成功率 ? 定义：关联成功率 = (关联总次数-关联失败次数）/关联总次数 集团要求：xx年2月关联成功率作为T0 值，xx年4月底在T0值的基础上提高5% ，且不低于70%。(若T0值大于95%，xx年4月底关联成功率不应小于T0)） ? AP关联不成功的几个可能原因 ? AP上限制了接入用户数，且接入用户已满WI第一文库网FI信号弱，导致关联过程无法完成AP与终端的协议不符AP间信号干扰AP上的其他特殊设置 低流量AP占比、高流量AP占比 ? 低流量AP定义：流入、流出日均流量总和小于10MB的AP算为低流量AP 高流量AP定义：一周流入、流出总流量大于50GB的AP算为高流量AP指标要求：AP高流量占比小于20% ? ? WLAN异常掉线率 ? 定义：异常掉线率=（总话单数-类型1话单-类型2正常话单-类型5正常话单）/总话单数指标要求：6%、8%（8月-9月，2月）类型2和类型5中3分钟内上线且MAC地址不同的算为正常话单。 ? ? 载波丢失（下线代码2）话单产生的几种原因 ? 用户未正常断开连接就人为禁用无线网卡； 用户未正常断开连接就直接关机； 用户信号极弱(用户网卡问题或无线环境不好)无法连接； 用户网卡设置不当导致频繁切换； 无线链路DOWN； 终端死机； AP太忙链路拥塞及用户病毒导致主机CAR限制等。 ? ? ? ? ? ? 典型案例分析 江苏技术师范学院40号楼信号杂乱 建东职业技术学院8号楼4楼用户设置 AP太忙链路拥塞 信息职业技术学院AP 典型案例分析江苏技术师范学院40号楼（1） ? ? 现象 江苏技术师范学院40号宿舍楼上学期常有用户投诉反映信号不好，易掉线。 ? ? 原因 投诉用户主要集中在40号楼，但从话单分析，发现投诉用户掉线时主要涉及到的都是41号楼的WLAN信号。 40号楼房内WLAN信号较差，主要是两个房间用一板状天线覆盖，且房间较深，信号弱。 有一半的房间WLAN信号还要经过横梁的衰减，房内信号更差。 对面41号楼的反射信号影响到40号楼信号。 ? ? ? ? 解决措施 在40号楼每个房间门口都放置一面板状天线，使房内WLAN有主用信号。 典型案例分析 建东职业技术学院8号楼4楼 ? ? 现象原因 江苏技术师范学院40号宿舍楼上学期常有用户投诉反映信号不好，易掉线。用户无线网卡较为灵敏，在用户房内测得WLAN信号约-70dBm左右，但用户的电脑仍会切换到其他AP上去，从而导致用户掉线。 ? ? ? ? 解决措施 降低笔记本漫游切换标准，讲无线网卡的漫游主动性设置为最低值，并将无线网卡电源模式调成“性能最优”，优先保证无线网卡的性能。 典型案例分析信息职业技术学院 ? ? 现象 信息职业技术学院反映WLAN信号不好，上网易掉线。原因 现场测试，房内信号良好，一般在-65dBm左右。 询问投诉用户，发现用户主要是在晚上感觉网速慢、易掉线。 从网管和AP上采集数据，发现晚上AP都很忙，许多AP下挂用户数都超过了20个，部分甚至超过了30。初步判定是用户过多导致链路拥塞所致。 现场测试印证了上