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文档简介

【时代光华】优质客户服务的基本方法（new）窗体顶端课后测试测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于卓越服务的基本原则，下列表述错误的是： A了解客户B树立良好形象C精益求精D满足客户的所有要求正确答案：D2. 给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题，属于服务中的： A售前服务B售中服务C售后服务D超值服务正确答案：B3. 业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于： A定期服务B非定期服务C专项服务D非专项服务正确答案：A4. 服务有四种类型，其中，（ ）的服务是最卓越的服务。 A优质型B友好型C生产型D冷淡型正确答案：A5. 友好型服务传达给客户的信息是： A我们非常关心你，愿意为你服务B我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做C你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作D我们根本不关心你，不想为你服务正确答案：B6. 为客户服务要日积月累、持之以恒，坚持用细微周到的服务赢得终身大客户，属于建立忠诚客户群的原则中的： A滴水石穿B挡住对手C重诺守信D建立专项基金正确答案：A7. 建立忠诚客户群共有四个步骤，其中第一步是： A将有效的潜在购买者转换为初次购买者B将初次购买者转换为重复购买者C引导重复购买者成为品牌提倡者D将可能购买者转换为潜在购买者正确答案：D判断题8. 不定期的拜访是在时间许可的情况下对客户进行拜访，可以事先计划，也可以临时顺路。此种说法： 正确错误正确答案：正确9. 在客户服务中，企业必须要避免和改正生产型服务。此种说法： 正确错误正确答案：错误10.
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