某集团电子商务业务分析报告.ppt

超越集团电子商务业务分析报告,北大纵横管理咨询公司二零零一年八月,导读,超越现有资源/电子商务开发工具提出,电子商务本质,我国电子商务发展趋势,模式借鉴、成功关键因素,超越电子商务模式分析,结论,发展建议,读去读来读书社在过去几年的发展中，为超越创造了很大的社会效益，同时也创造了多方面有形和无形的资源,读者是超越核心资源，具有较大潜在价值可供挖掘开发,4.86%,14.29%,稳定用户占安阳市区总人口的4.86%,覆盖用户占14.29%稳定用户组成结构集中，具有共同特性覆盖用户年龄跨度较大，趋于年轻化，具有一定的可塑性存在潜在商业价值,3.5万读者中，大约70以上的读者在40岁以上，属于经济基础较为丰实的群体,且具有自身的消费习惯。,超越会员发展模式为企业创造了资源，从发展角度看此模式还存在有待完善之处,会员吸引方式直接决定了超越会员的群体特性,支付会费,注册会员,读书服务,佣金收入,投入回报,客户,核心吸引力,押金折旧费,安阳地区具体人口结构和收入状况,读者（会员）,拥有一定经济基础,有闲置资金寻求回报,年龄偏高,消费理性化,收入稳定，提高预期不大,现有稳定用户群体自身特点决定了其潜在价值具有一定的时限性，从长远发展角度来看，必须具有新的用户群体的加入，才能保证稳定的收益,读书社服务内容单一，未对现有会员深层次挖掘,图书、杂志借阅租赁,读者会员,折旧费收入：维持日常办公开支，总体亏损,图书租赁形式过时,通俗读物，成本摊销快,会员组成结构细分不明,稳定会员的成本不能自身冲抵,面向现有用户，存在新的商业机会现有服务内容和形式的改变，是超越发展的需要，也是用户的需求客户资源深层挖掘利用，冲抵稳定会员的成本,实现会员开发体系的良性循环，深层次挖掘现有和潜在客户的价值，对企业长远发展具有积极意义,电子商务用户资源挖掘可行手段，并且对超越未来的发展方向和核心竞争力的形成具有战略意义,最终走向电子商务会员制,是电子商务长期发展的必然趋势,发展前景,管理复杂，管理投入较大,电子商务工具的特点决定了低成本高效率管理的可能,管理,区域局限性大，跨区域操作成本高,跨越地域边界，跨区域可操作性高,运作局限性,投入较大,边际成本投入小,投入成本,具有相同特征的消费群体,电子商务会员覆盖范围广，可以含盖具有不同特点的多层次群体,会员特点,俱乐部会员制,电子商务会员制,导读,超越现有资源/电子商务开发工具提出,电子商务本质,我国电子商务发展趋势,模式借鉴、成功关键因素,超越电子商务模式分析,结论,发展建议,电子商务概念解读,技术角度：电子商务是以一种电子模式进行的商业服务交易指所有基于电子数据（文字、声音和可视画面等等）交换和处理的商业交易活动,供应链和服务内容：电子商务本质上是全球网络供应链中的一个环节，主要提供纯粹的信息、交易和应用服务电子商务的前提是企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理信息化和商务电子化才能在电子商务时代具有竞争力并进入全球网络化供应链,电子商务是IT技术（特别是Internet)对传统工业经济变革的产物,供应商,制造企业,分销体系,零售商,客户,企业供应链,以“产品”导向的工业经济时代,以“客户”导向的电子商务时代,生产力不足商品短缺,产品导向：成本、质量为竞争关键要素,生产力过剩商品过剩,客户导向：客户个性化需求的满足成为竞争的关键因素,企业资源管理（ERP）,基于Web技术的ERP,基于Internet网络采购(Procurement),客户关系管理（CRM)系统,难以跨越组织边界，只能成为企业内部信息流、物流和资金流的整合,电子商务时代,电子商务改变了传统经济的供应链，从而创造了适应电子商务经济环境下新的产业机会，B2B和B2C便是这一变革的产物,制造商网络采购ERPCRM,电子商务（B2B）,供应商网络采购ERPCRM,电子商务（B2B）,零售商(Retail)B2C,客户,第三方物流（Logistics）,第三方物流（Logistics）,同城物流（ePort）,物流,物流,物流,物流,主干线物流,主干线物流,最后一公里物流,交易便捷性提高交易成本降低多对多的网络化供应链形成交易主体选择交易对象数量剧增,社会重新分工,电子商务公司（B2B）（B2C）,第三方物流（主干线物流）（最后一公里物流),电子商务同时也是在新经济时代企业提高自身竞争力的重要商务手段,扩大市场,更好的服务,成本的节约,创造价值,新的竞争优势,扩大了的市场。互联网使商业活动不再借助于物理设施的存在，从而超出了国家、地域、时间等的限制，客户和市场由此都被大大地扩展了。更好的服务。由于信息技术的充分运用，生产者能够及时了解消费者的需求，面对更加细分的市场，并对客户提供技术支持和售后服务。成本的节约。电子商务不再借助于传统的分销网络，并使企业能够按照市场需求精确地管理库存和供应链，因此企业的营销、储运的成本大大降低，节约了企业的内部成本；同时越来越多的企业利用企业间的电子商务(B2B)进行销售和整合供货链，交易成本，即企业之间利用市场机制的成本也大大降低了。,传统企业为提升自身竞争能力，在经营中引入电子商务，成为电子商务公司（如Dell和海尔）,零售商,通过email通知型号和规格,通过“InternetMall”和E-mails促销,日价格变化,E-mails产品更新,自动检查客户库存,传统公司供应链,注：B：买S:卖,转型后的传统公司成为电子商务公司中的主要角色,自动检查客户库存,伴随着电子商务时代社会重新分工和新的产业机会的出现，一些完全崭新的纯粹的电子商务公司诞生了,纯粹的电子商务公司是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目的是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率,什么样的公司是电子商务公司？,B2B电子商务公司,B2C电子商务公司,传统公司转型（如：Dell，梅林）,新建网络平台（阿里巴巴）,在未来经济环境中的位置,次,主,新建网络平台（8848）,传统公司转型（神州数码、海尔等大公司）,超越可能的形式,电子商务公司做什么业务？,电子商务公司的收入来源,各行业进入电子商务的难易程度,低,高,高,网络购物舒适性,互联网商机,雪茄,大众化体育用品,家庭装修,工具,杂货/食品,服装,消费类电子产品,专业体育用品,办公产品,汽车,鲜花/礼品,视听产品,杂志,图书,旅游,软件与硬件,保险/金融服务,资料来源：MorganStanleyDeanWriterResearch,小结,电子商务是随着全球经济一体化，传统经济供应链重新组合，社会重新分工而诞生的新的行业；同时电子商务作为企业提升自身竞争力的手段和工具，将打破传统行业的竞争格局。,导读,超越现有资源/电子商务开发工具提出,电子商务本质,我国电子商务发展趋势,模式借鉴、成功关键因素,超越电子商务模式分析,结论,发展建议,中国各行业电子商务的进程依赖于我国总体电子商务环境的成熟,国家政策推动“信息化建设”列为国家的“十五”计划骨干网建设已在全国范围内铺开网络人口性别日趋平衡网络人口年轻化自费上网人口比率增高,中国电子商务政策空间大，发展机会多,全球对电子商务的发展十分关注，电子商务将不可逆转地在全球推进我国电子商务总体框架基本形成国家近期将要在电子商务领域实施以下工作：统筹规划、建设电子商务/政务的网络平台发展政府部门之间的非支付性的电子政务大力推进B2B电子商务在若干消费领域推进B2C电子商务开展电子商务的示范工程研究制定电子商务相关的政策、法规和标准、规范建立公正的、全面的、权威的认证中心,中国骨干网建设速度迅猛，电子商务基础设施环境正在改善,资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年,中国电子商务的网络环境,资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年,中国B2C电子商务已经拥有了固定的潜在消费群体，并且增长速度趋于平稳,资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年,我国网民目前商业价值虽然较低，但是网民对我国电子商务规模化充满信心,网民收入分布,20.00%,25.50%,16.30%,9.00%,5.60%,3.70%,3.10%,1.40%,0.50%,0.50%,1.10%,13.30%,0.00%,5.00%,10.00%,15.00%,20.00%,25.00%,30.00%,500元以下,501-1000元,1001-1500元,1501-2000元,2001-2500元,2501-3000元,3001-4000元,4001-5000元,5001-6000元,6001-10000元,10000元以上,无收入,1.00%,4.50%,20.20%,26.50%,26.80%,15.40%,5.60%,0.00%,5.00%,10.00%,15.00%,20.00%,25.00%,30.00%,半年内,半年1年,12年,23年,35年,5年以上,没有考虑,用户认为中国实现大规模电子商务的时间,我国70的网民月收入在1500元以下，消费能力明显不足有31.9%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务，大部分网民对网络购物持观望和怀疑态度,资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年,我国B2C电子商务发展趋势,资料来源：MIC中国网络评价中心整理，2001年,预计2001年中国网络购物市场规模将达到1.9亿美元预计2004年中国网络购物市场的交易金额将增长至32亿美元年复合增长率为158%复合式渠道是网络购物市场发展的趋势我国B2C电子商务向区域化电子商务发展的趋势，这也是在目前电子商务环境下，竞争者解决瓶颈问题和进一步拓展市场份额的需求下的必然结果,我国B2C电子商务发展水平和美国为首的发达国家相比差距较大，我国正处于从导入期向发展期过渡的早期阶段发展机会大，先入为主容易成功,国内2000年网上购物的交易额为6200万元美元目前在全美国家庭总数中拥有个人电脑（）和上网家庭数分别占和。其中近一半在网上进行了购物，购物额达亿美元。,资料来源：MIC中国网络评价中心整理，2001年,中国电子商务公司曾经在国际资本市场上扮演过重要角色,风险投资青睐,NASDAQ上市,国内上市炒作,2030亿美元的投入,在美国NASDAQ发行股票,国内传统企业并购网络公司,利用电子商务概念股票市场融资,IDG,中华网(上市较早，资料不详）,上海梅林,综艺股份,ST海虹,软银,新浪（上市开盘价：US$17.752001.03.08跌破US$2）,搜狐（上市发行价US$13，2001.03.06跌破US$1）,网易（上市发行价US$15.5，2001.06.27，下跌到USD1.54）,高盛,资本市场中，电子商务已经走向理性发展，作为商业行为，利润最大化也是电子商务无法背离的商业基本法则,网站的爆炸式增长和无效益落地形成了巨大的反差，网络公司要重新考虑自身定位，回归到“以经济效益为中心”的轨道上。目前我国电子商务处于对海外经营模式的抄袭和模仿阶段，很少有结合我国国情的创新模式。风险投资商经过互联网泡沫和NASDAQ资本市场的洗礼，对电子商务的投资理念已经落地。国际和国内对电子商务公司的上市融资有关的法律法规逐步完善，上市门槛已经提高。,资本市场对电子商务的投资理念已经落地，标志着电子商务已经逐步走向成熟，新经济时代需要战略投资的进入，电子商务在资本市场翻开了新的一页,时间,资本积累,起步阶段,自筹资金,风险投资,IPO,战略投资,国际主流风险投资商一直未进入中国电子商务市场中国电子商务公司长足发展，需要战略投资的进入未来资本市场对电子商务的评价主要考核财务报表和业绩,中国电子商务市场将稳步增长中国B2C电子商务发展空间大传统企业的e化成为电子商务发展的重点资本市场已经走过了盲目崇拜的发展阶段而逐步走向理性发展。概念炒作下的大量资金涌入也随着互联网泡沫的破灭成为历史。中国电子商务区域化发展将成为未来趋势电子商务作为新一轮融资的前提是电子商务公司具有良好的业绩和收益。,小结,导读,超越现有资源/电子商务开发工具提出,电子商务本质,我国电子商务发展趋势,模式借鉴、成功关键因素,超越电子商务模式分析,结论,发展建议,中国B2C电子商务的几种典型模式,案例分析（一）-my8848，中国电子商务的空降兵,My8848分销模式,my8848,商家业务中心,厂商,快递服务（阳光网达、EMS),核心代理商,代理商,配送中心,会员,案例分析-my8848典型纯粹的B2C电子商务平台,但是，在实际运作中，供应链中还存在经销和代销的传统零售特征。承担着部分物流公司和经销商的角色。,案例分析-my8848业务规划发展历程，体现了我国电子商务公司总体的业务趋势,核心能力的建设：品牌缔造会员储备人力资源储备物流体系建立支付平台搭建客户资源培养收入模式：佣金广告,核心能力的建设：品牌缔造会员储备提升稳定核心能力增值服务业务开发收入模式：佣金广告ASP服务初级咨询报告,核心能力的建设：会员发展面向纵向垂直行业客户服务，服务逐步专业化信息服务和支付服务收入模式：佣金广告ASP服务咨询报告行业分析、策划,客户和完善的服务体系支撑my8848不断发展壮大，成为核心竞争力,案例分析（二）-e国（百姓服务网）,主营电子商务的e国公司于1999年10月建立e国百姓生活网（），开始了网上零售业务；2000年4月15日，e国网上商城正式推出“e国一小时”限时服务，并最终以其独树一帜的经营方式确立起自己的品牌；其后，又推出了自己的实物商店“门户店”；网上树立品牌，网下带来客流，低成本宣传策略；现有店面11个，三个为连锁超市店面，十一个为配送仓库；目前主要收入为卖场销售，80来自现场销售，20来自网上销售（其中20为电话销售）；主要支付方式为货到付款；下半年在北京高档小区开设超市店面，面向天津市场开通e国服务；预计2001年年底达到收支平衡。,e国（百姓服务网）-非电子商务的电子商务公司，借电子商务概念建起了传统零售连锁体系,互联网、电话,E国网站、呼叫中心,E国配送中心、采购中心,合作伙伴供应商,订单,需求信息,E国分店,E国分店,E国分店,E国分店,配送货品信息,执行反馈缺货情况,信息反馈,订单确认,订货需求,配货需求,卖场直接采购,货到付款，送货上门（COD）,货物配送,商品采购订单,自己自足的物流体系，做物流还是B2C电子商务？合作伙伴主要供应商，运作方面体现不出电子商务的优势开了网上超市，但和电子商务距离还远,平台的电子商务功能很少CRM(客户服务中心）ERP建设（较弱）,典型的传统零售业供应链,案例分析（三）-上海梅林，地上长出来的电子商务公司,上海正广和网上购物销售有限公司（简称：ASN）于1998年6月份成立它所拥有的正广和销售网络是一个拥有85818人工电话、语音自动电话订购热线又和国际接轨，开通INTERNET网上网站，还拥有强大和完善的配送服务网络，通过在北京、广州等大城市建网逐步面向全国辐射，开展“电子商务”活动的全面大型销售网络。ASN现已成为拥有近80万客户、近百个配送站、遍布上海全市而无销售盲区的“网上销售”新型企业。年网络销售收入1亿,梅林电子商物是现有物流体系e化，经营观念提升的必然产物,上海梅林-现有资源基础上建立起的电子商务大楼,业务和资源状况：资产重组，集梅林、正广和和光明为一身三个配送中心，100个配送站，200辆小货车，1000辆三轮车，1000名配送人员构成的整个上海无盲区的配送网络；40万稳定的用户，并且客户数量正在稳定增长；每年大约2500万利润；,业务和资源状况：以控股方式收购并购上海屈臣氏等业务相关有潜力的公司，不断增强自己的竞争力60万稳定的用户，并且客户数量正在稳定增长；电话定购月销售额2000万元左右,业务和资源状况：全面展开电子商务建立广州、宁波、武汉、成都、北京分战77万网络销售用户年网络销售额达1亿,B2C模式核心竞争力构成,我国B2C电子商务成功的关键因素,导读,超越现有资源/电子商务开发工具提出,电子商务本质,我国电子商务发展趋势,模式借鉴、成功关键因素,超越电子商务模式分析,结论,发展建议,超越电子商务模式,超越电子商务平台功能前台,前台信息搜索引擎在线采购在线支付客户关系广告,供应商信息供应商管理市场行情聚集购买,在线商城超市,营销工具市场行情在线营销自助商城,在线用户,超越电子商务模式功能后台,超越电子商务,供应中心,解决方案,在线商城、超市,用户管理,超越电子商务模式中，会员消费支付方式与目前其他电子商务的支付方式相比，从时效和信用方面都具有一定的优势,消费信用自行管理消费结算自行结算缩短信用确认造成的时间滞后,超越收取预付款会员发展模式是超越电子商务有别于其他电子商务的独特之处，有助于提高会员对平台的依赖，延长滞留时间，降低运作成本,交纳会费,注册会员（IC卡发放）,享受服务,消费优惠,佣金收入,核心吸引力,此模式是典型的会员制管理模式，推广的关键在于服务吸引力；由于会员需要通过超越电子商务平台/呼叫中心查询有关的余额和自己的消费状况，提高了会员对超越平台的依赖佣金收入方面可以通过电子商务消费电子返点的设计，一方面刺激消费，另一方面降低运作成本,虚拟社区,超越会员资源将成为进入电子商务的最大优势,超越现有会员构成特点和外部资源整合能力，决定超越电子商务业务进入方式,超越会员结构多元化，是超越业务多元化的前提，未来会员发展的主要方向,超越电子商务收入模式，从初期来看，主要收入来源是会员交纳的注册手续费（会费），不会带来很大的收入,收入来源,会员会费（卡）,广告,信息咨询,平台租赁,开始阶段,长远主要的收入来源,销售佣金提成,销售价差,超越电子商务与现有较为成功的电子商务公司比较，会员模式和支付方式独特新颖，在解决电子商务服务的时效性方面和支付方面具有一定的优势,超越目前具备一定的开展电子商务业务的条件，长远规模化发展取决于超越在服务内容的规划和合作伙伴关系的建立,*差*较差*一般*较好*好,导读,超越现有资源/电子商务开发工具提出,电子商务本质,我国电子商务发展趋势,模式借鉴、成功关键因素,超越电子商务模式分析,结论,发展建议,超越电子商务给企业带来核心价值,超越电子商务发展中应当注意的问题和对策,电子商务为超越提供了一种较为有效的现有客户价值深层挖掘的工具，可以创造短期经济收益和长期的战略意义,导读,超越现有资源/电子商务开发工具提出,电子商务本质,我国电子商务发展趋势,模式借鉴、成功关键因素,超越电子商务模式分析,结论,发展建议,超越电子商务业务战略发展目标,改造现有文化产业，增强用户吸引力实现现有读者会员的潜在商业价值挖掘改善超越业务结构，提升超越管理水平创造新的稳定的收入和利润来源培育超越未来市场的核心竞争力作为超越在资本市场中潜在的优质产业，协同资本运作,超越电子商务第一阶段目标文化产业改造(2001/09-2002/04),网上超市为主营业务，在线产品为折扣较大热销的日用消费用品和保健用品，同时初步推出娱乐和软件下载等辅助服务；电子商务网络平台和电话购物系统投入正常运行，系统功能能够承受30万人同时浏览使用；会员数据库和数据挖掘工具建立；读者会员向电子商务会员转化，电子返点系统建立；面向安阳地区拓展会员市场，消费会员达到6万以上；平台进入正式运行，商家会员数量达到60家左右，商品数量达到5000种左右，建立完善的商家和商品数据库管理系统；筹备建立以超市为管理中心，现有读书社分布为属地的810仓储式连锁便利店和最后一公里物流配送体系；,超越电子商务第一阶段目标投入产出,销售目标：会员会费收入：10元6万6万销售提成和佣金：13收取，第一阶段结束达到每月平均销售额为60万元（每月会员在超越的会员商家平均消费为20元），那么每月平均销售提成和佣金为6000元左右；现场销售收入：（参见超市部分）,资金投入：系统开发：40万元左右；设备投入：30万元；主机托管、带宽流量费用：2台服务器，6000元/月；物流中心改造（参见超市部分）管理费用：45万元/月市场推广费用：1520万元,超越电子商务第一阶段目标战略重点,网上超市为主营业务，在线产品为折扣较大热销的日用消费用品和保健用品，同时初步推出娱乐和软件下载等辅助服务；电子商务网络平台和电话购物系统投入正常运行，系统功能能够承受30万人同时浏览使用；会员数据库和数据挖掘工具建立；读者会员向电子商务会员转化，电子返点系统建立；面向安阳地区拓展会员市场，消费会员达到6万以上；平台进入正式运行，商家会员数量达到60家左右，商品数量达到5000种左右，建立完善的商家和商品数据库管理系统；筹备建立以超市为管理中心，现有读书社分布为属地的810仓储式连锁便利店和最后一公里物流配送体系；,超越电子商务第一阶段目标考核指标,电话商务和电子商务平台系统的稳定性、安全性和可扩容性；现有读者的电子商务会员的改造，新会员的挖掘；商家会员的拓展；,超越电子商务第二阶段目标商家和会员的开发(2002/05-2003/02),树立超越电子商务服务区域性品牌；在安阳市区发展消费会员，会员数量达到12万；试运行目录销售服务；在安阳市所属县市（如林州市、汤阴等地区）拓展会员，建立相应的配送体系（或通过并购或合作形式），会员数量达到2万；全面整合上游商家会员，开通票务系统和准备规划其他业务作为后续业务，比如医疗保健、旅游、教育等，确定未来网站主流业务；商家会员数量达到100家；同时对河南郑州、新乡等周边大中城市进行前期调研和品牌渗透；,超越电子商务第二阶段目标投入产出,销售目标：会员会费收入：140万元销售提成和佣金：第二阶段完成，达到14万520元/月14万元/月广告收入（销售目录和在线）：3000元6018万元物流配送收入达到：14万会员1元1次/月14万元/月现场销售收入：（参见超市）,资金投入：主机托管、带宽流量费用：6000元/月物流体系建设（参见超市部分）管理费用：810万/月市场推广费用：30万元,超越电子商务第二阶段目标战略重点,设计市场策略和推出目录销售服务；在安阳周边地区通过并购和合作的方式，拓展渠道；与业内知名网站建立合作关系，充分利用外界资源；对其他中等城市进行研究，有选择地规划新地市场切入点；数据挖掘，信息服务规划；消费群体和市场分析，支持未来主流业务的确定和设计；,超越电子商务第二阶段目标考核指标,商家会员发展数量；消费会员发展数量和速度；物流系统运行状况；超越初步品牌,超越电子商务第三阶段目标缔造河南第一的品牌(2003/03-2004/02),全面进入郑州市场，在河南地区建立区域性电子商务第一品牌；会员数量达到2530万；商家会员数量达到500家；规划超越信息挖掘和咨询服务业务；确立公司电子商务主营业务发展定位，日用消费、娱乐及教育为一体的综合电子商务网站；重点规划超越ASP服务产品系列；,超越电子商务第三阶段目标投入产出,销售目标：会员会费收入：250万元销售提成和佣金达到：25万会员520元/月/次25万元/月ASP服务：80元300个商家会员24000元广告收入（销售目录和在线）：3000元/年300商家会员90万元；物流配送收入达到：25万会员1元/月次25万元/月现场销售收入：（参见超市）,资金投入：主机托管、带宽流量费用：6000元/月物流体系建设（参见超市部分）管理费用：1215万/月市场推广费用：6080万元,超越电子商务第三阶段目标战略重点,市场拓展；渠道建设系统扩容规划未来业务发展升级规划。,超越电子商务第三阶段目标考核指标,品牌收入和利润渠道建设；会员数量、质量和稳定性；用户数据库资源；,超越电子商务发展规划的建议,关于平台功能设计的建议关于业务规划的建议关于配送中心规划建议关于实现手段的建议关于电子商务返点机制的建议,平台功能设计建议,店面销售及服务功能商品项目管理供应商报价单控制采购订单程序自动采购