某物业公司BI及职员职务行为准则概述.ppt

BI及职员职务行为准则,序良好的职业道德是做事之本。职员职务行为准则是万科价值观的基本要求，每一位职员应当熟知并遵守。职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。,1.总则2.职务权责3.内外交往4.个人与公司利益的冲突5.投诉和举报6.行为的判断及督导7.其他8.五条禁令及案例,一、职员职务行为准则,【1.总则】1.1本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，并妥善处理两者关系。1.3职员违反本准则可能导致的结果：,解除合同追索经济赔偿送交司法机关,人的价值：我不奢求人人都变成圣人君子，但我希望全体职员都能对公司、对自己的前途和家庭承担起责任，做守法诚实的人，享受健康丰盛的人生王石,2.1.1公司职员应守法、诚实地履行自己工作职责，诚信、专业、及时地为顾客提供服务，良好的职业道德也是公司选拔人才的基础。,【2.职务权责经营服务活动】,8月29日，不幸发生了儿童泳池溺水事件,jean于2006-8-1411:32:39二、最近有关儿童游泳溺水身亡的新闻很多所以希望小区的救生员各尽其职，让家长更加放心！南京万科客户关系中心于2006-8-1510:52:01尊敬的jean朋友：针对于游泳池的管理：服务中心已结合近期的一些新闻报道对游泳池救生员进行案例培训；同时，服务中心根据救生员作业要求及岗位职责要求对其进行有效监督和管理，确保给业主提供一个安全、休闲的环境。,2.1.2维护公司利益是公司全体职员的义务，职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。,前两年，深圳四季花城的业主曾因我们引进的中南巴士的服务问题，投诉公司，后来发展到游行，甚至要打我们安全员。万科的某位职员就出现在游行队伍里面。,【2.职务权责经营活动】,2.1.3在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。,有的同事会问王石拍摩托罗拉的广告，是兼职获取报酬，算不算违反公司职员职务行为准则？下面关于王石拍广告的几条信息，有助于大家做出判断：王石拍广告，是经过公司批准的1、报酬全部捐给了中国登山者协会。2、广告对万科品牌起到了推动作用。3、2001年进行校园招聘时，70的学生都是通过这个广告知道万科的。,【2.职务权责经营活动】,卖泳衣的代价,【2.职务权责经营活动】,2.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：以公司（部门）名义进行考察、谈判、签约、招投标；以公司（部门）名义提供担保、证明；以公司（部门）名义对外发表意见、消息；代表公司（部门）出席公众活动及私自接受媒体采访。,当遇上媒体采访时,【2.职务权责经营活动】,2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。当认为公司制度不适用时，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映，但在制度修订前须按原制度执行。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。,2.1.6职员应当服从上司的指示。职员如认为上司的指示有不合理的地方，应当以工作为重，遵照先执行，再沟通的原则。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。善用公司沟通渠道,【2.职务权责经营活动】,什么话?这不归我管!,这是你的工作,2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励职员勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。,【2.职务权责经营活动】,反正不是我一个人的事,业主运动会,？,如何处理工作中的模糊地带：以公司利益为重，勇于担负责任。权衡轻重缓急，对紧要工作积极作为，不找托辞；对不紧要的工作，可先理清职责，再完成工作。对关联性的工作，积极配合，不拖后腿。,【2.职务权责经营活动】,2.1.8严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户做出书面或口头承诺。职员应实事求是地对工作做出承诺，并应当兑现。,【2.职务权责经营活动】,2.1.9职员有贪污、受贿或做假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。,高压线！,【2.职务权责经营活动】,2007年6月发现公司总经理办公室于2006年11月开始，私刻公司总经理等人的签字印章多枚，利用虚假报销手段，假借管理层公关费等名义，侵占公司财产，累计金额达13万余元。集团给予无条件解除劳动合同处理，并将其移交公安机关调查处理。,2.2.1职员未经公司批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。,工服可以捐赠吗？,【2.职务权责资源使用】,2.2.2公司职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当用途。上班时间须保持通讯工具畅通。电脑、电话为工作使用，不得因私人原因长期使用，电脑网络不得浏览与工作无关的网站。,哥们，晚上去看电影吧,【2.职务权责资源使用】,2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均涉及知识产权或商业秘密，公司职员未经授权，不得对外传播。,保密,【2.职务权责资源使用】,2.2.4职员因职务行为取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。,2.2.5职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。,【2.职务权责资源使用】,2.3.1公司一切业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。,保密信息,不该发生的,公司职员,竞争对手,【2.职务权责保密义务】,小张不在，电脑也没有设置屏保密码，刚好，我可以用一下,这里刚好有一份文件，转发到自己的邮箱看看,结果,【2.职务权责保密义务】,2.3.2职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的人员，不得以任何方式泄露。,你这个月发了多少工资啊？,这个月发了￥,【2.职务权责保密义务】,2.3.3未经公司批准，职员不得接受外部邀请进行演讲、交流或授课。,2.3.4职员应对各种工作密码保密，不得对他人提供和泄露,严禁盗用他人密码。,交流有助增进了解，学习提高，宣传企业。交流要把握好尺度，严防泄露企业秘密和重要信息。,【2.职务权责保密义务】,3.1职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：*施工单位、材料供应商、服务供方和投标单位的宴请和娱乐活动；*设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；*涉及违法及不良行为的活动。,【3.内外交往】,有口难辨,我们不是已经请技术负责人吃过饭了嘛，现在合作没有了，投诉他！,我简真是跳到黄河也洗不清了,【3.内外交往】,网上投诉,主办喜欢喝酒，其他同事反而利用这点来和他搞好关系，不公平！,【3.内外交往】,【3.内外交往】,安全员张某应其关系不错的朋友熊某的请求，一同到某果园老板追讨赌资,后该员工和其友熊某已被刑事拘留,快还钱来！,赶快报警！,3.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：*是否属于工作需要。*费用、频率和时机是否恰当。*消费项目是否合法。,【3.内外交往】,3.3公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：*不违反相关法律法规。*符合一般道德标准和商业惯例。,【3.内外交往】,3.4职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。,【3.内外交往】,向客户索要礼物,先生，您的钱包,Thankyou,Illsendyouapresent!,但是，眼看该职员就要调到其他部门了，老外允诺的礼物还没有送，于是,【3.内外交往】,3.5尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。,各级管理人员都需严格规范职务行为，正气、正行，有力维护万科物业优良传统，树立万科物业人的职业形象和维护万科物业的品牌.,【3.内外交往】,【4.个人与公司利益的冲突兼职】,4.1.1职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。4.1.2在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：（1）在公司内从事外部的兼职工作；（2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）经理级及以上职员兼职。4.1.3公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。,【4.个人与公司利益的冲突个人投资】,4.2.1职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：（1）参与经营管理的；（2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；（3）借职务之便向投资对象提供利益的；（4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。4.2.2职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。,新产生的亲属关系也需及时上报公司,【4.个人与公司利益的冲突特殊关系的回避】,4.3.1公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向所在单位及集团人力资源部门提前申明。,4.3.2已经存在亲属关系的职员，不得在同一城市工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面申明。,老婆，这家公司是我们的供应商，如果有什么不满的话，我去搞定！,不错啊，工作轻松又有高工资，很满意,【4.个人与公司利益的冲突特殊关系的回避】,4.3.3公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。4.3.4职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。,十二条沟通渠道,【5.投诉和举报】,5.1公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。,【6.行为的判断及督导】,6.1职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。6.2职员有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。,【6.行为的判断及督导】,6.3上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：（1）默认下属违反本准则的行为；（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；（4）未能严格遵守公司的制度进行管理。,【7.其他】,7.1本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。,职业道德、红/黄线标准、五条禁令是我们的底线底线高压线，不能触犯，这是最起码的准则,严禁与顾客打架或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁利用职务之便谋取私利严禁窃取或泄露顾客财产及隐私,顾客包括外部顾客、内部顾客,五条禁令之一,严禁与顾客打架或发生言语上的冲突,某项目一天两起打架事件,五条禁令之二,严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信,猫猫事件,五条禁令之三,严禁业主与非业主区分对待,张贴告示案例,感谢你长期以来和我们的合作，请收下我们的心意吧。,谢谢！我们公司规定：不得私自接受顾客赠送的物品!,五条禁令之四,严禁利用职务之便谋取私利,五条禁令之五,严禁窃取或泄露顾客财产及隐私,索尼外泄客户信息引发巨额赔偿,人生最大的悲剧莫过于失去自由；最大的痛苦莫过于失去亲人和朋友。以上几个案例和事件，不仅仅是违反了公司职员职务行为准则等相关制度，更为严重的是触犯了法律!对其个人，以“我拿青春赌明天”的思想或一时冲动换回的却是无法挽回的损失；对其家庭而言，其惨痛和代价也是无法估量的。,扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，尚不够刑事处罚，由公安机关依照治安管理处罚法给予处罚的行为。,什么是违反治安管理的行为,什么是违法行为,是指违反国家颁布的法律和其他一切法规的行为。,树立正确的法律观念,是指违反国家法律、给社会造成一定危害、并根据法律应当受到刑事处罚的行为。,什么是犯罪行为,常见的违反治安管理行为,公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私殴打他人，或者故意伤害他人身体煽动、策划非法集会、游行、示威，不听劝阻阻碍执行紧急任务的警车等车辆通行,治安管理处罚的种类与其它措施,警告罚款；200元以下；500元以下；1000元以下；3000元以下；5000元以下；200至500元；500至1000元；500至2000元；1000至5000元；合并执行无上限；拘留；5日以下；5至10日；10至15日；合并执行不超过20日；吊销公安机关发放的许可证；收缴：违禁品；赌具赌资；吸毒用具；直接用于实施违反治安管理行为的本人所有的工具；禁令：十二个月内不得进入体育场馆观看同类比赛,危险勿碰,职员违法可能导致的结果