培训管理课件

,斯柯达经销商服务能力提升辅导项目培训管理,2011年6月22日星期三,1,培训管理,厂家培训,厂家培训转训,培训计划制定,培训执行思路,目录,2,培训管理,服务类1.服务经理2.资深服务顾问具备一年以上斯柯达品牌经验,技术类1.技术经理2.质量监督员具备一年以上斯柯达品牌经验,厂家培训-派训资格,3,培训管理,主机厂培训须知,一.报名流程,非技术类,A.经销商根据每月收到的招生通知和需求收集表填报培训需求，,在截至日期前发送至SKODATraining,B.SKODATraining根据需求收集表安排培训，向经销商培训联,系人发送培训通知,C.经销商根据自身要求填写斯柯达经销商培训计划确认表并在截,至日期前发送至SKODATraining以确认参训人员,D.如报名后培训需求发生变更，填写培训变更申请表经批准后发,送至培训组织部门,4,培训管理,主机厂培训须知二.其他事项A.逾期（需求收集表反馈日期）的培训追加需求或经销商的特定培训需求请及时反馈，SKODATraining将根据实际情况酌情安排B.上海大众汽车斯柯达网络发展与管理部：,传真：,Email:,联系电话：,联系人：俞老师,所有申请参训人员必须已在ADS系统中申报，关键岗位通过测评。否则将无法报名参加斯柯达组织的培训。,5,培训管理,主机厂培训须知一.报名流程技术类A.新建经销商首次由培训股申请的培训为免费B.SKODA经销商接到正式培训通知后按通知要求参加培训C.SKODA经销商第二次技术培训由经销商通过售后培训网申请并且开始收费,标准参照上海大众,D.技术培训股传真：联系人:俞婷,电话:643864025,6,培训管理,上海大众斯柯达培训结束五日內完成转训。,受训人结训二日內制定转训计划，经服务总监审批后执行。转训计划內容包括：讲师、课程名称、课程表、时间、地点、上,课人员、所需材料。,转训应留有转训记录包括：人员签到表、课程大纲、评核记录和,培训照片。,转训结束后一个月內，讲师应对转训成果进行考核，并有书面培,训考核记录。,厂家培训转训-转训方式,7,培训管理,参加上海大众斯柯达培训的人员，应将培训材料包括电子文件上,交，并指定专人编制台帐妥善保管。,培训材料或复印件应陈放在合适地点如工具资料间，以便其他员,工阅读。,转训记录应以专用档案夹，与上海大众斯柯达培训材料并陈。,厂家培训转训-材料归档管理,8,培训管理,【服务顾问入职培训】需求收集,需求收集表,9,培训管理,斯柯达经销商培训计划确认表（回执）,填写要求：,1.本确认单根据培训需求填写，已上报参加培训的人员不得随意更改；提交确认名单后如有变更必须填写变更申请表（参见附件4培训变更申请表）2.请确认培训时间、培训地点及培训类别；基本信息部分请核实并填写完整，身份证号码请务必核对后填写正确；,3.请确认培训参训日期：参加培训请填“Y”；不参加培训请填“N”，并且填写不参加原因；“是否参加”栏为空，一律视为拒绝参加培训；4.填写好本确认表后，将电子版回执发送到邮箱；同时另行打印一份并加盖公章传真至；,5.请按以上要求填写，表格填写不完整将作为拒绝参加培训呢处,理。,斯柯达经销商培训计划确认表,10,培训管理,联系电话：联系人：,传真：Mail地址：,培训变更申请表斯柯达经销商培训变更申请表斯柯达网络发展与管理部,11,培训管理,内部培训类型,内部需求,外部需求厂家培训转训内部网信息、技术通报等,内部技术培训流程培训弱项培训,要求在五个工作日内完成培训或转训,培训记录完整,培训记录完整,培训计划制定内部培训类型,-培训后考核，成绩列入绩效考核；-日常工作观察；-访谈抽查3名员工（AUDIT-检查)。如何衡量培训的有效性,12,培训管理,技术经理,借件信息配件经理,现场信息服务经理,交车时间,服务顾问维修中检班组长,客服经理内审终检质检员,客户疑虑,培训计划制定-培训依据,13,培训管理,服务经理,订件信息配件经理,新技术技术经理,服务现况,服务顾问工单信息班组长,客服经理派工信息车间主管,客户回访,培训计划制定-培训依据,14,培训管理,客户关爱总监,配件信息配件经理,现场信息服务经理,服务知识服务顾问汽车知识技术经理,回访信息关爱专员市场异动市场经理,培训计划制定-培训依据,15,培训管理,由上一层别技师或组长对下一层别技师进行培训(分级),实际演练代替课堂讲授(顾问,快修,定检项目),经验及案例分享替代惩罚,将案例分车型、系统归档供查阅,培训计划制定-培训方式,16,培训管理,培训记录,1.培训计划2.培训课件,3.培训记录（授课时间、地点、主题、参训人清单、参训人签名）4.考核记录（实操考核、笔试考核）5.培训评估,6.照片或视频,17,培训管理,2011年培训计划表,培训计划,18,培训管理,培训记录培训记录培训课题：,培训员：,日期：,19,培训管理,培训执行思路,成效检讨,內部调研,确认问题素养,课程顺序拟定计划每月