工商银行融e购PPT课件

,鸿粤集团工行融e购运营计划,时间：2015年1月10日,2015年市场计划,爱随行，悦常在.,精品课件,2,鸿粤集团工行融e购运营计划目录,二、运营模式,三、商城团队,四、推广方案,五、供货,六、拍下,七、收付款、退款流程,八、潜客留档,一、平台介绍,精品课件,3,一、融e购平台介绍,平台网址：,精品课件,4,2020/5/1,O2O模式,Online,Offline,+,新车电商,-营销-集客-引流,4S店,-看车-试驾-支付-提车-售后,二、运营模式,精品课件,5,2020/5/1,二、商城团队,精品课件,6,具体渠道包含如下：1、鸿粤集团网站；2、各4S店微信公众号；3、各4S店网站；4、集团及各4S店短信平台；5、各店市场部活动发布的所有软文、海报、视频、广告；6、集团创办的杂志期刊；7、展厅内的海报、装饰；8、各4S店派发的各类优惠券、会员卡等印刷品。,负责人需密切关注集团各店市场活动，制订出同步于集团各品牌4s店市场推广的商城推广方案。尽可能保证在所有渠道统一加注域名及二维码进行商城推广，做到二维码扫描无处不在，关注有礼，收藏有礼，增加商城曝光度。,三、推广方案,精品课件,7,3.商品定价流程,2.供货模板,精品课件,8,2020/5/1,1、供货对接,四、供货,集团市场部,注：1、商城业务部邮箱：hygds2、业务联系人：苏彩霞手机13926058465钟丽梅手机精品课件,9,2020/5/1,商城推广专员（苏彩霞）,集团市场部,集团市场部根据每月主题活动按模板不定时邮件发送给商城业务部。,商城业务部在收到市场活动2日内完成上架计划，邮件反馈给集团市场部，抄送各品牌总监、总经理群组、销售经理群组、市场经理群组。,商城订单管理员按照市场活动上架计划，当日完成市场活动上新，商城页面美化更新。,1、供货对接-市场活动上新,四、供货,精品课件,10,集团市场部,4S店市场经理,各店市场经理每月28日下班前，将本店内下月需上架的商品详细信息（2个以上）按模板提交给集团市场部，邮件抄送相关部门的部门经理、总经理、品牌总监。,集团市场部在每月29日下班前汇总各店商品信息，邮件发送给商城业务部，抄送各店市场经理、总经理、相关部门的部门经理。,商城业务部制定商品上架计划，每月1日下班前完成商品上架，商城页面美化更新。,1、供货对接-集团与4S店供货对接,四、供货,注：1、相关部门：指商品所属部门2、如临时有商品上架，需在上架时间前一周提交集团市场部。,精品课件,11,2020/5/1,2、供货模板,一、商铺宣传栏（提供方：集团市场部）,二、市场活动上新（提供方：集团市场部）,四、供货,精品课件,12,2020/5/1,2、供货模板,三、整车上架模板（提供方：4S店市场经理）,四、供货,精品课件,13,整车上架的形式举例：1、订金：500元，同品牌同车型商品，多店可提，具体颜色配置型号及相应整车价格需咨询4S店专业销售顾问。2、订金：500元，商品描述已确定车型、颜色、配置，整车价格需咨询4S店专业销售顾问，以提车店促销价为准。,四、供货,精品课件,14,3.商品定价流程,各4S店市场经理提交供货商品信息时，需附带供货价格表扫描件,商品价格表需领导签名(业务部门经理-总经理-品牌总监）,四、供货,注：1、提货公司：指商品所属公司。2、上架起止时间：上架起，指商城业务部提交商品上架的时间（不包含工行运营中心审核的时间）不能为空，是商城上架和下架的依据，如有变动需及时重新提交，保证商城和4S店销售一致。3、商品价格：试运营期间，商品以整车为主，价格以定金形式出售，客户拍下后，余款在4S店支付。因涉及到多银行单笔交易限额及3.5交易手续费，暂定订金设为5万以下。,精品课件,15,2.拍下流程,五、拍下,精品课件,16,2020/5/1,1、拍下对接,五、拍下,集团客服,精品课件,17,2020/5/1,商城客服（苏彩霞）,客户拍下商品，在线支付成功，商城客服确认订单信息后，将交易详情截图邮件发送给集团客服，并电话通知，邮件抄送商城超级管理员，在线发货。,商城在线客服（苏彩霞）,集团客服,由集团客服分配订单给4S店客服，4S店客服根据订单分配给各业务部门，执行原店内销售流程，引导客户确认收货并好评。,1、拍下对接,五、拍下,精品课件,18,2020/5/1,2、拍下流程,五、拍下,精品课件,19,2.集团财务货款下拨4S店流程,3.客户退订流程,六、收付款、退款流程,精品课件,20,2020/5/1,客户下订成功生成电商订单并支付订金,商城订单管理员打印订单截图交给集团出纳,集团出纳网银查询订金是否到帐,款项到帐后出纳打印到帐回单交接会计记账,会计收单后记账，科目：预收账款工行电商汽车品牌客户名字,1、集团财务收款流程,六、收付款、退款流程,精品课件,21,2020/5/1,2、集团财务将货款下拨4S店流程,六、收付款、退款流程,精品课件,22,2020/5/1,客户在电商系统提交退订申请,集团已下拨给4S店订金的退订流程,电商业务部门邮件及电话通知各店销售负责人办理退订手续,各4S店接到电商业务部门通知后3个工作日内办完4S店的退订手续并注明是电商客户，转款至集团电商账户（签字流程及ERP系统退订参照各4S店退订流程）,各4S店出纳凭办完手续的单据将订金转款至集团电商账户，并在摘要或备注中注明：电商*客户,电商业务部门根据客户退订申请填写领款单，签字流程：电商业务部集团客服部集团财务经理,集团未下拨给4S店订金的退订流程,电商业务部门根据客户退订申请填写领款单，签字流程：电商业务部集团客服部集团财务经理,集团出纳凭办完手续的领款单用专用的退款U盾在账户中确认退款，并在领款单上签字打印回单附后,财务经理凭办完手续的领款单复核出纳退订单号、金额、客户名称等是否正确并签字,财务经理复核完毕退订成功,1、客户退订流程,六、收付款、退款流程,精品课件,23,2020/5/1,1、留档对接,七、潜客留档,精品课件,24,2020/5