摩托罗拉绩效管理案例 PPT课件

1,绩效管理,案例分析,摩托罗拉MOTOROLA,2,3,案例介绍,绩效管理分析,心得体会,目录,4,案例介绍,绩效管理分析,心得体会,目录,第一部分,Theintroductionofthereport,案例介绍,总体概况,5,调研方法,摩托罗拉整个绩效管理成功的基础是对人性化管理特别重视，体现以人为本的核心信念。纵观摩托罗拉绩效管理的绩效目标、评估方法、反馈机制、对话方式，处处都体现出充分尊重现人的企业文化。亚太区人力资源总监林财安,“Smart”的目标多维的评估及时的反馈有技巧的沟通中西的结合,第一部分,Theintroductionofthereport,案例介绍,6,调研方法,“Smart”的目标,公司总的战略目标、部门的业务目标、个人与职业发展目标三者相结合来制定绩效目标。制定目标时通常都强调SMART原则：Specific具体；measurable能够衡量，并要求定出出完成目标达到的级别；attainable能够实现的，不能太高而而最后实现不了；relevant跟公司的绩效和战略相关联time完成目标要有具体时间期限。,第一部分,Theintroductionofthereport,案例介绍,7,调研方法,1、360度评估,多维的评估,无同事的评估这一维度（270度），单独设立了相对绩效评估。,2、抓前后25名,对表现前25名和后25名的员工进一步分析,3、24小时热线,开通进行职业道德监督的24小时800热线,4、4E+1E的具体评价标准,高瞻远瞩（Envision）；激情互动（Energize）高效贯彻（Execute）；果敢决断（Edge）高尚操守（Ethics）,第一部分,Theintroductionofthereport,案例介绍,8,调研方法,及时的反馈,1、季度考评,每季度都会考核员工的目标执行情况。不断提醒员工，有利于及时反思；防止粗放式管理。,2、关键工作伙伴反馈机制,3、绩效改进计划,跟落后的员工一起分析原因,第一部分,Theintroductionofthereport,案例介绍,9,调研方法,有技巧的沟通,“三明治”对话,管理者在和员工对话时，既要坦诚，又要注重沟通的技巧。第一层先要充分肯定对方的成绩，第二层再说哪些地方还需要改进，第三层再鼓励对方继续努力。,培训,针对准经理人的梯队培训，也有面向新经理人的上岗培训,第一部分,Theintroductionofthereport,案例介绍,10,调研方法,中西的结合,情、理、法,中国特点,美国特点,VS,法、理、情,我们要在这里执行成功的话，就需要将两种做法有机融合，并深入了解企业文化跟国家文化怎么配合,第一部分,Theintroductionofthereport,案例介绍,11,第一部分,Theintroductionofthecase,案例介绍,案例分析,第二部分,Theanalysisoftheresearch,摩托罗拉VS阿里巴巴,阿里巴巴CustomerFirst:1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然,摩托罗拉客户至上缺乏具体的要求绩效评估270维度未将客户的评价作为重点计入脱离顾客，难以满足市场需求,案例分析,第二部分,Theanalysisoftheresearch,摩托罗拉VS阿里巴巴,阿里巴巴ValueTeamandTeach,价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向；*价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除业绩分15%；*价值观得分在18分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；*任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除业绩和价值观各占50%,1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评,案例分析,第二部分,Theanalysisoftheresearch,视频作结,14,案例分析,第二部分,TheanalysisoftheresearchHongKong,心得体会,第三部分,Proposalsandsummary,建议总结,Proposals,不同的企业有不同的战略目标，不同的企业文化，有