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家政服务礼仪培训,主讲人：李蕊余,家政服务员=保姆？YesOrNo,菲佣世界上最专业的保姆,课程目的,塑造职业形象掌握服务礼仪加强服务质量,礼仪的含义,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的肢体语,培训内容,一、仪容仪表仪态二、日常生活礼仪（一）电话礼节（二）自我介绍和介绍他人（三）握手礼仪,仪容,笑容身体清洁卫生头发面部唇部润泽，口气清新手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油社交场合不宜带墨镜女员工不宜佩带有声响的饰物,仪表,基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明,女士着装禁忌,忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽,男士着西装要求,*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要讲三一原则*要巧配内衣*要少装东西,思考题,在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?,仪态,站姿行姿蹲姿坐姿,服务手势,直臂式横摆式斜摆式曲臂式,日常生活礼仪,1.重要的第一声2、微笑接听电话3、清晰明朗的声音4、迅速准确的接听电话5、挂电话的礼仪,（一）电话礼仪,（二）自我介绍和介绍他人,1、自我介绍首先把姓报清楚2、用幽默、谐音让别人记住自己3、自我介绍时，要注视着对方4、介绍他人时，应注意一定的介绍顺序。,相互介绍原则（尊者居后）,把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者,（三）握手礼,1.握手次序年龄较大、身份较高的人先伸手。女方首先伸手主人首先伸手,（三）握手礼,2.握手方式伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。不可一边握手，一边左顾右盼。,（三）握手礼,3.握手禁忌不能用左手与异性握手不可用双手不能戴墨镜、帽子、手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖不在握手时长篇大论，或点头哈腰过
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