御厨垃圾处理器常见问题解答话术.doc

御厨常见问题解答话术问题1，“御厨”厨房垃圾处理器是如何把垃圾打碎的也就是工作原理答：“御厨”厨房垃圾处理器是通过两个360度旋转的刀锤所产生的离心力将食物的残渣，进行切断、挤压、打碎，瞬间进入终极研磨仓（全球首创，专利技术），终极研磨仓后再次进行切断、打烂，部分食物垃圾成为3mm颗粒状，使残渣能通过下水管道排出。问题2，“御厨”厨房垃圾处理是否需要通电答：需要通电，建议使用电线国标2.5-4.0mm问题3，觉得“御厨”厨房垃圾处理器价格比较贵，看到淘宝几百块一台的，为什么选择“御厨”厨房垃圾处理器答：1，相同价位比较性能，相同性能比价位。例如美国爱适易，爱迪生，哈斯特姆等品牌，三级磨研的高达3000到4000块一台，我们“御厨”三级磨研YCQD380零售价1680元。国内一些品牌例如净邦、光合价格虽然优惠一点1500左右一台，都是普通的一二级磨研技术，磨研仓小，性价比低。且我们的产品采用“仓机分体”设计结构，如拆卸主机时，整体产品依然完好。而其他同类产品一旦拆卸主机时粉碎仓也跟着被拆卸使组装后部件不能使用，因此我们的产品更便于维修与保养，延长使用寿命。2，“御厨”厨房垃圾处理器是行业内唯一一家采用终极磨研技术（其他品牌一般只对厨房垃圾进行切断、挤压、磨研直接排出，而我们“御厨”会进行切断、挤压、打碎，瞬间进入终极研磨仓（全球首创，专利技术），终极研磨仓会再次进行切断、打碎、磨研成3mm颗粒状通过下水道排出），电机的核心部位是引进西门子永磁驱动技术，采用航天润滑油，轴承终生含油，终生免维护。问题4，“御厨”厨房垃圾处理器的结构是什么答：“御厨”厨房垃圾处理器是有法兰组件、上下碎仓、终极磨研仓、电机四部分组成的。问题5，“御厨”厨房垃圾处理器有哪几种型号答：“御厨”厨房垃圾处理器家用型有四种，YCQ-D380、YCD400、YUA560、YCA750（YC御厨，D直流电，A交流电，380/400/560/700-功率数。)问题6，“御厨”厨房垃圾处理器不同型号产品为什么价格差那么多，差在哪里答：YCQ380和YCD400相比较1，功率大小的区别,2，功率越大用时越短，性能越稳定，磨研技术的区别,3，磨研仓材料的区别,4，YCD400可以连接洗碗机。YCD400和YCA560相比较1，直流电机和交流电机的区别，直流电机通过桥堆整流，将民用交流转换成直流电，使用碳刷导电推动电机运转。交流电机相对于直流电机无桥堆整流，无碳刷，使用寿命更长，噪音更低，结构简单维修成本低。2，功率大小的区别，功率越大用时越短，性能越稳定,3，磨研技术的区别，YCD560和YCD750的区别1，功率大小的区别，功率大的性能更稳定，更节省时间问题7，使用“御厨”厨房垃圾处理器会不会有残余垃圾吸附在磨研仓壁上答：不会，“御厨”厨房垃圾处理器可对粉碎后的细小颗粒及水流加速，形成对排污管道壁的冲刷，防止油脂附着。问题8，如果每家每户都使用厨房垃圾处理器处理垃圾会不会堵塞下水道，油污会不会吸附在下水道管壁答：不会，在未使用垃圾处理器时每家每户也洗碗，体积不是很大的食物垃圾也是通过下水管排出去的，而使用“御厨”厨房垃圾处理器后会把垃圾研磨成3mm的颗粒状，远远小于未经处理的食物垃圾，所以不但不会堵塞下水道反而减少下水道堵塞的问题。食物粉碎后会稀释污水中的油分，所以不仅不会吸附在下水道管壁上，而且还会帮助清洁管壁。问题9，“御厨”厨房垃圾处理器使用手动复位保护器，什么是手动复位过流保护器？与传统温度控制器相比有什么好处？答：手动复位过流保护器时通过控制电流，对电机进行保护。传统温度控制器是通过控制温度对电机进行保护，而当电流瞬间升高后，传统温度控制器等到温度升高才能保护电机，而手动复位过流保护器立即对电机进行保护，所以说明使用手动复位过流保护器后对电机保护的灵敏度更高，对用户来说安全系数更大。问题10，“御厨”厨房垃圾处理器为在什么产品底部有个六角方孔？答：如果有时候因异物卡死机器时，我们可以随机附件中取出六角扳手在六角方孔内左右转动，然后取出异物，过5分钟之后再按红色按钮从新启动继续工作。问题11，“御厨”厨房垃圾处理器的直流机和交流机净重为多少？高度为多少？答：交流机净重为6.58kg,机身高度为307mm,直流机净重为5.2kg机身高度为324mm.问题12，“御厨”厨房垃圾处理器的使用时间和售后服务答：直流电机使用寿命10年以上，交流电机使用寿命20年以上，机器出现非人为故障一年内包修包换，两年内免费保修。问题13，“御厨”厨房垃圾处理机是否需要特殊的水槽答：80的用户都能安装，若遇到大口径我们有法兰转换器，不影响使用。问题14，“御厨”厨房垃圾处理器质量稍重安装之后会不会脱落答：不会，“御厨”厨房垃圾处理器采用不锈钢法兰的三点卡口安装系统强度高，三点支撑结构连接水槽悬重均匀，连接更紧密和便利。问题15，“御厨”厨房垃圾处理器机器配件需不需要定期更换答：刀片在合理使用的情况下不需要更换。防溅盖是塑胶的会存在老化情况，更换防溅盖价格比较便宜。问题16，“御厨”厨房垃圾处理器是不是什么垃圾都能处理呢答：“御厨”厨房垃圾处理器可以处理的食物垃圾：残羹剩饭，蔬菜，鸡蛋壳，茶叶渣，禽畜小骨，中小型贝壳。 “御厨”厨房垃圾处理器不可以处理的食物垃圾：玻璃陶瓷，金属瓶盖，塑料泡沫，皮革橡胶，过大骨头，含纤维物质，布料。问题17，“御厨”厨房垃圾处理器的安全性答：1“御厨”厨房垃圾处理器第一层磨研仓无刀刃且刀锤距离垃圾处理器入口深达10cm，产品配置有防溅罩和盖子。2，内置气动开关不需布线触遥控按键，操作安全方便,3，产品有过载、过压、过流、超温、延时、超时保护。请仔细阅读产品安全须知和操作规范，合理正确的操作机器。问题18，垃圾处理器不属于必需品，用垃圾桶就可以了答：随着环境污染越来越严重，国家和个人环境保护意识越来强，厨房垃圾处理器在源头上实现了厨房垃圾的分类处理，避免食物垃圾堆积而滋生病菌、蚊虫和异味，有效优化家居环境，并彻底解决下水道容易堵塞的问题。美国一些先进国家，80新建住宅已经在使用垃圾处理器。我国在北京，上海，广州，大连，青岛等在内的大批量高档精装修房已使用了食物垃圾处理机。问题29，“御厨”厨房垃圾处理器售后是否上门服务答：会，我司售后人员在接到顾客报修电话后会第一时间上门服务，