企业质量管理工具应用

质量管理工具及其应用,因果图,查检表,柏拉图,散布图,分层法,100%,LSL,USL,直方图,QC七工具展示,直方图,一,直方图又称品质分布图，它是根据生产过程中收集来的品质数据分布情况，画成的以组距为底边、以次数为高度的一系列连接起来的直方型矩阵图。在品质管理中，可以根据图形的分布情况来判断和预测产品品质及不合格率。,了解特性数据分布的状态研究和分析制程能力了解产品的不良率,直方图用途,常态形直方图柱子显示中间高两边地，柱子间无间隔并且呈现向中间集中地趋势，实际界限处于规格值之内，表示该制程的品质处于稳定状态，如图表-7所示。,直方图形状,缺齿形直方图的柱子无规则地长短不一，柱子的顶端凹凸不平，就行口中有缺损或者断裂的牙齿一样，如图表-8所示,直方图形状,一般缺齿形形成的原因有两种：直方图制作的方法不正确例如：数据分组问题、计算组距问题、计算界限问题等数据收集方法不正确例如：不同设备数据、不同人收集的数据、不同时段数据或不同产品问题造成。,直方图形状,偏态形偏态形分左偏态形和右偏态形两种：直方图的柱子在最高点左右不均匀分布，左边少右边多时称右偏态，左边多右边少时称左偏态。,直方图形状,双峰型直方图看起来好像是两个直方图连接在一起，左右两边各有较高的柱子，而中间的柱子较低，则称为双峰型。双峰形直方图如图表-10所示。,质量追踪,控制图,二,定义：控制图又叫管制图，是对过程质量特性进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。,图上有三条平行于横轴的直线：中心线、上控制线和下控制线。并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列。UCL、CL、LCL统称为控制线通常控制界限设定在3标准差的位置。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。若控制图中的描点落在UCL与LCL之外或描点在UCL和LCL之间的排列不随机，则表明过程异常。目的:通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。,问题原因要因真因,头脑风暴、鱼骨图、系统图,表决(记名式团体技巧),查检,柏拉图,解析,因果图,三,定义：因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量特性与原因关系的图作图要点：(1)明确需要分析的质量问題或确定需要解決的质量特性(2)召集同该质量问題有关的人員参加“諸葛亮會”集思广益,各抒己見。(3)向右画一条帶箭头的主干线將质量问題写在图的右邊，然后围绕各大原因逐級分析展开到能采取措施為止。(4)记录有关事项。,常見的错误及注意事项：(1)确定的质量问題或质量特性笼统不具体，针对性不强(2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”(3)画法不规范,因果图(鱼骨图),因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图),人员,材料,流程,环境,机器,主要问题,中原因,小原因,大原因,原因性系统图,关联图,0，-3,+2，-3,+1，-3,+2,+2，-2,+1，-2,+1，-1,+3,-1，+4,+1，-1,+2，-4,+1,箭头只进不出是问题，箭头只出不进是主因，箭头有进有出是中间因素,冲管方法,人员,日常维护,为何空肠营养管可留置时间内的意外拔管率高,实习、进修人员多,工作人员状态,人员流动大,冲管,冲管液,频次,输注液性质,药液,封管液,封管,封管不及时,相关宣教不够,病人,工作人员,情绪,病人状态,操作前准备,神志不清、烦躁,封管方法,方法,外露管,镇静不到位,置管过程,深度,操作暴力,营养液,固定,责任心,其他,约束不当,无维护流程,查检表,四,目的：收集数据或确认作业执行是否确实，只做是非、选择的注记或填入规定之查检记号后加以统计汇整，再利用直方图等手法提供量化分析。,查检表,(1)并非一开始即要求完美，可先行参考他人作法，随时针对需求及目的而作修改，以求尽善尽美。(2)越简单、易懂、易记录越好。(3)一目了然，查检的事项应清楚陈述，使作业者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。(4)大家集思广益，切记不可遗漏重要项目。(5)设计不会使记录者记录错误的查检表，以免影响日后统计分析。,查检表制作原则,空肠营养管意外拔管真因验证,查检,排列图,五,方法：由两个纵坐标，一个橫坐标，几个按高低順序依次排列的长方形各一条折线組成。,排列图又称柏拉图,1、选中柏拉图所需数据。数据一般为不良项目，不良率，累计影响度。,排列图制作方法,选择图表向导。2、选择自定义类型中的两轴线-柱图,排列图制作方法,选择数据表在第二个下一步中选择数据表，勾选显示数据表与显示图例项标示；,排列图制作方法,设置标题：同时选择标题，图表标题更为*柏拉图；对数值Y轴与次数值Y轴进行标题，此后选择完成。,排列图制作方法,将两柱间距改为0双击柱图，在选项中将分类间距改为0后，点击确定。,排列图制作方法,排列图制作方法,完整柏拉图选择绘图工具中的直线，连接原点与第一点。（有时会更改线条颜色，选中线条，点击线条颜色，选择适合线条的颜色。）,散布图,六,定义:散布图也叫相关图,它是用来研究判断两个变量之间相关关系的图。两个变量之间常見的两种关系:(1)函数关系(2)非确定性的关系散布图由一个纵坐标，一个橫坐标，很多散布的点子組成。,散布图的作图步骤：(1)搜集数据(2)打点几种典型相关：(1)强正相关(2)弱正相关(3)强负相关(4)弱负相关(5)不相关(6)非线性相关用途：主要了解原因与结果之间有无相关性及相关程序。,散布表制作方法,分层法,七,定义：分层法又叫分类法或分组法,就是把混杂在一起的不同类型数据按其不同的目的分类，把性质相同、在同一种条件下收集的数据归并成一类。目的：在于把杂乱无章数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实。,原則：是使同一层次內的数据波动幅度尽可能小,而层与层之間的差別尽可能大。方法:(1)按人員分(2)按班次分层(3)按设备分层(4)按不同供应商物料分层(5)其它如：分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法、分层因果图法。,针对某大学电机工程系和外语系的的男女学生的申请通过率，妇女委员会怀疑学校有歧视女性的嫌疑。,男性申请通过之百分比=35/80=44%女性申请通过之百分比=20/60=33%,案例一,不合格项目：缸体与缸盖之间漏油N=50（套）,调查情况：1）三个操作者的操作方法不同2）气缸垫由两个制造厂提供,按操作者分层：,按生产厂家分层：,案例二,流程图,八,统计学处理,九,计量资料，例如身高、得分等资料，计算管理前后的比较，可以采用t检验，P0.05，为有统计学差异；计数资料：例如合格率等计算，采用2检验，P0.05，为有统计学差异；,效果确认,十,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较可计算效益(金额),文字方面可以条列之方式表示可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳)C.每项目均衡发展是较好的,2011年2月各项留置管道累计总人次：77，意外拔管人次：3，总意外拔管率为3.89%,改善后高危导管可留置时间内意外