信用社“阳光信贷工作”实施方案.doc

. 信用社“阳光信贷工作”实施方案按照省联社农信联发65号关于全省农村信用社关于推进“阳光信贷”服务意见的通知要求，为深入贯彻落实省联社规范信贷从业行为，提高办贷效率，做大做强信贷业务，进一步推进双城信用联社“阳光信贷”服务，并确保取得实效，特制订本实施方案。一、方案原则实施“阳光信贷”服务就是将贷款政策、贷款品种、贷款条件、办贷时限、监督电话等信息向社会公众、贷款客户进行公开，主动接受社会外部和内部双重监督，为客户提供公开、透明、诚信、高效的信贷服务。通过开展活动提高双城联社办贷效率和透明度，规范信贷人员行为，推进贷款规范化，通过开展活动树立良好外部形象，促进信用社持续、快速、健康发展。二、方案内容（一）公开服务内容。各社、部，营业网点大厅要设置公示牌、宣传单、宣传折页、宣传海报，面向社会公开服务内容。一是信贷制度公开。包括贷款种类以及借款人应具备条件等；二是操作流程公开。要将信贷操作程序以流程图方式对外公开；三是服务限时与承诺公开。公开贷款办理时限及贷款具体承诺等；四是联系方式公开。将信贷服务热线、包片信贷员姓名及联系方式等向社会公开；五是监督方法公开。要设置投诉箱，公布投诉电话；六是办里结果公开。各社部对定期办理的贷款情况包括借款人、金额、用途、期限、经办人等内容在村屯范围内公示，自觉接受社会公众监督，采取按村、屯粘榜公布借款人明细，张贴在各村、屯显著位置，并采取包片信贷员在粘榜公布地点照相并保存好资料。（二）完善服务设施。各社要结合实际情况，在营业网点服务窗口设立“贷款受理”专岗并设置贷款需求登记簿，接受客户的贷款咨询和贷款申请登记，给群众和客户提供一个集中、开放、透明的信贷场所，实现零距离接触，面对面服务。（三）建立值班制度。基层主任每周至少坐班一天。营业期间有指定的内勤人员或信贷人员轮流值岗，接受客户的贷款咨询和贷款申请材料，及时将客户的贷款申请材料交给相应片区的信贷员，或由负责人指定信贷员开展贷前调查、答复并负责办结。（四）聘请社会监督员。各社、部，在辖内每村聘请1名在当地有威望和责任心的群众担任社会监督员，从贷户的申请、信贷员的调查、贷款的办理、贷款的收回等流程进行全方位的监督，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大监督网络，更好地接受社会的监督。（五）建立违规处罚和举报奖励机制。对于群众举报的冷、推、拖等不文明办贷、不依法办贷、不廉洁办贷的，尤其是在贷款发放过程中存在吃拿卡要的工作人员，一经查实，要根据省联社员工违规处罚办法有关规定，给予严肃处理。各社、部，要设立并公开举报电话和邮箱，畅通举报渠道。三、全面推行“阳光信贷”服务要做好三个结合（一）推行工作要与创新信贷方式相结合。近年来，为了更好地拓展市场、开拓优质客户，省联社在信贷产品和信贷方式的创新上下了功夫，也取得了一定的效果。但由于种种原因，产品推广上还存在着种种问题，各社、部，要通过：这次“阳光信贷”服务，结合我们特色信贷品种开展“一域一特色”的原则，全力打造“农易通”、“机具通”、“消费通”、“创业通”“商户通”“企业通”“担保通”等信贷品牌，要深入研究开展符合当地特色信贷品种，作为信贷业务拓展一项重要内容，让更多客户更全面、更透彻了解农信社信贷品种、信贷政策，吸引到更优质的客户，创造更高的效益。（二）推行工作要与加强风险防范相结合。当前，农信社贷款违规行为时有发生，信贷风险较大。要通过“阳光信贷”服务的推行，进一步提高贷款操作的透明度，增强群众的监督意识，为信贷规范操作奠定更深的基础。因此，在“阳光信贷”服务实施中，各地要将其与信贷风险防范结合起来，将其作为严管信贷的一项重要措施抓紧抓实抓出成效。(三) 推行工作要与信用村镇创建相结合。在“阳光信贷”服务推行过程中，一定要将“阳光信贷”服务的推行与信用村镇创建相结合，一方面，采取多种方式，大力宣传“阳光信贷”服务，让广大客户了解农信社的信贷政策，另一方面，将“阳光信贷”服务的推行与信用村镇创建挂起钩来，更好的推动农村信用工程建设。四、全面推行“阳光信贷”服务的有关要求（一）加强组织领导。为加强对这项工作的领导，联社成立“阳光信贷”工作领导小组，组长由理事长担任，副组长由信贷分管主任担任，成员由综合业务部组成。领导小组下设办公室，办公室设在综合业务部，具体负责沟通、协调、综合、指导等项工作。各社、部，要将推行“阳光信贷”服务工作作为一项重要服务来抓，成立“阳光信贷”服务工作领导小组，明确目标、明晰责任、措施到位，稳妥有序地推进“阳光信贷”服务工作，努力把“阳光信贷”服务打造成农村信用社的贷款管理品牌。（二）全面宣传到位。积极采取多种形式，全面宣传和动员，让广大客户和农信社员工全面理解和正确把握，为全面顺利实施“阳光信贷”服务创造良好舆论氛围。我们要加大我们信贷产品宣传力度，镇内6家主要采取划分街道，划分服务区采取以发放联系卡、宣传单形式，对辖区内住户，商铺，个体经营户每家发放一张联系卡；基层社要充分利用点多面广的优势，信用社员工面向千家万户的人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，发挥其在广大农村信贷人员营销中的主导作用，加大宣传力度，采取包片负责制，采取走千家，进万户形式，确保宣传不留死角。同时要制作信贷人员便民卡，走村入户进行散发，做到家喻户晓，人人皆知。（三）强化监督检查。联社要采取不定期抽查和定期检查相结合的方式，加强“阳光信贷”服务督促检查，进一步推动各项任务的落实，及时解决具体工作中出现的新情况和新问题，确保“阳光信贷”服务不流于形式，取得实实在