中小企业管理问题现状及常见问题分析.doc

中小企业组织是随着发展不断变化的。在各种研究中最有影响的是格瑞纳的生命周期理论。一、创业期创业期是组织的幼年期，组织处于创业管理阶段。这时的组织，规模小、关系简单、一切由创业者指挥，组织的生存和发展完全取决于创业者的个人素质（创业者素质：1.要有激情；2.要有胆识；3.要有魄力）和创造力，这些创业者一般属于技术业务型，不擅长也不重视管理。随着组织活动的日益复杂，管理问题的日益突现，创业者无法通过个人的行为来解决所有的问题，组织面临了创业后期的“领导危机”，因此，创业者必须进行角色转换，由创业者向管理者转型，或者引进专业的管理者，整顿管理的混乱。二、聚合期聚合期是组织的青年期，企业经过创业期的发展而不断扩大，创业者经过锻炼成为成为管理者，组织通过分工形成专业化的集权指挥，这时的组织处于个人管理阶段，高层管理者形成了集权的习惯，中下层管理者由于事事请示而渐生不满，从而产生了“自主性危机”，企业要继续发展，就必须改变管理方式，赋予各级管理者以较大的权利（重点问题是扩大权利的下放），提高各级管理者的积极性和自主性。三、规范期规范期是组织的中年期，组织处于职业管理阶段。这时企业已具有相当的规模，增加了许多职能部门和经营单位，并对各级管理者进行授权管理。但各部门开始出现各自为政、本位主义的现象，可能导致组织的“失控危机”。为防止失控，组织又重新进行集权管理。（要驾御人才，笼络人心，适度授权，制度也要跟进。）四、成熟期由于成熟期的组织已经形成了分权式的结构，不可能恢复到聚合期的命令式管理，为了克服“失控危机”，组织会拟订许多规章制度、工作规范和工作程序，加强对基层管理的领导监督、信息沟通和整体规划，建立各种委员会加强各部门之间的协调。当这些制度、规范日益完善和复杂，会导致组织文牍主义盛行，产生“僵化危机”。组织必须培养管理者和各部门的合作意识和团队精神，加强各层次和各部门的协调和配合。五、成熟后阶段在日趋成熟和稳定的同时，组织也可能由于不适应环境的变化而出现倒退，因此，这时的组织必然要通过变革创新，增加组织的弹性和内部竞争，从而增强组织活力，使组织重新获得发展。中国中小企业管理现状的六大隐患-谈中小企业的出路1、管理不规范，随意性强许多中国企业的管理体制不健全，也没有一套规范系统的管理制度，大多数企业是被动反应型的，随着新问题的出现，由经营者制定新的措施却没有进行深入的研究，或者随着其他企业新管理制度的采用而加以仿效，却很少顾及新制度与原有制度之间的逻辑关系及新制度是否适应本企业的实际情况等等。其结果或者是管理制度之间的系统性不强，或者由于淮桔北枳，只是东施效颦而已。这一点，在许多中国企业推行IS0900O标准时便暴露的非常明显。2、企业缺乏长远的战略目标许多中国企业忽略了企业家永续经营的最终目标，一味追求短期效益或者仅仅是利润最大化、规模的增长；也有的企业虽然制定了战略目标，但由于战略目标的不切实际，很容易变成一纸空文，或者造成企业为实现这个战略目标而陷入多元化经营的陷阶。已经有一些企业经营者开始反思企业的战略目标，力争克服头脑发热或目光短浅的问题，逐步延长中国企业的平均生命周期，不单纯追求规模，而是在市场竞争中塑造强者的形象。不仅仅是做大，而是图强；我们需要的是长期发展，不是短期效益；（长期利益与短期利益的矛盾解析）3、顾客导向还是企业导向一些中国企业已经开始以市场的变化、顾客的需求作为企业经营策略的指南针，但大多数企业仍安于按照自己的想法进行新产品的开发和市场的开拓。这种企业导向的直接结果是以我为主的思维方式，而这种思维方式不一定能够保证生产出的产品满足顾客的需要，而不能满足顾客需要的产品也无法转化为企业创造的价值。按照管理大师彼得?杜拉克的观点企业的存在就是为了创造顾客。那些不断跟踪顾客需求变化的企业已经在市场竞争中尝到了甜头，畅销的产品不仅为企业直接创造了价值，还建立了最可宝贵的顾客的品牌忠诚度。4、人治还是法治从80年代开始，中国开始评选出各种头衔的企业家，从国家大奖到省市地区的小奖。因此中国企业经营者越来越多地受到了社会的关注，当然其领导风格与个性也对他所管理的企业的发展产生了影响。中国大多数企业经营者，无论是国有企业，还是私营企业，都有一个共同的特点，就是经营者本人的领导权威影响极大（影响力如何），在一些企业中，甚至到了对其决策无人置疑的程度，而这从某种程度上，加大了企业经营的风险，因为没有人可以永远正确。虽然在目前的环境条件下，这种集权和独裁在许多时候是有效的，但面对未来多变复杂的环境人治将很难保证企业的顺利发展和在竞争中获胜。人治色彩的浓厚，也是中国企业管理制度不健全的一个重要原因。因此，建立一套科学的决策机制（发展当务之急），在企业管理体制上实行法治，将是中国企业面临的重要挑战。5、用人还是培养人许多中国企业感慨：现在越来越难留住人了！不仅是留人，在企业招聘新员工时，中国企业也很难与外资企业抗衡。也许有人会将之归为国内企业工资太低的缘故，但根本上是企业内部没激励机制（发展空间及完善机制比单纯的工资更重要）的问题，除了在物质激励方面受现有资源限制导致中国企业缺乏吸引力外，很重要的一个原因是大多数企业只会用人，而没有培养人。比较中外企业的人力资源管理，一个最大的区别就在于员工的培训投入上。外资企业的培训完善而系统，并且与企业文化、企业发展的实际密切相关由于将员工视做最宝贵的人力资本，外资企业的培训投入也产生了极高的收益。反观中国企业的员工培训，似乎多为应急或被动式的，企业经营者似乎没有将培训作为投资来看待，而只用不培养也无法建立员工与企业间的归属关系，更不要说企业凝聚力或学习型组织的形成了。6、企业文化建设有待深入中国许多优秀企业非常关注企业文化的建设，也投入了相当大的人力、物力和财力去策划企业文化。但在企业文化建设过程中却存在着一些误区，例如重视企业文化的物质层建设，而忽略企业核心价值观（核心竞争力）的作用；重视策划人员的创意，忽视企业的实际情况，致使企业文化只是花瓶，无法获得员工的认同（会昙花一现）；企业文化千篇一律，缺乏个性，重视文字的工整，忽略企业特性的表达等等。当然，还有相当一批企业仍没有进行企业文化建设，没有企业的核心价值观，这些都对企业应对未来环境和企业员工的潜力发挥不利。因此，中国企业的文化建设还有待于进一步深入。家族企业作为一种组织形态能够在世界范围内广泛存在，肯定是与其适应特定外部环境的自身优势密不可分的。据调查，目前全国实行“家族化”管理的民营企业，约占总数的70%，在这种企业里，近40%的管理人员是家族或准家族成员，而且基本上都占据着企业的重要岗位，控制着决策、生产、财务、经销等活动。家族企业具有顽强的生命力和竞争力，尤其在经营的早期规模较小的阶段大多取得了辉煌的成就，但是一旦步入正轨，企业的规模扩大后，管理水平常常跟不上公司发展的步伐，严重制约了企业的进一步发展，有的甚至惨遭淘汰。 家族化是创业的好模式，其最大优点是内部成本低。“家长”往往历经风险，亲手创业，具备丰富的阅历和敏锐的洞察力，他们决策是基于个人经验和直觉，因此决策迅捷。家族企业高度集权，组织结构简单，一般没有庞大的金字塔式的结构，规范程序低，正式规章少，没有机构流程，有利于命令的迅速传达和决策的贯彻执行，有利于企业在激烈的市场竞争中抓住稍纵即逝的机会从而取得竞争优势。 由于“家”本身就是一个团队，家庭成员相依相扶、相互学习又是一个“好家庭”的码条件，所以在家族式企业中易于培植团队精神。 我国绝大部分私营或民营企业都是靠家族化管理发展起来的，它们的管理大多取得过高效率并且有的还在继续创造着高效率。但当企业发展初具规模时,传统的家族式管理出现了危机，于是人们对传统的家族式管理提出了质疑,在发展的战略选择上人们各持己见。在管理模式的选择上应该具体情况具体分析，针对不同的企业或同一企业的不同发展阶段做出相应的战略选择。 比如，许多家族企业老板身兼数职，他根本不知道自己在企业里是什么角色，是老板？是管理者？是老公还是家人？几种角色汇成一潭，经常以自我为中心，无视企业的规章制度，无法让经理人按常理出牌做好管理发展工作，也经常让员工无从适应，如此这般，企业发展也无从谈起了，更不可能谈企业冲破瓶颈高速发展了！ 企业在其发展的过程中逐渐形成了自己特有的经营管理方法，这些方法有利有弊，在不同的时期作用也不同。随着企业的成长,犹如幼儿向儿童过渡一样,它有了自己的规模、自己的结构、自己的产品等,企业原来管理模式的优势就不再明显，一些特征甚至成为阻碍企业进一步发展的羁绊。 随着家族企业的壮大，其不足也日益暴露出来：家族成员自恃创业有功，固步自封，成为企业创新阻力；以企业元老自居，与外来人员摩擦冲突，损害企业运转效率；股权不合理，内耗严重等等，家族化管理逐渐成为企业发展的绊脚石。家族式企业要赢得生存和发展的空间，需要进行制度创新。 家族企业的管理决策大多是个人说了算，在公司经营初期，这种决策机制有助于统一领导，并迅速采取措施具有一定的优势，家族企业的经营者为了家族中各个成员间利益的均衡，常常会选择一些大家都看得到的，行之有效的项目去经营，有时会因此导致经营者的短期行为与投机心理。但当公司规模扩大后这种决策机制很可能会形成一种“专制体制”，并导致决策失误，为公司带来损失，这种责任与风险由一人承担无疑会给家族带来更大风险。 我国的家族式企业大多层次较少而管理幅度太宽，同时管理者管理大型公司的经验、能力、水平不足，进而影响了企业经营管理效果的提高。 家族企业如何使管理更具有竞争力： 1、家族企业的“家长”要提升素质 。第一代老板靠胆子，第二代老板靠机遇，第三代老板靠团队，第四代老板靠脑子。 2、建立健全企业的人力资源管理系统 一位家族式企业的老板说道：“即使我的企业一夜之间全都没有了，但我把人留住了，那么几年之后，我还将是这个行业内的翘楚！” 其实这段话讲的就是在残酷激烈的市场竞争当中，企业与企业之间的竞争不是产品，也不是价格，最根本的竞争是在于人才资源的竞争与管理。 家族企业要发展壮大，就要拓宽选才视野，面向社会，招贤纳士，建立并健全人力资源管理体系。老板要解放思想，相信身边的人，不断的给别人机会，合理放权。同时老板要来言行一致，以德管人，用德来影响员工。家族企业老板要从战略上去考虑人力资源的管理，把人力资源看作企业的头等大事来抓，一开始由老板亲自挂帅来抓，理顺以后交给人力资源部门来管，但自己还要不断过问。要设立一个能力很强的人力资源总监，并充分给人力资源总监授权。制定出公司的人力资源管理战略，公司的所有人才的引进和岗位的配置都要从战略角度去考虑。 3、完善企业制度创新进行科学管理 许多家族企业的规章制度被称为是“贴在墙上的哑巴”。这也就是说，这些规章制度只是简单的贴上去让人去看，却很少执行甚至没有执行的。另一方面严格来讲只是约束非家族成员的“外人”的，却家族企业的“成员”并不适用，制度与管理的滞后就大大阻碍了家族企业的发展壮大。 加快制度创新,抛弃家族制度,建立两权完全分离的现代公司制度,使之成为典型意义上的公众公司。这是一种彻底的改变方式，将家族化管理变为公司制、股份制，不停留在“一言堂”的阶段，进入群体决策的阶段。 家族企业聘用更多的家族外成员，让受过良好教育和培训又有真才实学的优秀企业家成为公司的经理层。强化制度建设与落实,完善保护包括小股东在内的投资者权利的法律和司法制度，进行管理优化和管理创新。在充分分析企业自身特征和外部环境的基础上选择符合自己实际情况的发展战略和管理目标才是明智的选择。 4、构筑切合实际的企业文化 家族企业中的家族成员是企业的元老重臣，往往自恃对企业发展有功，看不起外来人才，不服外来人才的管理，规章制度往往对他们不起作用。同时，外来人才对企业的文化也有一个认知的过程。因此，外来人才很容易与家族成员发生磨擦，其先进的经营管理理念也难以实现。家族企业创建以企业价值观为核心的企业意识，让所有成员认同并忠诚于企业的核心价值观，充分发挥企业文化的力量来管理员工。企业老板要协调企业老臣与外来人才的关系，这些人才对于一个快速成长中的企业来说，是一种非常重要的稳定力量，用企业文化来同化内外人才，形成合力。 万向集团的老板鲁冠球在谈到他的企业文化中的用人原则时指出，对有德有才者要重用；对无才无德者，要让其自食其力；对有德无才者，要发挥他们的积极性；对有才无德者，坚决不用，万向集团能够三十年保持长盛不衰，它的企业文化起着重要作用。 家族式企业文化重构的实质是抛弃传统家族伦理中非理性的血缘、亲缘观念,建立适应现代企业制度的业缘、事缘理念。 5、优化股权结构突破“股权瓶颈” 家族式企业不应再延续一人说了算的局面，要跳出这个怪圈，“家长”突破传统管理思维或引进“空降兵”来管理才会有更好出路。这就需要分散股权，可家族式企业的股权结构多不合理，企业股权往往集中在少数几个创业者手中。 如果股权过分集中，往往又造成企业一个人或几个人说了算，不利于企业决策管理的民主化和科学化，不利于建立广大职工尤其是高层管理人员利益与企业利益的联动机制。即使企业聘请了职业经理人来管理企业，由于他们不持有企业的股份，其经营行为可能出现短期化。 如果对职业经理人约束和激励机制不健全，企业风险更大。为了提高决策和管理的民主化和科学化，分散市场风险，发挥更多人的积极性和创造性，企业老板要克服“肥水不流外人田”心理，让企业外来人才和普通员工持有企业一部分股权，建立起激励机制，调动企业各方面的创业热情。让高层管理人员享受优先认股权，把他们的利益与企业命运捆绑在一起，使管理层将精力集中在为企业获取货币收益和贡献率上，如果未来的企业经营中没有他更糟，那就多给他一些尽可能遵守公平原则。在中国，实际情况是社会接受不了太大的差距，如果家族企业实行股权分治，企业中高层管理人员的股权与普通员工的股权差距也不能太大。企业管理存在哪些问题？Oe_L2KQ#c!Igx1(pOe_L2KQ#c!Igx1(Oe_L2KQ#c!Igx1Oe_L2KQ#c!Igx1(p管理粗放Oe_L2KQ#c!Igx1(pOe_L2KQ#c!Igx1(p管理粗放表现在以下几个方面：一是成本居高不下。1996年与1993年相比， 主导产品的单位成本上升了17.1%，尤其是亏损企业上升了22.1%。成本费用利润率由1993年的11.69%下降到1996年的6.08%，亏损企业则从1993年的10.28%下降到-7.93%，下降了18.21个百分点；二是管理费用和财务费用过高。特别是亏损企业，在销售收入下降的情况下，管理费用及利息支出都呈现出成倍增长的趋势；三是生产能力没有得到充分发挥。25%的企业处于开工不足或停产半停产状态，19%的企业产品有积压的情况。产品积压的主要原因是部分产品不适销对路，技术含量低，质量差，无市场竞争力；四是质量损失惊人。1996年与1993年比，平均每户企业的质量损失额从256.28万元增加到332.64万元；五是资金运用效率低；六是应收帐款大幅增长。1996年500户企业平均应收帐款达到12254.6万元,其中亏损企业平均达到8035.69万元；七是管理上“散”、“乱”。不少亏损企业的职工反映，企业办事、请客、出差、开会等项开支无标准，财务管理混乱。此外，许多企业的内部经济责任虽然制订得很细，也很严格，但考核走过场。Oe_L2KQ#c!Igx1(pOe_L2KQ#c!Igx1(p管理组织落后Oe_L2KQ#c!Igx1(pOe_L2KQ#c!Igx1(p管理组织落后主要表现在以下几个方面：（1）管理组织模式单一化。经过近20年的改革，仍有68.3%的企业不考虑企业的规模、产品、工艺、市场等情况，采用改革开放前“直线职能制”的组织形式；（2）企业领导的管理普遍幅度过宽。尽管许多领导每天工作时间在12个小时以上，但现在主要领导人应酬太多，学习时间太少，会议太多，解决企业大政方针问题的时间太少；（3）企业中系统互相交叉，发生矛盾，信息不畅，使企业领导决策依据不准确、不及时，工作责权不清。59.2%的企业认为企业内部组织间信息流通存在问题，