如何了解与管理80后ppt课件

唐思群2010年6月27日,如何了解与管理80、90后,1,课程目的,通过增进对80后的了解和理解提升管理者对80后的认知水平激发80后员工与管理者的巨大潜能提高公司整体管理效率与员工沟通质量,2,第一模块,80后员工核心特点与工作特性分析,3,一组互动与调研,“你知道开心网吗？”“你公司平时有员工上开心网？”“你打网络游戏吗？你会付钱打电游吗？”“你喜欢用MSN跟同事沟通吗？”“业余时间里，你主要的休闲方式是什么？”请用三个词来表达你所理解的职业素质。,4,60年代：“头低头”。他们现在大多已成为商业领域的核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情。70年代：“背靠背”。70年代的员工是现在社会的主力军，他们面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感。80年代：“脸贴脸”。“80后”的一代则大多是受过高等教育的知识员工，有着独立的价值观，不喜欢受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心。他们以快乐为导向，做着他们喜欢做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现。,5,关于80后的国际化研究,“网络时代”研究：约占全球33%比例的人群日渐成为公司最主要的工作群体与其父母相比，在电视机前的时间更短，而网络伴随着他们的长大和成长其思维方式、学习特点、行动导向、价值观、管理模式等方面深受互联网文化影响他们将是全球最有购买力的人群，将主导未来商业消费模式、管理模式、沟通方式等,6,网络世代的特征,思考特点数码式行为反权威世界观效率观更多元的知识,五大消费特点要求多样化的选择要求量身订做希望能够随时改变心意希望能先试后买科技不会让他们眩惑，功能才最重要,7,网络世代文化的十大主题（一）,尖锐的独立自主性-积极而非被动寻求资讯情绪及智力的开放-一旦上网就会暴露自己，或在聊天室将自己内心深处想法表达出来包容性-鼓励孩子们走出国界朝全球化发展自由的表达与强有力的主张-网络可以暴露更多的想法、见解及争辩创新-虚拟网络环境能够发挥他们无穷的想象力,8,网络世代文化的十大主题（二）,早熟-网络世代不断变化童年本质，他们的父母一生追求青春年少，而他们坚持他们比他们的父母更成熟深入探究的精神-网络文化充满好奇、探究和想改变事物的强烈特质立即性-与传统的信息沟通方式如书信、预约电话咨询相比，网络沟通更立即互动对于企业利益保持相当高度敏感-他们不欢迎大力促销和强势的品牌攻势认证及信赖-由于网络的匿名性、可自由存取、多样性及独特性，使得网民不断确认信息的可靠性和真实性,9,如何了解80后：成长背景之家庭背景,出生于富裕家庭80后成长路上没有物质生活中的贫穷感受与经历内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃,出生于贫困家庭80后因为物质贫穷感受，内心对未来有焦虑感和独立奋斗意识看重公司的薪酬、福利、未来发展机会等基本上存钱或需要资助家人弟妹上学没有出过国，比较看重眼前机会，思维比较务实,10,如何了解80后：成长背景之社会环境,85年前出生的80后童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学青年期：现在进入择偶、结婚、为人父母、需要负责任阶段，意识到生存压力,85年后出生的80后童年期：市场经济体制开始快速形成，多元价值观随着经济开放日渐增加少年期：大学继续扩招，中学管理日趋追求表面升学率，心理教育很少青年期：经济快速发展，就业普遍非常容易，要么进入婚姻，要么要求自由而不愿进入婚姻,11,如何了解80后：成长背景之同伴环境,优质伙伴带来的系列影响力交流话题包括：学习、竞争、机会、提升娱乐方式包括：旅游、看书、音乐喜欢交流的人群对象：70后用人建议：更要注意他们的交流小群体性质,劣质伙伴带来的系列影响力交流话题包括：网络游戏、影视时尚、热点网络话题、歇业换更有趣更轻松的工作娱乐方式包括：打游戏、电视、读时尚娱乐杂志等喜欢交流的人群对象：同龄人,12,如何了解80后：成长背景之家庭环境,大多数独生子女父母大多还在工作，不需要赡养父母缺乏对自己准确的定位，自我认知能力差,13,80后员工价值观,价值观由“理想型”向“现实型”转变注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物质享受、强调个人本位价值取向多元化，工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及他人认可意识强对工作与生活有独到的看法，对权威也敢于挑战。,14,与70后相比，80后工作态度分析,70年代员工工作特点:规矩隐忍埋头苦干,80后员工工作特点：率性开心人际关系舒服工作有新意,15,80后不喜欢的工作性质和特征,路途远加班多领导不爽工作性质沉闷,长远观念少纪律性差离职率高缺乏耐心和责任心,16,80后工作个性分析,自我意识强，喜欢张扬个性知识面广，信息搜集迅速创造性高，解决问题能够常有新思路心地单纯不功于心计能够同时胜任多种事项，一心多用：上网、接听电话、聊天、写报告、听音乐等需要得到更多的情感关注和关怀有激情，有活力，接受新知识、新事物的能力强，思维活跃开阔学习能力强,17,小结：两极分化的80后,超越前人成功速度的80后：不少成为行业中的创军人物、企业优秀接班人让前辈担忧、失望的80后：“草莓族”、“啃老族”、“月光族”等；眼高手低，太过浮躁，缺少耐心,18,第二模块,对80后有效管理的技巧和方法,19,80后与现有管理方式的冲突,80后基本上进入了心智比较简单的一代他们想问题不愿很复杂、做事比较凭感觉、对说服性与影响力权威的接受超越了法定权威与强制性权威这个文化特征为比较公开化的阳光型管理、注重沟通的动员型管理模式提供了机会在一定程度来说，80后员工进入了一个注重交流的时代，一个追求相对民主与开放的管理文化的时代,20,第一单元,建立对80后管理的新观念,21,建立对80后管理的新理念,淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌抛开成见：面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求,22,80后员工的有效管理模式,制度要硬，管理要柔启发、自主、参与式管理创造性管理系统管理公司不断完善工作标准化流程,23,案例：招商银行的一些管理手段,员工对行长提出期望与建议员工自身互动交流：如何让工作情绪更开心？参加行长一些决策会议讨论自主规划群体活动,24,体现尊重的参与式管理而非宣讲式管理,80后员工喜欢积极互动参与,公司的管理者应该多为80后员工敞开发表意见的渠道建议尝试让60、70、80后的员工组成一个小团队共同完成一项工作，并推荐80后员工担任小团体的意见领袖。团队中的80后员工具有激活整个团队的思维、吸引其他年代员工深入参与讨论的能力,25,参与式管理案例,诺基亚公司：采用了淡化等级观念的虚拟团队做法。每个人负责一部分，大家一起成功一起失败，以前牢固的架构被冲破了，个人价值与项目成功同时体现万科公司：为激发80后员工的积极性，万科建立了创新联盟，该联盟由无边界的跨部门小组，不同专业不同岗位组成，每年要提出一些创新提案。经过评估，这些创新提案一旦被采纳变成现实的生产方式或者管理模式时，可以得到高额的奖励。创新联盟曾研究出一种涂料的配置方法，既达到节能的指标，还帮公司节省了680万元的成本,26,建议,企业应该让80后员工多参与，特别在做建议方案的时候，主管们应该让他们多参与，80后员工也不是要求你在多大程度上采纳了他的意见，而是在多大程度让他们参与进来，让他自由发挥他的作用,一位人事总监的观点：80后员工不再是为企业工作的，而是为他自己的职业生涯工作的，为他自己的成就和在老的时候有很好的养老待遇而工作。,27,80后员工适合创造性管理,对于80后员工而言，他们具有较强的自主性，不仅不愿受制于物，而且无法忍受上级的遥控指挥，他们更强调工作中的自我引导；80后员工喜欢按照自己的意愿、方式，自己进行时间和空间统筹而完成工作任务，这种自我管理方式可以使他们获得最大程度上的被尊重，他们的智慧也将得到最大限度的发挥。,28,发挥员工创造性管理案例,IBM公司：最早实行“结果导向”弹性工作制的，工作时间按月来计算。每个月不需要日日朝九晚五，完成上级给的工作项目就行，否则要完成最低规定的工作时间，若无法达到则违反公司规章3M公司：为了保护80后员工的创造性，推行了著名的“15%”原则，即员工可以拿出工作时间的15%，从事任何自己感兴趣的研究工作，而不必得到公司的许可。在这种制度下，员工可以自由发挥，根据兴趣和直觉从事产品开发，收到非常好的效果，3M每年都有超过200项的新产品推向市场。明基公司：为了使新型员工能够以快乐、自由的心态工作，甚至把沙滩排球搬到办公室里，而这些沙子还是从连云港空运来的,29,危机管理完善工作标准化流程,将工作性质额定到越来越标准化程度，不怕员工流失和跳槽将工作标准流程改善成更简便、更清晰、更容易培养出新人的系统,30,第二单元,与80、90后有效沟通的技巧,31,70后与80后的沟通差异,80后常常认为是70后领导对他们的不信任，他们需要更大的空间70后认为要提倡敬业精神的培养和精神层面的鼓励，80后不应只看眼前利益80后则更希望得到多一些自我发挥的空间、管理思路和方式的改变，比如弹性工作制等,“70后是敲门文化，80后是推门文化”。,32,如何与80、90后有效沟通：柔性沟通,80、90后喜欢的沟通方式：尊重关怀真诚,80、90后不喜欢的沟通方式：训斥推卸责任玩弄权谋,将强硬、命令式的交流方式转化为尝试商量的方式：如要员工把窗户打开，可以这样说：你觉不觉得天气有点热，能不能把窗户打开？,33,如何与80、90后有效沟通：柔性沟通,80、90后喜欢的沟通式：坦诚双向直接简单,80、90后不喜欢的沟通方式：隐晦单向饶弯子复杂,34,情景演练：如何跟喜欢迟到的员工谈话？,35,第三单元,如何激励80后员工,36,有效的对80后的激励技巧,管理者身先士卒增加责任感认可和赞赏能力开发沟通与关怀工作兴趣与职业发展自我价值实现激励新创意,37,塑造新型领导魅力,支持式领导：关心接纳，尊重和促进下属成长教练式领导：激发下属解决问题的潜力,38,激励80后员工途径之一-同伴,以团队为核心的工作业绩考核同伴沟通质量持续改善,39,使团队小组产生独特的激励效果,灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活知识的传授：用培训进修方式激励员工利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境仿效行为：善用从众心理,40,利用两类激励,威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争等愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜好等,41,80后喜欢的激励方式（一）,金钱被认可提升休假子女被关怀得到成长食物改善工作环境,42,80后喜欢的激励方式（二）,加薪增加工作空间被赞扬特权电影票、运动赛事入场券、购物打折券等,43,激励方法1：鼓励与赞美,行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善从正面来改变对方,44,做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。,45,鼓励的好处,使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的,46,激励方法2：为员工设定目标,设定外在的行为激励目标设定内在成就目标,47,激励的两类手段,外在激励：薪酬、福利、晋升、授衔、嘉奖、表扬、认证内在激励：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长,48,激励他人方法3：设定相对艰难的外部挑战环境,设定外在竞争对手的行为激励目标对内部有潜力的员工设定成就挑战目标,49,激励方法4：员工技能和职责匹配,能够将人们的技能与分配给他们的职责相搭配,50,激励方法5：营造整体激励向上的环境,吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围案例：阿里巴巴：创业神话案例：谷歌：喜欢加班的企业员工,51,激励他人方法6：补贴员工食堂,好吃的饭菜下午茶免费的零食和饮料案例：谷歌“厨房激励”法,52,激励他人方法7：员工家属激励,为员工老迈、多