大学生礼仪教案 (1)ppt课件

第一章大学生礼仪概论,第一节礼仪的概念第二节大学生礼仪与修养第三节大学生如何学好礼仪,1,第一节礼仪的概念,一、礼仪的内涵和外延(一)礼和仪的含义礼仪，在古代指的是行礼的仪式。例如，诗小雅楚茨云:“献酬交错，礼仪卒度”有时也指礼制，例如，史记礼书云:“至秦有天下，悉内六国礼仪，采择其善”人们谈起礼仪的时候，往往跟礼节、礼貌、典礼、仪式相提并论，到底了什么是礼仪呢?我们先来讨论什么是礼，什么是仪，从而分清礼仪的内涵和外延。1.礼的含义,下一页,返回,2,第一节礼仪的概念,自从有了人类社会就有了礼仪，人类社会在出现阶级之前就已经有“礼”了。东汉许慎的说文解字云：“程，履也。所以事神致福也。从示从肇，蛊亦声。礼，古文程”根据它的解释，礼是古人为了“事神致福”而履行的一种仪轨。徐濒说文注笺云：“礼之言履，谓履而行之也。礼之名，起于事神”而事神之事早在阶级出现之前就有了。所以我们说，礼出现在阶级产生之前。礼记曲礼口：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别异同，明是非也”也就是说，“礼”是用来确定人际关系的亲疏远近，判定人际关系之间存在的疑难问题，辨别古今的异同和异域的差别，,上一页,下一页,返回,3,第一节礼仪的概念,辨明各种社会现象与个人行为正确与否的一种准则。我们给“礼”下这样一个定义:礼，是人类社会文明发展到一定程度而产生的一种指导人际关系的道德准则与行为规范现代汉语同典说:礼是“社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，如婚礼、丧礼”。这种准则与规范随着社会的发展而发展，随着社会的变化而变化。当然，它也会随着社会的消亡而消亡。只要这个社会没有消亡，“礼”就会存在。相反，社会消亡了，这个社会的礼仪也就消亡了。可见，“礼”是一个发展中的观念，是一个与时俱进的、不断完善的体系。,上一页,下一页,返回,4,第一节礼仪的概念,2.仪的含义东汉许慎的说文解字解释道:“仪，度也。从人，义声”释名释典艺云：“仪，宜也。得事宜也”“义”主内，“仪”主外，义是道德标准，仪是行为规范。古人称之为“仪规”或“仪轨”。例如三国志蜀诸葛亮传云：“抚百姓，示仪规，约官职，从权制”又如世说新语任诞云：“裴(楷)口：阮(藉)方外之人，敌不崇礼制，我辈俗中人，故以仪轨自居”可见，仪就是礼的各种仪节、仪式。,上一页,下一页,返回,5,第一节礼仪的概念,(二)礼仪的内涵和外延礼仪的内涵是什么呢？换句话说，礼仪讲究什么呢？礼仪讲究自谦而敬人，反对骄傲自满。礼仪讲究孝亲而敬长，反对没大没小。孔子曰：“弟子人则孝，出则梯”礼仪讲究尊老而敬贤，现在叫做尊重知识，尊重人才。“贤者押而敬之，畏而爱之”在社交场合，“从于先生，不越路而与人言;遭先生于道，趋而进，正立拱手”。古人的这些讲究，都是教后人尊敬贤者。也就是今天讲的尊重知识，尊重人才。礼仪讲究“文明”，反对“粗野”。人类是从野兽群体中分离出来的一个讲文明懂礼仪的特殊群体，而且是越来越文明，越来越讲礼的群体。,上一页,下一页,返回,6,第一节礼仪的概念,礼仪，是人类在与自然相处，与不同的人群、不同的个人相处的过程中，不断寻找、不断创造、不断完善的最理想的行为规范，也是最理想的生活方式。曲礼曰：“鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”故曰:“礼者，不可不学也”礼仪讲究“治”，讲究“和”，反对“乱”。礼记中庸曰：“大哉！圣人之道。洋洋乎，发育万物，峻极于天。优优大哉！礼仪三百，威仪三千，待其人然后行。故曰：苟不至德，至道不凝焉。故君子尊德行而道问学，致广大而尽精微，极高明而道中庸，温故而知新，敦厚以崇礼。是故居上不骄，为下不倍。国有道其言足以兴，国无道其默足以容。,上一页,下一页,返回,7,第一节礼仪的概念,诗曰：既明且哲，以保其身。其此之谓与。”无论哪一个阶级执政，都希望自己的政权稳定，无产阶级也不例外。这是毋庸讳言的。社会主义照样需要稳定，希望国家大治，而反对动乱。我们不但需要依法治国，而且需要以德治国，更加需要以礼治国。综上所述，礼仪就是人类社会发展到一定阶段而产生的，并且是随着社会的发展而发展的社会道德准则和全体社会成员共同认可并且自觉遵守的行为规范，以及体现这些准则和规范的各种礼法、礼数、礼节、礼貌和各种仪式的综合体系。,上一页,下一页,返回,8,第一节礼仪的概念,礼仪从不同角度可以划分为不同的类型，通常情况下，我们把礼仪分成五大分支，即政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。但是这种分类只是相对而言，各分支礼仪内容都是相互交融的，譬如说，大学生礼仪就可能涉及以上的全部内容。二、礼仪的起源与演变中华礼仪的渊源,上一页,下一页,返回,9,第一节礼仪的概念,早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，到周公时代，周礼已比较完善。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。他主张“为国以礼”“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。孟子也重视“礼”，并把仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。荀子则比孟子更重视“礼”，他著有礼论，论证了礼的起源和社会作用。他说:“礼者，人道之极也”把礼看做做人的根本目的和最高理想，把识礼、循礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。,上一页,下一页,返回,10,第一节礼仪的概念,管仲则把礼看做人生的指导思想和维持国运的支柱他说：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”从这些思想家的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。我国古籍中，周礼仪礼礼记等是最重要的古典礼仪专著。我国古代礼的概念，包含着丰富的内容，大体可归结为三个层面：一是指治理奴隶制、封建制国家的典章制度；二是古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范(包括自身修养)。纵观我国礼仪内容和形式的演变与发展，可以看出“礼”和“德”不但是统治者权力的中心支柱，,上一页,下一页,返回,11,第一节礼仪的概念,而且其在几千年的历史发展中形成了许多有广泛社会性与强大号召力的优良道德规范和人际交往的礼节仪式及生活准则，并且已成为中华民族共同的财富，对中华民族精神素质的修养起到了极其重要的作用。三、礼仪的特征和功能(一)礼仪的特征礼仪是在社会交往过程中人们的行为准则，人们以此来规范和约束自己的行为，协调和制约人与人之间的相互关系。与其他行为准则相比，礼仪具有以下特征1.传统性礼仪是一个国家或地区、民族传统文化的组成部分。,上一页,下一页,返回,12,第一节礼仪的概念,在我国现代礼仪是以传统文化为核心，并不断吸收其他民族的优秀文化，在长期的社会生活实践中逐渐发展和完善起来的。它根植于传统文化这块沃土上，因而有着深刻的传统性。“礼仪之邦”几千年的文明史，中华民族修礼、崇礼、习礼的传统美德，深深地融人现代礼仪之中，约束和规范着现代人的行为。礼仪将人们在长期生活及交往中的习惯、准则固定并沿袭下来，有着广泛的社会文化基础。礼仪的这种传统性是根深蒂固的在社会生活中，礼仪是人们约定俗成的行为规范，大都没有形成文字，它是在人们相互交往中传播、继承、相沿成习并积淀下来的，无须刻意传播。在这个过程中，,上一页,下一页,返回,13,第一节礼仪的概念,传统礼仪的那些烦琐的、保守的内容不断被摒弃，只有那些体现了人类的精神文明和社会进步，代表着中华民族传统文化本质和主流的礼仪，才得以世代相传，并被不断完善和发扬。2.共同性礼仪是在人类共同生活的基础上形成的，是同一社会中全体成员调节相互关系的行为规范。礼仪随着社会生产、生存环境和生活形态的变化而被不断充实完善，逐渐成为社会各阶层共同遵守的行为准则。礼仪的内容大都以约定俗成的民俗习惯、特定文化为依据，集中地反映了一定范围内人们共同的文化心理和生活习惯，从而带有明显的共同性特点。礼仪又被应用于人们的社会交往之中，,上一页,下一页,返回,14,第一节礼仪的概念,其范围和准则必须得到广泛的认可，才能在相当的范围内被人们所共同遵守，这也决定了礼仪的共同性特点。由于交往范围不断扩大，原先由于地域和文化交流限制所造成的礼仪规范的差异逐渐被打破，许多礼仪形式被越来越多的人接受和认可，礼仪的共同性特点将会口趋明显。礼仪的共同性表明社会中的规范和准则必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。3.差异性礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。这就是礼仪的差异性特点。礼仪的差异性首先表现为民族差异性，不同民族的礼仪多姿多彩、各具特色。,上一页,下一页,返回,15,第一节礼仪的概念,各民族的习俗礼仪都凝结着本民族、本地区人民的文化情结，人们严格遵循，悉心维护，难以改变。俄罗斯有句谚语：“不要把自己的规矩带到别人家中”这是很有道理的。比如有些国家的规矩是点头表示否定，摇头表示肯定；有些国家客人不能和女主人握手，而有的国家女主人主动热情地和客人拥抱、亲吻。礼仪的差异性还表现为个性差异，每个人因其地位、性格、资质等因素的不同，在运用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。又比如同是出席招待会，男上和女上要有不同的表现风格。礼仪的差异性还表现在其时代变异性，它随着社会的进步而不断发展、丰富和完善。,上一页,下一页,返回,16,第一节礼仪的概念,礼仪总是体现着时代要求和时代精神，因而会随着时代发展而产生差异。世界各国都很重视礼仪改革，现代礼仪发展变化的趋势是使礼仪活动更加文明、简洁和实用。4.规范性礼仪的规范性主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。礼仪是社会生活中约定俗成的习惯和规则，礼仪对人们的各种行为规范都有着广泛的约束力，但这种约束力不是强制性的。礼仪不像法律那样威严，也不像道德那样严肃，礼仪的实施无须别人的督促和监督，有人冒犯了礼仪规范，,上一页,下一页,返回,17,第一节礼仪的概念,也不会受到法律的制裁。因此，礼仪的实施，主要是依靠人们自觉地利用礼仪规范来约束自己的行为。礼仪的这一特点，要求人们在实施礼仪的过程中，树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，不断提高自我约束、自我克制的能力，在人际交往中自觉地遵守礼仪规范。礼仪的规范性说明，不注意礼仪的人在社会生活中会处处碰壁，孤独、尴尬、失意等挫折总是难免的，而自觉地注重礼仪，与人交往才有可能会一帆风顺，处处受人尊重。5.等级性礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人上礼宾待遇的不同。在社会生活中，,上一页,下一页,返回,18,第一节礼仪的概念,人们往往用长幼之分、男女之别来规范每个人的受尊重程度。而在官方交往中，则要确定官方礼宾次序，确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序带有某种强制性。不同的人因此而得到不同的礼宾待遇，但这并不意味着尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序的表现，反映了各级公务人员的社会身份和角色规范。礼仪的等级性在社会交往中还表现为双向对等性，即在不同地区、不同组织的交往中，双方人员在公职身份和社会地位上要相近，业务性质要相似，以此来表示对对方的尊重。双方的交往还应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来有往、相互对等。这是工作需要与礼仪要求的结合统一。,上一页,下一页,返回,19,第一节礼仪的概念,(二)礼仪的功能马克思认为：“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”学习礼仪的目的在于运用。人类社会沿袭至今，礼仪之所以被一直提倡并受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于个人进步，又有助于社会发展。概括地说，礼仪是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。其功能主要表现在以下几个方面。1.维护个人形象具备一定的礼仪知识有助于提高人们的自身修养，同时帮助人们美化自身、美化生活。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。,上一页,下一页,返回,20,第一节礼仪的概念,它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操及精神风貌。因此，在这个意义上说，礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养高低、文明程度和道德水准。由此可见，学习礼仪、运用礼仪，有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪、运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，,上一页,下一页,返回,21,第一节礼仪的概念,更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当个人重视了美化自身，人人都以礼相待时，人际关系将会更和睦，生活将变得更温馨，这时，美化自身便会发展为美化生活。这也是礼仪的运用所发挥的作用。2.协调人际关系良好的礼仪修养有助于促进人们的社会交往，改善人际关系，具有调节人际关系的功能。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系的模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新的关系模式。,上一页,下一页,返回,22,第一节礼仪的概念,可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”这句话，讲的就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。,上一页,下一页,返回,23,第一节礼仪的概念,3.约束公众行为礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。规范的礼仪有助于净化和维护社会风气，推进社会主义精神文明建设。礼仪一经制定和推行，久而久之，便成为社会的习俗和大家共同遵守的行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪规范的约束。自觉接受礼仪约束是“成熟的人”的标志；不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。,上一页,下一页,返回,24,第一节礼仪的概念,一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质和整体教养。我国正在大力推进社会主义精神文明建设，其中一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容，与礼仪的要求完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼仪的学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。这种社会主义的礼治，对于我国的现代化建设是不可或缺的。四、东方与西方礼仪的异同,上一页,下一页,返回,25,第一节礼仪的概念,由于各国的历史与文化底蕴不同，各国人民在进行交往时的习惯也有不少差异。特别是中西方之间，礼仪上的差别很大，了解中西方交往习惯上的差异是很有必要的。往大处来说，了解对方国家的礼仪习惯，将有利于两国之间的交往。从小处来讲，了解对方的礼仪民间习惯，是对对方的尊重，容易给对方留下一个好印象，以便交往的顺利进行。随着东西方文化的不断发展，东西方的礼仪正在相互融合，西方人逐渐地接受了东方文化中重情感等合理因素，东方人也逐渐地接受了西方文化中先进文明的礼仪和交往方式。但在现实生活中，由于东西方文化的差异而对礼仪产生的影响还很多。(一)社会交往方式的差异,上一页,下一页,返回,26,第一节礼仪的概念,东西方文化都非常重视人际交往，但在交往的观念、交往的方式上都有着明显的差别。例如，中国人热情好客，在人际交往中饱含热情，问寒问暖，似乎没有什么可保留的，对于有关年龄、职业、收人、婚姻状况、子女等问题，觉得都理所当然。而在西方国家中，特别重视对方的隐私权。个人隐私主要包括：个人状况(年龄、工作、收人、婚姻、子女等)、政治观念、宗教信仰、个人行为动向等。凡是涉及个人隐私的都不能直接过问。西方人一般不愿意干涉别人的私生活和个人隐私，也不愿意被别人干涉。比如，中国人会直接询问别人所买物品的价格。因为在中国人看来，物品的贵贱只是表示该物品的质量。,上一页,下一页,返回,27,第一节礼仪的概念,而在西方人眼里，如果你直接询问别人所购物品的价格，就可能是探问对方的经济条件，因此，这也是西方人的隐私，属于不宜直接询问的问题。如果你想了解该物品的价格，只能委婉地夸耀、赞赏该物品，而在这样的情况下，西方人一般也只告诉你该物品的贵或贱，一般不会告诉你准确价格。中国人见面打招呼时喜欢问一句“上哪儿去？”，这是招呼的一种形式。而在美国，你如果问朋友上哪儿去，则可能会使对方尴尬，因为这也属于对方的隐私，是你不该过问的。另外，人际交往的空间距离可以分为亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离四种。中国人的空间距离相对较近。我们在大街上经常可以看到两个中国少女挽臂亲呢而行，而在西方则很少见到。,上一页,下一页,返回,28,第一节礼仪的概念,西方人觉得中国人过于亲近，而中国人又会觉得西方人过于冷淡、傲慢，过分疏远，是不友好的表现。如果中国人发现交际对方的衣服上有根线头，他会很自然地帮对方拿掉；而在西方人眼里，这是不礼貌之举。中国人看到朋友穿了件非常漂亮的衣服，会上前摸一摸，询问价钱或质地；而西方人则不会这样做，他们更多的是羡慕，并直接赞美。总之，这都是东西方文化观念差异所致。东方人非常重义、重情，西方人则崇尚个人独立。近代历史上有两则故事，故事之一是:李鸿章曾应牌斯麦之邀前往赴宴，由于不懂西餐礼仪，把一碗吃水果后洗手的水喝了。,上一页,下一页,返回,29,第一节礼仪的概念,当时牌斯麦不了解中国的虚实，为了不使李鸿章出丑，他也将洗手水一饮而尽，见此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪。还有一个故事是:一个国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说：“您的夫人真漂亮！”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里！哪里！”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是楚脚的翻译却把这句话译成:“Where？Where？”美国顾问听了莫名其妙，心想:我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮？于是他只好说：“从头到脚都漂亮！”(二)个人人生观的差异1.个人荣誉感与谦虚谨慎,上一页,下一页,返回,30,第一节礼仪的概念,西方人崇拜个人奋斗，尤其为个人取得的成就而自豪，从来不掩饰自己的自信心、荣誉感，以及在获得成就后的狂喜。相反，中国文化却不主张炫耀个人荣誉，提倡谦虚谨慎。一般来说，中国人大多反对或蔑视王婆卖瓜式的自吹自擂，然而中国式的自我谦虚或自我否定却常常使西方人大为不满。例如:YouresobeautifulNo,Idontthinkso这在中国人看来当然是一种谦虚的说法，而在西方人看来，这不仅否定了自己，还否定了赞扬者的鉴赏力。,上一页,下一页,返回,31,第一节礼仪的概念,2.自我中心和无私奉献西方人自我中心意识和独立意识很强，主要表现在：第一，自己为自己负责。在弱肉强食的社会，每个人的生存方式及生存质量都取决于自己的能力，因此，每个人都必须自我奋斗，把个人利益放在第一位。第二，不习惯关心他人、帮助他人，不过问他人的事情。正由于以上两点，主动帮助别人或接受别人帮助在西方往往就成为令人难堪的事。因为接受帮助只能证明自己无能，而主动帮助别人会被认为是干涉别人的私事。,上一页,下一页,返回,32,第一节礼仪的概念,中国人的行为准则是“我对他人、对社会是否有用”，个人的价值是在奉献中体现出来的。中国文化推崇一种高尚的情操无私奉献。在中国，主动关心别人，给人以无微不至的体贴是一种美德，因此，中国人对别人的大事、小事、家事、私事都愿主动关心，而这在西方则会被视为“多管闲事”。,上一页,下一页,返回,33,第一节礼仪的概念,3.创新精神与中庸之道西方文化鼓励人民开拓创新，做一番前人未做过的、杰出的事业。而传统的中国文化则要求人们不偏不倚，走中庸之道，中国人善于预见未来的危险性，更愿意维护现状，保持和谐。当然，近年来我国也大力提倡创新改革，但务实求稳的心态仍处处体现。冒险精神仍是不能与西方人相比的。4.个性自由与团结协作西方人十分珍视个人自由，喜欢随心所欲，独往独行，不愿受限制。中国文化则更多地强调集体主义，主张个人利益服从集体利益，主张同甘共苦、团结合作、步调一致。,上一页,下一页,返回,34,第一节礼仪的概念,(三)法制观念的差异东方文化以儒家思想为代表，而儒家思想则要求重义轻利。为了兄弟朋友的情义，可以网开一面，甚至不惜一切代价，其结果往往是行为过头，丧失了更多的应得利益。比如中国人重人情，人情味浓厚。有句老话:“美不美，家乡水，亲不亲，故乡人”这些话所包含的意思是人情影响判断，人情重于道义“水”，即使不美，但只要是家乡水，那也就美了，这就是情重于理的表现。甚至有时会情重于法，这主要是因为中国历来有情影响法的制度空间，也就是说，我们中国人先讲合情，再讲合理，最后讲合法。若合法而不合情合理，这法就难以执行。,上一页,下一页,返回,35,第一节礼仪的概念,而西方人则是倒过来的。西方人重法，不重人情。法在理前，理在情前。我们时常看到西方父子之间、夫妻之间、朋友之间上法庭打官司。有些事明明不合情不合理，但合法，吃亏者也只有自认倒霉，旁观者也只能容忍。但若有的事不合法，即使合情合理，西方人也会争论不休，直到闹上法庭在情理法的中国，人情味浓厚，什么事都可以想想办法，托托人情，走走关系。这是一种自然保险系统，人们容易在艰苦的环境下渡过难关。因此在中国，人事关系极为重要，生活之中充满天伦之乐，但也容易产生不公正。在法理情的西方国家，人情似纸，相互之间可说是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”。有什么矛盾，先讲理，后上法庭，简单明了。,上一页,下一页,返回,36,第一节礼仪的概念,西方人虽淡薄人情，却非常讲公正、平等，即使是一介草民，只要是真正合理合法，就是同总理打官司，他也照样可以打赢。在西方国家生活，有点像在广寒宫里，富裕、清明、漂亮，却有一股寒冷之感。尤其是老人，孤孤单单，龋龋独行，在我们中国人看来甚是可怜，然而这却是西方人习惯了的生活方式。(四)社会习俗的差异在东方文化中，男上往往备受尊重，这主要受封建礼制男尊女卑观念的影响。在现代社会，东方文化也主张男女平等，但在许多时候，男上的地位仍然较女上有优越性，女上仍有受歧视的现象。,上一页,下一页,返回,37,第一节礼仪的概念,在欧美等西方国家，尊重妇女是其传统风俗，女上优先是西方国家交际中的原则之一。无论在何种公共场合，男上都要照顾女士。比如，握手时，女士先伸手，然后男士才能伸手；赴宴时，男士要先让女士坐下，让女士先点菜；进门时，女士先行；上下电梯时，女士在前现在，随着东西方文化交流的加深，西方的女士优先原则在东方国家也备受青睐。东西方文化的交融，也使东西方礼仪日趋融合、统一，更具国际化。另外，在处理长幼关系时，以中国为代表的东方国家对待长者特别尊敬、孝敬。比如，在许多中国人看来，如果老人有子女，年老时子女把老人送到养老院或敬老院去生活，这就是不孝。,上一页,下一页,返回,38,第一节礼仪的概念,过年、过节，儿女一般要和老人一起过。在中国农村一些地方，过年时，晚辈都要给长辈行跪拜礼。中国式的家庭结构比较复杂，传统的幸福家庭是四世同堂。在这样的家庭中，老人帮助照看小孩，儿孙们长大后帮助赡养老人，家庭成员之间互相依赖、互相帮助，加深了亲情。而在西方国家，由于崇尚自立，儿女成年后和父母间的来往会越来越少，致使许多老人时常感到孤独。（五）等级观念的差异东方文化等级观念强烈。无论是在组织里，还是在家庭里，忽略等级、地位就是非礼。尽管传统礼制中的等级制度已被消除，但等级观念至今仍对东方文化产生影响。,上一页,下一页,返回,39,第一节礼仪的概念,在中国，传统的等级观念在中国人的头脑中仍根深蒂固。父母在儿子的眼中、教师在学生的眼中有着绝对的权威，家庭背景在人的成长中仍起着相当重要的作用。在西方国家，除了英国等少数国家有着世袭贵族和森严的等级制度外，大多数西方国家都倡导平等观念。特别是在美国，崇尚人人平等，很少有人以自己显赫的家庭背景为荣，也很少有人以自己贫寒出身为耻，因为他们都知道，只要自己努力，就一定能取得成功。在家庭中，美国人不讲等级，只要彼此尊重，父母与子女可直呼其名。他们的家庭观念往往比较淡薄，不愿为家庭做出太多牺牲。,上一页,下一页,返回,40,第一节礼仪的概念,当然，中西方文化的不同导致的礼仪上的差异还有很多，比如服饰礼仪、进餐礼仪等，在此不再一一深入探讨。总之，东西方之间有各自的文化习惯，由此也产生了不少不同的交往习惯。因此，随着我国经济的发展和对外交流、贸易的不断增加，我们不但有必要在与外国人交往或者前往别的国家去之前了解对方国家的礼仪习惯，还必须加强自身的礼仪修养，提高全民礼仪意识。这不仅是对对方的尊重，也给我们自己带来了便利；不但能避免不必要的麻烦与误会，还能在现代社会的多方竞争中争取主动，取得良好的交际效果。,上一页,下一页,返回,41,第一节礼仪的概念,中国礼仪具有重视血缘和亲情、强调共性、谦虚谨慎、含蓄内向、礼尚往来等特点，而西方礼仪则强调个性、崇尚自由，同时尊重妇女、女士优先，简单务实，讲究平等、自由、开放。目前，中外人士都应该遵守的国际礼仪通则有：信守时约、相互谅解、求同存异、入乡随俗等。兰妹做家政服务员引发的冲突某高校毕业生兰妹通过中介公司找到一份在外国专家布朗家里做家庭服务员的工作。兰妹热情活波，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。,上一页,下一页,返回,42,第一节礼仪的概念,她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有像往常一样外出，而是仍在休息。兰妹心想，我按照计划办事，我打扫也不会影响她休息热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”,上一页,下一页,返回,43,第一节礼仪的概念,兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会儿就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请你出去！”并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹到了布朗夫人，怎么这种态度？她心想，不是你叫我按时打扫的吗？你认为兰妹的委屈是否有道理？分析：兰妹自己觉得委屈，是因为她认为她严格按照雇主事先定好的时间表做事情，没有错的地方。但是她忽略了雇主是西方人，讲究个人隐私。卧室是个人空间，讲究的西方人最不愿意让别人见到他们蓬头垢面、衣冠不整的样子。如果了解一些东西方礼仪文化的差异，兰妹就不会犯类似的错误了。,上一页,返回,44,第二节大学生礼仪与修养,一、大学生礼仪内涵大学生礼仪是一门具有较强的实践性和应用性的学科。大学生礼仪是指大学生在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思。第一，礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。礼仪是一种道德行为规范，表明礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反礼仪规范，只能让别人产生厌恶，,下一页,返回,45,第二节大学生礼仪与修养,但别人不能对你进行制裁，为此，礼仪的约束要靠道德修养的自律。第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会，都非常重视礼仪规范建设。,上一页,下一页,返回,46,第二节大学生礼仪与修养,第四，在人际交往、社会交往和国际交往活动中要求遵守礼仪。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了，如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。二、大学生礼仪和修养礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色，它或许在某个不为人知的角落里起着决定成败的关键作用。有这样一则小故事:某大型企业招部门经理，企业的董事长很注重这次招聘，于是进行了大规模的宣传，好多刚刚从大学毕业的名校研究生前来应聘，经过层层筛选最后只剩下5个人，而这5个人是要由董事长亲自面试的，也是有企业的专车接送的。谁知面试的那天早上，,上一页,下一页,返回,47,第二节大学生礼仪与修养,车子在半路抛锚了，他们都知道董事长是最讨厌迟到的人的，于是纷纷都着急地打车去，不过最后还是有点晚了，当他们到达电梯门口时看见最后一班电梯马上就要走了，可是却只能容下一个人，而电梯门口一个衣冠整齐、气质非凡的老者正欲往里进，这是最后一线希望了！5个人里有4个人都纷纷把老者挤出来想占据那最后一个位置，而只有一个人去帮老者，扶着他，怕他跌倒。最后有一个人准时地到了，但并没被录取，最后被录取的却是那个最晚到的人。原来刚才那位老者就是董事长，后来，人们都问他为什么要录取那个人呢？他并不是那5个人中最优秀的，而董事长却说:“我是最讨厌迟到的人，但是我更讨厌没有礼仪、没有礼貌的人！”,上一页,下一页,返回,48,第二节大学生礼仪与修养,后来，那个被录取的人越干越好，他紧紧地抓住了这个机会，职位不断地提高，还开了自己的公司，成为有名的商人。这个故事给我们上了深刻的一课。一个细节往往能决定一个人的命运或成败。大学生是国家将来的栋梁，他们的发展关系到国家将来的发展。但是如果只有专业知识，不具备一定的礼仪修养，又如何能体现现代大学生的高素质呢？孔子曰：“不学礼，无以立。”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”虽然几千年过去了，但孔夫子的许多理论和思想仍然闪耀着光辉。大学生应该继承前人良好的精神品质，因为其所代表的不仅仅是个人形象，也代表了一代大学生的精神面貌。,上一页,下一页,返回,49,第二节大学生礼仪与修养,礼仪和修养是密不可分的，大学生必须具备一定的礼仪修养。所谓修养，是指自身的涵养和气质、知识、素质的综合体现。具备良好个人修养的人必定也能被众人所认同和钦佩。但是修养并非一朝一夕能够养成的，需要知识的沉淀和时间的累积，知识是我们一辈子都在学习的，因此知识和时间都是永无止境的，所以说，修养也是没有终点的。礼仪和修养，是人一辈子都在学习的两大功课，是不可或缺的。大学时段是人生中很重要也很精彩的一段时光，是形成人生观、世界观的重要时期。礼仪修养与大学生的成长密不可分，与之相遇互补，则终生受益，与之失之交臂，则终生遗憾。,上一页,下一页,返回,50,第二节大学生礼仪与修养,三、大学生礼仪学习的作用（一）加强学习，提高认识大学生要努力学习礼仪知识，了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武装头脑。提高认识主要是要求学生搞清楚按礼仪办事的必要性，及礼仪在社会生活中的巨大作用，真正认识到个人在参加社会活动时在言行上所应当遵循的“规矩”，以免在工作、学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍。在现实生活中，有的人之所以有这样或那样不合礼仪的行为，甚至发展为危害社会公共利益的行为，他们往往并不是一开始就有意做不合礼仪的事情，,上一页,下一页,返回,51,第二节大学生礼仪与修养,而是由于对各种事情、场合、活动等方面的礼仪无知和不能正确理解造成的。因此，提高认识，是加强礼仪修养的起点。这就要求学生工作者重视对大学生进行礼仪知识的教育，营造礼仪的环境和氛围。（二）明辨是非，自觉自省在人际交往中，有的真诚、有的虚伪。明辨是非，不仅要求识别虚假的礼仪和非礼现象，而且还要正确对待旧社会遗留下的、已不符合当今社会要求的一些礼仪现象，譬如应教育大学生坚决抵制婚丧嫁娶中的铺张浪费现象。自觉自省是由礼仪修养的特点决定的。众所周知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，,上一页,下一页,返回,52,第二节大学生礼仪与修养,在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。但是，最终要取决于其有没有高度的自觉性。如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本不可能提高礼仪修养，养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。内省是一种经常性的自觉的自我检查，也是提高判断是非能力的重要途径。“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适用的。（三）注重实践，非礼莫行大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，,上一页,下一页,返回,53,第二节大学生礼仪与修养,还依赖于克服坏习惯的决心和毅力。大学生要彻底改掉坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合乎礼的就做，不合乎礼的就不做，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，绝不做有悖礼仪的事。人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。因此，大学生应该身体力行地运用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。四、大学生应注重内在修养在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，,上一页,下一页,返回,54,第二节大学生礼仪与修养,反之，非礼、无礼、失礼的人往往为社会所唾弃。作为大学生，更应注重礼仪修养。礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，还与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。古人云：“相由心生。”说明了这两者之间的关系。现代人也曾提出这样一种观点：“知识美容论”。他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，是生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命中的常青树。,上一页,下一页,返回,55,第二节大学生礼仪与修养,比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的内在涵养不高，故也显示不出美的效果；有的人礼仪语言表达很动听，即使他着装很俭朴，但给人的感觉依然是美的。因此，大学生在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。,上一页,下一页,返回,56,第二节大学生礼仪与修养,（一）加强伦理修养，提高思想境界伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨炼与提高的过程，同时也指达到一定的境界。伦理是礼仪的基础。“有德才会有礼，无德必定无理，修礼宜先修德。”现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、忌妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的提高。,上一页,下一页,返回,57,第二节大学生礼仪与修养,（二）加强文化修养，展示气质风度“腹有诗书气自华”，气质和风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长期而又自觉进行文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密、分析问题透彻、处理问题有方，而且反应敏捷、语言流畅、自信稳重，在社会交往中具有吸引力，使别人在知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。,上一页,下一页,返回,58,第二节大学生礼仪与修养,（三）加强艺术修养，获得审美情趣艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品蕴涵着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。因此，大学生在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想也得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑作品等，它们对大学生提高礼仪素质大有裨益。,上一页,返回,59,第三节大学生如何学好礼仪,一、大学生礼仪教育的功能大学生是知识层次较高的群体，应对其在道德水准上、在礼仪修养方面提出更高的要求。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为优秀的人才。近年来，我国高校大学生中与礼仪相悖的行为日益加剧，小至缺乏起码的礼仪常识，如不会问候、不会谦让、不会尊重师长、不遵守诚信等。诸如此类不良行为的存在已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍。因而高校要重视并加强大学生礼仪教育，促进大学生思想水平和综合素质的提高，进而提高全社会的文明程度。,下一页,返回,60,第三节大学生如何学好礼仪,（一）开展礼仪教育，提高大学生的交往能力“物以类聚，人以群分”，没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。因此，通过人际交往活动并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。,上一页,下一页,返回,61,第三节大学生如何学好礼仪,同时，礼仪本身就是一种特殊语言，大学生只有学习和掌握礼仪的基本知识和规范，才能顺利开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。（二）开展礼仪教育，解除大学生心理困惑大学生是即将走向社会的准社会人，他们对社会普遍存在一些心理困惑，比如如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。一个具有良好的心理承受能力的人在交际活动中遇到各种情况和困难时，能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。,上一页,下一页,返回,62,第三节大学生如何学好礼仪,相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人在参加重大交际活动前常会出现心神不定、坐卧不安的状况。那么，对大学生进行礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，既可以满足大学生走向社会的需要，也能更好地培养大学生尽快适应社会生活的能力。（三）开展礼仪教育，培养大学生道德素质通过礼仪教育，让大学生知道言谈、举止、仪表和服饰能反映出的一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。思想道德素质是个人思想、政治、道德和行为规范的反映，是在社会生活和社会舆论中形成并巩固的。大学生礼仪教育对思想道德素质的培养和提高具有重要意义。,上一页,下一页,返回,63,第三节大学生如何学好礼仪,礼仪帮助人们约束自我、尊重他人，自觉处理人与人之间、人与社会之间的关系，有助于形成良好的社会公德与职业道德。所以对大学生进行礼仪教育，不断强化礼仪习惯的培养和训练，使他们养成良好习惯，懂得尊重他人、懂得谦恭礼让、懂得和谐共处，长此以往就可以培养其良好的思想道德素养。（四）开展礼仪教育，促进大学生融入社会人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。,上一页,下一页,返回,64,第三节大学生如何学好礼仪,自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认为是“成熟的人”，是符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“惊世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。由此可见，开展礼仪教育的根本目标是要引导和帮助大学生自觉遵循社会主义道德规范及相应的礼仪形式，提高大学生的文明意识，养成文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间高度和谐且有序，让文明之花在校园遍地开放，让社会充满和谐与温馨。,上一页,下一页,返回,65,第三节大学生如何学好礼仪,二、大学生培养礼仪修养的途径（一）大学生应努力提高自己的礼仪修养通过学习，使自己反躬自省在人际交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和能力，更反映着一个人的气质、风度和教养。通过学习礼仪，大学生可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好形象。试想一个彬彬有礼、言谈有致的人，他的人生道路上一定是春风拂面，受人尊重和赞扬，并且他自己就是一片春光，能给别人、给社会带来温暖和欢乐。,上一页,下一页,返回,66,第三节大学生如何学好礼仪,人的自觉性不是先天就有的，而是要依靠教师的指点、依靠不断的培养，靠社会健康的舆论导向和良好的环境习染，礼仪教育是使礼仪修养充实完美的先决条件。通过礼仪教育和培训，可以分清是非、明辨美丑、懂得常识、树立标准，这使人们礼仪行为的形成有了外因条件，为进