话题二--工作压力

话题二工作压力的管理,同学们，你们有过压力吗？,压力测试,2001年7月，青岛啤酒股份有限公司副董事长兼总经理彭作义先生于不幸逝世，终年56岁。,2004年4月,爱立信中国总裁杨迈猝死，终年54岁。,2004年3月，北京大中电器有限公司总经理胡凯因心脏病突发抢救无效逝世，终年52岁。,2004年11月，改革开放的风云人物、均瑶集团董事长王均瑶因积劳成疾逝世，年仅38岁。,2005年9月,网易代理首席执行官孙德棣猝死,年仅38岁。,2006年1月上海中发电气集团董事长南民，因患急性脑血栓抢救无效去世，年仅37岁。,2007年12月,百度CFO王湛生意外辞世,年仅40岁。,2008年7月，北京同仁堂股份有限公司董事长张生瑜突发心脏病去世，年仅39岁。,2009年6月，中央电视台著名播音员罗京，因病医治无效与世长辞。,一、工作压力的内涵研究者对压力的定义：1、压力指的是一种刺激物，是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。2、压力指的是人的一种主观性的感受，是人们对压力的体验和认知。3、压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应。,工作压力：在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应的过程。,二、工作压力的后果心理学家罗伯特：“压力就如一把刀，他可以为我们利用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀刃还是刀柄。遇到压力时，如果握住刀刃，就会割到手；如果握住刀柄，就可以用来切东西。”,压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的工作任务,应对成功,应对失败,正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战,负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战,压力的正面意义,1压力给生活带来乐趣,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。,感觉剥夺实验,感觉剥夺实验,实验结果,大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌吹口哨自言自语,？,研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。,感觉剥夺实验,实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。,互动空间,为什么我们有时候会主动寻求刺激？,惊险游乐项目,婚姻关系,户外探险运动,恐怖片,2环境压力促进人类发展,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大,学生,青春期,2环境压力与人类发展,个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。,工作压力的负影响,（一）工作压力对身体健康的影响,压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）,严重的压力是猝死最潜在的危险因素,2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡2004年4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死,在压力阶段，血流中的胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：,癌症,压力引起消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。,压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。,糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退,压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒,互动空间,想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎么样？,互动空间,它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力之下，需要消耗能量来降低反应一样。,互动空间,一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。,因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。,结论,（二）工作压力对心理健康的影响紧张、焦虑、抑郁、记忆力减退等,认知能力,警觉性增高敏感度增高注意高度集中,反应过敏，注意范围狭窄,结果,压力,情绪,焦虑：担心会发生不好的结果恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避抑郁：因无法应对困境或严重后果而产生无助和无望感愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击而引起,压力,（三）压力对社会适应的影响,行为改变,自我保护和防御,敌对和攻击行为,逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）,对社会适应的影响,社会交往减少；人际关系受损。,压力,不能给予子女足够的教育,缺乏耐心态度冷淡,对家庭的兴趣和关心减少,（四）压力对家庭关系的影响,压力,对家庭的影响,产生内疚或矛盾冲突,专家报告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。,（五）工作压力对工作绩效的影响如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,三、工作压力管理及预防,当你遇到压力时，你一般是用什么方式进行减压的，请和大家一起分享。,1.拥有积极心态,积极主动的人通常都有明确的生活目标，知道什么对于自己是最重要、最有价值的，了解自己真正需要的是什么。这就是压力管理的动力系统，它是一个人愉快接纳压力、调动各方潜能应对压力的前提和基础。,你的生活目标是什么？,当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急万分的母亲冲上前去接住了自己的孩子，她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快,你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你敢于挑战未知领域吗？,你对自己的信心有多大？,人的潜能开发有多大空间？,你相信自己有能力做到什么？,你敢于面对挑战、承担风险吗？,你的安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？,Dangerous,Opportunity,你习惯于被动反应还是主动出击？,当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是试图解决问题？你习惯于出现问题后去应付还是提前发现并预防问题？你习惯于受人影响还是主动影响他人？你在多大程度上掌握主动权？,关于悲观心态的实验研究习得性无助,前期实验：先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。然后在电击同时伴随高频声音。,实验结果:狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。,关于悲观心态的实验研究习得性无助,后期实验：在狗建立了条件反射后，将狗放入特殊的可以通电或产生高频声音的箱子。分别对实验狗和对照狗给予声音或电击，看实验狗是否对声音产生恐惧和逃跑反应。,实验结果:对照组的狗遭受电击时，立即产生恐惧和逃跑反应。听到声音时，没有恐惧和逃跑反应。实验组的狗遭受电击时，不逃跑,只是躺在原地哀号。听到声音时，不逃跑,只是躺在原地哀号。,为什么会是这样？,关于悲观心态的实验研究习得性无助,人们开始不理解实验组的狗在遭受电击时不逃跑现象，只认为这是阻碍实验的不正常现象。心理学家塞利格曼指出这些现象后深层的原因。在实验早期，由于实验狗在遭受电击时，不论怎样挣扎反应，都无法逃脱或使电击停止，因此，狗意识到无论它做什么都没有用，也就不再做什么，学会了无助。,关于悲观心态的实验研究习得性无助,那么人呢?实验发现的动物无助模式适用于人类吗？能否利用这个模式预测人类的悲观行为？能否利用这个模式预防和改变人类的悲观行为？,关于悲观心态的实验研究习得性无助,习得性无助模式适用于人类。,1.当遭遇挫折时，有两种截然不同的人生态度-乐观与悲观。2.乐观的人在遇到“厄运”时，认为是暂时的，与多种因素有关。他相信自己，相信事情会发生变化，他不会轻易放弃和被击败。3.悲观的人认为所发生的事全是他的错，会持续很久，会毁了他。他感到无助，很容易放弃和被击败。,习得性无助模式的意义,2.理性思维,不要成为“应该”的奴隶,放弃绝对化要求,早晨出门的时候是不是锁好门了,完美主义者的代价,“糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？”,对事情分析判断时保持客观的态度,为什么事实常常被主观认知所歪曲？每个人都带着有色眼镜看问题。你的眼镜是什么颜色的？所谓积极与消极，也是“眼镜”的颜色不同造成的。,“天空是蓝色的。”,“天空是灰色的。”,放弃“非黑即白”“非此即彼”的刻板思维，寻找第三种或更多可能的解决方法。,认知重构，换个角度看问题,站在对方的立场去理解问题,塞翁失马，焉知非福,3.提升情绪管理能力,情绪的觉察和认知能力,善于通过情绪发现并分析问题,情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。,情绪具有适应功能，是一个人适应状态的晴雨表。,情绪是最根本的动力，也是能力的体现,你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗？任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有强烈的情绪情感作为动力支撑。如果我们没有不甘心被别人看低的感觉，我们便不会如此发奋；如果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回；如果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？,情绪的动力功能,情绪表达促进相互沟通,情绪表达增进彼此理解,情绪表达有助于建立和谐的人际关系,情绪表达有助于提高个体心理健康,不要成为情绪的奴隶,寻找正性情绪,增强控制感,有效应对愤怒,4.提高自身解决问题的能力,（一）对问题的描述,（二）分析原因,（三）寻求可能的解决方案（创造性）,（四）权衡利弊并决策,（五）执行解决方案,（六）收集反馈信息并调整方案,很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难，提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。,5.双赢思维建立良好的人际关系,合作是个体与个体，群体与群体，个体与群体之间为了达到共同目的，彼此相互配合的一种行为。,竞争是个体与个体，群体与群体，个体与群体之间争夺一个共同目标的行为。,竞争与合作,顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。,5.双赢思维建立良好的人际关系,营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难，使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善，业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。,双赢观念是怎样减轻个人压力的？,6.社会支持系统,社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人,可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力,家庭,朋友,工作团队,组织机构,社会支持,你的社会支持系统力量有多强？你是否有意识地去建立并不断加强自己的支持体系？,互动空间,问题,7.自我调整能力,当压力源不可能消除时，我们只能最大程度、尽快减小压力的负面效应，使身体和情绪尽快恢复正常状态。只在需要反应的时候做好准备，这就要求个体的灵活性。,具体策略,放松训练,娱乐休闲,培养幽默感,冥想练习法,第一阶段放松第二阶段静默第三阶段想象,你是一个灵活的人吗？当你处于压力状态时，需要多长时间能够恢复？你的调整策略是什么？,互动空间,问题,压力管理的实现途径,调整心态,学习知识,提高掌握技能,成为积极主动的人,有效压力管理的必备基础,善于利用外部资源,（点击进入）,（点击进入）,提高掌握技能,挖掘动机,分析思维、情感和行为模式,自信训练,改变不合理思维,情绪管理,问题解决训练,人际沟通训练,培养双赢思维,自我放松训练,压力管理的实现途径,返回,压力管理的实现途径,善于利用外部资源,团队的力量,组织机构的力量,社会的力量,五、关于压力的8种错误假设,1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态,没有变化、没有挑战本身就是一种压力，真空生活是不存在的。,2认为他人是造成工作压力的原因,期望他人来解决你的压力问题是不切实际的，每个人都有自己需要应付的压力。你需要应对压力，因为最终你只能依靠自己来减轻你的心理负担,3认为你能抵制变化,“唯一不变的就是改变。”抵制变化的行为本身就会导致压力，事实证明这样做比适应变化还要难。很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费更多的精力。,4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力,解决的方法可能不只是努力，而要去尝试做一些不同的事情。你不能用老办法解决新问题。另一方面，如果你现在的策略很有用，一定要坚持下去。,5如果压力过大，那么逃避是正确的选择,无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上讲，你都可能正在伤害自己。变革缓慢的组织将会面临困境，消极怠工也会使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将可能面临的压力。,6认为承担风险通常是不明智的,很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都显露出来再作决定。事实上人们都是根据不充足的信息来作决定的，因为我们没有人是能够准确预知未来的预言家。,7认为只要足够努力，就能控制一切,花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永远不可能胜利的战役。如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有时你能够获得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。,8未来变化莫测，令人担忧,变革的加速会导致市场的不确定和工作的不稳定。把大量的精力浪费在担心将来可能出现的灾难上会使你无法投入到当前的工作中。,“让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值。”,案例一：,张阿姨今年50岁了，她已经在所在部门工作了将近30年。由于部门过去冗员较多，所以养成了她懒散、推诿的工作态度。她现在的直属领导比她小10岁，这个领导做事比较严谨，对部门员工要求比较严格，尤其不喜欢员工做事态度不认真。所以在工作中张阿姨会和领导之间产生一些摩擦，因此张阿姨总觉得领导在针对她，因此在工作中产生了比较严重的厌倦情绪，而领导又不经常和员工交流，因此导致张阿姨每天上班压力很大，心情不好，甚至总在找各种理由请假，部门效率因此受到影响。,问题：,1、张阿姨的压力源是什么？2、应该怎样缓解这种压力？,分析：,1、张阿姨的压力主要来源于和领导的关系以及对这种关系认知的偏差。2、建议分别与领导和张阿姨进行沟通，理清问题的症结所在，并让双方认清自己所存在的问题。领导与张阿姨进行一次开诚布公的谈话，消除误会。建议领导对这种老员工要持尊重、谦虚的态度，并多鼓励，少批评。同时，张阿姨要注意自己在工作上所存在的问题，并坚持改正。,案例二：,曾处长是人力资源处的新领导，最近公司要进行非领导职务的评定，这件事就理所当然的由人力资源处负责。由于此次的非领导职务评定涉及到公司的集资房分配和薪酬，所以公司里人心惶惶。在公司的董事会上，公司级领导讨论了部分员工的破格聘用，并且明确要求大家保密。但开会第二天公司就有员工知道了这个消息并去人力资源处讨要说法，还在曾处长回家的路上围追堵截。曾处长为此压力很大，有点怀疑自己的能力，每天都提心吊胆，晚上还会失眠。,问题：,1、曾处长的压力源是什么？2、应该怎样缓解这种压力？,分析：,1、曾处长的压力主要来源于公司制度改革所造成的员工不稳定因素。2、曾处长应该安抚好职工情绪，并告知结果没出来之前不要轻信谣言。调整自己