基于C2C电子商务诚信问题的研究.doc

洛阳理工学院毕业设计（论文）洛 阳 理 工 学 院毕 业 设 计（论 文） 题目 基于C2C电子商务诚信问题的研究 姓 名 陶玲玲 系 （部） 经济与工商管理系 专 业 电子商务 指导教师 王军虎 2010年5月25日14洛阳理工学院毕业设计（论文）任务书 填表时间： 2010 年 1 月 14 日 （指导教师填表）学生姓名陶玲玲专业班级Z070711指导教师王军虎课题 类型论文题目基于C2C电子商务诚信问题的研究主要研究目标(或研究内容)结合我国C2C电子商务发展的实际，找出影响我国C2C电子商务诚信问题的因素，为进一步解决制约我国C2C发展的瓶颈提供一些思路。课题要求、主要任务及数量（指图纸规格、张数，说明书页数、论文字数等）总体要求：按时、保质、保量地完成毕业论文撰写任务。具体包括：1.字数要求：7000字左右2.时间要求：5月10日前完成论文定稿打印装订3.格式要求：符合学校有关毕业论文格式和规范的要进度计划2010年1月15日3月1日：收集素材，撰写开题报告2010年3月2010年4 月：撰写论文初稿2010 年4月2010 年5月15日：论文的修改及定稿主要参考文献1. CNNIC发布2008年中国网络购物调查研究报告http：//focus/2008_NS/2.姜晶花.大学生诚信状况调查J.理论月刊，2002(11)：54-563.宋文官.电子商务概论M.北京：清华大学出版社，2006.4.CNNIC.2008年中国网络购物调查研究报告R.中国互联网络信息中心,2008.65.侯玉凤.我国C2C电子商务诚信问题及其对策思考J.中国管理信息化,2007,10(5):73-763.陈少英:中国税法问题研究，中国物价出版社，2000年版。4.张楚:电子商务法初论，北京:中国政法大学出版社，2000年版指导教师签字： 教研室主任签字： 年 月 日摘 要近年来，我国C2C电子商务发展十分迅速，电子商务已经成为社会经济发展的重要组成部分，越来越引起人们的注意。与传统的交易模式不同，电子商务具有虚拟性、信息不对称性等特征，使其诚信问题比实体市场更加突出，所引起的诚信问题贯穿C2C电子商务的整个交易过程，影响着电子商务市场的发展。C2C电子商务参与人数众多，交易频率大，准入门槛底更易滋生虚假交易、假冒行为、合同诈骗等各种违法违规行为。诚信问题已成为阻碍消费者在线购物的关键因素。本文以淘宝为例，详细地介绍了C2C电子商务及诚信的相关概念。然后对中国C2C电子商务的发展现状做了具体的阐述，指出目前C2C交易中存在的各种诚信问题。随后根据C2C中交易双方的实际交易情况，提出C2C交易模式下诚信问题的解决对策。希望它可以在一定程度上防止交易方在交易过程中的欺诈行为，帮助建立一个诚信的网络交易环境。关键词：C2C；电子商务；诚信问题AbstractIn recent years,C to C Electronic Commerce has been developing very fast in our country. E-commerce plays an important role in the development of the Socio-economic,it lead to more and more attention to paid by publicity.It has virtual and information asymmetry and other characteristics,which are different from the traditional trading patterns,and its credibility problem is the prominent entities in the market. The problems of trust that result from individual uncertainty,the fictitious and open Internet impenetrate the whole of trade process influence the development of EC market. The large numbers of people participate in C2C e-commerce,the large frequency of transactions and access easy and all these bring artificial trading and impersonation and contract fraud and a variety of illegal activities.Integrity risks have become an obstacle to consumers and a key factor in online shopping.This paper gives the detailed meaning of C to C Electronic Commerce and faith with taking Taobao(C2C E-business websites)as a typical example.Then we elaborate specifically on the development of the current status of the C2C e-business in China,and point out that the current C2C transactions exist a variety of trust questions.According to the actual transactions of C2C in China, based on the above study,we put forward countermeasures to solve. It aims at providing helps to prevent the transaction side from cheating,and to establish a C2C electronic trade environment of good faith.Keywords：C2C;E-commerce;Faith issue目 录摘 要IAbstractIIKeywords：C2C;E-commerce;Faith issueII目 录III一 绪论1（一）研究的背景、目的及意义1研究背景1研究目的2研究意义2（二）国内外研究概况3国内研究现状3国外研究现状3二 C2C电子商务诚信问题的相关范畴5（一）C2C电子商务与诚信的相关概念5 C2C电子商务5电子商务诚信5（二）我国C2C电子商务发展的现状6网络购物模式6C2C网上交易6（三）我国C2C电子商务交易中的诚信问题7诚信意识缺乏7C2C交易平台出现的诚信问题7国家缺少法律保障8三 解决C2C电子商务诚信问题的对策9（一）加强安全平台建设9C2C电子商务认证平台9C2C电子商务支付平台9（二）第三方支付手段9（三）完善有关诚信问题的法律法规10（四）加强诚实信用的教育10（五）培养全社会诚信意识和信用诚信消费习惯10四 结论与展11（一）总结11（二）本文局限11（三）展望11五 致谢12参考文献13一 绪论（一）研究的背景、目的及意义研究背景随着互联网的不断发展，C2C电子商务已经渐渐深入我们周围环境的各个层面，极大地改变着我们的生活环境和消费方式。2008年6月24日，中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布了2008年中国互联网购物调查研究报告1，报告显示，淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。位列第二、三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%13.6%。另外两家C2C网站淘宝网和拍拍网的网络购物渗透率占据第三梯队，分别为8.4%和7.2%。C2C网上购物市场的发展前景广阔（见图1），其中20032007年C2C交易规模与网络购物的比较，可以看出20032007年C2C交易额占网络购物总交易额的比率在70%左右（见图2）。当然网络购物市场发展仍然不是很成熟，还存在很多问题。其中，诚信问题是人们网络购物时所担心的主要问题。据一项互联网用户中没有尝试网络购物的原因的调查：有62.4%的人怕受网站的欺骗，有47.7%担心商品质量，42.3%的人质疑网络购物的安全性。无论是买家还是卖家，诚信被看成交易过程中最重要的问题。图1 C2C交易规模与网络购物比较（亿元）图2 C2C交易额占网络购物总交易额的比率在我们现实生活中，即使有质量监督、法律法规的维持，尚且不能避免有“假、冒、伪、劣”等诚信问题的出现。而网络购物市场是一个虚拟的市场，目前的网络安全技术还不完善、法律法规制度和诚信体系还不健全、人们的诚信意识薄弱，这样给不法分子以可趁之机，网络消费者受骗上当的几率很大，不可避免地危害到消费者的正当利益。因此，必须提高电子商务中相关交易主体的守信度，开发网络购物市场的诚信资源，加强电子商务安全交易平台的建设，加强诚实信用的教育，以保证虚拟环境下电子交易市场的健康、高速、可持续发展。这就需要明确电子商务诚信问题的内涵和相关范畴、电子商务发展现状、诚信问题以及解决对策等等。本文就C2C电子商务诚信的问题进行了展开研究。研究目的C2C电子商务作为21世纪的一种新型商务模式，具有无限广阔的发展前景。C2C电子商务指得是消费者与消费者间的电子商务，消费者通过因特网与消费者进行相互间的个人交易，如个人拍卖等形式。这一消费模式为消费者提供了便利和实惠，同时通过消费者之间的价值搜寻诱发出来的价格和C2C交易平台供应商提供的中介服务来创造价值。但是，由于C2C电子商务具有虚拟性和开放性，决定了C2C交易市场的不确定性，交易风险大，网上诈骗问题层出不穷等，极大地阻碍了电子商务的发展。因此，网络市场的诚信交易成为网上交易安全问题研究的重要课题。本文研究的目的是通过分析C2C电子商务交易中的诚信问题，发现问题、提出问题并提出解决问题的一些应对措施，试图让我们的电子商务交易市场变得更安全、更可靠。研究意义C2C电子商务的发展离不开高效安全的诚信环境，而C2C交易市场是不确定性的，交易风险大，网上诈骗问题层出不穷，极大地阻碍了电子商务的发展。因此，本选题拟通过对C2C交易模式下的诚信问题进行的研究，通过分析电子商务或网络交易中诈骗与弄虚作假等诚信问题，并找出应对措施，以加强网络市场交易的安全性。（二）国内外研究概况国内研究现状我国C2C电子商务是从1999年开始出现的。随着中国网购市场的稳定快速发展，网络购物在全国消费品市场中的地位愈来愈重要。2002年，全国网购总额只占全国消费品销售总额0.04%的比重，而到2006年，这一比重已经达到0. 41%，增长了9倍；而2007年上半年，这一比重更是快速增加到0. 6%。随着越来越多的消费者青睐甚至依赖网络来购物，厂商们，特别是快速消费品商们，也开始蜂拥上网开店。近几年中国C2C电子商务的发展主要以淘宝网，易趣网，拍拍网为主，其中淘宝网是最具代表性的。淘宝网2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额(169亿人民币)，和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。据了解，淘宝的品牌商城，仅2007年上半年，就有超过7827家厂商申请。其中既有国际顶级品牌，也有本土品牌，甚至有一直远离网络的中华老字号。这意味着，随着中国C2C市场的不断扩大，以及老百姓对网上购物的习惯，网上购物愈来愈成为人们热衷购物的方式。然而，在C2C电子商务的发展中，还存在一些问题。由于C2C网络交易的虚拟性、开放性使得其存在风险性。其中最值得我们注意的是，网络上存在很多不法商人，他们利用各种手段欺骗消费者，如收到货款后不发货、网络广告商品与实物不符等；同时由于卖家个人道德修养、网络心理等因素阻碍消费，如恶意差评、收货不付款等。由此可见，中国的C2C电子商务存在很大的发展问题，其中买卖双方的诚信问题已成为网络市场发展的瓶颈问题。国外研究现状国外尤其是美国的电子商务发展比较成熟，社会的诚信体系的建立也比较完善，在C2C的诚信交易方面也有不少研究。在不诚信行为、网上欺骗方面的研究：卖方拥有比买方更多的关于交易对象的信息2，这导致在线卖方很容易提供不当的产品信息，从而增加欺诈风险。网上欺诈方面有收款不发货、故意提供错误信息、隐瞒费用、提供非法或劣质产品、多头拍卖、雇佣他人来虚假出价等：由于网上交易并不像传统交易那样我们可以当场检验商品，我们只能在商品递送到买方手中才能进行检验。对于诚信系统的研究，在国外有：Cynthia G.McDonald和V.Carlos SlawsonJr就对eBay上的个人对个人的交易及诚信问题进行了实证研究，他们研究和发现高诚信者与低诚信者在价格与行为方面都存在不同3。还有日本的HitoshiYamamoto、Kazunari ishida等，美国的Troy J.Strader和Sridhar N.Ramaswami等学者都对C2C电子商务的诚信问题进行了研究和分析，指出信任、诚信在电子商务尤其是C2C电子商务中起到重要作用45。Resnick认为所谓在线诚信系统是指一种在网络环境下，通过收集、合计、发布用户历史行为反馈信息，激励陌生人之间的合作行为，促进网络信任的诚信管理机制。其实质是通过汇集、合计、发布有关交易方历史行为的反馈评分，形成正式的商业诚信信息，帮助交易方确定值得信赖的交易对象，鼓励交易双方诚信经营，阻止欺诈交易者参与网上交易。通过记录好的和坏的行为，诚信系统积累了卖方的交易历史从而对潜在交易者确定是否信任卖方产生影响6，消费者在进行在线交易决策时会利用诚信系统，卖方也会利用诚信系统进行欺诈，如通过小额多次交易来积累较高诚信值，然后在大额交易中进行诈骗7。总之，在电子商务诚信方面的研究，采用定性研究的比较多，用定量方法研究的则较少。无论国内、国外，对电子商务中的B2B和B2C模式研究的较多，但对C2C方式下研究的相对较少，其实C2C模式参与人数众多，交易频率大，准入门槛底，更易滋生虚假交易、假冒行为、合同诈骗等各种违法违规行为，因此，C2C模式诚信问题更值得研究。二 C2C电子商务诚信问题的相关范畴（一）C2C电子商务与诚信的相关概念 C2C电子商务目前，电子商务还没有一个较为全面的、具有权威性的、能够为大多数人接受的电子商务的定义。各种组织都在依据自己的理解和需要来为电子商务下定义，综合现在的电子商务定义，可以分为两大类：狭义的电子商务和广义的电子商务。本文对电子商务的理解是基于广义的电子商务的C2C电子商务，即是消费者与消费者之间的电子商务，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许消费者通过Internet进行相互交易的个人交易，其中在平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式、虚拟社区、网上拍卖是典型的C2C型电子商务的应用。它通过Internet为买卖双方消费者提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，从而达成交易。目前，世界上通行的C2C电子商务网站运作模式普遍采用的流程如图3所示的。买家得标成功交易完成并互相评价成为会员申请会员买方浏览物品卖方物品上架资金流：面交邮汇邮寄等物资流：面交邮寄等图3 C2C电子商务运作流程(资料来源：李锋，王喜成.我国C2C电子商务模式的发展现状及对策分析J，安徽农业科学，2006，34(20)，pp5439一5440，作者做了一定程度的修改。)电子商务诚信诚信，是人们交往过程中最基本的道德准则。对个人而言，没有诚信，就无以立身；对社会而言，没有诚信，就无以发展，尤其是在当前经济全球化的大环境中，诚信的作用更是不可替代。从道德范畴来讲，诚信被人们理解为诚信无欺、格守诚信的品德及人们在行为过程中表现出的相关品质8。在说文解字中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。所谓的电子商务诚信就是，在虚拟的网络购物中，交易双方要诚信、守信，不制造假冒伪劣的商品，不欺诈消费者的正当利益。从法律的角度来说，诚信原则逐步上升为一种法律原则始自罗马法，后来被法制史中重要的民法所继承和发展，比如法国民法、德国民法、瑞士民法等，如瑞士民法典总则中的第二条规定：“任何人都必须诚实地行使其权利并履行其义务。” 我们在进行电子商务交易时都应该做到诚信交易，不做违法乱纪的事情，做一个学法、尊法、守法的好公民。 （二）我国C2C电子商务发展的现状网络购物模式C2C电子商务是用户对用户的电子商务，指消费者通过因特网与消费者之间进行相互的个人交易，针对的交易对象是个人的商品。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。拍卖平台运作模式：它通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖，各地的买方可以自行选择商品并且可以自由竞价。店铺平台运作模式：此种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收费。这种平台可以称作网上商城9。我国现在最大的C2C交易平台淘宝网就是此种模式的典型。本文研究的C2C交易模式就是以淘宝网平台购物为例的。C2C模式早已经被eBay证明是一种成功的商业模式。这种方式同样分散了平台的风险，而交易平台能够最大程度的汇聚消费者形成一个商业生态系统从而共同创造价值。C2C网上交易现在网络上普遍实行的C2C交易运作模式普遍采取了如下流程（以淘宝为例）：淘宝交易平台采用会员制，只对注册会员提供交易服务，所以首先买卖双方都要在交易平台上进行申请成为会员，经过交易平台的实名认证。另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。同时淘宝还拥有即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，让交易双方更加方便快捷的进行网上交流及咨询。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人维护管理，及时回应及解决“淘宝人”的发贴提问，促进了淘宝和谐健康的动态发展。淘宝网用户使用支付宝交易一般过程如图4所示：登陆网站浏览商品淘宝论坛希望购买查找购买比较商品比较卖家决定购买支付宝阿里旺旺声誉等级网银支付填写收贷地声誉等级双方互评确认支付验收货物结果交易拒绝支付消费者保障计图4 C2C购物的具体流程（三）我国C2C电子商务交易中的诚信问题诚信意识缺乏在电子商务活动中，促使网络交易安全发展的一个至关重要的因素是：人们的诚实守信意识和成熟的信用消费习惯。信用消费概念不局限于贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子支付手段。应该看到，在我国信用评价和监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的信用支持，电子商务就是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的信用环境建设和信用意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。C2C交易平台出现的诚信问题网上交易存在着与生俱来的缺陷。由于其优势的发挥依赖于其它外部环境，如支付、诚信、网络安全等，而这些方面都存在一些问题。比如支付方面，各大网站采用了第三方支付和信誉担保方式后，支付安全得到一定提高，但它防止网络商业欺诈起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”层面上。而诚信问题作为影响网上购物的重要因素，具有一定的上升趋势，因此解决网络购物的诚信问题成为当前C2C电子商务的当务之急10。由于在网上交易时买家和卖家并不见面，对货物的质量和特征并没有线下购物的亲身体验，只能依靠卖家在网上对货物所做的描述，但这种描述是无法代替亲身体验的。网购中产生的问题纠纷也层出不穷。2008年中国网络购物调查研究报告显示，有79.7%的网购用户没有不愉快的购物经历，大部分的网购用户已接受网购。在有不愉快购物经历的网民中，商品质量与物流问题是网购用户有不愉快经历的两个方面11。较多的网购用户抱怨购买到的商品与图片不符合，网站采取措施限制使用杂志图片或者开通视频等更多方式，可望改善商品与图片不符的问题。卖家发运的物品货不对板、赝品、劣质残损是买家网购中不愉快经历中所占比例最高的，如表1：表1网民在网购过程中碰到的不愉快购物经历网民在网购过程中碰到的不愉快经历无不愉快经历79.7%商品与网上商品图片不一样6.8%其他4.5%伪劣或残损物品3.6%送货时间太长3.6%卖家骗取货款后不发货1.9%送货时货物丢失或损坏1.2%商品是仿冒的，并且事先卖家未告知1.1%卖家不守信用，成交后借故毁约0.9%快递人员态度不好0.7%运费过高0.2%卖家给差评或恶意评价0.1%这都说明了网上信息与真实商品的不相符性。由于卖家的诚信观念匮乏、监控手段的不完备，导致网上部分商品信息的不真实，不可靠，让网民对于网上购物心存戒备、提心吊胆。这些诚信问题贯穿C2C电子商务的整个交易过程，影响着电子商务市场的发展。国家缺少法律保障据中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年中国C2C网上购物调查报告显示，网上购物最让人不放心的地方是商品的质量，占到总比例的64.1%。当消费者遇到商家货不对板或劣质残损等问题的时候，第三方支付平台虽然可以保障消费者的资金安全，但退货过程十分繁琐，退款也需要双方协商或者由第三方支付平台调查后作出决定，也是一个相当艰难的过程，以至一些消费者明知自己利益受到侵害还是忍气吞声，至多只能给商家一个差的评价。而商家在失信后，得到的处罚仅仅是一次不好的评价，长远来看，对今后的生活和工作没有任何影响。市场经济是诚信经济，也是法治经济，诚信问题的解决离不开法律的保障。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，一些失信行为存在于很多的电子商务诈骗案件的审理中。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。三 解决C2C电子商务诚信问题的对策（一）加强安全平台建设C2C电子商务认证平台以淘宝为例，在淘宝买方身份不必进行验证就可以进行交易。而卖方也仅仅需要提供一个身份证证明，再进行手机认证、地址认证和银行账户认证就可注册开店。一方面，一些卖家可以通过注册多个买家账户跟自己进行虚假“交易”，以迅速提升信用度，进行信用炒作。另一方面，卖家所提供的身份证明无法辨别真伪，也无法求证是否属卖家。一旦卖家身份证造假、手机号注销，地址认证也不真实，被骗买家也无处寻回损失。这样，实名认证就失去了作用，更便于一些不法分子通过淘宝进行欺诈活动。对C2C电子商务的诚信问题，本文仍认为未来可以广泛应用数字签名技术，交易者均可申请一张身份数字证书，在平台上发布买卖信息时采取数字签名。数字签名则可以解决否认、伪造、篡改及冒充等问题，并起中介担保和认证作用。C2C电子商务支付平台C2C第三方支付平台存在很多技术性问题。首先，支付平台的通用性差。用户每在一个网站购物时，都必须注册使用该网站提供的指定第三方支付平台，而不能互用。如用户在淘宝购物时只能使用支付宝，在百度有啊上只能使用百付宝等。其次，通过第三方支付平台支付无法取得购物“凭证”。如果用户通过电子支付进行网上购物，需要凭票报销，则报销的“凭证”，即票据无从得之。在事后买家要进行维权时也没有有利的证据。对此，本文建议对第三方支付平台的开发实现标准化管理，即制定统一的支付平台技术标准，客户基础信息和信用基础信息共享，与各银行签订统一的协议，实现支付平台的互通性。针对购物凭证的问题，支付平台可与银行对接，由银行建立专门的网上购物客户服务中心，网上交易者可以通过网上交易记录和购买记录向支付平台申请打印购物凭证，申请通过批准后支付平台可向银行网上购物客户服务中心传达此指令，银行按照支付平台指令打印出标准格式的购物凭证。（二）第三方支付手段由于网络交易双方不能直接接触，就导致了货品和货款交付出现了时间差，这容易引起网络欺诈行为。解决货款交付时间差的技术主要是第三方支付手段，通过第三方支付平台，实现从买家到银行、卖家之间的在线货币支付。我国C2C电子商务中的第三方支付平台主要有eBay易趣的“安付通”，淘宝网的“支付宝”和拍拍网的“财付通”等。其中最具代表性的是“支付宝”，作为一种针对网上安全交易的付款服务，“支付宝”在买家确认收货前，替买卖双方暂时保管货款，等买家确认收货后卖家才能拿到钱，这样不存在买家货款被骗的情况。我们应该加强第三方支付手段的稳定性、安全性，以更好地为网络交易服务。（三）完善有关诚信问题的法律法规法律法规的确立和健全是社会诚信制度及管理体系建立和实施的保障。世界各征信国家和政府对之都高度重视，且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和管理，在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应，需要加快信用立法，包括银行信用、非银行信用的立法，商业信用与消费者信用行为的立法以及商业授信的立法等。我们应该完善相关法律法规，建立完善的诚信机制，以保证电子商务健康发展。 （四）加强诚实信用的教育政府机构要着力提高社会道德水平，营造诚信为本的道德观念，加强对公众的诚信观念的教育，这对于中国这样的低信任度的国家就显得格外重要。整个社会的诚信水平不高，在一定程度上滋长了网络不诚信行为的发生。C2C电子商务虽然存在于一个虚拟的世界里，但它与我们的现实世界是无法分离的，它的发展需要整个社会公众诚信行为的支持，只有这样中国的C2C电子商务才能走得更远。但是由于目前整个社会的诚信水平不高，滋长了电子商务中的不诚信经营的势头。一些人利用网络虚拟性强的特性，采取不诚信的投机行为作为赚钱的手段，这不仅损害了消费者的权益，也会加剧整个社会的不诚信程度。政府机构应利用大众传媒的诚信行为的倡导和信用评估体系的构建等手段来提高公民的道德水平，营造诚信交易的良好氛围。（五）培养全社会诚信意识和信用诚信消费习惯在电子商务活动中，解决电子商务诚信问题的一个至关重要的因素是，人们的诚实守信意识和成熟的信用消费习惯。诚信消费概念不局限于贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子支付手段。应该看到，在我国诚信制度还不完善的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务就是在沙滩上建大厦，诚信制度也会是水中浮萍。所以，我们应该注重和加强全社会良好的诚信环境建设和诚信意识的培养。四 结论与展（一）总结随着C2C电子商务的发展，诚信问题愈来愈成为阻碍消费者在线购物的关键因素。本文是在阅读了大量的有关电子商务以及相关诚信方面资料的基础上完成的。本文简单介绍了C2C电子商务以及诚信的基本概念，结合我国目前C2C电子商务发展的现状，提出现阶段C2C电子商务发展中的城信问题己经成为我国电子商务发展的瓶颈。本文结合淘宝网站的交易的实例，分析了我国当前的诚信交易环境不仅要靠立法机构加快网络方面的法律、法规的建设,以及C2C网站的诚信机制的完善,更要靠全民的诚信素质和道德修养的提高。只有全社会努力完善我国的网络购物诚信环境,最大限度的减少网络交易的风险,才能使我国C2C网络交易的健康持续发展。（二）本文局限本文的局限如下：由于作者的知识水平有限，时间精力不足以及对这个领域认识还不是很深入，可能有些观点不是很正确，需要在以后的工作生活中学习更多的理论并将这些理论应用到实践中，所以本文的分析还存在一些局限性；电子商务有三种交易模式，本文重点局限于C2C电子商务模式；本文中的很多数据都是来源于很多学术论文和CNNIC数据，虽说比较真实可信，但是数据比较早，可能跟现阶段C2C电子商务的发展不符。（三）展望由于国内电子商务尚处于初级的发展阶段，电子商务的一些诚信问题还需要进一步的探索和研究，我们应该从以下几个方面考虑：买家在C2C电子商务交易中的诚信问题还需要进一步研究，买家是网络交易中的主体，其在交易中是否诚信直接影响到C2C电子商务的发展。因此，买家是我们研究的重要对象。由于我国对于电子商务的立法基本是空白的，网络监管力度也不到位，欺骗、炒作、非法交易等现象层出不穷。所以，完善有关的法律法规，加强网络监管是我们下一步研究的又一课题。五 致谢时间飞逝，转眼间我已经度过了我生命中最重要的大学三年。难忘的大学三年的生活，有甜有苦，有悲有喜，有过坚持不懈的努力进取，也有过彷徨和失意。不管怎么样，我的大学生活是丰富多彩的，从中学到了很多做人的道理，对专业知识和生活的理解也有很大的进步。在此我首先要感谢我的导师王军虎老师，他的为人处事的态度、对专业领域的洞