有礼走遍天下

葛顺林,有礼走遍天下,主讲马修鹏,商务人员工作能力,基础能力,可持续发展能力,礼仪之邦,早在先秦时期，我们的先人就建立了一套完备的礼仪！,制礼作乐：西周的礼乐制度，属于上层建筑范畴，相传由周公制定。周公所制定的“礼”，是维护统治者等级制度的政治准则、道德规范和各项典章制度的总称，后来发展为区分贵贱尊卑的等级教条。“乐”则是配合各贵族进行礼仪活动而制作的舞乐，舞乐的规模，必须同享受的级别保持一致。西周的礼乐制度，形成了西周特色的礼乐文化与礼乐文明，对后来历代中国文化都产生巨大而深远的影响。,西周时期周公旦,人无礼，则不立！事无礼，则不成！国无礼，则不宁！以礼治国，以礼服人！礼兴人和，谦恭礼让！,春秋时期孔子,礼,礼节,就是人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。,礼者，敬人也！,仪,仪式,即按程序进行的礼节形式。,礼仪,人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己、敬人的语言及行为规范。,礼仪是交往艺术,礼仪是沟通技巧,礼仪是行为规范,礼仪的三个角度,礼仪，是表现对他人的尊重和理解的过程及手段。它能有效展现一个人的素养、学识、风度和魅力；更能体现一个人对社会的认知水准、个人学识修养和价值。,学习礼仪的意义,学习礼仪不仅是提高个人素质和单位形象的必要条件，更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,国际礼仪,礼仪的分类,日常中何时要讲礼仪？,初次交往时,因公交往时,涉外交往时,为什么学习礼仪？,内强素质,外塑形象,增进交往,问题最小化,运用礼仪该如何操作？,规范性,对象性,可操作性,有所为，有所不为！,尊重为本,尊重上司是一种天职！尊重同事是一种本分！尊重下属是一种美德！尊重客户是一种常识！尊重对手是一种风度！尊重所有人是一种修养！,礼者，敬人也！,3A原则（布吉尼理论）,1A.接受对方（ACCEPT)2A.重视对方（APPRECIATE)3A.赞美对方（ADMIRE),1A：接受对方,就是要求我们在商务交往中，和外人打交道时，要宽以待人，不要责备对方，不要刁难对方、难为对方、麻烦对方、打断对方，让对方在你面前感觉到难看。,接受对方三不准,第一个不准，就是不准打断别人，当别人和你说话时，你打断别人的话是非常失礼的，有话的话，在人家讲完后再去讲，不要打断。,接受对方三不准,第二个不准，不要轻易的补充对方。道理很简单，每个人理解问题的程度是不一样的，所以他描述的着重点也不同，我可能想到的这个是重点，你可能想到的那个是重点。其实如果不是大是大非的问题，他愿意跟你说多少，你认其自然，没有必要去补充对方。,接受对方三不准,第三个不准：不要随意更正对方。用我们的话来讲，不是原则问题的话，因为理解的点不一样，出发点不一样，考虑问题不一样，我这样说有我这样说的道理，你那样说有你那样说的道理，答案不止一个，特别是在人际交往中，凭什么你的对，我不对呢，所以接受对方！简而言之，就是一句话，不得纠正。在人际关系中，不要随便去打断别人，更新对方和否定对方，这是很重要的。,2A:重视对方,重视对方，是要重视对方的优点，而不是去找对方的缺点！人是有脸面的，找人家的不足缺点总会让别人不高兴，即使你说的是实话！如果不是原则问题，又没涉及生命安全，又不能马上改观，不要说！,使用尊称：对有执政职务的人怎么称呼？对有技术职称的人怎么称呼？称呼对方的原则是什么？泛尊称！记住对方！吃饭要问对方什么？,2A:重视对方,3A:赞美对方,指的对交往对象，应该给予的一种欣赏和肯定，是一种精神上的激励。懂得欣赏别人的人，实际上就是在欣赏自己！,3A:赞美对方的原则,1、实事求是：不要胡说、乱说！2、适应对方：夸人夸到点子上！,第一章仪态礼仪,仪态,仪容,仪表,举止行为,仪容,仪容美，是一个人内在美、自然美、修饰美三方面的统一。它能体现一个人良好的精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。,不蓄胡须：在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除，并予以治疗。鼻毛不外现：鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛严禁鼻毛外现。干净整洁：商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。,面部,清洁耳孔：耳孔内的分泌物和灰尘要经常清洁，如有耳毛也应该及时进行修剪。眼部修饰：时刻注意眼部的清洁、避免眼屎遗留在眼角。墨镜是在室外活动是佩戴，室内不要佩戴。口无异味：牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西。口无异物,头发,头发表现了一个人的生活状况和情绪。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求，可以让男士显得有风度、庄重、文雅有朝气，可以让相貌平平的女士平添诸多风韵、能让美丽的女人变得更加迷人。,商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须;商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。头发不可以染成黑色以外的颜色。,洗头：要保证头发的洁净、健康就要勤于洗头。洗的时候水温控制在40摄氏度左右，选择适合自己的洗发水；而且要让头发自然晾干，不要经常使用吹风机来吹头发。如果每天吹头发或头发很干枯并且有开叉的情形，就应该使用一些护发产品进行养护！,梳头：梳头除了理顺头发以外，还可以起到血液循环和皮脂分泌，提高头皮和头发的生理机能。女士头发尽量一束一束的梳，切不要性急乱扯乱拉。最好不要使用塑料质地的梳子。,注意：和人交谈的时候，不要在别人面前梳理头发，使残发、头屑满天飞。随时注意清理落在肩背上的头皮屑。多吃水果可以减少皮屑产生。男士，可以适当用啫喱对头发保湿或固定发型。,手部,手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。清洁：在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触各种东西后，都应及时洗手。不使用醒目的甲彩：适当的使用甲彩，能够增添手部的魅力，给对方留下美好的印象，例如一些与指甲颜色相近的甲彩就能够对指甲起到很好的修饰作用。但是，过于醒目的甲彩，如红色甲彩、紫色甲彩等，用在商务场合就不宜。不蓄长指甲：手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。长时间不修剪指甲，不仅甲缝容易藏污纳垢，不卫生，而且也不方便。腋毛不外现：在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。,仪容普通要求,一般要求，女人看头，男人看腰！头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰是指，腰上在正式场合时不能挂东西。,女士着淡妆上岗是对交往对象的一种尊重！,化妆注意事项：淡妆上岗是基本要求1.自然：给人以天然的感觉，不是故意给人看的2.美化：要符合大众审美标准，不能脱离群众3.协调：要懂得常规的色彩搭配4.得法：掌握基本常规的化妆方法、要得体。5.避人：不能当面化妆,眼神微笑,仪表,人际交往中，表情可以真实可信的反映出人们的思想、情感和反应，以及其它各方面的心理活动。,仪表,眼神,角度区域时间,1、平视：也叫正视，即视线呈水平状态。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。2、侧视：是平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视对方。3、仰视：即主动居于低位，抬眼向上注视他人以表示尊重、敬畏对方。4、俯视：即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人的轻慢、歧视。,注视的角度,1、公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角的三角区。洽谈时，凝视对方这个区域会显得严肃、认真，对方也会感觉你很有诚意，而使你把握谈话的主动权和控制权。,注视的区域,2、社交凝视区域：以两眼上线、唇心为下顶所形成的倒三角区域。通常在社交场合与人谈话时注视这个区域，能给人一种平等而轻松的感觉，创造出一种良好的社交气氛。如茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合适用这种凝视。,注视的区域,3、亲密凝视区域：即亲人、恋人之间使用的一种凝视区域。位置在双眼与胸部之间，往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般非亲密关系不得使用这种方式以免带来不必要的麻烦。,注视的区域,1、表示友好：相处时间的1/3左右；2、表示重视：相处时间的2/3左右；3、表示轻视：相处时间的1/3以内；4、表示敌视：相处时间的2/3以上；5、表示兴趣：相处时间的2/3以上。,注视的时间,微笑,微笑的魅力微笑的四要、四不要微笑的练习,微笑打破陌生的法宝,一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,微笑，是人良好心境的表现，说明心底平和、心情愉快；微笑，是善待人生、乐观处世的表现，说明心里充满了阳光；微笑是有自信的表现，说明对自己的魅力和能力抱积极的态度；微笑是内心真诚友善的自然流露，说明内心的坦荡；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出敬业的精神。,微笑的魅力,微笑，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心里感受，从而形成融洽的交往氛围。它能产生一种魅力，使强硬变得温柔，困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。,微笑的魅力,1、要口眼鼻眉肌结合，做到真美。2、要神情结合，显出气质。3、要声情并茂，相辅相成。4、要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。,微笑的四要点,1、不要缺乏诚意、强装笑脸；2、不要露出笑容随即收起；3、不要仅为情绪左右而笑；4、不要把微笑只留给上级、朋友等少数。,微笑的四不要,1、引导练习法，闭上眼睛、调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去和展望美好的未来，使微笑发自内心，有感而发。2、镜子练习法：使眉、眼、面部肌肉、口型在微笑时和谐统一。3、当众练习法：克服羞涩和胆怯。,微笑的练习方法,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,举止动作1.举止要文明2.举止要规范,举止动作要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。,站姿,要领:挺直高,挺:就是站立时身体各部位要尽量舒展挺拔,要做到平头,颈直,肩夹,背挺.直:就是站立时身体的主干(脊柱-要尽量与地面保持垂直,要注意收腹挺胸,夹腿.两膝部相靠,脚尖分开45度左右高:就是站立时,身体重心要向上提高,即昂首提气直腰绷腿.,优美的站姿竖看有直立感横看有开阔感男士：挺拔女士：亭亭玉立.,坐姿,标准,男士：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。女士：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑,女士要注意啦！,落座前：应用手把裙子向前拢一下再坐下，坐稳后身子一般只占座位的三分之二,走姿,标准,头正：双目平视，收颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适当：行走中两脚落地的距离大约一个脚长。步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳，步速应自然舒缓，显得成熟、自信,许多误区,八字步低头驼背摇晃肩膀，双臂大甩手扭腰摆臀左顾右盼脚擦地面,行路,注意,并肩行走：女士在右（考虑安全）前后行走：女士在前上下楼：上楼时,女士在前男士在后;长者在前,幼者在后,以示尊重。下楼时,男士在前,女士在后;幼者在前,长者在后。此为考虑安全,电梯礼仪,1.一个人在电梯里不要乱写乱画，搞的电梯成了广告牌。2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。3.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯,手势,标准,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,手势语的喻意,1、跷大拇指：对中国人表示敬佩或夸奖别人；美国和欧洲部分国家表示要搭车；在德国表示数字“1”；在日本表示“5”；在希腊指让对方滚蛋！2、指点手势：表示对对方的轻蔑和指责。3、OK手势：起源于美国，表示同意、顺利、很好；法国表示“零”或“毫无价值”；日本表示“钱”；泰国表示“没问题”；巴西表示下流。4、捻指手势：有时候表示高兴；有时表示对所说的话或举动感兴趣或完全赞同；有时表示很轻浮。5、V型手势：最早是丘吉尔首相使用，表示胜利！,如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,1.手势禁忌：1）右手，拇指竖起，反向指向对方或自己。这意味着自大或蔑视对方。2）不卫生的手势：如挖鼻孔、掏耳朵、挠痒痒等。3）不稳重的手势：如乱动乱摸，乱扶乱放等。4）掌心向下挥动手臂，勾动食指或拇指外的其余四指招呼别人。5）伸出手臂，用食指指人，其余四指握拢。,如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,2.站姿禁忌：1）站立时，头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝曲。2）双腿叉开过大。3）站立时，双脚乱动。4）站立时自由散漫，显得无精打采。,如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,3.行姿禁忌：1）行走时，低头含胸。2）蛇线前行，方向不定。3）行进时身体左右摇摆。4）瞻前顾后，左顾右盼。5）声响过大。6）八字步过于明显。,如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,坐姿禁忌：1、双腿叉开过大；2、跷二郎腿；3、双腿直伸出去；4、将腿放在桌椅上；5、抖腿；6、脚尖指向他人；7、脚蹬踏他物；8、用脚自脱鞋袜；,如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,坐姿禁忌：9、手触摸脚部；10、手乱放：桌下、双肘支桌、放在两腿间；11、双手抱在腿上；12、上身向前趴伏。,第二章服饰礼仪,服饰，是一种文化。它可以反映出一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明的发展程度；服饰又是一种语言，在一定程度上反映着一个人的社会地位、爱好、个性、文化素养和审美品位，是一种特殊的“身份证”。,会穿,1、色彩要少：美在和谐，首在要求色彩要少；2、款式要雅：皮尔卡丹说，简单就是美的实质！简单而不失高雅。3、点缀要少：蕾丝花边、绣球、金属扣、装饰链，这些东西要少，越简单越好。,佩带首饰原则1.数量原则：下限为零，上限不多于三种，每种不多于两件2.同色原则：两件或以上最好颜色一致3.同质原则：镶嵌首饰与镶嵌物质地一致4.习俗原则：遵循各地、各民族风俗习惯5.身份原则：与身份、地位相符6.扬长避短：重在避短以弥补自身的不足和缺陷7.季节吻合：金色、深色适合冷季；银色、艳色适合暖季8.服装协调：与所穿着的衣服协调,服饰礼仪,从操作的层面我们概括着装的基本规范1.符合身份（干什么像什么、男女有别、长幼有别、职业有别、职位有别、）2.扬长避短（重在避短）3.区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合）4.遵守惯例（三色原则等）,服饰礼仪,职场着装六不准1.过分杂乱：制服不是制服，便装不象便装2.过分鲜艳：三色要求3.过分暴露：女同志不能超低胸4.过分透视：里面的东西一目了然是没修养5.过分短小：6.过分紧身：公司交往中尤其不允许,服饰礼仪,女性职场着裙装五不准1.隆重场合不穿皮裙2.正式场合不光腿3.袜子不能出现残破4.鞋袜不配套5.不能有“三节腿”,服饰礼仪,西装1.三色原则2.三一律3.三大禁忌,服饰礼仪,服饰礼仪,西装分类,1、按件数划分：单件和套装，套装又分为两件套和三件套。2、按上衣纽扣数量分：单排扣和双排扣。单排扣一般有一扣、两个口、三个扣等三种；一三扣较时尚、两扣较正统。双排扣比较时尚，有两粒、四粒、六粒扣。,服饰礼仪,穿着西装六个步骤,1、拆除商标；2、扣好纽扣；3、避免挽袖；4、减负；5、掌握四不要：衣袖不要过长；衣领不要过高；不要被雨淋湿；不要只有一套西装。6、注意搭配：衬衣、领带！,打领带要注意的问题1、配套的服装有讲究（穿套装一定是要打领带的，不穿套装是可以不打领带的，不穿西装是绝对不打领带）2、领带的打法有讲究（打法、领带夹）,服饰礼仪,领带的要点,斜纹:表示果断权威,稳重理性,适合谈判,主持会议,演讲的场合!圆点.方格:中规中矩,按部就班,适合初次见面和见上司或长辈时用!不规则图案:活泼,有个性,创意和朝气,较随意,适合酒会,约会,或宴会!领带夹:只有两种人用领带夹！,得体的颜色搭配,不得体的颜色搭配,第三章电话礼仪,电话形象,1.电话形象的意识2.时间和空间的选择3.通话的态度（语言表情动作）4.通话的内容,电话礼仪,打电话的礼仪：时间：别人休息时间、吃饭时间、节假日抱歉，事关紧急，打搅你了！空间：私人电话、办公电话、公共场所一个有教养的人是不能在公共场所打电话通话长度：从互相尊重角度，三分钟原则长话短说、宜短不宜长怎样暗示对方怎么结束？重复要点打电话时谁先挂断？位高者先挂！被求者先挂！,电话礼仪,接电话的礼仪1、铃响不过三声（两个极端不可取）2、不随便让人代接电话3、代别人接电话应注意什么？先告诉别人要找的人不在再告诉您是哪位4、自我介绍5、遇到拨错的、掉线的电话6、谈话过程中有重要电话打进,电话礼仪,无论是在社交场合还是工作场合放肆的使用手机，已成为礼仪最大的威胁之一。公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方不可以旁若无人的使用手机。会议或和别人交谈的时候，手机最好是关机起码也要打到振动档。这样即显出对别人的尊重也不会打断发话人的思路。在会场上铃声不断并不能显出你“业务繁忙”反而显出你缺少修养。观看电影或演出时打手机是极不合适的，如非得回话可用短信方式。餐桌上关掉手机或调到振动是必要的，飞机上一定不要使用手机。使用手机，尤其是公共场合应把自己的声音尽可能的压低，绝不能大声说话以赢得路人的眼球。,手机礼仪,第四章会面礼仪,问候握手介绍名片使用,会面礼仪,问候1.顺序2.内容（中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样）称谓1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士，慎用简称。,会面礼仪,位低者先行！,握手1.顺序（尊者居前）2.注意事项,会面礼仪,握手的顺序,一般情况下，主动和对方握手表示友好、感激和尊重。别人来访时主动伸手表示欢迎和感谢。但离别时，主人禁忌主动握手，等于催促客人赶快离开。客人应主动伸手表示再见或感谢接待的意思。主客双方在别人介绍或引见时，一般是主方或年龄较大、身份较高者先伸手表示对客方、身份低或年龄小者的尊重。在异性之间，男性一般不主动伸手。如果女性伸手，男方要注意女方伸手的高低确定以后再去握！若女性点头则男性点头不为失礼！,会面礼仪,握手的注意事项,1、时间：3、5秒或5、6秒为宜如太短，一接触即松开。表明对方出于客套、应酬或没有进步交往的意愿。如太长，视为热情过度。双方关系密切可适当延长。2、距离：走到对方面前，不宜太近也不宜太远！更不能从他人头顶或会议桌上方、餐桌或食物上方握手，令人生厌！3、力度：表示感情深浅的程度，但不宜过大！4、表情：面对面对视，流露出发自内心的喜悦和真诚的笑容，且要寒暄几句。,会面礼仪,握手四忌：1、忌不注意先后顺序；2、忌用左手；3、忌戴手套、帽子和墨镜4、忌交叉握手,会面礼仪,介绍1.自我介绍2.介绍他人,会面礼仪,介绍,自我介绍适用于人数多、分散活动而又无人代为引见的时候。自我介绍的顺序：位低者先行！自我介绍时，先递名片再做介绍；介绍语言简短精炼；应酬式的自我介绍和公务时的自我介绍。,会面礼仪,介绍他人,1、谁做介绍人？家里来了客人，女主人作介绍人。单位来了客人，分三种情况：专职人员，公关，文秘，办公室主任对口人员最高领导2、要征得双方的同意3、介绍的顺序要注意,会面礼仪,介绍的顺序,先介绍的人应该是地位低的，比如介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注意，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。,会面礼仪,名片使用1.索取名片（交易、明示、恭维、联络）2.递送名片（足量携带、放置到位、尊卑有序规范动作、简单寒暄）3.接受名片（起身迎接、表示谢意、回敬对方一定要看1分钟默读状念出来、收藏到位）4.没有名片（没带、没有）,会面礼仪,第五章交际礼仪,礼貌服务1.接待三声：迎声、答声、送声2.文明五句：你好、请、谢谢、对不起、再见3.热情三到：眼到、口到、意到,交际礼仪,谈吐1.压低声量2.慎选内容3.使用文明礼貌用语,交际礼仪,谈吐：就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养、受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的。,交际礼仪,待人接物1.诚信为本2.遵纪守法3.遵时守约,交际礼仪,待人接物有三个基本事项，事关你的形象。事关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现；二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。,交际礼仪,商务交往中六不谈1.不非议国家和政府2.不涉及国家秘密和行业秘密3.不能够对交往对象内部事务干涉4.不能在背后议论领导、同事、同行5.不能够谈论格调不高的问题6.不涉及私人问题,交际礼仪,私人问题五不问1.收入2.年纪3.婚姻4.健康5.个人经历,交际礼仪,婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。,交际礼仪,人际距离,常规距离,领导长辈,有距离的,交际礼仪,第六章位次礼仪,坐火车睡卧铺，应该按什么方向？,随员座,A（上座）,乘坐轿车,位次礼仪,私人接待,主人驾驶,A（上座）,乘坐轿车,位次礼仪,会客（自由式）,客人坐在哪里，哪里就是上座！,位次礼仪,会客（相对式）,客人,主人,位次礼仪,会客（并列式）,客人,主人,客随,主随,高,低,位次礼仪,宴请,（单主人）,主,1,2,3,4,5,6,7,位次礼仪,宴请,主1,1,2,3,4,5,6,主2,（双主人）,位次礼仪,位次排列原则,1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边比左边优先得到照顾。2、中座为尊：三人一同就餐坐中间的人在位次上高于两侧的人。3、面门为上：用餐时，按惯例面对正门者是上座，背对者是下座。4、特殊原则：高档餐厅又演出时，观赏角度最好的位置是上座。某些中档餐厅，通常以靠墙的位置为上座、靠过道的为下座。5、远为上：离门的远近，远为上近为下。6、前为上：单排前进时，前为上后为下,位次礼仪,位次排列的规则：1、内外有别2、中外有别3、外外有别4、场合有别（行路）,第七章宴会礼仪,斟酒：服务员斟酒不用拿起酒杯但一定要道谢主人给斟酒必须端起酒杯并致谢，甚至是起身或欠身点头致谢。主人斟酒：面面俱到、一视同仁；斟酒适量，白酒和啤酒可以斟满，其它酒可不满。正式场合，除服务员和主人外其他宾客一般不要自行给别人斟酒,宴会礼仪,敬酒：也叫祝酒，在正式场合男主人向来宾提议就某个是由而饮酒。通常要又祝酒词，但祝词越短越好。时间：敬酒可在随时在宴会过程中进行，但不要影响来宾用餐。干杯：需有人率先提出干杯，提出人应起身站立，右手端起酒杯或右手拿起酒杯后左手付托杯底，面带微笑目视祝酒对象，嘴里说着祝福的话语。有人提出干杯以后，要手拿酒杯站立，即使滴酒不沾也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度后一饮而尽或喝适量，后拿起酒杯和提议者对视一下，结束。,宴会礼仪,碰杯：碰杯时，以酒杯高度表示位尊和位高。一般给尊者、老者、位高者敬酒，要让自己的酒杯低于对方以表示尊重。用酒杯杯底轻碰桌面，也表示和对方碰杯。当与对方比较远时就可以采用这个方式代劳。顺序：敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，要分明主次。如果和不熟悉的人一起就该先打听好身