东莞金色里程物业服务方案课件

金色里程项目物业管理服务方案,目录,1.金色里程项目概况,1.金色里程项目概况,1.1金色里程项目概况坐落位置,金色里程项目位于东莞市虎门镇虎门大道南侧。历史名城的虎门镇，门港是国家一类口岸的国际港口，直接对外开放。水路可通航广州、深圳、香港等地。素有中国经济“千强镇”之首、“东莞商贸龙头企业”等美誉，其镇的富民时装城、富民农副产品批发市场、等国内外知名。,金色里程项目位于东莞市虎门镇中心城虎门大道南（虎门公园旁）。本项目所在中心城片区内，是虎门行政中心、文化中心及商业中心，是虎门发展的重中之重。项目位于虎门镇中心，周边配套齐全，项目2KM范围内涵盖了商业、休闲、教育、医疗等配套，生活便利度较高。,项目四至：东临乐购超市，西接中科数码文化城。南临虎门公园，北接虎门大道。,1.1金色里程项目概况坐落位置,虎门公园,中科数码文化城,乐购,1.2金色里程概况产品构成,1、本项目主要由高层住宅和大型商超构成2、住宅：共3栋，2栋高33层，1栋高30层，共540户，6部电梯。3、商业：共2栋，层高4层,1.2金色里程项目概况产品构成,高层住宅交付时间是2015年10月30日大型商超交付时间是2015年6月30日,大型商超,高层住宅,1.3金色里程项目概况整体经济指标,1.4金色里程项目概况整体开发周期,本项目共分为2期开发首先开发的是大型商超部分，可售面积13000m，预计2015年6月30日交付后期开发的是住宅部分及住宅底商，其中可售商业面积8800m，可售住宅面积48000m，预计2015年10月30日交付,1.5金色里程项目概况首期交付情况,红色标识部分为首期交付，首期交付的是大型商超，可售面积13000平方米，预计于2015年6月30日交付。,1.6金色里程项目概况出入口设置及交通动线,1、人行出入口在2#楼旁，共1个，如红色标注部分。2、车行出入口共1个，如蓝色标识部分。3、管理用房设置在1号1层商铺内。,管理用房,1.7金色里程项目概况管理难点及重点分析,540户高层住宅业主及大型商超，停车位只有417个，停车位不足可能引起投诉。商业和住宅间未做隔离，安全防范压力大。商住混合的楼盘，人、车等噪音大、环境乱,金色里程项目地理位置优渥，地处虎门中心城片区，周边配套成熟、便捷。商住综合楼，由于人流、车流均较大，安全防卫、环境管理压力较大。本项目全部车位只有417个，商业开业、业主全部入住后停车压力较大。,1.金色里程项目概况小结,2.顾客需求特点分析,2.1顾客需求特点分析区域整体情况,金色里程项目位于东莞市虎门镇虎门大道南（虎门公园旁）。本宗地块位于虎门镇中心城片区内。项目周边商业、文化、教育、娱乐、生活各项配套设施齐全便利。金色里程周边的业户主要是虎门富民商圈的私营主、投资客和虎门工作的中高层管理者。项目定位为是虎门中心城市综合体。,2.2顾客需求特点分析区域内已入住和在售项目物业费定价情况,2.3顾客需求特点分析金色里程项目定位及客户情况,1、金色里程项目是我司在虎门镇的第二个项目，也是我司“生活广场+金街”又一个典范。2、高层住宅物业为约67100刚需户型，为市场快销产品。客户主要以虎门镇客户为主，多为个体户、私企老板、中高层管理者、投资客。3、客户多为虎门富民、黄河商圈的个体户、私企老板，对物业管理的效率较看重，对物业收费的合理性会更理性看待。,2.顾客需求特点分析小结,项目定位以首置、首改客群为主，属快销型项目。本案区域内高档楼盘林立，顾客对物业管理要求较高，对管理费收支情况较关注。,3.物业服务整体规划,3.1物业服务整体规划方案概述,东莞市万科物业本着“安心、参与、信任、共生”的服务宗旨为金色里程项目提供以幸福社区为基础的“幸福驿站”的日常服务并加入“幸福汇”服务模式,服务总述,幸福汇,3.1物业服务整体规划方案概述,服务流程,3.1物业服务整体规划方案概述,3.2物业服务整体规划客户服务,设置便民设施便民小推车、居家小工具、搬家专用通道幸福驿站生活服务邮包代收发、桶装水配送、团购、房屋租售、拎包入住社区文化活动业主运动会、节假日关怀及布置、健康讲座、免费理发和跳蚤市场等,客户诉求快速响应30分钟内诉求有回复立即行动日摆摊设点，现场答疑解惑小修大修，立刻修理跟进组建社区圈子跑跑团、微信、微博业主论坛等交流平台等,3.2物业服务整体规划客户服务,3.2物业服务整体规划客户服务,服务标准建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范向业主公布日常服务电话，设立客户意见箱，向业主公布公司和集团投诉渠道，每年至少进行一次客户满意度调查接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见社区文化活动：每年开展4次物业服务报告：每季度公布1次,3.3物业服务整体规划安全服务,智能化监控防护设备:电子巡更/无限红外报警/智能化车场/可视门禁对讲系统访客实行A、B证管理人行出入口防尾随、入户三道卡系统系统升级，报警信号连接用户手机加强车辆管控：人车混行出入口实行双岗执勤，商业街早晚高峰期加派临时岗，协助疏导交通送护到家服务：对老人、孕妇、大宗购物者等有需求的业户护送到家,3.3物业服务整体规划安全服务,服务标准小区主出入口有秩序维护员值勤对重点区域、重点部位定时巡查定期开展消防和居家安全宣传对停水、停电、火灾、电梯困人、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施每季度进行客户安全防范宣传定期组织消防演习和电梯困人演练：4次/年,3.4物业服务整体规划环境管理服务,为广大业主提供优质清洁、绿化养护服务人过地净：发扬万科物业优良传统，公司全员遵循人过地净的企业文化，维护小区清洁卫生垃圾四分类：厨余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾、其它垃圾提供上门四害消杀服务，免费为业主上门消杀，派发蟑螂药、蚂蚁药春夏转季等传染病多发期间公共区域、室内消毒，提供楼层消毒服务，并为有需要的业主提供室内消毒服务；,3.4物业服务整体规划环境管理服务,服务标准首层大堂、电梯轿厢每日拖洗2次；楼层电梯厅每日全面清扫2次并巡视清扫，每周拖洗1次；消防楼道每周全面清扫1次。2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次；路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每月清洁1次。小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫2次并1小时至少巡视1次，局部污迹及时冲洗；地下车场每日巡视清扫1次。儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次。蚊虫消杀：4次/月（夏），2次/月（冬）；灭鼠消杀：1次/半年。化粪池每半年清掏1次，发现异常及时清掏。草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观。乔木修剪至少2次/年；草坪修剪至少10次/年；灌木修剪至少8次/年。针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每半年进行1次全面预防性消杀。,3.5物业服务整体规划设施设备维修服务,设施设备维修服务业主报事快速响应：紧急维修15分钟内到达现场其他维修30分钟内有响应。家政维修“1234”制定突发事件应急预案配备专业技术人员设备三级人员管理六级保养检修制度,3.5物业服务整体规划设施设备维修服务,服务标准设施设备实施设备三级人员管理：设备负责人，设备主管，部门负责人；六级保养检修制度：日检，月检，季（半年）检，年检，大修，分承包方保养维修水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求机电设备每天至少巡视1次，实行周、月、季、半年、年度维修保养消防栓、灭火器、报警功能巡查四次/月；消防泵负载试运行四次/年24小时受理业主或非业主使用人报修，急修15分钟内到达现场处理，一般修理1小时内到达现场处理在充分评估的前提下，业主室内设备通过有偿服务或整合社会专业资源的办法，为业主专有部分的维护维修提供便利。,3.物业服务整体规划小结,我们提供的服务以基础服务为主，幸福驿站及幸福汇为辅的服务模式。通过我们的服务，在区域内展示万科物业品牌形象，让客户体会到物有所值。,4.物业服务中心组织架构,4.1服务中心组织架构整体组织架构,整体组织架构共48人（其中自有34人，外包14人）,维修员4人,兼消防监控,现金帐务管理,薪金与考核,主管1人,兼仓管,人事1人,兼资料后勤,4.2服务中心组织架构安全岗分布点,安全岗位位置分布门岗：1车行门岗*1人*3班1人行门岗*1人*3班商业街巡逻岗：3人*3班园区巡逻岗：1人*3班地下停车场巡逻岗：商业街巡逻兼,4.服务中心组织架构小结,整体人员配置架构精简，基本没有可合并岗位。此人员配置为住宅区人员配置。商业部分如需管理，需另协商配置商业管理