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文档简介

各网吧收银员、网管岗位职责1、按时上班，严禁迟到、早退、离岗现象发生，上班时间严禁会客。2、禁止无关人员以任何理由在收费机上上网，除了收银员，其他闲杂人员不得进入收银台内。3、交接班要根据管理计费软件统计金额和销售货物金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出由交班方补足差额。4、当班人员要做好本班物品的销售记录和支出记录。5、严禁与顾客发生争执。6、收银员现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。7、及时认真做好上网登记工作，熟练掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价，熟练操作收费系统。8、时刻了解本网吧各个厅堂上座率等上网人员情况。9、收银员交班时须2人同时清点，销售商品资金，严格做到商品货物和记录相符双方签名确认。做好每日进货，营业等帐目详细登记。10、收款付款要求吐字清楚，唱收唱付提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、扔、丢”。11、保持吧台，台面，展示柜随时清理干净，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。12、收银员监督检查网吧服务员的工作，并做好登记记录。13、负责网吧电话接听，接电话要先说“你好！XXX网吧，请问您找谁？”“请稍等”“对不起”“XXX现不在，你有什么事情需要我帮助转告吗？”等等礼貌用语。14、时刻了解客人上机率，每1小时与吧台校对人数一次。15、做好交接班工作，检查各项设施，物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。16、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，顾客不清楚的要耐心解释。17、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。18、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时要安抚客人情绪。换机等要尽快准确向收银员报告。19、要随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘以及桌椅的整齐摆放，任何时候顾客结帐下机后，要立即将烟缸清理干净，桌椅、耳机、键盘、鼠标、显示器要擦试干净，归位，按程序关闭计算机，检查桌椅有无损坏，提醒顾客不要遗失随身物品，并及时作好相关记录。20、在不影响其他客人上网的情况下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说对不起，打扰一下。当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。21、与客人建立良好的关系，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。22、客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后看其上网。23、网吧客满时，应对客人做好解释工作和协调工作，例如替客人找临时等候的位置等。24、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系电脑维护人员或在场地的网吧负责人。并作好记录及故障原因。25、随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲洗干净，顾客使用的烟缸、垃圾桶要随时注意清理。26、每半小时扫地一次。27、要随时注意更换网吧内的坏键盘、耳塞、鼠标等易损坏物品，保证顾客正常使用。28、要负责注意调节网吧内的灯光、风扇、空调、门窗、窗帘的开关情况。29、各当班人员负责本班的空饮料瓶、饮料罐
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