PF_培训教材_服务开通_实施演进

OSS服务开通系统规范V2.0培训教材,系统部署与演进,系统部署与演进,业务流程分析,功能规范,集成接口规范,数据模型规范,重要概念,驱动力分析,系统目标,数据模型综述,系统定位,系统边界,集成接口综述,技术架构,系统部署与演进,开通SLA/KPI管理（概念、流程、功能、数据、集成）,关键问题,系统定义,规范体系,功能架构,服务开通系统现状分析,省内（本地网）主要是通过改造后的97系统、SF来支撑省集中的进度不一,省际长途服务开通系统,省际长途资源管理系统,带宽型服务开通系统,97系统,资源配置,省内长途服务开通系统,省内长途资源管理系统,二干资源配置,一干物理资源存量管理,本地网(接入型)定单机线资源,集团,部署,省/本地网,国际逻辑资源一干逻辑资源,国际定单跨省定单,定单接收,业务开通,一干物理资源二干物理资源二干逻辑资源,二干资源存量管理,省内定单,定单接收,业务开通,管线资源管理系统,管线存量管理,带宽资源配置,设备资源管理系统,设备存量管理,带宽资源配置,本地网管线资源,本地网设备资源,本地网(带宽型)定单,定单接收,业务开通,现状（典型省份）,定单管理,配线配号,业务受理,资源管理,一干逻辑资源存量管理,集团CRM系统,国际订单跨省订单,业务受理,服务开通系统业务目标阶段划分,打造一个前后贯通的、全业务的、灵活高效的服务开通体系，提升面向市场的服务水平，有效支撑转型和精确化管理,前后贯通,精细化管理,第一阶段：前后贯通实现前端市场运营和后端网络运维的有效衔接加快新产品的就绪速度降低IT运维成本初步的SLA/QoS/KPI管理,第二阶段：全业务和灵活高效全业务的支撑支持灵活业务流程定制自动化，加快服务交付速度，提供劳动生产率有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服务质量和客户满意度,第三阶段：精细化管理业务流程优化，加快业务开通速度，降低差错率SLA/QoS/KPI管理的持续改进，帮助实现企业运营的精细化管理高效的施工调度进一步提高劳动生产率,全业务和灵活高效,服务开通业务目标与系统目标的映射,第一阶段：前后贯通,第二阶段：全业务及灵活高效,第三阶段：精细化管理,省集中服务开通平台的构建本地网接入或带宽型业务的端到端开通流程实现实现对各种复杂流程调度的支持产品目录与资源服务目录的映射资源服务目录在流程管理、服务设计和SLA/QoS管理中的使用SLA/QoS/KPI管理的初步实现,全业务的端到端开通流程实现开通流程覆盖省内长途业务通过灵活的流程定制，快速支持新业务网络自动激活平台的建设，提升开通自动化能力；全面实现SLA/QoS/KPI在各个生命周期阶段的管理,系统提供手段，帮助实现业务流程的持续优化系统提供手段，帮助实现SLA/QoS/KPI管理的持续改进施工调度系统的建设，提升劳动力管理能力,业务层面,系统层面,第一阶段:省集中开通平台的构建，整合资源服务,第二阶段:自动化、SLA管控和全业务支持,第三阶段：系统对精细化管理的支持,第一阶段：前后贯通实现前端市场运营和后端网络运维的有效衔接加快新产品的就绪速度降低IT运维成本初步的SLA/QoS/KPI管理,第二阶段：全业务及灵活高效全业务的支撑支持灵活业务流程定制自动化，加快服务交付速度，提供劳动生产率有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服务质量和客户满意度,第三阶段：精细化管理业务流程优化，加快业务开通速度，降低差错率SLA/QoS/KPI管理的持续改进，帮助实现企业运营的精细化管理高效的施工调度进一步提高劳动生产,1年实现,12年实现,12年实现,系统目标：过渡阶段目标架构（优先实现省集中的本地网服务开通和资源管理系统）,BSS,OSS,省际长途资源管理系统,省际长途服务开通系统,省集中本地网资源管理系统,省CRM系统,集团CRM系统,国际逻辑资源一干逻辑资源,本地网资源,集团,部署,省,本地网定单本地网调度单,国际定单跨省定单,省内订单本地网订单,国际订单跨省订单,省内长途资源管理系统,一干物理资源二干物理资源二干逻辑资源,OSS,省集中本地网服务开通系统,省内长途服务开通系统,省内定单省内调度单,远景目标架构（两级部署模式）,BSS,OSS,省际长途资源管理系统,省际长途服务开通系统,省内服务开通系统,省内资源管理系统,省CRM系统,集团CRM系统,国际逻辑资源一干逻辑资源,一干物理资源二干物理资源二干逻辑资源本地网资源,集团,部署,省,省内定单省内调度单本地网定单本地网调度单,国际定单跨省定单,省内订单本地网订单,国际订单跨省订单,从现状向过渡阶段的演进是关键（优先实现省集中的本地网服务开通系统和资源管理系统）,省集中本地网资源管理系统,本地网内全专业资源配置,本地网资源存量管理,省集中的本地网资源数据库,97系统,本地网(接入型)定单机线资源,管线资源管理系统,管线存量管理,带宽资源配置,本地网管线资源,定单管理,配线配号,业务受理,资源管理,+,设备资源管理系统,设备存量管理,带宽资源配置,本地网设备资源,带宽型服务开通系统,本地网(带宽型)定单,定单接收,业务开通,省集中本地网服务开通系统,+,现状,过渡阶段,演进方案说明,对于省集中的本地网服务开通系统的建设和演进、省集中的本地网资源管理系统的建设和演进，都需要充分考虑系统现状的问题，都需要考虑平滑过渡、现有投资保护,系统现状问题,省集中的本地网服务开通系统建设,对于省集中的本地网服务开通系统的建设，在系统规划设计时需要按照全业务灵活支撑为目标，但在具体实施时，需要遵循“统一规划、分布实施”的原则，可以先实现对业务量大的接入型业务的支撑，然后再实现带宽型业务的支撑,省集中的本地网资源管理系统建设,从97系统、管线资源管理系统、设备资源管理系统向省集中本地网资源管理系统的演进具体参见新的资源管理系统规范集,从PF和RM建设先后顺序角度,存在三种模式：RMPF同时建设先RM后PF先PF后RM,关于服务开通与资源管理系统建设先后顺序的决策视角,目标实现（业务支撑）,投资,建设周期,项目管控,技术实现,能否在一定的投资和建设周期条件下实现OSS服务开通和资源管理的系统目标，特别是业务目标的实现，是进行决策的重要视角,项目管理和技术实现也是关系系统建设成败的重要因素,各省公司如何决策先进行服务开通系统还是资源管理系统的建设呢？,定性评价（项目组内部评价，仅供参考）,*备注：这些技术断言可能属于弱限制“资源服务须先实现”可能属于弱限制若不考虑“资源服务须先实现”，则引起二次改造（二次投资）,定量评价（项目组推荐权重和计算公式）,输入参数：1、总体权重（Weight）：WD、WM、WC、WP、WT2、组内权重（Weight）：WDi(i=1,2,3)WMi(i=1,2,3,4)WCi(i=1,2)WPi(i=1,2)WTi(i=1,2,3)3、组内评分（Score）：SDi(i=1,2,3)SMi(i=1,2,3,4)SCi(i=1,2)SPi(i=1,2)STi(i=1,2,3)约束条件：1、WDWMWCWPWT12、WDi(i=1,2,3)1WMi(i=1,2,3,4)1WCi(i=1,2)1WPi(i=1,2)1WTi(i=1,2,3)13、1SDi(i=1,2,3)、SMi(i=1,2,3,4)、SCi(i=1,2)、SPi(i=1,2)、STi(i=1,2,3)54、总体权重、组内权重对三种模式中的每种模式都是一样的，不同模式的组内评分不一样,最终评分公式（TotalScore）：TS=WDWDiSDi(i=1,2,3)+WMWMiSMi(i=1,2,3,4)+WCWCiSCi(i=1,2)+WPWPiSPi(i=1,2)+WTWTiSTi(i=1,2,3),定量评价（项目组内部评价计算结果，仅供参考）对于视角权重，重要因素的权重越高；评分越高越好，5最好（基准），1最差,最终评分公式（Total