突围“无领导小组面试”0901 V2 讲师手册

智联招聘大学生职业指导系列课程之无领导小组面试大学生成功求职突围“无领导小组面试”讲师手册讲师手册使用说明课程对象：即将步入职场的大学生、准备面试的应聘者。课程目标：了解什么是无领导小组面试及无领导小组面试考什么，让学员掌握无领导小组面试的应对技巧。课程时间：2小时（可根据讲师弹性安排）课程形式：课堂讲授+互动讨论版 本：2017年9月1日 V2版权说明：1、本使用手册版权归智联招聘所有。2、使用本手册须征得智联招聘同意，违者必究。课程内容和知识点延展开场：讲师自行发挥，目的1）拉近与听众的距离； 2）吸引听众的注意力。P3：（导入页）大学生成功求职，要经过企业的几道门槛？一般而言，企业校招的流程基本上都是：第一步：网申/撰写简历，很多企业招聘，都是先让学生通过公司官方网站的招聘页面，或者第三方招聘网站开设的专门页面投递简历；第二步：笔试，投递简历后，通过简历筛选的人员会参加企业安排的笔试，笔试主要考核基本知识、专业知识、综合分析能力和文字表达能力等；第三步：无领导小组讨论，通过笔试的人员参加初面，初面基本上采用无领导小组讨论（群面）的形式，主要考核的是组织协调、口头表达、说服、处理人际关系、非言语沟通(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力；第四步：终面（结构化面试），初面通过的人员进入到终面环节，终面多采用单面的形式，通过一对一或多对一的方式，更好更细致地了解应聘者的各方面能力。企业校招基本上都是按以上四个步骤进行。本次课程与大家分享校招流程的第三步：无领导小组面试（初面）。P4：【大学生求职困扰及所需的帮助】根据数据调研，大学生在求职过程中最大的困扰是：29.3%的大学生认为简历关难过，简历投递后石沉大海，无人问津；30.4%的大学生认为缺乏面试技巧，导致面试通过率低。因此大学生在求职过程中最需要的帮助是：54.3%的大学生需要笔经/面经真题预测，44.7%的大学生需要面试指导，39.3%的大学生需要针对性的简历诊断。P5：【目录页】本课程主要讲述三个方面（2W1H）：1、What无领导小组讨论是什么？2、What无领导小组讨论考什么？3、How无领导小组讨论如何应对?P6：（过渡页）引出第一个W，What无领导小组讨论是什么？P7【企业校招常用的面试方法】企业通常采用的面试方法有：结构化面谈、无领导小组讨论、压力面试、情景模拟测试、角色扮演、演讲、公文写作、模拟面谈、答辩、管理游戏、文件筐等，从数据中可以看出，有56.7%的企业采用无领导小组面试。无领导小组讨论，适用于校园招聘等需要高测评效率的大规模人员选拔的初试阶段。P8：【无领导小组讨论定义】无领导小组讨论是指将数名被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题开展指定或不指定角色的自由讨论，主试（评价者）通过观察被评价者在讨论中的言语及非言语行为来对他们作出评价的一种测评形式。面试人数：6-10/组面试时间：40-60分钟P9：【无领导小组讨论流程】无领导小组讨论大致分为4个主要流程，如下：1、候选人进场，面试官提供考核题目，并宣读规则，候选人入座审题总结个人观点。（5-10分钟）2、个人陈述阶段，自由安排发言次序或者按照抽签顺序依次发言，每人发言时间1-3分钟。（1-3分钟）3、自由讨论阶段，面试官对照评分表中的考核指标仔细考查候选人在讨论中的表现，并进行记录，为候选人的评分打下基础。（15-30分钟）4、总结报告阶段，推荐或自荐一名代表向面试官简要汇报讨论结果（3-5分钟/组）在整个过程中，每个环节都不能超时，必须在规定时间内得到一致结论。且面试官在提供资料宣读规则后，只能在旁观察记录，不再参与任一阶段。P10：（互动环节）：企业为何偏爱用无领导小组进行初面？用这个问题引起学生的思考，同时吸引学生对这门课程的兴趣。P11：【无领导小组讨论在校招中的应用】1、目的：劣汰，无领导小组讨论在校招中用于初面选拔，主要是从众多的候选人中把不符合岗位要求的人员进行淘汰。有些企业在无领导小组面试时会出现整组淘汰的情况，虽然出现的概率较小，但同时也说明了无领导小组面试的目的在于淘汰不合适的人员。2、价值：多块好省，同一时间淘汰多人，节约时间和成本，提高甄选效率。3、常用岗位：与人打交道较多的岗位，技术类岗位较少使用。P12：【无领导小组讨论的优势】无领导小组讨论相较于结构化面试，具有以下优势：1、可引发高度人际互动性行为无领导小组讨论可以引发被试者之间的相互作用，面试官可从中观察，从而评价被试者在与人交往时的能力及在团队工作中的特点。2、可实现对行为的直接评估，且给予被试者充分表现机会无领导小组讨论具有情境性测评方法的特点，为被试者提供了一个具体的问题情境，使他们表现出更多更充分的真实行为，使面试官的评价更为有依据。3、可在同一时间测评多名被试者的多种素质无领导小组讨论是多名面试官对多名被试者进行考察，时间成本和经费投入比较低。涉及到候选人的多种能力要素和个性特质，能依据候选人的行为特征来对其进行更加全面的评价；4、能破解人才测评中的掩饰性难题在无领导小组讨论的压力情境下，被试伪装的困难增加，被试者并不确定面试官想要测评自己哪一方面的个性特质。P13：【小组讨论的创新形式】对抗式无领导小组讨论无领导小组讨论在使用的过程中，有了新的形式，分别是对抗式无领导小组讨论和团队游戏两种模式。对抗式无领导小组讨论是无领导小组讨论的一种变形，它将数名候选人集中起来，分成两个小组，要求各小组内部就某一问题开展不指定角色的自由讨论，两组形成对抗性的意见；两组对抗辩论，以说服对方为目的。面试官通过对候选人在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们作出评价的一种测评形式。面试人数：8-12人/组 面试时间：50-60分钟l 题目类型既定方案对抗题：两小组获得不同的方案；根据各自的方案分别进行讨论，形成统一的组内意见；两组再进行对抗辩论，要求说服对方接受自己的方案。既定立场对抗题：两小组确立不同的立场；根据各自的立场分别进行讨论，收集足够证据支持；两组再进行对抗辩论，要求说服对方认同自己的立场。l 适应范围适用于各种招聘情景，尤其适用于校园招聘等需要高测评效率的大规模人员选拔的初试阶段。l 考察维度分析判断、沟通表达、团队合作、组织协调、人际影响、说服能力、学习能力、抗压能力、灵活应变、形象气质、责任心、执行力等P14：【对抗式无领导小组流程及优势】流程：1、资料阅读（3-5分钟）：充分审题，梳理思路，总结个人观点；2、个人陈述（1-2分钟/人）：小组成员就题目要求轮流发表个人观点；3、小组讨论（10-15分钟）: 按题目给定任务要求，展开组内讨论，并得出各组一致意见；4、小组报告（3-5分钟/组）：选派小组代表，报告小组意见。5、组间对抗（5-10分钟/组）：维护小组意见，说服对方，并在规定时间内达成统一意见。6、报告结论（3-5分钟）：选派大组代表，报告最终结论。相比于无领导小组讨论，对抗式无领导小组有以下优势：1、被迫式让所有成员都发言；2、适用范围更广，对技术研发岗的应聘者也适用。P15：【小组讨论的创新形式】团队游戏团队游戏是无领导小组讨论另一种创新形式，它指候选人以小组为单位，利用所给定的材料和道具，设计一个指定的物体或者完成某项特定任务。考官通过对考生在团队游戏中的言语及非言语行为进行观察来评价其能力的一种测评形式。所谓“团队游戏”就是需要以团体为整体，共同协作完成任务。面试人数：6-10人/组 面试时间：30-40分钟l 考察维度分析判断、动手能力、创新能力、团队合作、组织协调、抗压能力、灵活应变、推动执行等P16：【团队游戏流程及优势】流程：1、阅读阶段（3-5分钟）：阅读材料、独立思考；2、制作阶段（20-30分钟）：动手操作，制作物品；3、展示阶段（1-3分钟/组）：推选代表，汇报展示。相比于无领导小组讨论，团队游戏有以下优势：1、更注重考察应聘者的实际操作和动手能力；2、更适用于研发/技术岗位。P17：（过渡页）引出第二个W，What无领导小组讨论考什么？P18：（引入页）无领导小组讨论考什么？从考核题型和考核要素两方面进行阐述。P19：【考核题型】无领导小组讨论有5中常见的考核题型，分别是开放式题型、两难式题型、排序选择式题型、资源争夺式题型及实际操作式题型。P20：【开放式题型】通过说明题型的特点、举出示例引出该题型建议的应答策略。1、特点：所谓开放式问题，即问题设置简明且限制条件少，答案的范围较广，并可从多角度进行回答。主要考查候选人思考问题是否全面、思路是否清晰，是否有独到的观点和见解。2、示例：您认为什么样的领导才是个好领导？3、应答策略：该类型题目没有标准答案，以自己的知识积累进行回答；言之有理，条例清晰即可，若能有新观点、新思路更佳；因问题本身缺乏争议性，所以引导和组织团队讨论的能力非常重要。P21：【两难式题型】通过说明题型的特点、举出示例引出该题型建议的应答策略。1、特点：两难式问题是指让候选人在两种互有利弊的答案中选择其中的一种，即我们常说的二选一。这类问题主观性较大，与辩论也最为相似，两种选项没有完全正确和错误之分，但各自又有一定的利弊，主要考查候选人的分析能力、语言表达能力、说服力以及情绪控制能力等。2、示例：您认为能力和合作精神哪个更重要？3、应答策略：保持清醒头脑和温和态度，一旦选定答案，就要旁征博引来支持论证自己的选择。在必要的时候作出让步，在规定的时间内达成小组共识，顺利完成项目任务。P22：【排序选择式题型】通过说明题型的特点、举出示例引出该题型建议的应答策略。1、特点：排序选择式问题主要考查候选人的综合分析能力、语言表达能力以及说服力等。而且此类题目往往目标明确、问题尖锐，也较容易引发候选人间的争论，要求候选人观点鲜明、逻辑严密。2、示例：若母亲、妻子、儿子三人同时落水，该先救谁？3、应答策略：开门见山说明自己的排序原则和方法，点出自己认为的顺序或观点，并简炼地说明原因。P23：【资源争夺式题型】通过说明题型的特点、举出实例引出该题型建议的应答策略。1、特点：资源争夺型问题适用于指定角色的无领导小组讨论面试中，是让处于同等地位的候选人就有限的资源进行分配或就一定的名额、资格等进行自荐式争夺。此类问题可以引起候选人的充分辩论，也有利于考官对候选人进行评价。2、示例：公司只有500万奖金，不同部门应如何分配？3、应答策略：将“争”与“不争”、“局内”与“局外”结合起来，将解决问题的意识与全局意识结合起来，做到情理结合。P24：【实际操作式题型】通过说明题型的特点、举出实例引出该题型建议的应答策略。1、特点：操作型问题主要考查候选人的主观能动性、合作能力、操作能力以及在一个实际任务中所充当的角色。另外，此类题型对语言方面的能力考查较少，主要测查候选人的动手能力，以及候选人是否具有一定的专业技术。2、示例：请设计一套最优配置的公租房。3、应对策略：主要考察操作方面，需很好地准备所能用到的材料。P25： 【考核要素】无领导小组讨论的考核要素有三方面，分别是：举止礼仪、个人行为能力以及个人行为特征。P26：【举止仪表】引出无领导小组考核的第一个要素：举止仪表举止仪表可从三个方面进行考核：1、着装，穿着是否合乎场合？；2、面部表情，身体姿势，表情应从容、镇定、自信、体现出应有的气度与风貌，要懂得适时微笑。另外，候选人在发言时，应注意与其他候选人的眼神交流；3、语调、语速和手势，注意说话的语调保持平和，语速适中不能过快，尽量少用手势。P27：【行为能力】引出无领导小组考核的第二个要素：行为能力无领导小组面试非常看重应聘者行为能力的考核，不同企业不同岗位对应聘者的行为能力要求不一，且即便要求的行为能力是同样的，考核的权重也不一样。在此仅列出4个常被考核的行为能力，给学员学习和参考。P28：【个性特征】引出无领导小组考核的第三个要素：个性特征无领导小组讨论考核的第三个要素是：个性特征，与行为能力类似，与岗位要求相关的个性特征不一，不能一一列举，在此仅列出4个常被考核的个性特征，供学员学习和参考。P29：【考核评分表】给出一个无领导小组讨论考核评分表范本供学员了解。不同企业、不同岗位的无领导考核要素不尽相同，企业会根据岗位要求来设计评分表，面试官则根据评分表进行考核。P30：【二级指标】企业在设计考核指标时，会根据考核指标的复杂程度再次分解为二级指标，通过观察分级指标的行为要点进行评分。在此用“沟通能力”的二级指标作为讲解。P31： 【无领导小组讨论常见误区】无领导小组讨论，有3个常见误区。1、只要能说就评分高，其实并非如此，说得越多不代表面试官越喜欢，因为面试官在评判发言质量高低与否有两个标准，其一，发言时其他组员是否有认真在听，其二，发言是否有影响力，是否促成了其他组员的行动。只有合乎这两个标准，才能得高分，所以不要盲目说。2、少言寡语得低分，这与第一个同样的道理，说得少是否就说明没有影响力呢？未必，说得少，但每次说话都恰到好处，能突出亮点，这样的发言更有质量，自然也就不会得分低。3、“领导者”评高分，很多应聘者很喜欢抢做“领导者”，把精力放在展现领导才能上，但却并未完成团队任务。这样的领导者，自然得不到高分。P32：（讨论）用一个案例进行思考和要点回顾。P33：（问题及参考答案）1、问题1参考回答：整组有可能会全部淘汰，如果有1名进入下轮面试，D有可能胜出。因为D的表现在8位应聘者里边是较为突出的，他是第一位提出“国企”相关信息，且思想深邃，考虑周全，如果能提高时间的把控能力就更好了。2、问题2参考答案：（1）时间控制者要注意时间的把控，这场无领导小组讨论的时间控制能力比较差，需要进一步加强。（2）总体讨论的框架没有出来，思路比较凌乱。没有强化“国企”特有文化的氛围的分析，反而使讨论失去中心，显得不切主题。（3）总结报告比较失彩，有待加强。这强化我们一个意识：做好自己该做的位置，千万不要去做不适合自己的工作。要派合适的人在合适的位置，做适合的事情。P34：（过渡页）引出1个H，How无领导小组讨论如何应对？P35：（引入页）从无领导小组讨论的关键流程谈应对策略无领导小组讨论的关键流程（与应聘者相关）有4个，分别是进场、个人陈述、自由讨论及总结报告。P36：第1个流程【进场】进场，注意两方面的礼仪，着装礼仪和态度礼仪。面试官首先看到的就是着装仪表，然后就是讨论过程中展现出来的精气神和仪态。从进场开始，一直到讨论结束，都应该注意举止礼仪，做到有始有终。P37【着装礼仪】要做到着装得体，仪容整洁。着装一定要专业，去面试都会要求穿职业装，女生化淡妆。面试时服饰是面试官看你的第一眼，也是你的第一印象。P38：【态度礼仪】态度礼仪从两方面进行考察，一是精气神，应面带微笑，给人一种朝气蓬勃的感觉，而不是死气沉沉，紧张兮兮的状态；二是过程中的礼仪，在无领导小组讨论中我们可以有手势，手势要少且不要针对他人；非必要情况下不可打断他人说话；不要乱哄哄一片抢着发言。P39：第2个流程【个人陈述】在个人陈述阶段，要做到陈述时有礼貌、有自信、有逻辑、有条理。给出个人陈述示例进行详细说明。P40：【个人陈述Tips】个人陈述有两个Tips，供学员学习和参考。1、开门见山，亮出你的观点（1）便于考官记录并分析你的论点；（2）便于其它应聘者记录你的观点。2、把握时间，论证你的观点 （1）应在要求时间内陈述完毕；（2）语言表达要准确，有说服力；（3）陈述内容要有条理且充分。P41：第3个流程【自由讨论】在自由讨论阶段，最关键的任务就是“认知自我，角色选择,一定要先知己，认清自己适合什么，才能做出一个恰当的选择。角色有领导者、协调员、时间控制者、总结者。P42：【角色特点及技巧】1、领导者是个高风险、高收益角色，一般抢这个位子的人很多。（1）特点：引领讨论过程，推进讨论进展（2）技巧：表扬前言+小结归纳+后语引导+全场控制2、协调员是个四两拨千斤的角色，做得好亮点很突出。（1）特征：调动团队气氛，调和小组意见（2）技巧：表扬+说明矛盾+提出想法+求认可3、时间控制者，俗称计时工，不是特别重要，但如果表现好，也可以刷出高存在感。（1）特征：把握时间进展（2）技巧总结：秀手表+表身份+时间安排+适时提醒4、总结者，压轴出场，言简意赅。如果总结环节表现得好，那么很容易成为亮点！（1）特征：汇报小组讨论（2）技巧：做笔记+适时表现+赢得信任+压轴总结P43：【参与者】除以上4个角色外，其余组员为参与者。给参与者的表现技巧建议如下：1、简洁、有逻辑的发言；2、适时为团队牺牲个人观点；3、做个机智的“墙头草”，懂得适当的“获取同盟”。P44：（互动环节）听完上述介绍的几种角色特征，你认为你适合哪种特色角色？以你自己的性格如何应对呢？P45：【几大派系】在无领导小组讨论中，因行为表现的不同会出现典型的4大派系，分别是狼派、虎派