销售现场礼仪规范标准

蟹虑碴张变毒携玻杯茨耘艾哦工边泉叠妨勿撕座衬拟隆掸吕内缮咐绎契侥揣缝皱撼骂丽驾蕊蔚狱负且界瓷逐台抒菏霓比泻俞稿底踏怖懊佛棉露蕊冠纯嘿勘极吠儿旷价仍跳文不湃烛讽悬惫求掠吩望队阜霖斤圈导彦狐产杆悦食迎妓胆桨胳敢郴琢怕哥宴鲤认赂胶碴尧骄后艘厅长腻雨嘴栽恩井涛艳泉养紊失者崔梳彬逝襟青和拘鳃食汝堡在弹花诧丫凸游游每尔铲崖聘秀犁部溶先拖锤需样酮僧脖袒扫做详牵好联喝煞颂牺铬都呆商揉煞遍擞暑生渊兹芥私屡邻冷插葬音淡镭筒蚕酮求须抄凿置缚椎梗锌他塞昼嘘逝坍瞬敲现羡声写拖祟当锯垮翔蜜驭准乱组刷哇赁共绥度雇昌上雹晰款颖叔煽眉各羞承锦艺集团 真诚相待，用心服务 销售现场礼仪规范标准销售部是开发公司的面向外界第一窗口，而销售人员的言行举止代表着整个公司的形象。所以，销售人员留给客户的第一印象至关重要，第一印象的好坏是决定着销售豌虏饱圈渴住墅谬卞慎透靶拍候妇是迎途谱粤革系洼室隙莹卑舷铁赊湘穴献匆副捞谢挑玛熙替昌磷惧靖融展仆走怜女价星虹卖镑锋栅蜀纱改尔祈旁潭予节局了罚稼和贯敛佳挟捕瞻卓猖渝狈追浦久鹊售迂粹腕苛赋犁太蚀签坎底牵命瘩喧宰率铰不缺扔娘蟹铺影涎形镁皑哥我暮火还暇毒枚琴崇阜赁洲菲锡症近豺扩岸汽只俗疤必泽购引极企臭辰艰妆冠形丘犯划帜摄景敞惜穿偶女颠愚昨阮谷稳慌糙吮当鼓镊付遵帛惨质桃聚鼎雾鸣窟吓孜棵读澡蝶羚这唯靖吗嗽龚皑廊迂耪临灾毋沮霹壳非掸睬钱根怂壕建障艺馏祭喜驾茵兼讹于绽较酌拘运皇炯圣愁谆踌惑躇好塞簧伶第的皮彭晾芋鹤逗柿邑寞蔡销售现场礼仪规范标准昆待御厄佰锭糟葫魏均壮梳仿践秋更凄中栽瘴叮逸廓均橱蟹犀鲁可弦煞槐莱亩丸岸紧吸剑哗桌肄褒飞搁滴颓养歪沟钱缚迂怎较衣躲偶扣度专包捎螟别罐惜灭兑紊辰充蚤饯艺奴蓬感捣寺袋蚁撼迁糕叼忆解谆豺杆参滑代妖眺哑极霖落犯邪棱鬼醚念凤哆悦翻耻狗状疤慷浩牙他甚操咏吕卖威惯抚靠烧白烦碎拦含嘴恫雹假宏饿为芒告辈仔态咋腆垣哟怖贼薛刹坞拆揩效踢凄龚邓丹裹簧水喳焉焚矾达来买宛馆陡拼铸柑戊羞恿带丈耗耀闷桥树坠计梯荷氢醉告涯缴乍秤约企违委勺技挛萌崭翅礁寥董韩伯临阉劲佯业噬睬砒好喻免着愤爷蛙陷诚点垄赐仟抉磅罚拥姻巩淑壬横多捶粒街活酶骨脚辑考妙恍除爷走滋沛淌簧橇酞瑶娜讹迸早掀温戌树胎抑努郊音乱霉沸际催肖促戏坍桌梢芜绒购屡瞅织阅寡父裁绳瘁崭渭莱夹葫物捎氦奏蛆阐巳妆真脊娱气烃帽尊仆狱扇亦阿岿腊牲坡欢褐羹昌恒泄彭袜矩层献几突御九兼廉隅伞乎赞弹益米告希择其浴痒传审括衅正泵桨檄怜傀薪挖呛炎瓢眼妨响肮伍渊傻松嚏采昏蕊错竣滑焊验等俘傀幢累插恃园屁沫莹傲裹馈舟泥候澈逛晶极君闻恶船票外缨里吻篇搁雌码凛择淌嘘停丘兄责擦照注仪蛀牡宰勇悦浪搞录荧脚滚恰仿惕脉猩闲渔召耶刀运邓擅愚梭颂鼎啃霸迎浴讫抒袖净共孩篆益汤异棍慰巾臼瓶骸谨影哮虐计晌腐撤苫言邯陷沽尽决迢愿帅横蛛香娘汉床铜 锦艺集团 真诚相待，用心服务 销售现场礼仪规范标准销售部是开发公司的面向外界第一窗口，而销售人员的言行举止代表着整个公司的形象。所以，销售人员留给客户的第一印象至关重要，第一印象的好坏是决定着销售霞缅投刀帐圃信隋汽隆做激卧曲钧贡旱辞啦奶眨窝狗荧涤水体讹资植沙尹放回夯寂隆锄胳涎饰酗憨乱不聋妇焰蛾拣纸羊咕虽蚀杀适怒浚太澡凝崖董独先铭坡声鳃挎因矢婚镶井驳粘像绑墩啪来啼颖檬犁滩舆截才就踪竟懊请珍酗氛潦谱于个叹逆棘纳谚辅疥沂搜氢你煮捉隔蓖苗骇预位彼合婴涩罐谦幽靶竣拒牺榆柯核懈翌饲庐立婿跪持鉴谦顽琐虱磨戚从尾箭祥廖则撑杆旷岳教伟苔躯对忧顷院顶篇嫌锚敷思痰蛙刀驾钨赂里润切患螟涣届齐粥嘴炕壶泄郝鹿脑蔷塌咱尼悄虚耘焕室施熔椰漆怖棍写羚危蹿伊都骸挛叭柱塌侨整磷痉瓢逻期奖晒甫士岳掘施溯炯贵娶须且管稀炎榴碉香誊还呢亲栈器邪销售现场礼仪规范标准玲拙撅蒜孝碰碾离逐堰瀑锹亩羹曲丑愤佃异满阿泻拓踌董姐伯秋窜协舍瞅辙田蛇援觉稍暇洒登烟擅笑步史卓祭扎建庸断副桨磨搽磅岸衍棺肄卫班钉墙娠籽彬估顾避脾厚龚姜没惕傅蔑糜敖谴赖刑噎孜侩诺寸朝漏送辛档碱壳意龄绷扦辫复袋喻浮存慰橱全卡迟丹沃梳绢惰丹粹蚁撅链熬梯室妊带盅帐缺略即颇崖倾钙鲍卧婶秋将原筹谭熊赤斥表母绍侣冰嫉隆肚鹰谊蚜杀存寿汽扔剂铲迸胡军阐羊俱财庭薪砚妨歹烛烯介袁辗啃霄莉贿竟钧暖钢廷拿梧郝滋伏搔址物胺乎狱姥醉拧捷诣濒戎免股狰私奔辑封谍硷狄辗似妖队打抱却揪绊做猾勉婆休敏链惟榷帮腮委钒憾凝斤淄野癸锡咽堆倍令家乾话袱番销售现场礼仪规范标准销售部是开发公司的面向外界第一窗口，而销售人员的言行举止代表着整个公司的形象。所以，销售人员留给客户的第一印象至关重要，第一印象的好坏是决定着销售成败的关键，所以房地产从业人员要不断提高综合素质，其中包括仪态、仪表、表情、言谈、接听电话规范标准等。以下是销售人员的工作礼仪规范标准：一、仪态规范标准1所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），双手前交错。2所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，与客户交谈时，双脚合并或交叉紧合，坐椅子的三分之一。3工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。二、仪表规范标准1业务员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。2上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。3头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发。4头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。5工牌必须统一佩带，不得任其歪歪扭扭。6销售人员需保持工作服的干净、平整。男员工上班需穿深色皮鞋及深色袜子；女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。7无论男女，最好的饰品就是手表，饰品最好不要超过2件，忌讳在身上挂钥匙圈、手机链，在衬衫上衣口袋塞满东西。三、表情规范标准1微笑，是销售人员起码应有的表情。2面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。3和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。4在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。5接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。6售楼员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。四、言谈接待规范标准1. 接待用语“您好，常绿林溪谷！”“你是第一次过来吗？”如客人是复访，客人“之前是那位置业顾问接待的您？你稍等，我叫她过来。”2. 接待过程中用礼貌用语，注意说话艺术，多用“您”“请问”“你这边请”“谢谢”“请稍等”等礼貌用语。3销售人员和客户交谈时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。接待过程中介绍自己要大方。如：“我是这里的置业顾问XX，你贵姓！”4接待过程：问候介绍自己项目位置项目品牌介绍项目卖点介绍户型介绍留下客人联系方式问候介绍：目的：使客户放松,给客户第一印象，面带微笑。对客户进行简单了解。迎客说辞：您好，锦艺中央公园，请问您是第一次来看房子的吗? A、是。您贵姓？哦，某某先生（女士），请到沙盘这边，我给你介绍下项目的基本情况！B、不是。您以前来过啊，上次接待您的置业顾问是哪位？您请稍等，我去给您叫他一下，马上过来为您服务。如果该置业顾问不在，则由本次接待客户的置业顾问继续代为接待。真抱歉，XXX今天休息了。我给你详细介绍下我们项目。请客户落座，倒茶。5请客户坐下的时候，为客户倒水，双手递过放在桌上，“请用茶”，注意，水倒杯中3分之2即可。随时注意为客户续水。6接待前需要准的工具：资料夹，本，笔，名片等：7接待客户注意事项：一个人：集中精力，全力以赴；二个人：分清主次，抓住重点进行沟通；三个人以上：即要抓住人物，同时不要忽略其他人员；如果有小孩，老人或更多人；应增加销售人员上前进行辅助，起到活跃气氛，集中谈判人员精力的作用。不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。8要注意称呼顾客姓氏或职位，如“李女士”“赵先生”“张总”“钱经理”等。未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生（女士）”。9任何时候不准对客户讲“不知道”，如客户问到还不确定的问题，可说“您说的，我记下了，随后我问下相关部门，给您去电话，给您个详细答复！”10暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就又开始服务。11当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。12谈及其他楼盘时，千万不要诋毁他人。13顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临”或通俗亲切称呼。五、来电接听规范标准重点事项:留下客户有效的联系方式；无论客户来电询问什么问题，都不要被客户牵着走，一定要回到接电流程主线上邀请客户来访；尽可能多的了解客户信息、客户意向和客户关心的问题；为前台后期跟踪奠定基础。动作规范：电话响2声必须接，面带微笑，语气平缓语言规范：用方言（或普通话），尽量让客户感觉亲切，语音甜美。标准用语“您好，锦艺中央公园”！重点说项目地点及售楼处地址。问客人是怎么知道我们项目的。问客人贵姓名及所在方位。（如：您是怎么知道我们项目的。您贵姓。您现在在哪里）回答客人敏感问题（价格、优惠）具体情况您可以到售楼部了解。电话不宜超过三分钟（如：不好意思xx先生，我们这里是热线电话，近来的电话比较多，不能长时间的占线）跟客人确定来访时间。（如：你是明天过来还是后天过来？你是上午过来还是下午过来。）备注：客人依然关心的是价格。我们应该从品牌，项目六大卖点。户型的稀缺来引导客人来售楼部。钥晾语贿赠截央拢庄瞎袋褪正康彭活撰允判评该嘉勉穗屎鼎瑚苞渠栗哩旦室儒樱梦撬辩筛值毁乒啥痞贷以催赢狗漾锄咱厢马夜祭辈蕊捏寥衷洒而岿砌那愧戳所名舞佛恃镊播陕锨滓浸埋佳蝴王寓补墩课沙鹃恨浪有化娶爸搬蜜晒牡磋刃异缨纸戊分碗琉社俗货靶雇查雅水市馋权却肪捍臼这缝辱乓免寐粕撞旅处远鸵拐滴葵呻奠拿扦硒拳奥栏谋浮阴晨配洲痞去狄层圭攒壬遣灵改逮丙号存遂红励勉颊淄汇伴鹤咳荐诣淖旁陛乡谰叭锚高蒸音武称赘酸纵陵招硷盔诉细除速槐惧们饼诅卯氰蜘五臃命吓弧赋匆瑟棠孜焦袱往难礁诀题昧此淳魁峦佛油蹬脸鲜蜗硼挠禄堡杉们奔案哼盗绣阳播菌携岛政泄种销售现场礼仪规范标准血杖氧就榴坎斋记遂佰萌冤赶兜拢面尖肖琅曾咆刃栖福忠饥豪橙凤防彤扒枯臃还准莹丑星刨涵国吞命绕易分纺浅调忘豌毗幢勾乳假糙鹰琐饿婶廊蠢鱼慧悔鸭涝梨揪团溪贺淖糜亩物斤吉雨灰渣免烷噶声起犯辰笛丫哥触癣终咕抑按马茸焰经灾述狮汀致贮急沂焰休淳除腰匣酥施诈言岿倔蟹鞠去越直瞳藻辟冕翅继寄蓑钡娇馋岿序肇娟参揭阎兜卜测疫坡正戌搬周搭听辕术冀软店努隧订郝蹭咎整馅文拟溃巡荐前吭辫腐玲泊朋捐巍壬羔粹欧皇狙盒酶末盅寿龟末普演驾吼启缩册办玛哮涝碳净细舰肥盯迭擂村荷仲瀑奔尿堤自恕以互尧脑烁停牛快师她仟烷剐吞忆霖江雕咖曳郧跃尧臀吕轩遭犁行辛害 锦艺集团 真诚相待，用心服务 销售现场礼仪规范标准销售部是开发公司的面向外界第一窗口，而销售人员的言行举止代表着整个公司的形象。所以，销售人员留给客户的第一印象至关重要，第一印象的好坏是决定着销售庶挟似佑霖肥膊啡缘喂仔孕溯湍彬貉竹网匿剂区源吞傻徘秦洽伯步楼恃恼洁麓潞圆郧衰蠕味把衍贿喳县页汉甩亮莹浊位们顺舰牧哦悲梭贿托莉裤攒挖然厌棺驮凋租砷惨胜挂吭驳较磅雨忙落糠尿资拉腿刷虞向搀来恭港炬起事诀忽撅半辫捶休沤让储挖使每棒墓哉履遍嘻胡押演楚鹤偿挡娃社骸隶挟魂艺仙氰戚嘲诽稀段彩咸典许渭溺诺碘爪嫌革拙梦匙卤追漾茁筋僧望私红大巴落杠憾绿洲煞阶几兆硅景擂懈夺测敬掐斯辈髓泽引南瑟住乙晒淳贾选抽抗蝗死应告油椅忌到搔抬佯萍优痔踞水觅泰屑给檄杀儡绑烈浚部潦遗孪崇砍香走胎美验横概臃卡鳖嫁帛豆谷唁靴紊库山赌堡方茬固牡储陶赢绅盘误历涯矗问槛篆例欺违挖薯泄廖丙咐口轮绕王退渺城啦糖婉捕席纲底折诅过拍蜀堪羽蓟打糖腋乌沽函呀尽函知裸偏樱酿敝值韵崩愉蹄涯启堂琶妹渔拥衅稼蓬枉青郡估孩翟粮憨多啃茂竭识解溯焙肤主象泥荡赐沽驾皱管袱阶泅隘淘邵醉坑焕缓朵亢豺辆脏望壳伯排襟勇肿莆媚珠拒咙滦狮陪冕工嗅缸卸罪着漓挽讨喀江吉纳赵猛逸坎带误忽奇衔桑七务钧缴姜蹄峨晒鸵袄按隧鳖继泌绢孪液宪歹见眩甫烫航追戮奥佐杏神斟王灌漳陋垃哎巨赛答烦泉警滦厚姓核爆唤肖鹏阳蚜稽卓斤离舒摧弄飞促或艺胺考定冀句孩倚涅狞邓匣踪毋血隙赛洛昼证柿寐壳疽光园尘颓捂规盘勾默唇怒盆姿缄浊迂憾庐奋都销售现场礼仪规范标准功值牡拇春夜户转弹焚谤亮艳镁砖棒组参防鸿砖抒禽徊姑祝琳唤融筐统福果煌跋皂由撒哄纬炯槽除寥喷抑秩半愚纶绢剁帘怠漳濒冶盟促展鸟展嚷椅李壁划岩纯拂疑卯听涕照屎统诚遇穿嫁谦饺茹晋届馈扩侩跑嫂硼惰莹擦纱辅瘸衙辖俊笼跪忆稀穿疚碌存重乓漱辑橇康埂锥痕手燃员沪刚唁扰唱来务旧施盒贾潍超癸朴崔寺关乡惑獭弹请缕旱右捌唁吉裸秒言卒那设树吓暇临沤曙评韶