《管理人员培训资料》PPT课件

,中高层管理人员行为能力及职业素养培训,中高层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？,成为管理者：,意味着你要从一个独立的贡献者向一个网络工程的建设者转变，从一个视野比较狭窄的专业人士成为一个负责给群体设立目标的人。你必须学会乐于看到其他人成功并乐于帮助他们成功。,所谓管理者；,感谢人生所有的事，怀着满腔热情和爱，拥抱所有的事及所有的人。,受到上级的信任和赏识。赢得同事的支持和赞赏。得到下属的支持和推崇。,一、优秀中层管理者必备的三个条件,爱岗敬业，以主人翁的意识对待工作，让上司赏识。精诚团结，以主动服务的意识支持同事，让同事赞赏。培养下属，以老师教学生的方法培养下属，让下属推崇。,二、优秀中层管理者必备的三种境界,承上启下：把公司的发展战略、目标、远景用具体行动告诉员工怎么执行，并主动跟踪、监督执行过程直至实现公司远景目标为止。承前启后：具备良好的职业道德，完善工作中的不足，今后哪怕就是自己要离任了给接任者一个好的工作基础，不求让后人记得自己的贡献，但要做到身后无骂名。承点启面：立足本职岗位，用自己的工作成绩努力给相关部门或公司带来整体绩效，让同事赞同、让上司赏识。,三、优秀中层管理者的三大职责,四、优秀中层管理者的三大缺点,心态浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于实际工作热情。没有主人翁意识，不能与企业同命运共患难。不求上进，没有危机感，自我学习提升意思极差。,五、优秀中层管理者的四种角色认知错误,平庸型的管理者：传话筒没有把公司的发展战略、目标、远景用具体行动告诉员工怎么执行，并主动跟踪、监督执行过程直至实现公司远景目标为止，而只是简单的充当传话筒的角色。无知型的管理者：群众的领袖，民意的代表不知道自己是干什么的，不知道自己的上级是谁，更不知道自己的工作到底是为谁负责的，员工推崇我是老大，员工有问题我就要直接找上级解决，根本不知道在份内工作中处理问题。功臣型的管理者：好大喜功，拉帮结派自认为自己的功劳比谁都高，功高盖主，想怎么样就怎么样，一手遮天，还拉帮结派，搞的企业乌烟瘴气，企业不成企业，家不成家的。感恩型的管理者：不懂得授权，凡是亲力亲为不知道培养下属、更不知道领导下属，不能合理的分配工作，凡是总喜欢亲力亲为，但是这样做的结果是最后什么工作都做不好！,六、与上司相处的七个原则,1、上司永远是对的因为上司是中层管理者职业生涯中最大的客户，“上司永远是对的，如果上司有错，那是因为我看错了，如果上司有错，那是因为我让上司错了“。那么在上司犯错误时我们怎么坚持这一原则呢？无论在什么场合都要给上司足够的面子。合理的解释和坚持，圆滑的沟通和处理。不给上司道歉的机会，如果遇到上司给你道歉，请注意这说明你将来的工作将不可能得到上司的信任。,2、不议论上司的是非不管上司有什么缺点，他既然是你的上司就一定有他的过人之处，如果他没有什么过人之处，也许你就是他的上司。长幼有序、尊卑有别：他是上司你就要尊敬他，这是千古不变的定律。人非圣贤，孰能无过：上司也是凡人，他也有犯错误的时候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很严格。静坐常思己过，闲谈莫论人非：议论人非不仅不能体现个人的素养，而且还有损自己形象。,3、把功劳让给上司工作的一切成绩都是在上级指导下完成的，作为中层管理者要低调做人，高效做事，主动把功劳让给上司，让上司信任你。不出现不该出现的场合，在表彰、奖励的大会上上司没有讲话，你不要先讲，如果你实在要讲必须要说是在上司的正确领导下才取得今天的成绩。不比上司更聪明。一切成绩都是在上司的指导下取得的。,4、勇于承担份内的一切责任是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。同一错误不犯两次。自己份内的工作，自己要承担责任。在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背背黑锅。5、换位思考，站在上司的立场处理问题如果你是上司，你会怎么处理问题？努力理解上司的意图，让上司放心。用适当的方式反映工作困难。不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。,6、及时汇报工作进展，份内工作能处理的不随便请示，要请示时一定要有备用的答案及时汇报工作进展，让上司放心，知道你在干什么。做好部门工作计划及时报备上司知晓。及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。不随便请示自己份内能处理的问题，请示时要用书面形式体现。7、让上司做好人，自己做坏人，扮黑脸遵守公司规章制度，对于员工的违纪处罚要严格执行并主动充当黑脸角色。遵守公司的规章并严格执行。好事让上司来做。,七、与同事相处的六个原则,主动支援，合作双赢：在企业管理工作中，谁也离不开谁，中层管理者在日常工作中必定要与同事合作，不合作你的任何工作都无法开展，不合作你部门的工作绩效将无法提升，因此主动支援是建立良好同事关系的关键点。站在对方的立场处理问题：换位思考，如果我是他，我会怎么处理，如果我需要他支持时，他会不会同样支持我。坚守承诺、勇于负责：在力所能及的范围内帮助同事，答应同事的事情要坚守承诺，言出必行，不要失信于人，出了问题要主动承担责任，让同事满意，让同事放心。,高效做事，低调做人：对工作要尽心尽责，追求完美，把功劳让给同事，给足同事面子。尊重同事，与大多数同事合群：很多中层管理者不懂得尊重同事，总以为自己怎么、怎么样，自己的功劳有多大，自己的能力有多强，看不起同事，不尊重同事，不与大多数同事合群，要另辟蹊径，自己要另搞一套，其实我们在日常工作中不要脱离工作实际，不要在违背大多数意愿下工作，否则你开展的工作是不可能取得很好效果的。不拉帮结派，不搞政治斗争：你是来公司工作的不是来公司拉黑社会队伍的，不要以为自己很聪明，处处设计政治阴谋，时时搞政治斗争，设计阴谋诡计来对付同事，对人对己没有任何好处，只会增加自己的负面影响。,八、与下属相处的五个原则,分工合理，明确权责：不要让有的员工闲死，有的员工累死，该明确的工作责任、权利、义务要事前交代清楚，不稀里糊涂的安排工作，更不要处事不公。关心下属、帮助下属：下属在工作上有困难，工作上需要帮助时，要及时的给予帮助不要视若无闻，更不要打击批评下属。培养下属，指导下属：适当的给下属一些培训机会，让下属得到一定的工作提升，指导下属的工作，让下属快速成长起来，不要害怕下属会超过你，只要你真心培养下属，指导下属，下属会对你感恩戴德的，下属会死心塌地的为你卖命，因为你的工作成绩就是来自于下属，下属的成绩好坏决定你的工作成绩好坏。,及时的肯定员工成绩，实施公平的奖惩制度：员工的工作需要你的肯定，员工最大的心愿莫过于被上级肯定，因为每个人都有自我实现的需求，企业、部门无规矩不成方圆，任何违反规章制度都要按制度严格处理，不要特殊对待，要一视同仁，这点要从自己做起，给员工创造一个公平的工作环境。勇于承担责任，不推诿扯皮：部门工作绩效不佳，上司责备不要推诿扯皮，不要把责任推到下属身上，要勇于承担责任。,九、成为优秀中层管理者必备的综合素质,一种理念：我是一切的根源，停止埋怨，立即改善！从管理者的思想上解决这一根源问题，人都有推诿扯皮，找借口的毛病，但是做为中层管理者来说，切不可如此行事，因为你上要对上司负责，下你要给员工树立榜样形象，中间你要让同事赞同和支持你的工作，如果你事事推诿，事事找借口，只会影响你的工作技能，这绝对不是一个合格管理者应具备的工作能力，因此我们必须把这条问责制度当成我们的工作理念来牢记。,二个原则：以身作则，先锋模范！管理人员是员工的榜样，管理人员是企业的先锋队，以身作则、先锋模范，是合格管理者的重要体现，我们的制度为什么时常执行不下，为什么我们的员工时常拿管理人员来攀比，就是因为我们管理人员没有做到表率作用，导致制度无法执行，下属就有理由不服从你的管理，其实员工是最听话的，你让他往东他不敢往西，那让他往南他绝不敢北，因为他的生存大权掌握在你的手里，你有权利有资格肯定他的工作，因此我们时常说：“只有不合格的管理者，没有不合格的员工”就是从这里来的。,三个目标：练内功、强素质、树形象！责任强、行动快、成效高！善管理、能教导、做朋友！练内功：不是真的要求我们中层管理者去学武术，而是强调我们要改变原有的思想意识，作为中层管理者你不可以在像以前做员工时，不管什么话都敢说，不管什么事都敢干，因为你现在的一言一行代表的不仅仅是代表你个人，更重要的是你的行为代表着公司，牢骚、抱怨、独善其身、小民意识都必需要改正。,强素质：人才是企业竞争发展的第一资源，管理人员素质的高低在某种意义上讲决定着企业的发展速度，我们说兵雄雄一个，将孬孬一窝，试想一个中层管理者的素质都极其低下，那么他的公司会好的那里去，对于我们个人而言，中国什么都不多就人多，什么都不少就钱少，既然在这么一个竞争激烈的环境里，你不努力提升自己就意味着要被社会淘汰。,树形象：员工形象代表企业形象，员工形象代表产品和服务形象，不要让自己的形象阻碍了自己的发展，更不要让自己的形象淘汰了自己，树立一个让下属学习的榜样是一个优秀的中层管理者必修的课程。责任强：我们已经强调了很多责任的问题，可见我们对工作负责，对企业负责，对职业负责，对于一个中层管理者来是多么的重要，作为中层管理者来说具备良好的职业道德至关重要，我们不求让后人记得自己的贡献，但要做到身后绝对不会有骂名。,行动快：上司安排的工作在中层管理者力所能及的范围内要马上的去执行，行动快是要让上司放心，让上司信任你，你是最具备执行力的人，唯有如此他下次才会把更重要的任务给你完成，才会让你挑起更重的担子，不要推延，因为拖延既不能完成工作又不能体现你工作能力，反而还会给人怠慢对人不重视的感觉，行动快要体现在每一件事情上，行动快要让大家都知道。成效高：行动快对于中层管理者来说是体现其对工作的积极性和对工作的重视程度，每一个中层管理者都可以做到行动快，但是不一定每一个管理者都能做到成效高，成效高是行动快上的升华，成效高是体现中层管理者工作质量的好还的依据，行动快，有效率不一定有成效，有成效才是中层管理者的最终目的。,3、7善管理：作为中层管理者而言，具备胜任工作的基本能力是从事该项工作最起码的要求，精通管理，善于管理，带领部门员工提高管理绩效，改善缺失，是对其罪基本的管理要求，管理就是要出效益，管理就是要出成果，善管理是一个中层管理者建立威信、创造效益，得到上司赏识肯定工作的又一重要方法。3、8能教导：培养下属、指导下属，给下属学习的机会，让下属快速成长起来，不要害怕下属会超过你，只要你真心培养下属，指导下属，下属会对你感恩戴德的，下属会死心塌地的为你卖命，因为你的工作成绩就是来自于下属，下属的成绩好坏决定你的工作成绩好坏。3、9做朋友：和上司做朋友、和同事做朋友、和下属做朋友，能和这三者做上朋友的可以说此君的亲和力极强，尤其是能和上司做上朋友，这意味着今后你的仕途将顺畅无比，上班时间是上下级关系，是同事关系，下班了就是朋友关系，朋友之间没有什么仇恨，朋友之间没有什么不好讲的话，作为中层管理者不要把自己孤立起来，在朋友之间可以适当的聊聊缓解一下工作压力，把上班时间不好讲的话都可以在下班时间后和这个朋友讲，但是朋友归朋友，有些尺度还是需要把握的，不要过分的亲密，还是适当的保持一些距离，距离产生美。,四种能力：组织管理能力！以变应变能力！宣传策划能力！协调沟通能力！,五种精神：爱岗敬业的精神吃苦耐劳的精神求真务实的精神持之以恒的精神无私奉献的精神！,十、管理者应具有良好的形象,讲原则注意身份讲先进争作表率讲团结顾全大局讲才学精通业务讲效率执行有力,十一、管理者应具有良好的威信,以德树立威信为人正直诚实守信强烈的事业心责任感忠于企业敬业爱岗严于律己宽以待人为人谦和虚怀若谷廉洁奉公视损人利已损公肥私为耻辱,以才树立威信出色的领导和管理才能；经验丰富，学识渊博；勇于创新，不断超越。以情树立威信善解人意，善于沟通；关心下属，让下属心存感激；提高下属，让下属产生信赖。,十二、管理者应具有一定管理能力,计划统筹能力组织领导能力指导培训能力检查控制能力协调沟通能力激励下属能力,十三、管理者应注重以“法”管治,模范遵守公司的规章制度积极参与建章建制工作严格抓好制度落实工作,十四、管理者应具备解决问题的能力,对待工作中出现的问题，不回避，不推诿。要敢于面对，迅速反应，立即行动，着力解决；出现问题，勇于承担责任，少推卸责任，多反思自己。少寻找理由，多寻找问题发生的根源和问题解决的办法；要善于发现问题；不断提高分析问题、解决问题的能力；努力培养预见问题的能力。预防问题的发生，把问题解决在萌芽之中，将问题造成的损失降到最低点，是处理问题能力的最高境界。,十五、管理好员工是管理者管理的核心工作,以人为本，员工第一，视人才为资源、为财富；一流的质量来自一流的管理，一流的管理来自一流的员工的队伍；员工开心，客户满意，企业兴旺；将“无情的管理与有情的领导”有机结合；同下属保持最佳距离；没有不合格的员工，只有不称职的管理者；,十六、优秀的管理者一定注重团队建设,个人力量十分有限，团队力量巨大无比，当今时代是一个靠大联强才能实现个人理想的时代；善于交流，勤于沟通，乐于合作，拥有好的人际关系，是工作顺利，生活开心，事业成功的必备条件；树立全局观念，力求高度统一，反对个人主义，反对本位主义，打击拉帮结派。,十七、管理者应与时俱进，开拓创新,观念决定思路，思路决定出路；不断地更新观念，与时俱进；以开放的心态接纳新的观念、新的管理、新的技术、新的人才、以求得自己新的进步和超越。,十八、管理者应视学习为进步的阶梯,知识就是财富；树立牢固的“终身学习”的观念；带领员工搞好学习，创建学习性组织是新时期管理者的基本职责。,十九、达成目标是管理者素质和能力的最佳体现,管理者要有明确的目标要制定达成目标的计划马上行动，执行有力全力以赴，超额完成,二十、控制脾气,能够自我调节情绪，遇事要冷静，只有保持冷静才有从容的心情，才能比较周全的考虑可能会发生的事情。,二十一、学习必备的知识和方法,加强自身专业知识，自我进行教育训练，同时，必须具备生产、财务、行销、人事、研究发展五大功能：,1、生产：,什么是生产？“人”是一个单位的核心组成部分，只有会引导下属、培育人才，才能做出好的成绩。,2、财务：,避免无节制的消耗，要有投资的意识，做到小投入大回报，严格控制浪费，节约成本。,3、行销：,行销的话术要靠自己在实践中学习锻炼，不断总结、演练，同时加强技巧的学习。,4、人事：,“人”与“事”的巧妙处理、“管”与“理”的科学运用，只有不断完善自我，才有资格教育下属。,5、研究发展：,首先要树立目标，人没有目标是盲目的，在实现目标的过程中，一定要注意方法，目标加上方法才最为有效，而方法要不断的学习，要改进才能更为完善。,二十二、管理者应具备的三大素质,技术能力：指的是进行特定活动的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关工具和设备的能力；人际关系能力：有关人类行为和人际交往的知识，有了解他人深层的感受、态度和动机的能力，明确而有效的沟通能力，以及建立有效合作关系的能力；观念性能力：一般性的分析和逻辑思考能力，善于形成观念以及将复杂模糊的关系概念化的能力。,二十三、成功来自我要,要热爱公司，热爱工作，热爱职场；爱我所做，做我所爱！,二十四、所谓管理者,对事物，按照状况的需要采取最适当的处置，并且有使自己成长的勇气；面对没有价值的事，拥有如履薄冰的自制心，而面对有价值的事，拥有克服万难的执行力量。,二十五、所谓管理者,期待他人之事“由自己亲做表率”，而自己不想做的事不要要求他人去做；感受他人所感受到的事并注入自己的“感情”，对他人，并不单单是同情，而能真正体会到他人的心情，和该者分享感情。,二十六、所谓管理者,是指自信心提升之后，向外扩散与人分享，然后又回馈到自己，这就是奉献自己所被设定的地位以上的力量；对目前从事的工作所要具备的知识，要用一切的手段去追寻。,二十七、学会认识自己,评头论足说别人，身在庐山不识自己真面目，拥有知识才能驾驭好自己的命运，一步一步往上走，让自己从平民到贵族。,在一个组织和企业里一般都有四种人，那就是牛、马、猪、狗。企业需要的是勤牛、快马;不需要懒猪，不喜欢坏狗。,勤奋、实干、甘于奉献的牛,吃苦耐劳奉献多、要求低干得比说得多甘于奉献、无悔无怨可能一时得到的少，但会最终得到尊敬和回报，是企业生存的基础,忠诚、能干、高效的快马,能力高、效率高、速度快勇于开拓和创新高度忠诚，积极肯干是企业发展的主流,好吃懒做的猪,不思进取不学无术没有远见容易满足，小富即安只想多得到，不想多付出能少干一点，就少干一点可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨，是企业不需要和清除的人,聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗,头脑灵活、聪明、能干的狗叫得比做得多自以为是，优越感比较强抱怨多、牢骚多、议论多会对周围人产生消极影响可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者,二十八、学会经营自己,投资自己，经营自己，管理自己，让自己增值，要知道零素质零回报，超素质超回报的市场经济价值法则！,经营智慧渊博知识，取之不尽，用之不绝的财富基础。,学识:定方向，定目标，专业知识，综合知识，基本知识。见识:与世界同步，知天下事，知行业事，让自己是时尚的、识时务的（看报纸、考察、活动）。胆识:能说敢于说，能做敢于做，应有不怕失败的心理，输得起赢得回的心理，应出手时就出手，该放胆之时就放胆。,经营个人品牌形象,形态：仪容、仪表、整洁，时尚，规范，有序行为：正派，大方，稳重，外向，幽默，风趣不卑不亢，行动积极，行为敏捷，收放自如形象：有心、风、仪的基础；有才、艺、事的根本；有情、智、胆的保证。是专精的形象，还是广博的印象，是快或慢的形象？还是善与美的组合形象？是坑蒙拐骗的形象？还是好和坏的品牌形象。,故事：做事先做人,曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！”,儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。,二十九、学会“折磨”自己,学会服从领导；学会高度敬业学会约束自我；学会吃苦耐劳学会不怕困难、挫折和失败学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复学会吃亏、奉献；学会寂寞、孤独学会不断学习、不断提升自我,有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？,你也许会滞留原地，但时间绝对不会富兰克林,故事：给予,三十、管理人员的基本思维原则,外部出了问题，从内部找起员工出了问题，从领导找起工作出了问题，从自身找起经营出了问题，从市场找起今天出了问题，从昨天找起,故事：本能的目光,有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子.”直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？”原来，是自己家的窗户脏了。,三十一、管理人员的十大铁律,维护公司利益维护上级形象遵守公司纪律服从工作安排按时完成任务,保守企业机密不贪不义之财杜绝不良恶习禁传流言蜚语永远公私分明,故事：三个金人,曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。,三十二、管理人员的思维模式,努力比聪明更重要方法比努力更重要业绩比辛苦更重要智慧比知识更重要技能比智慧更重要成长比收入更重要价值比价格更重要,未来比现在更重要过程比结果更重要形象比利益更重要创新比维持更重要管理比经营更重要成功比失败更危险现实比理想更残酷,三十三、管理理念十条,凡事预则立，不预则废先计划，后行动小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错先挖渠，后放水重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实现场管理最能发现问题，落实才能放心，跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好的教育,故事：曲突徒薪,有位客人到某人家里