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XX县人民医院儿科2016年1月优质护理专题会议记录会议时间 2016年1月15日会议地点 儿科医生办公室主 持 人XXX(护士长） 参加人员：全科护理人员会议内容：XX（护士长）：近几月以来我们儿科的护理工作也改善了很多，同时也得到各位领导的肯定，这些都少不了姐妹们的努力和付出，现在社会在发展，医院在发展，科室也在发展，我们也只有不断的去创新，去改变才能跟上社会的脚步，才不落后。所以只要有发展、有提高就要改变。虽然，现在医改给我们带来了很大的影响，但是我们还是要响应上级行政领导的工作要求，做好我们的本质工作。今天我们有以下几个会议议题：1、学习贵州省2010优质护理服务示范工程实施方案、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知2、“优质护理服务”动员交流会。3、讨论2016年优质护理服务实施方案；4、签订优质护理服务承诺书。希望通过这次会议，大家对优质护理服务有新的认识。首先由我宣读这两个文件。通过以上两个文件的学习，大家应该对优质护理服务有了更深一层的认识，为推动儿科优质护理工作的开展，积极响应卫生部开展的以“贴近患者，贴近临床，贴近社会” 为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我们在总结2015年开展优质护理服务经验的同时，2016年需重新拟定了开展此项活动的实施方案，希望大家谈论自己的想法，为我们优质服务活动提出好的意见和建议。XXX（护师）：通过学习了上面两个文件我觉得“优质护理服务”活动就是要达到三个满意。一是患者满意、二是社会满意、三是政府满意。临床护理工作直接服务于患者，我们可以通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。所以我们以后的工作压力就更大了。XXXX（护师）：结合2015年开展优质护理服务工作及经验，我们在16年又要怎样去完善这项工作呢？难度比去年更大了。XXX（护师）：就同兰诗艳说的通过多与患儿及家属沟通交流，寻找他们的需求主动的向患者提供服务，但是这些都是建立在有较好的专业技术水平上的，所以我们的第一步就是提高自身的业务水平。XXX（护士）：是呀，黄老师说的对，有时候患者家属提出的问题我们不能准确的回答，这样久而久之就不敢多与患儿家属沟通交流了。XXX（护士）：我们对2016年的学习计划进行细致的修订，要结合科室常见疾病、沟通技巧及紧急事件的处理等方面进行培训，我相信通过大家的努力，业务水平会不断提高，这样就能为患儿提供优质、高效的护理服务了。XXX（护士）：我觉得仪容仪表也很重要，规范的仪容仪表可以提升患者对我们护士的信任，为我们的服务加分。我们可以淡妆上岗，精神焕发，用微笑服务每一位患者。XXX（护士长）：大家提的意见和建议都很实在，我想通过提高业务水平及整体形象，微笑服务是我们初步拟定的框架，刚
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