一对一店员教育.doc

一对一店员教育很多企业培训都是以确定的主题，在会议室或教室进行讲解、讨论和分析。这种培训一般都是集体式培训，所有销售人员一起参加，培训形式刻板，内容多停留在理论阶段，效果多只能停留在表层，不能深入和强化，不能充分与实际工作相结合。所以，这种培训不具备针对生，比如说店里来了新店员，那样主题式的培训显然是不合适的，这样应该选择一对一沟通，避开营业高峰期利用休息间隙，对店员有针对性进行培训。 现场说法式培训该方式由店长或者促销组长在销售现场结合产品实例和客户实例进行现场示范，因人施教，手把手地进行实战演练，该培训方式针对性，与店员工作结合紧密，因而能进一步强化、深化效果，使店员的实战技能得到真正的提升，但往往因为人手不够或者思想上不重视而不能真正的实施。餐桌交流式培训情绪比技能更重要。店员在工作中经常会遇到各种各样的问题，因而难免会有不良情绪，如何疏导不良情绪、缓解心理压力呢，就需要餐桌交流式的培训，经常来个小聚餐，借工作餐之时，进行情绪引导，提高其工作激情。有些主管一看销量下降就怪罪店员不用力却不知道如何给店员鼓劲，其实良好的情绪引导作用是非常大。娱乐竞赛式培训团队文化是店员管理先进手段，以此增强店员的归属感、纪律感、协作意识及高度的责任感，因此在业余时间可以多进行一些娱乐性和实战性的团队竞赛式的培训，让枯燥的产品知识变成有趣的活动，使店员更主动、更乐意、更容易到达技能培训的效果。我曾经策划过一个比较有趣的团队竞赛式培训产品促销辩论赛，为了让店员迅速掌握产品特点并提高实战水平，将店员分成两组，分别代表我方产品和竞争对手的产品，各找论据，进行合理有效的终端拦截，如此几个回合，便将产品的卖点甚至同行业的相关知识都了如指掌。随机创造式培训其实培训还可以根据不同的需要进行巧妙的策划，从而使效果更好。为了使一批的新入职店员迅速掌握产品销售技能，可以让这些店员冒充消费者，只要是有同类产品的卖场，就进去先听一下别人如何讲解，如何攻击我方产品，“多听多看，熟能生巧”，“知已知彼，百战不殆”，这样使这批店员就在很短时间就掌握了系列必备的知识与技能。相互学习提高法这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高销售业绩。这种培训工作可由店长组织，在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训，平时多引导店员自发地成为一名知识型的销售顾问，不定期地对产品知识进行回顾和情景演练，多购买一些产品相关知识的书籍一起学习一起讨论。让店员具备强有力的推荐力的前提条件。另外，循循善诱地让她们对知识进行整理、串联。通过情景演练、活学活用的方式进行强化。从而让她们能够把各种知识运用自如。实例分析法这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。会议法这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。巡店手册店名：巡店时间：巡 店 事 项情况摘 要卖场环境1客流量2灯光3POP用品4卫生5商品陈列6价格行为规范1仪容仪表2考勤3销售技巧卖场内业1销售小票2出库单3交接班日记4销售报表5进销存明细帐卖场仓库1货品摆放2抽验库存其 它1营 业 员 反馈信息2其它信息专卖店店务管理店务管理分为四个部分：设计、装修、培训、陈列。设计与装修主要是体现店面总体风格和陈列气氛，要严格按照CIS系统执行。店内陈列的方式基本按款式分类、色系分类。培训基本分以下几部分： 区域主管人员培训：区域主管人员要监督并指导店长和店员的工作，因此，不但要知道店长、店员的工作内容，更要精通各项业务技能，这样才能对他们的工作提出问题或进行指导。 店长的培训：店长是专卖店的重要支柱，店长的思维与能力直接影响整个专卖的档次和形象。首先店长要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所处的位置，才会有正确理性的思维。其次要善于挖掘自身的潜力，以提高从事本职工作的能力。此外，作为店长要十分了解自己的职责范围和工作流程，以便于与上级领导和员工进行正常的沟通和合作，有计划的组织员工合理操作，提高办事效率。 最后，店长要具有良好的应变能力和临危不乱的心理素质，以应付突发事件，维持店内正常的秩序瓿墓髦霸鹩敕段硐治?SPAN lang=EN-US 1、人员管理 做好店员工作及事务安排，确保员工的仪容大方及制服整洁统一，对新员工进行培训，并对老员工进行业务指导。监督员工工作纪律，负责实施奖励与处罚制度，调整营业气氛，以调动员工积极性。严格督促属下员工填写各类报表，监督和审核收银员的工作，对员工公正地进行各项工作的综合评估。 2、货品管理 对货品进行合理出样，做到整齐、美观、充足。定期更换店内陈列货品，至少每三天更换出样商品一次。注意广告宣传品的适量投放，摆设位置是否恰当。每天检查货品数量，做好帐、物的管理，核对每日进、销、存数量，确保准确无误。服从公司货品的调配与安排，顾全销售大局。严格执行总公司的货品价格，促销计划与活动，掌握店铺销售动态，随时反映了滞销品与畅销品的情况。 3、日常事务 落实完成本店的年度、季度、月度销售指标，留意市场动向及时反馈信息，提出合理的促销计划。保持店堂清洁以创造良好的购物环境，维护店内设施，如有损坏尽早通知维修，确保店内及商品的安全，直接对防火、防盗负责。妥善处理顾客投诉，营业纠纷，注意维护品牌形象。 店员的培训：作为一名店员，首先要注重岗位规范。比如仪容仪表，一个人的仪容是天生的，但是整洁和清爽的形象却是后天自己认真面对自我、尊重他人的结果。其次店员就是对消费者进行服务，在服务的同时要把握好自己的心态，急顾客所急、想顾客所想，要从顾客的角度出发，不能将自己的意识强加给顾客。店员应该了解自己的顾客，只有把握好这些，才能提高服务质量，建立良好的店内终端形象。优质服务是我们一直倡导的，可作为店员应该明白，优质服务不仅仅是引导消费，还包括处理顾客投诉和售后服务质量的完善。最后，店员应该善于捕捉顾客的兴趣，利用店内的陈列和气氛吸引顾客。 店员的工作与范围可分为三个阶段: 1、营业前：确保仪容大方及制服整洁统一，认真服从店长的工作安排，打扫卫生，整理及补充商品，检查货品，准备好售货用品等。 2、营业中：确保以最佳销售方式推销商品，并做好附加推销，做好商品出样，做到整洁、美观。商品销售后及时补货，销售过程中不断注意保持店堂及货品的清洁卫生，服饰有质量问题或污损应立即作相应处理。采用适