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文档简介

.餐饮部业务流程一、传菜工作流程开 始接到菜单分 类红联送厨房准备了解开餐时间菜品加工了解每餐菜单托盘等检查出菜质量（味、形、异物等）送菜核对出菜数量送菜结束，征求意见二、餐饮零点客人服务流程开 始迎 客引客入座拉椅让座送茶水、小毛巾铺餐巾、除筷套点菜开单递菜单点酒水下 单取酒水上 菜席间服务斟 酒结 帐送 客撤台清理结 束三、 餐饮宴会服务流程 四、团队用餐服务流程开 始开 始迎 客餐前准备（毛巾、餐具、茶水）存放衣帽引客人入座客人入座、拉椅让座斟茶水、饮料铺餐巾、除筷套领队通知客人到齐斟 酒上 菜上 菜席间服务席间服务结 帐结 帐送 客送 客撤台清场撤 台结 束清 场结 束五、退换食品服务流程开 始接到退换食品要求菜太慢或太多质量问题确认后立即退换了解厨房制作情况通知餐厅经理未烹制已烹制向客人说明情况无法退换重新烹制取消、致谦退 换上 菜打 包立即通知厨房餐厅经理开退换菜单一联作厨房凭证一联通知传菜间一联送收银台结 束六、退换酒水服务流程开 始接到退酒水要求无质量问题质量问题确认是否是酒店提供的原酒由餐厅经理鉴定开启的不退换未开启退换退 换餐厅经理签字酒水员签字，并重新整理帐单结 束七、送餐服务流程开 始根据电话预定记录情况填写定单送定单（一联送厨房，一联送收款，一联留送餐部）备 餐准 备 帐 单送 餐服 务结 帐道 别收 餐结 束八、酒水、饮料领用工作流程开 始财务部审阅餐厅经理审阅酒水吧台填写申购单总经理审批总经理审批采购部将货送至库房，酒水员验收入库采购部购买酒水、饮料库分类贮藏酒水库根据酒水提货单发货吧台凭单提供酒水多余酒水退还吧台吧台填写盘点表结 束九、宴会酒水工作流程开 始接餐厅宴会定单按宴会定单要求领取酒水宴会中服务多余酒水收回吧台盘 点结 帐根据客人要求做好存储酒水业务结 束十、厨房原料领用工作流程开 始鲜 活 原 料食品库存原料厨师长根据餐厅经营情况填写申购单暂 时 短 缺有厨师长填写申购单送采购处及时购买厨师长填写食品领用单验 收 领 货领 货领 货每日将食品原料申领单、领货单、调拨单集中财务财务部进行成本核算结 束十一、粗加工流程干 货 原 料鲜 活 原 料接加工任务单接加工任务单验收领货验收领货做加工前原料数据记录加 工做加工后原料数字记录和废料记录 无使用价值的原料丢弃有使用价值的原料进行储存加工好的原料附进货凭证送厨师长验货结 束十二、厨房生产、出品流程开 始食品原材料粗加工、细加工厨房接单切 配烹 调打 荷传菜核对菜品错对出 菜结 束十三、餐具清洁消毒流程开 始除 渣清洗、消毒整理、检查（将有污渍、破损餐具捡
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