人本位护理Microsoft Word 文档.doc

随着社会经济的不断发展和人类文明的不断进步、我国医疗体制改革的不断深入，人们对获得优质医疗服务的呼声越来越高，已不仅仅满足于打针吃药的“病本位”服务，而是要求医护人员有更多的人性科学认知。在这一现状下，如何满足病人和健康需求者的要求，如何达成新医改的目标，巴南区人民医院做出了有益的探索与实践。近年来，该院积极学习并引进先进的医疗理念，致力于打造行业领先的医院品牌，在重庆市乃至西南地区首家推行人本位医疗新模式，在提高医疗质量和服务水平方面注入了新活力。张中南教授人本位整体护理培训。3月1日，巴南区人民医院作为15家重庆市“白求恩精神示范医院”之一受到表彰，院长饶刚出席表彰会，并接受了市领导赠送的白求恩铜像。饶刚说：“这尊铜像既是鼓励，更是鞭策，它饱含着市委、市政府对我们新时代医务工作者的殷切期望。”作为巴南区的龙头医院，巴南区人民医院全体医护人员时刻铭记“全心全意为人民健康服务”的宗旨，践行科学发展观，通过实施人本位医疗，创建服务新模式，开创了人本位医疗的“巴南路径”。寻求破题“良方”人本位医疗拉开创新发展大幕为了给患者提供更好的医疗保障和医疗服务，巴南区人民医院进行了人本位医疗的积极探索与实践。美籍华人、国际著名骨关节专家张中南教授倡导的人本位医疗模式，作为在中国医疗观念经历了只注重生理疾病治疗的“病本位”和医疗市场化利本位的第三次观念变革，得到了国家卫生部的高度重视，这也引起了巴南区人民医院的注意。“这不正是我们苦苦寻找的良方吗？”2008年，该院聘请张中南教授担任医院名誉院长，在西南地区首家推行人本位医疗新模式，拉开了医院新一轮跨越式发展的大幕。2009年3月，该院骨科率先推行人本位医疗新模式，下半年又在神经内科、产科等4个病区逐步推广，为全面提高医疗质量和服务水平注入了新的活力。“人本位医疗服务，是一个整体概念。”倡导在治疗疾病的过程中高度关注病人，减少并发症，尽量满足患者在情感、心理、功能等方面的个性化需求，提高患者在身体、心理等方面的社会适应能力，包括依靠证据的科学诊断、身心伤害最小化的准确治疗、确保医疗安全的整体护理、实现安全和疗效最大化的康复、以病人感受为主导的服务5个方面的内容。这一先进的服务理念实现了与国际理念的接轨，加速了患者从生理到心理的康复。大处着眼，小处着手精细化管理彰显人性关怀自2008年实施人本位医疗服务以来，在巴南区人民医院，无论是管理制度还是人才培养模式，无论是医疗技术还是服务态度，无论是设施设备还是护理质量，都悄然发生着变化。新鲜的岗位，精细化的管理，无不折射出医者对病人的人性关怀。“方便患者，本院员工请走楼梯。”在巴南区人民医院的每个电梯入口，这样的标语随处可见。“病人的合理需求，就是我们努力的方向。”据了解，巴南区人民医院在病房装修上，由专业人员进行色彩的协调搭配，病床经过专门设计，增加了防病人不慎落下的床档、减少动作幅度的活动餐桌以及保障安全的扶手设计。为了行动不便的病友，连厕所马桶的高度都做了专门处理。病房里热水器、饮水机一应俱全，呼叫器快速连通病人的需要和护士的帮助。两张病床间挂了令人神清气爽、心情疏朗的淡绿色围帘。病房墙上贴有一个1-10的数字标志，这是一个疼痛评分表，每个数字对应一个从安静平和到痛苦表情的图标。因病人不能确切地表达自己的疼痛程度，为帮助医护人员掌握病人疼痛的程度，便借助这样一个量表来准确衡量自己感受到的疼痛程度，而医护人员也可据此来作出是否采取相应措施的判断。“您是否知道主管医师、责任护士的名字？护理人员在输液穿刺时是否一次性成功”这是该院制定的一份问卷调查，问题细致到床头呼叫器、卫生间的使用等方方面面。通过这样一张小小的问卷调查表，医生的治疗查房是否及时、规范，护理人员的指导服务是否周全，甚至连清洁工工作是否细致都一目了然。问卷简洁明了，标准量化，加大了对流程及细节的关注度。如今，医院每天均由客户服务中心的人员代表院长深入病床旁对病人及其家属进行问卷调查，收集意见与建议。率先设立科秘书架起医患沟通的桥梁对于不少人来说，“科秘书”绝对是一个新名词。然而，在巴南区人民医院，科秘书一职却广为人知。为创新服务方式，该院为每个病区配备了专职科秘书，成为我市首家设立科秘书职务的医疗机构。“科秘书的主要职责是专管医疗服务，关注病员生活细节，成为医患沟通桥梁，及时反馈患者信息，同时对科室医护人员工作进行监督，致力于医患和谐和人文关怀的建设。”巴南区人民医院党委书记张学文称，医护人员主要关注点在疾病的治疗上，而科秘书则可以弥补除身体疾病治疗之外的精神需求。高度关注病人，给予情感、心理、情绪上的沟通和交流，满足病员的心理需求，用科学的手段辅助医护人员作出诊断，并且对医护人员进行监督，包括对用药、病员康复情况的查验等。同时，还对整个科室的内部和外部环境进行督察，加大了部门间的合作沟通，促进了科室各项工作和相关部门的和谐运行。培养，分享开辟人才培养新天地巴南区人民医院一直以来高度重视人才的培养及梯队的建设，不断为医院未来的发展积蓄能量。医院已连续4届组织精英人士参加“学习型中国”世纪成功论坛，体验两天三夜50多个世界级大师的头脑风暴。也就在一场论坛中，刘一秒对中国“孝道”的精彩演讲，激发了巴南区人民医院人才培养改革的新思维，医院通过学习成果分享会的讨论和细致研究，拜师制就此出炉。当然，人才储备光靠师带徒和听几场论坛是远远不够的。在开展“创先争优”活动的热潮中，2010年，该院共派出18人外出进修，304人参加了市外短期培训；组织院内学术活动25次，共2152人次参加；全院护士大课11次，共3053人次参加。医院连续5年在年终举办“高峰论坛”，精英们紧紧围绕“质量、服务、创新”等主题立论博叙，畅谈理想，分享经验，营造了良好的学习氛围，促进了各项工作。“作为一名出色的医护人员，不单要掌握一流的医疗技术，还需要拥有一颗悲悯的心。”这也是“以人为本，尊重生命”的人本位医疗的服务宗旨。据介绍，从今年春节后上班的第一个星期开始，医院便组织了长达11天的大型学习活动观影医者仁心。而后，大家还要就此讨论观影感受，学习影片传达出来的在处理医患关系、树立良好医德医风、保持平和心态等方面的知识“分享是检验学习的最好方式。”医院每次派出学习的人员回来后，都必须组织学习成果分享会。从学习型个人到学习型组织，巴南区人民医院将勤于学习、善于思索的精神贯彻在制度中，也落实在行动上。不加床精湛技术撑起健康的蓝天不加床，这是巴南区人民医院的一条硬性规定，也是该院对人本位医疗服务的创新。在这里，擅自加床，病区主任和护士长都将受到考核。“实行不加床的规定，旨在保证医护人员有足够的时间关注好每一个病人，同时在现有医疗资源条件下为病人营造了一个舒适宽松的就医环境。”虽然在外人看来，这只是简单的3个字，然而背后却需要强大的技术作为支撑。但随着人们健康意识的增强，医院名气的加大，接诊人数越来越多，不加床怎么办？只有加快病人康复速度！在最先推进人本位医疗模式的骨科住院部，脊柱微创和髋关节置换手术第二天就能下地走路，完全颠覆了传统意义上“伤筋动骨100天”的说法。在推行人本位医疗模式之后，骨科增加了3名康复师，他们每年都会被派往上海、广州等国内康复技术水平一流的医院进行专业培训，以能跟上国际发展的步伐。“不加床，要求我们必须在技术上精益求精，在康复指导上尽善尽美。”为此，医院向全体医务人员提出了5条自问自责：治疗方案是否尽到最大责任，治疗方案是否为最佳方案和达到最佳效果，治疗过程各环节是否符合安全标准，是否对患者尽到最大责任，是否在最短时间抓住最好救治时机。另一方面，该院长期坚持的医疗质量考评体系则促使医护人员将5条自问自责纳入每日自律、反省的行为之中。医院每个月都会召开医疗质量专题办公会和全员安全隐患排查，完善并积极推行手术安全核查制度和主动报告不良事件制度，实施“麻醉医师主治医师责任制”和“非计划再次手术报告、监督制度”，减少手术不良事件的发生。同时，该院在加强医疗业务管理的过程中，不断优化服务环境和流程，改进了单病种质量管理的方式方法，对全院9个专业30个病种启动了临床路径。医院平均药占比的下降与不加床的规定也有着莫大的关系。以前，为避免并发症，医生不得不开出大量的药物控制病情。同时，医院效益也与药品挂钩，便出现以药养医的尴尬局面。如今，该院不加床的规定力求病人快速康复，自然减少了用药量。同时，人本位医疗模式将医护人员的效益与接收病人数量和康复质量挂钩，与用药品、耗材的消耗数量无关，医院定期召开药品听证会，多管齐下也就自然避免了医生乱开处方的弊病。骨科的药占比由推行人本位医疗模式前的30%下降到15%以内，最低时达到12.8%。医院的人均住院费用也低于全市同级医院的平均水平。在巴南区人民医院，不加床是一种内涵建设，它意味着科学诊断、准确治疗，更意味着医院对患者的负责，对医疗技术的自信。有陪无护的整体护理让患者家人不再疲于奔劳和担忧生活护理是人本位医疗服务体系中一个非常重要的部分，即病人在住院期间的吃、喝、拉、洗、动等由以往的家属替代改为现在全部由经过专业化、规范化培训的护理人员完成，根据病人病情的需要，提供科学全程的管理。护理人员通过对病人平时生活情况的掌握，能用专业的知识和科学的行为在病人病情发生细小变化的情况下及时告知医生采取相应的措施，早期观察到病情变化，减少并发症的产生，保障病人安全，加快病人康复。另一方面可以为病人及家属减轻心理压力和工作压力，病人家属将病人放心托付给医院，无需因一人生病而使一家人兴师动众，疲于奔劳，尤其当亲人不在身边时这种方式尤为重要。骨科长期卧床的病人多，引起并发症的概率也相对较高，实施有陪无护整体护理以来，通过引体向上、深呼吸咳嗽、踝泵运动以及康复锻炼等多种预防措施，患者并发症大大减少：深静脉血栓发生率为零、压疮发生率为零、肺部感染发生率为0.3%，并发症早期发现率实现了100%。同时，术后病人平均住院天数同比减少了3.8天，病人满意度则达到98%以上。在全国掀起“优质护理服务示范医院及病房”创建热潮的同时，该院更加大了“人本位整体护理”在全院的推进力度。根据病友的实际需求，2010年，医院的“无陪护护理”发展成“有陪无护护理”。家属可以在规定时间内探视和一直陪伴病人，但病人的生活护理仍由专业的护理人员完成。这样既满足病人、家属对亲情的心理需求，又能保证对病人病情观察的及时性，最大限度地保障医疗安全。如今，在巴南区委、区政府的正确领导下，在区卫生局的具体指导下，医院从院长、书记到每一位普通员工，人本位服务的意识已经深深根植于心，实践于行。通过全院上下共同努力，结出了累累硕果，2011年医院先后荣获“重庆市白求恩精神示范医院”、“重庆市优质护理服务先进单位”，骨科和神经内科病区被推荐为“卫生部优质护理服务先进病房”，妇科病区荣获“重庆市优质护理服务先进病房”，有2人被推荐为“全国优质护理服务先进个人”，崔小玲等10人荣获“重庆市优质护理服务先进个人”。“人本位医疗是一个系统工程，它贯穿在医院建设发展的每一个细节，它全面地彰显了白求恩同志毫不利己、专门利人的无私奉献精神，与医院全心全意为人民健康服务的核心价值观高度吻合。”饶刚说：“打造江南新城，加快城市化、工业化、国际化和城乡一体化的发展进程，巴南区作为主城区的第三增长极，迎来了新的发展机遇，这也给我们的医疗水平和服务能力提出了新的更高的要求。医院将进一步解放思想、提振精神、加快发展，深化人本位医疗模式，坚定地行进在呵护百姓健康的道路上。”本版文/皮华 彭文华巴南区人民医院创三甲医院启动会。岗位练兵。精心护理。关注“白求恩精神示范医院”巴南区人民医院院景。自2010年以来，全国各级医院逐步贯彻由卫生部开展“优质护理示范服务工程”活动的安排与指示，在院内积极开展以“务实基础护理，提供满意服务”为主题、旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务的专项护理活动。该活动以贴近患者，贴近临床，贴近社会为宗旨，以提高患者满意度、社会认可度为目标，并已取得了一定的成效。我科被选为第二批开展次活动的单位，自活动开展以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理服务、强化健康教育指导、完善绩效考核机制等多个方面进行了积极的尝试，并较得了较好的成果，在取得了一定的社会效益的同时，也收获了一定的经验及体会，现总结如下：1、创建优质护理服务病房的措施优质护理服务病房从无到有，并不是一蹴而就的，在一线护理人员护理观念的转变、护理工作模式的调整、改善基础护理形式并加入健康教育等以人为本的整体护理措施及护理监察督导方面，都需要进行行之有效的改变，在建设优质护理服务病房中，我科针对如上问题，进行了一定的尝试，并取得了积极的效果。培育优质护理服务理念：随着现代医学模式由传统的生物模式向社会医学模式发展，整体护理思维渐渐成为护理工作发展的主流与趋势，我科针对“优质护理服务病房”活动的要求，由科室组织所有护理人员学习优质护理示范服务工程的原则、内容及意义，引导全科护理人员围绕“务实基础护理，提供满意服务”的主题畅所欲言，发表自己对优质护理的看法与在实践中存在的问题，让大家都参与进对优质护理的思考与措施制定中，使大家可以统一思想，转变观念，积极主动的参与进建设优质护理服务病房的活动当中。调整护理工作模式：我科共有病床48张，护士13人，床护比1：0.37，护理人员工作负荷较重，工作压力较大。在创建“优质护理服务病房”活动中，我科根据实际情况，将所有病床分贝A、B两组，分别由两位主管护师领导并开展工作，组内护理人员需完成病房日常管理、各种治疗给药、记录患者病情变化及对患者进行健康教育等工作，并在如上午等治疗给药集中时段安排专职护士巡视病房，了解患者实时需求，主动换液，并解答患者在治疗或康复中的各种问题，减少因护理不到位造成的风险，每组由五名护士倒班完成工作，保证每名护士处于合理的工作负荷下。广泛开展健康教育：根据以人为本的整体护理思维要求，我们的护理工作不仅应该包括对患者各种治疗需求的基础护理，还应包括对患者康复及愈后有重要意义的健康教育部分。在“优质护理服务病房”活动中，我科根据本科室特点，在患者入院始、住院中、出院时及手术前后，皆指定专人对患者进行健康教育，了解患者的需求，帮助缓解患者恐慌等负面情绪，并定期于病区组织健康知识讲座，引导患者形成有利于康复的生活习惯，并在其中听取反馈意见，及时改进护理工作中的问题与不足。及时督导与效果评价：护士长于每日清晨交班后对手术患者的基础护理项目、安全防范落实情况及患者反馈问题的处理等方面进行检查及督导，对存在的问题进行追踪整改。在开展优质护理服务病房活动以来，我科护理工作受到病人和家属的一致好评，病房环境及病人情绪都有明显改善，护患关系较为和谐。；建立了平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。2、创建优质护理服务病房的体会白衣天使是社会对护理专业形象的赞美与崇高期望，随着现代医疗事业的发展和医疗改革的深入，“以人为本”的整体护理思维已经成为主流，白衣天使这一形象正不断的更新与扩展。在新的医疗模式下，护理工作者应把患者当作社会人来看待，视其为服务对象，从患者的角度考虑问题，在给与患者全面及时有效护理的同时，强调患者的舒适性及满意度。在开展“优质护理服务病房”的过程中，我科护理人员结合实际情况，针对优质护理，也获得了一些实践体会。首先，我们应当向患者提供以患者为中心的护理服务，在护理服务中视患者如亲人，提供患者满意的护理及人文关怀，主动关心患者，及时有效的解决患者及家属所提出的各种问题，满足他们的合理需求，使患者能够身心舒适，积极配合治疗。其次，护理工作者需要有良好的服务态度，真诚的与患者进行沟通，要有耐心回答患者可能提出的各种问题，遇到无法回答的问题，也要耐心向患者解释。但应注意的是，所有的护理服务都应该建立在精湛的业务能力和良好的职业道德上，护理人员应具备过硬的基础理论和技术，专科业务熟练，有较高的工作效率及一定的预测能力，同时要爱岗敬业，富有责任心。我们认为，在具体实施过程中应注意从细节入手，如在巡视病房中，及时发现和解决患者问题的同时，应当让患者感受到对其的关怀，帮助患者盖被子，协助家属帮助患者翻身等，都能起到拉近与患者距离的作用。同时，我们要关照到患者的感受，如对大小三阳患者，除了必要的防护措施外，护理人员不应表现出过重的防范意识，这会加重患者的心理负担，造成负面影响。我们认为，良好的服务态度是体现在对患者及其家属的人格尊重上的，但实际情况下，护理工作者工作负荷过重，缺少足够的时间和每一位患者进行足够的沟通，有时还要忍受一些患者和家属的不满情绪，所以对护理工作者心理压力的疏导也应作为向患者提供优质护理服务的前提保证之一。我们认为，再好的服务态度，如没有熟练的护理操作技术，丰富的专科知识，也是不可能向患者提供优质的护理服务的。能及时发现患者病情变化，协调医生对患者进行更有效的治疗，是向患者提供优质护理的必要条件之一。技术不熟练及经验不足这一点在年轻护士中尤为明显，如一次静脉穿刺的不成功可能导致患者及家属的严重不满。这就要求我们在不断提高年轻护士护理水平的同时，也要向患者解释相关情况，让患者认可护理工作者的专业地位，配合护理工作的开展。此外，我们认为，在护理工作者中强调爱岗精液，专业伦理、道德观是护理工作者向患者提供优质护理的重要前提之一，同时，为患者提供优质护理服务后，得到的认可与肯定，也能提高护理工作者的自我价值感及工作热情。3、创建优质护理服务病房的总结护理是一种人性化照顾的科学，在护理活动中，护士是主体，患者是核心。“优质护理服务病房”活动让护理服务理念深入到我科每位护理工作者的职业活动中，成为我科护理的准则与规范，也使大家对待护理工作的态度发生了一定改变，将利他之心，关爱之情代入到护理实践中。创建优质护理服务病房活动将在我科进一步开展很深入，届时将为我科护理服务水平的提高提供更好的指导与支持。实施精细服务优质护理温暖患者心作者:佚名 来源:本站原创 点击数:684 更新时间:2011-7-8 宝鸡市人民医院妇产科优质护理服务 妇产科护理单元作为全院第一批“创建优质护理服务示范病区”的科室，在护理部的精心指导及全体护士的不懈努力下，科室护理工作呈现出崭新面貌，服务优质，护理周到精心，受到患者及家属的高度赞誉。树立“以病人为中心”的服务理念。妇产科护士大多是八零后，是父母的掌上明珠，她们接受不了为病人洗脸、洗脚,倒引流袋等生活护理。护士长白昊率先垂范，作为优质护理服务示范病区的领路人，她从思想上引导护士从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，怀着感恩之心去对待每一位病人，强调把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，护士亲自到病床前，了解病人的心理，了解病人的需求。建立新的护理临床思维模式，实行整体护理责任负责制，保证责任护士管床到位。为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。用优质护理做到治疗护理零差错，护理服务零投诉，护患关系零距离。 首先，从排班模式上，实行责任组长负责制，病区分成两个责任组，有二位高年资护士分别担任组长，一个组长带1-2名责任护士，每人固定分管床位，责任到人，这样不仅分工明确，还可以团结合作。其次，为了夯实基础护理，妇产科在护理部的指导下，简化护理文书，取消了一般护理记录单，制定了妇产科表格式专科护理记录单，实现了“把时间还给护士、把护士还给病人”的目的。在护理工作上，妇产科将温馨服务体现在点点滴滴上，如新病人入院时，责任护士在铺完床后会热心的将她领进病房，递上一杯热水，耐心介绍主管医生和自己，还有同病房病友，病房环境、饮食指导等。这不仅平缓了患者入院时的焦虑情绪，还拉近了患者与护士的距离。每天晨间护理，护士会轻柔地问 “晚上睡得好吗？今天看起来气色不错！”，同时会关心每位患者的早餐情况，并检查他们的三短九洁，如有需要，护士会小心的为他们修剪指甲、梳理头发对待危重病人，科室会专门安排一名护士对其进行基础护理，如口腔护理、床上擦浴、会阴擦洗等，家属也非常放心的交给他们做。静脉输液前，责任护士会告知病人今天输几组液体和每瓶药的作用，解除患者心中的茫然，并交待他们不要依赖呼叫铃，护士会经常巡视病房，观察她们的情况；检查前，护士会详细的告知病人检查目的、注意事项、检查的地点等等。为了给病人提供更贴心的服务，妇产科还勇于创新，不断深化服务内容，让患者享受到全程的优质服务。为病人提供系统的健康教育：根据病区特色制作精美、实用的系列健康教育资料，在病室张贴服务指南,提供便民箱,建立 “护患沟通留言板”，让护士在自己的诺言及患者表扬、鼓励的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。由于妇产科工作的特殊性,直接关系到母婴的生命安全,生活质量和家庭幸福,而且妇产科是高危和纠纷多发科室,病情变化快,来势凶猛,因此全体护士深知肩上的责任重大。“多说一句，勤做一点，再看一眼”是妇产科人的口头禅，妇产科的责任班现改为早八点至下午四点的连班，每到中午的时候，责任组长石晓婷就会说：“现在是午休，是最容易松懈的时候，咱们不仅不能休息，更要加强巡视病房，因为健康的我们都觉得累了，那受着病痛折磨的患者会更累，这时就更加需要我们的护理啊！”是啊！精细护理,优质服务，就是妇产科的护理服务理念。当护士们温馨服务于病房时，病人会将她们的问候、关怀、微笑和眼神牢记在心，说上一句“谢谢，你们辛苦了”。 去年冬天，产科收住了一位子痫发作的外地民工，家里一贫如洗，妇产科全力组织救治，病人没东西吃，大家掏钱买或从自己家拿来营养品；没衣换，大家送来自己的衣服给病人,对病人护理格外耐心细致，没有一丝的嫌弃，全科护士为其募捐了一千余元。贴心的言行，让患者和家属看在眼里，暖在心头。在大家无微不至的关怀下，病人终于转危为安康复出院。一对在国外工作的夫妇出院时，在妇产科这样留言：“贵院优质护理服务的开展，是以人为本的观念深入全体医护心中，从技术、护理、环境，形成了一个完美的运行系统，此次住院分娩使我们在国内享受到了一流的满意服务.”从开展优质护理服务活动至今，妇产科共收到表扬信10份，锦旗8面。 创优工作依然如火如荼地进行着，人民医院妇产科护士优质护理服务的热情依然没有消退，现在整个病区病人护理措施落实非常到位，走进每间病房，会看到每个责任护士愉快地在为自己主管病人进行精心的治疗，细心的疾病健康指导，温柔的梳辫、体贴的洗发一切都是那么亲近自然，护士与患者和家属之间多了一份信任。护士做完每一项操作都会感谢患者的配合，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。病房空气新鲜、物品放置有序，床单元平整、清洁，病人卧位舒适、头发整洁，皮肤清洁。呼叫器的呼叫频率明显减少了，护士在病房的时间增加了，病人的疾病知识丰富了，病人的陪护率下降了，住院患者满意度提高了，护患关系改善了,人民医院妇产科护士用自己的实际行动诠释着优质护理的温馨，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽。陕西省第四人民医院优质护理示范病区具体实施措施（试行）一、转变工作模式，树立工作理念，回归护理工作。以人为本，关爱生命，做好基础护理工作，提高满意服务。二、召开专题座谈会和动员会，统一思想，提高认识、积极参与。1. 护理部将住院患者基础护理服务项目试行、基础护理服务工作规范等文件和资料编印成册，下发各临床科室，