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文档简介
,如家酒店客户关系管理案例分析,制作:,目录,如家酒店案例分析,01,基本概况,时事点击,02,存在问题,03,提出建议,04,基本概况,如家酒店集团创立于2002年,2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN)。作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。截至2014年第一季度末已在全国300座城市,拥有连锁酒店2300家。,1,基本概况,如家酒店案例分析,如家选择了中低端市场,原因很简单,供给不足。,主要目标客户为中小企业的商务人士、常年出差人士和自助旅游人士。,商旅型连锁酒店品牌如家酒店中高端商务酒店品牌和颐酒店商旅型连锁酒店品牌莫泰酒店商务连锁酒店品牌云上四季酒店,如家酒店案例分析,如家酒店案例分析,时事点击,如家酒店案例分析,如家酒店案例分析,我们小组从危机公关5S方面对这篇危机公关文进行了讨论。,如家和颐酒店事件暴露出如家在经营管理过程中存在多方问题,因此我们小组对如家酒店的管理进行了相关分析。,如家酒店案例分析,存在问题,如家酒店案例分析,在当今需求变化快速,各种信息充斥的时代,客户关系管理以满足顾客需求为目标,通过一系列的顾客互动、建立完善的信息系统或网络,发展及利用先进的科学技术,提供更为周全及高质量的服务,从而保持原有的顾客,挖掘潜在的顾客,获取更多的顾客。,对如家酒店管理提出的意见,树立整体意识应尽快转换经营管理体制,打破地区、部门、行业界限,以总店为龙头,进行统一管理。树立各分店经营一盘棋、最大效用整合资源的战略意识,以增强酒店品牌的总体竞争力为目标,不断并取得、扩大市场。,建立完善的企业制度建立产权、责权分明的现代企业制度。使管理者、总店和分店之间经营管理规范化、标准化、统一化,使管理者、总店和分店都产生强烈的责任感、使命感,以产生强大的凝聚力、向心力,进而转化为市场推动力。,对客户信息全面管理对来店里住过的客户的信息全面管理。除了房价及住宿时间上的优惠以外,可定期举行相关的聚会活动,也可针对客户的级别进
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