在学习中成长在服务中创新--安防物业部四季度工作自检自查小结.doc

精品文档 在学习中成长在服务中创新-安防物业部四季度工作自检自查小结 在学习中成长在服务中创新-安防物业部四季度工作自检自查小结提要：在学习中成长，在服务中创新。公司每次组织学习，记得轧总经常讲的是现代商场竞争的焦点已由商品转向了服务方面。服务具有无形性 在学习中成长在服务中创新-安防物业部四季度工作自检自查小结 20*年10月26日上午，公司召开了中层以上领导干部会议，总经理带领大家一起学习了“秉承袋鼠模式，做强自己”、“成功始于口碑，服务决定未来”、“企业不可过分依赖个别优秀人才”等，并传达了10月11日经理办公会的会议精神。通过此次学习，我对自身和安防物业部的整体工作进行了自查自检，找出了许多差距和不足，并对我们安防物业部四季度的工作重点有了新的思路和工作目标。 一、强化安全意识，督检责任落实。作为商场安全物业部的每一名员工，都要树立安全第一的观念，纠正麻痹思想、厌战情绪，努力做好安全防范、物业管理及公司安排的其它各项工作，打好安全防范基础，为顾客、员工创建和谐、平安、优雅的购物环境。天天购物广场第四季度的安防工作，重点抓好以下几项落实：1、加强员工安全教育，抓好各岗位安全技能培训。重点是一线员工的“三防教育”、防损部的岗位技能培训、警卫保安的督检、收银员出纳员的安全教育、特殊工种（电工、锅炉工）用电安全规范及操作流程。定期组织培训学习考核，不留死角，让每名员工人人都是“安全员”。2、加强安全自检，确保日清日高。天天购物广场是我区大型的综合性商场，第四季度正是人流物流高发期，也是销售旺季。偷抢盗随时可能发生，为杜绝各类案件的发生，要求全体员工提高安全意识，落实防范措施，不管身处任何岗位，都要对本部门安全底数做到心中有数，无论是在售货岗位，还是其它管理工作岗位，都要做好每日安全巡查，严格督检开店、闭店、中午值班程序，勤巡视、勤检查。各部门之间，要密切配合、协同作战，保证所管辖区域不发生被盗、火灾、抢劫、打架等事故。一旦发现隐患及不安全因素，要及时向安防物业部和公司领导报告，并立即整改。3、加强硬件设施管理，提升环境品质。商场之间的竞争体现在三个方面：商品、购物环境和服务。购物环境是企业的硬件系统，包括商场装修、卖场设计、商品布局、卖场卫生、灯光照明、空气质量、广播系统等等方面。舒适便利的购物环境能让人产生轻松愉快的心情，不易产生疲劳感和压迫感，能延长顾客的逗留时间、提高浏览兴趣、增加销售机会。配合商场搞好环境营销同样是我们安防物业部第四季度的工作重点。这就要求每一名安防物业部的工作人员要从后台走向前台，不折不扣的落实各自的岗位职责，严格执行“6S”管理流程，对商场设施设备档案化管理，对设备运转维护、保养、检查建立健全台账，书写工作日志。真正做到“日事日毕，日清日高！”， 二、在学习中成长，在服务中创新。公司每次组织学习，记得轧总经常讲的是现代商场竞争的焦点已由商品转向了服务方面。服务具有无形性、同时性、差异性、可变性和易逝性等特点，是不可触摸和难以模仿的东西，已经成为零售企业塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最重要的途径。提供较差服务而使顾客不满的商场，毫无疑问将失去顾客。同类商场的商品和购物环境已无法突出企业差异和展示企业特点，所以商场竞争的焦点已经转向了服务，提供优质服务成了企业获取竞争优势的最重要的途径。这就要求我们不断地学习现代商场先进的管理理念和服务理念，借鉴他们的优点和长处，敢于淘汰旧的理念、旧的流程、旧的模式，以顾客的需求为导向、时刻为顾客提供超值的服务！敢于创新、敢于改变、敢于突破自我！每天对顾客多了解一点，每天对顾客服务得好一点，每天把自己放在顾客的角度上面去做，这个才是服务的最高真谛。”让我们的每一名员工都做到热情、周到、文明、礼貌、微笑、耐心、自然、真诚、准确、快捷为顾客提供良好的服务。涓流不断，汇成江河。要做大事，必须先做好小事。服务是一项永无止境工作，不存在着大小的问题，要由一点一滴做起。细微之处见真情，越是细微的东西，越难注意得到、做得好。只有从点点滴滴做起，做好每一件小事，顾客才能体会到我们的真诚，才能对我们产生感激的心情，才能更加信任我们。 三、当好排头兵，打造优秀团队！顾客的需求就是工作的依据，达到顾客满意就是商场的工作目标和标准。作为商场安防物业部就是要为顾客和企业员工提供优质高效服务，做好保驾护航工作，让消费者高兴而来，满意而归。团队员工以良好的精神状态、文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。作为防损部长，我一定从我做起，从现在做起，严格要求自己，做员工的榜样！当好企业的排头兵，每天晨会提前作动员，每周作小结，形成了人人在岗位上比服务、比贡献的竞争氛围，使员工看到自我价值，以此锻造出优秀的安防物业团队。 这期学习虽然结束了，但对于我们安防物业部的工作却是个全新的起点，我会立足自我，完善自我，带领我们部门做好第四季度全面工作，并结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将学习、创新、安全、提升、服