责任意识与问题分析

责任意识与问题分析决策,什么是问题？,要求回答或解释的题目；需要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难；关键或重要之点；事故或意外。,我们面对的问题就是工作中需要解决的事。,2,现实工作中的各种问题,计划很完美，却总是落实不到位；事情一大堆，责任难追究；不引领、无导向的领导；工作时间不工作；相互推诿、扯皮。,3,2020/5/3,案例一（火灾背后的问题）,2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢?,4,事后查明原因有三：中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发；中百商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实；火灾发生当天，值班人员又擅自离岗。这三方面无一不涉及到员工责任心问题。,5,2020/5/3,衍生问题的根本原因,素质的冰山模型,6,工作责任与工作能力,工作能力,工作责任,恐怖分子,千里马,废才,可塑之才,7,2020/5/3,有责任就是有能力,一个人承担的责任越大，他发挥的能力就会越强。,8,有责任就能提升能力,一个人有多强的能力并不重要，重要的是他能否将这些能力充分发挥出来。,9,2020/5/3,有责任胜于有能力,强烈的责任感能激发身体的潜能，迸发出超越自己的能力。,10,2020/5/3,什么是责任？,对责任的理解通常可以分为两个意义：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等；二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。,11,2020/5/3,责任是什么？,责任是做人的基础；责任是完成目标任务的保障；责任是相互理解和交往的平衡点；责任是责、权、利的着眼点；责任是自我想得开的标准；,我们的责任就是解决工作中需要解决的事。,12,2020/5/3,人的一生是责任的一生,对家庭的责任；对社会的责任；对工作的责任；,责任与角色同在。,13,2020/5/3,工作责任的来源,职业的要求；分配的任务；上级的要求；他人的承诺；法律的规定；。,14,2020/5/3,责任是造就企业常青的源动力,企业不怕遇到危机，就怕遇到不负责任的领导和员工！据调查，80%的人认为员工没有责任心是对于企业最致命的。,15,2020/5/3,四种病症妨碍了人们的责任感,额外负担症：工作是别人让我做的额外事情；岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候；价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候；心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候。,16,2020/5/3,公司要树立责任文化,提高员工的责任意识员工积极替上司分担责任,17,2020/5/3,如何提高员工责任意识,经营责任心之一严格流程经营责任心之二强化制度监管经营责任心之三教化人心经营责任心之四点亮员工的心,18,2020/5/3,责任感修炼的6个步骤,从我做起，把我看成一切的根源主动面对问题，坚信方法总比问题多往前走一步，不是不动或往后移动工作无小事，把细小的事也做得很到位拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶。,19,2020/5/3,如何替上司分担责任,成长的阶梯（一）,做好自己的本职工作,领会上级的领导意图,谅解和弥补上司的错误,提出建议性的意见,积极创新自己的工作,按时超额完成既定任务,站在上司的位置考虑问题,统帅好自己的部下,对全局给以全力的支撑,20,2020/5/3,在问题前敢于承担责任,21,2020/5/3,建立正确面对问题的心态,人生不如意事，十之八九；历史发展的进程，就是人类解决问题能力提升的过程；人生的成熟，从面对问题与解决问题过程的成熟度来界定；竞争时代的就业竞争力解决问题的能力；企业希望聘用能独立解决问题的人。,22,2020/5/3,遇到问题想办法,在IBM公司，所有管理人员的桌上，都摆着一块金属板，上面写着“思考”。这是IBM的创始人华特森定下的规矩：我们缺少的，是对每一个问题进行充分的思考。要记住，我们都是靠思考赚得薪水的。,23,2020/5/3,案例二（80美元游地球）,有一个叫罗伯特的美国人，想用80美元来周游世界，别人都认为他是在痴心妄想。然而，罗伯特没有理会那些冷嘲热讽，他找出一张纸，写下了用80美元周游世界的各种方法：1、设法领到一份可以上船当海员的文件；2、去警察局申领无罪证明；3、考取一个国际驾驶执照，找来一套地图；,24,2020/5/3,4、与一家大公司签订合同，为其提供所经国家的土壤样品；5、同一家胶卷公司签订协议，可以在这家公司的任何一个分公司免费领取胶卷，但要拍摄照片为公司作宣传等等。当罗伯特完成上述的准备之后，他就在口袋里装好80美元，兴致勃勃地开始了自己的旅行。结果，他完全实现了自己的梦想。,25,2020/5/3,以下是他经历的一些片段,1、在加拿大巴芬岛的一个小镇用早餐，他不付分文，条件是为这家餐馆拍照并承诺在旅行中宣传。2、在爱尔兰，花5美元买了4箱香烟。从巴黎到维也纳，费用是送司机一箱香烟。3、从维也纳到瑞士，由于他搭乘货车的司机在半途得了急病，已经拥有国际驾驶执照的他将司机送到了医院，并将货物安全送到了目的地。货运公司非常感激他，专门派车将他送到了瑞士，当然是免费的。,26,2020/5/3,4、在西班牙一家新开张的公司门口，该公司用来拍摄庆祝画面的照相机出了故障，于是罗伯特免费为他们拍摄了照片，而他们则送给了罗伯特一张到达意大利的飞机票。5、在泰国，由于提供了一份美国人最近旅游习惯的资料，他在一家高档的宾馆享受了一顿丰盛的晚餐,27,2020/5/3,启示,积极想办法，才会有办法。只有相信没有不能解决的问题，才有能力解决一切问题。,28,2020/5/3,问题的冰山模型,29,2020/5/3,常见的问题解决回路,30,2020/5/3,解决问题的重要能力,搜集并分析数据、证据的能力（确认并定义问题、确认问题的结构、明确问题改善目标、落实问题的持续改善）追根究底的能力（分析原因、分析问题的深层结构）设定目标的能力（设定具激励效果之目标）,31,2020/5/3,创意思考的能力（研拟对策、目的手段展开）决策判断能力（了解对策可能产生的正、负面影响，明确决策的标准，了解对策达成目标的可能性）整合资源的能力（拟订各项执行与配合计划，人、事、时、地、物等资源的协调）团队运作的能力（彻底落实PDCA循环）,32,2020/5/3,IBM解决问题的六步法,33,2020/5/3,其他分析解决问题的方法,头脑风暴法鱼骨图法PDCA手法与8D团队5W2H改善手法,34,2020/5/3,头脑风暴法,营造轻松的气氛随意天马行空发言只鼓励不批评创意发想越多越好搭便车效应事后归纳整理,35,2020/5/3,鱼骨图法,主题置于鱼头沿主骨干展开思考先作一次展开再作二次展开直到可掌握为止每次展开46项,36,2020/5/3,案例三（生产效率低鱼骨图）,37,2020/5/3,一、找出大方向原因,38,2020/5/3,二、找出形成大原因之小原因,环境,管理,人员,方法,材料,机器,生产效率低落,品质,温度,湿度,污染,薪资管理,考核制度,管理人员,变化多,缺乏训练,士气,不足,生手多,不良多,维修多,不良多,场所乱,工具,没有标准,经常中断,不良多,厂家多,开机率低,不足,故障高,39,2020/5/3,三、找出主要原因,环境,管理,人员,方法,材料,机器,生产效率低落,品质,温度,湿度,污染,薪资管理,考核制度,管理人员,变化多,缺乏训练,士气,不足,生手多,不良多,维修多,不良多,场所乱,工具,没有标准,经常中断,不良多,厂家多,开机率低,不足,故障高,40,2020/5/3,四、主要原因再分析,缺乏训练计划,缺乏教导人员,缺乏时间,缺乏训练,缺乏场所,缺乏时间,41,2020/5/3,五、依据提出之原因拟订改善计划，逐项进行，直至取得成果。,PDCA手法与8D团队,PDCA概述PDCA的四个阶段PDCA的三大特点8D的含义8D的流程示意图,42,2020/5/3,PDCA手法概述,PDCA是美国质量管理专家戴明博士最早提出的，又称其为“戴明环”，它最初是应用于质量管理的过程，后期被用于企业的管理中。PDCA循环的四个过程可能不是运行一次就完结，而需要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，要再进行下一次循环。,43,2020/5/3,PDCA的四个阶段,P（Plan）计划。D（DO）执行。C（Check）检查。A（Action）处理。,44,2020/5/3,PDCA特点,周而复始：简单的问题可以一个循环就完结，复杂的问题可能需要多个循环，周而复始。大环套小环：大环套小环，小环保大环，彼此促进。阶梯式上升：每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，如同转动的车轮，转动一次，提高一步，每次都有新的目标。,45,2020/5/3,8D的含义,“8D”：8Disciplines八项纪律制度，即解决问题的八步骤法,是来自美国三大汽车公司之一的福特（Ford）汽车公司的做法,现在已流行于全世界。“8D”与克莱斯勒（Chrysler)汽车公司的“七步纠正措施”法在本质上是相同的，他们都是解决现场品质问题最有效、最可靠的方法之一。,46,2020/5/3,8D流程示意图,47,2020/5/3,8D团队与PDCA八步法,48,2020/5/3,49,2020/5/3,50,2020/5/3,误失项目,设备,材料,方法,人,b,c,a,d,要因,a,b,c,51,2020/5/3,对策实施表,52,2020/5/3,改善后,53,2020/5/3,54,2020/5/3,55,2020/5/3,5W2H改善手法,WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？,2020/5/3,56,WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOW怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOWMUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,2020/5/3,57,5W2H改善手法注意事项,领导在下达指令时要清楚、准确；下属在执行指令前要了解清楚、详细。,2020/5/3,58,案例三（5W2H实际应用）,张小姐，请你将这份调查报告复印2分，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的品质，总经理要带给客户参考。根据我们所说的5W2H方法将该案例进行割分，体会放方法所传达的重点：,2020/5/3,59,参考答案,Who（执行者）What（做什么）How（怎么做）When（时间）Where（地点）Howmaney（工作量）Why（为什么）,2020/5/3,60,张小姐调查报告复印品质好的副本下班前总经理室2份要给客户参考,如何与上司相处,有分寸不能过份分清身份做事谨慎陪着小心尊重上司称呼职务,给与面子看准时机把握事情轻重了解上司敢于接受批评,61,2020/5/3,如何与应对间接上司安排的工作,一劝：劝自己要理智，理解领导；二看：看指挥是否正确有效，看是否侵犯他人的利益和权限；三想法：对的想办法执行，错的想办法解释和处理，侵犯他人的权限要协调沟通；四建议：加强管理，明确责任，改变方式，提高效率。,2020/5/3,62,如何将员工意见反映给上司,一总结意见分析二思考应不