成功的基础是沟通ppt课件

1、沟通的定义,1.1定义：信息的交流和交换（商量协商研究讨论）,1,1.2意义（目的）：通过信息的交流和交换达成良好的愿望。,2,1.3目标：能沟能通。现状：不沟不通有沟不通够完畅通沟后更不通,3,2.影响沟通结果的因素,2.1立场1）想解决问题2）不想解决问题低级：“无理取闹”中级：“得理不饶人”高级：“反间计，离间计”“搞乱局”,4,2.2水平,5,2.3方法,6,为什么和下属沟通不畅？,1、下属得不到及时的反馈1）许多人“误”认为沟通就是“我说他听”或“他说我听”，常常忽视沟通中的“反馈”环节。2）利用信息的独享，巩固自己的领导优势。2、下属感觉没有沟通的机会作为上级，应该建立多种沟通渠道，确保员工可以根据个人情况，选择不同的沟通方式来发表自己的意见和建议。,7,3、与下属立场不一样，很难沟通策略：以对方的思路作为起点4、回避下属，故意保留信息。5、随意批评或否定下属,8,6、厉害，让下属害怕7、喜欢“献殷勤”的下属8、居高临下，与下属产生距离“你真令人失望”、“我真为你担心”、“你做得好，几乎和我做得一样好”暗示你比他“优越”，使其感觉被轻视了。,9,小结：以上是8种常见的导致上下级沟通不畅的原因。建议您：作为上司，如果感觉与下属沟通不畅，先从自身找原因，寻找解决问题的突破口。,10,3沟通的原则,原则1：尊重。最大程度的尊重，是体谅如果你还不能设身处地站在别人的立场思考，那么，你就要先学会忍耐，因为忍耐不仅是宽容的开始，还可以为自己赢得学习和调整的时间。原则2：坦诚，但并非不深思熟虑对于工作而言，坦诚就意味着交流的快节奏和高效率。原则3：妥协，在体谅与勇气之间平衡妥协，就是在体谅与勇气之间获取一种平衡。只有勇气，偏执于坚持自己主张的人，往往无视他人的存在，结果不是处处碰壁就是制造混乱。但过分体谅他人，不仅会牺牲工作的效率，还会降低对工作的要求。,11,4.提升沟通的技巧,4.1技巧1四方沟通四方沟通：即赞扬东，建议南，期望西，支持北，这构成了上级对下级沟通的路线图，依此循序渐进，沟通则变得顺畅与和谐。,12,第一步：赞扬第二步：良性改进建议第三步：对下属的期望与鼓动及暗中的施加压力第四步：告诉下属你对他的所作所为是善意的，为他着想的,13,4.2技巧2任务沟通的程序,1、听取解决方案到底应该是一个什么样子这需要下属反复的与上级讨论，听取上级或者需求方的意见；尽可能增加阶段性的汇报次数，便于就每一阶段听取意见，确保结果正确。2、调查任务是否完全具备操作性，能执行到什么程度这时，下属首先要通过走访、调查、全盘了解、初步分析总结之后，做到大概清楚；3、交涉下属依据初步掌握的情况与判断，再与上级展开反复磋商，就将要达成的结果、完成期限以及所需要的资源进行交涉；,14,4、告知需要根据自己的操作计划，告诉相关各方，便于大家配合；如果计划根据实际情况发生调整，要及时告知各方。5、委托在整个计划中，需要上级或同事配合完成的事情，要发出明确请求；6、操作属于自己必须做好的事情，则全力以赴做好它。,15,5.8种常见的沟通方法,方法1：沟通从不满开始1)让下属将不满说出来2)在辞职者口中“淘金”,16,3)从抱怨声中完善管理第一是薪酬，第二是工作环境，第三是同事关系首先，要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种不满，这种不满需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人。只要他在你面前尽情抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。再次，要注意平等沟通。事实上80%的抱怨是针对小事，或者针对某些不合理、不公平，它来自下属的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。4)通过良性冲突改善经营管理者要在企业大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的个人给予大力奖励，,17,方法2：如何下达指示？,5W2H“5W”谁传达指令（who）、做什么(what)、什么时间(when)、什么地点(where)、为什么(why)“2H”怎么做（how）、工作量(howmuch),18,提示：好记性不如烂笔头理解透彻：用沟通代替“想当然”,19,方法3：如何就下属的工作进度进行沟通？,重要前提：关注下属利益主要目的：反馈、激励、辅导,20,就下属的工作进度，进行沟通的具体内容主要是,A、你采取了什么行动？B、你有什么发现？C、你建立了什么样的合作关系？D、你最关注什么？E、你计划要有什么新发现？F、你希望建立什么新的合作伙伴关系？,21,方法4：如何进行积极反馈？,表达感谢：对人不对事什么时候你该表达谢意呢？让别人了解你对她的主观看法找到可以感激的事情提建议：对事不对人,22,方法5：如何接受反馈？,倾听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实总结与确认理解对方的目的向对方表明你的态度和行动,23,方法6：如何赞扬下属？,善于从小事上称赞善于利用间接表扬法特别提示：要用心才能准确发现别人的优点,24,方法7：如何批评下属？,一个“大”道理尊重一个“大智慧”用心,25,方法8：如何积极倾听？,解释“那么，如果我没有理解错的话，你刚才谈的是，对吗？”“刚才听你说的应当是是吗？”“看看我是否理解的对,你刚才提到的是对吗?”反射感觉“我理解你现在的感受，”“这事情换谁都会生气”提炼概括把讲话者所说的内容、事实简要概括，删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，这样能保证沟通的效果。大