2011年助理电子商务师个人整理题库

宁夏理工学院经济管理系电子商务07101班 余 洋 23第一章 网页制作第一节 HTML语言4、下面的链接格式，正确的是（ABC）。（）与我联系（）概况（）友情链接（）首面5、在HTML中，以下对文件的引用，（ C ）使用的是相对地址。A友情B鲜花C流量D风景10、HTML中使用的注释标记为： ( B)A. B. C. D.14、关于HTML文件的特点，正确的说法有（ABCD）。P7（）HTML文件以“.html”或者“.htm”为扩展名（）HTML文件是一种纯文本文件（）HTML是Web页面的基础（）HTML文件可以使用记事本、写字板等文本编辑器来进行编辑16、HTML中，在UL和/UL标记符之间，（D）能使项目符号显示为。（A）LI TYPE=“CIRCLE”康乃馨/LI（B）LI TYPE=“SQUARE”康乃馨/LI（C）LI TYPE=“DOT”康乃馨 （D）/LILI康乃馨/LI19、属性中，rowspan定义的内容是(D)（A）单元格所跨的列数 （B）行的宽度 （C）列的高度 （D）单元格所跨的行数第二节 动态网页制作23、关于VBScript，错误的说法有（C）。P21（A）VBScript是ASP默认的脚本语言 （B）VBScript必须附属在HTML中执行（C）VBScript只能用来编写客户端脚本，不能用来编写服务器端脚本（D）VBScript是由MICROSOFT公司推出的一种脚本语言29、 在插入背景音乐时，使用下面哪种方式控制播放次数为无穷次？ （A）A. loop0 D. loop=030.在FrontPage中使用下面哪一个标记来定义Flash动画文件： （B）. . . .31、下面哪一种音频格式文件因为只记录了相邻帧变化的内容而导致压缩比很大？（C）.avi . .mov . .mpg . .jpg30、脚本语言是指（A）。（）介于语言和、等高级语言之间的语言（）介于语言和、等高级语言之间的语言（）介于语言和、等高级语言之间的语言（）介于语言和、等高级语言之间的语言32、关于CSS，正确的说法有（ABD）。P20（A）外部样式是独立的CSS文件 （B）内联式样式只包含在与它有关的标记内（C）应用嵌入式样式，要将CSS代码置于和之间（D）应用嵌入式样式，要将CSS代码置于之间34、下面说法中不正确的是： （B） （A） WAV文件把声音的各种变化信息逐一转换成0和1的电信号记录下来（B） MID文件记录方法与WAV基本类似（C） MID文件的大小最多几十K（D） MP3压缩后体积只有原来的1/10至1/1536、请指出下面正确的说法是： （D）（A） 背景音乐标记符号通常插入在之间（B） 可以在JavaScript语句之间插入背景音乐（C） 背景音乐最好使用MP3格式（D） 用SRC属性指明声音文件地址第二章 网络商务信息收集与交换第一节 网络商务信息采集2、网络蚂蚁下载软件中，将“蚂蚁数目”设置为5表示（C）。 p27A)最大下载任务数目为5 B)同时下载文件最大数目为5C)将文件分为5份同时下载 D)同时打开5个下载窗口3.netAnts的工作界面“区块”选项中，（C）圆点是正在下载的部分。P28A.恢色 B.蓝色 C. 红色 D.白色4.断点续传下载软件的特点是（ABC）P29A.定时下载功能B.多文件同时下载C.支持拖放式操作D.自动剪切5.网际快车支持（A）和（C）协议。P29A)MMS B)FTP C)RTSP D)TCP6、网络蚂蚁下载工具所用的技术手段包括（ABC）。 P29（A）多点连接 （B）断点续传 （C）计划下载 （D）支持MMS和RSTP协议7.断点续传下载软件包括（AB）P30A.NetAnts B.Net Vimpire C.Flashxp D.Cuteftp8、网络下载工具有（ABCD ）。P30 （A） NetAnts （B）JetCar （C） FlashGet （D）WinDownload9、正确的ftp命令格式是（BC）。P31-32Aftp 202.204.256.1 Bftp Cftp Dftp 11、命令ftpget aks/file.htm test.htm的作用是（A）。P32A.将远程主机aks文件夹里的file.htm文件下载到本地计算机当前文件夹，并命名为test.htmB.将本地计算机aks文件夹里的file.htm文件上载到远程主机当前文件夹，并命名为test.htmC.将远程主机aks文件夹里的file.htm文件下载到本地计算机同名文件夹，并命名为test.htmD.将本地计算机aks文件夹里的file.htm文件上载到远程主机同名文件夹，并命名为test.htm12、Windows操作系统中自带的FTP软件是（A）。p35（A）字符界面的FTP软件（B）图形界面的FTP软件 （C）Cute FTP （D）Win FTP15.Windows中自带的ftp.exe程序式字符界面FTP软件，具有（AD）特点。P35（A）简单 （B）灵活 （C）时效 （D）实用16、匿名登陆FTP的局限在于（A）。P35（A）上传文件权限受限 （B）下载文件权限受限 （C）只能用命令行方式 （D）受操作系统限制17、CuteFTP软件（C）。P35（A）是Windows内值的FTP应用程序 （B）一般使用端口23 （C）是图形用户界面 （D）不允许匿名登录18、和共有的特点包括（AD）。P35（）基于客户机服务器模式 （）允许以为标识的匿名登录（）登录远程服务器下载、上传文件 （）匿名登录用户的使用权限有一定限制19、TELNET服务使用的默认端口号是（B）。P35 （A） 80 （B）23 （C） 8080 （D）2120、Gopher 是Internet上一种基于（B）方式的信息检查询工具。P36（A）索引（B）目录（C）文件（D）数据库21作为一种计算机网络通信模式，点对点通信中的两台计算机处于同等地位，有时也称为（B）P39A对称网络B对等网络 C平行网络D串行网络22、关于点对点通信和对等网络，说法正确的是（AB）。P39A点对点通信的所有计算机同时承担服务器和客户机的角色BWindows XP、Windows 2000，NetWare Lite都是对等网络系统C对等网络适合各种大中小型网络系统 D点对点网络造价低廉，网络管理容易23、超级终端可以方便的实现PC之间的（A）。P39（A）串行通讯 （B）并行通信 （C）同步通信 （D）异步通信25.计算机网络按传输技术分类，可分为( AB).P39A.广播式网络 B.点对点网络 C.环形网络 D.窄播网络28.点对点网络有许多优点，如( ABC)。（P39）（A） 造价低廉（B） 允许数据和计算机分布在一个大的范围内（C） 允许用户动态地安排计算要求（D）可以模拟虚拟服务器29、现在，对等网络系统有许多种，例如( ABCD ) 等。P39（A） NOVELL NetWare Lite （B） Windows3.11（C） Windows NT for Station （D） LANSMART30、使用超级终端传输多个文件时（D）。P40A.不可能一次传输多个文件B.可以同时将多个文件作为附件传输C.可将多个文件放入同一文件夹中一次传输D.可以将多个文件夹压缩打包进行传输32网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过（A）传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。P43A. 计算机网络 B.互联网 C. 局域网 D.计算机33、网络商务信息包括以下哪些形式（ABCD）。P43A.文字 B、数据、表格、图形 C、影像、声音 D、能够被人或计算机查知的符号系统34.相对于传统商务信息，网络商务信息具有的显著特点（ABC）。（p44）（A） 时效性强（B） 准确性高（C） 便于存储 （D）易于更新35.网络商务信息收集的方法有（ACD）。P44（A） 搜索引擎 （B） 远程访问（C） 邮件列表 （D） 新闻组37、通过（D）收集网络商务信息是最快捷有效的途径。P45（A）搜索引擎 （B）BBS（C）邮件列表 （D）E-MAIL38、邮件列表的英文为(B).p45A. Mail List B. Mailing List C. Mailing Listing D. E-Mail list39、关于邮件列表的说法中，正确的是（ABD）。P45-46A.可以实现邮件批量发送B目前邮件列表数量仍很少c使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器D.每个邮件列表都针对某一特定用户群40、邮件列表的应用范围很广，具体形式有（BCD）。P46A、及时通讯 B、发布消息 C、电子邮件邮购业务 D、专题讨论组41、数据库管理系统是一组软件，它具有以下哪些功能（ABC）。P48A、数据库定义功能 B、数据库管理功能 C、通信功能 D、数据库修改功能第二节 网络商务信息处理42、与光盘存储相比，硬盘存储的优点在与（BC）。P53（A）更经济 （B）存取速度快（C）存储容量更大 （D）便于携带43、（BC）是对数字化信息存储的要求。P53（A）低存储密度 （B）高数据传输率（C）高檫写次数 （D）高成本、高使用率44、以下各种存储设备，存取速度最快的是（B）。P53（A）磁介质 （B）硬盘 （C）可檫写光盘 （D）WORM46、使用光存储技术的移动存储设备包括（AB）。P54（A）CD-R/W （B）DVD-R/W（C）MO （D）PD47、一张普通的可刻录光盘，属于（B）。P54A.小容量磁介质存储设备B.中等容量光存储设备C.小容量光磁存储设备D.大容量光磁存储设备48、移动存储设备最大的优势在于（C）。P54（A）标准存储单位成本低 （B）存储量大（C）易保存、受外界影响更小 （D）方便易用49、移动存储设备按容量来区别，可分为（BCD）三类 P54（A）袖珍设备 （B）小容量存储设备（C）中等容量存储设备 （D）大容量存储设备50、关于SQL Server数据库的说法中，正确的是（BC）。P54A.以层次数据模型为基础B.基于客户机/服务器模式C.使用SQL语言 D.属于桌面型数据库51、数据库的三级结构是指（BCD）。P54（A）字段存储结构 （B）物理存储结构（C）局部逻辑结构 （D）总体逻辑结构52、中等容量存储设备，其容量一般在（D）以内。P54A、3GB B、1.5GB C、1GB D、2GB57、（BCD）属于关系型数据库。P55（） （）（） （）58当前最新的SQL语言是（A ）。P55A. ANSI SQL-99 BANSI SQLCANSI SQL-95 DTransact-SQL59、SQL语言中，Alter、Select等语句属于（AB）语句。P55（A）DDL （B）DML （C）DCL （D）DTL60、网络商务信息发布渠道主要有（ABCD）。P61A、搜索引擎注册 B、BBS C、新闻组 D、在其他网站上发布信息61新闻组是一个（A）交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。（A）p61（A） 完全 （B） 部分 （C） 开放 （D）权限62、新闻组最大的优势在于（C）。 P61（A）海量信息 （B）直接交互性（C）全球互联性 （D）主题鲜明63、新闻组提供的功能不包括（C）。P61（A） 传递各种格式的文件 （B）离线浏览 （C） 即时聊天 （D）免费使用66.新闻组中，计算机顶级类别中程序主题下关于Java的专题小组，描述正确的是（A）。P62A.comp. program. Java B.java. Program. Comp C.news. Comp. Java D.java. Comp. News68新闻组建立了一套命名规则，以便人们方便地找到自己感兴趣的专题讨论小组，sci代表的类别是：（C）。p62（A） 其余主题 （B） 休闲、娱乐主题 （C） 科学研究、应用或相关主题 （D） 社会科学主题 70、在新闻组中发布信息，需要避免的有（AC）。P62（A）发布赢利性广告 （B）信息短小精悍 （C）把同一信息发布到多个组中 （D）主题鲜明第三章 网络营销第一节 网上市场调研1、在接受网上问卷设计任务的时候首先要明确本次（A）。P64 （A） 网上市场调研的目的 （B）网上市场调研的预算 （C） 网上市场调研的限制预算（D）网上市场调研的任务来源2、每年2次的CNNIC的中国互联网发展状况调研所采用的方式是（B）。P64 （A） Email方式 （B）网上联机调研（C） 网站访问者随机调研 （D）网上数据搜索3、网上市场调研的数据收集方法有（ABCD）。 P64（A）EMAIL方式 （B）在线调研方式 （C）网上数据搜索方（D）网站访问者随机调研方式4、（A）是网上市场调研中最有效并经常使用的一种方法。P65（A）网上问卷调研 （B）新闻组讨论 （C）电子邮件 （D）网上问答5、在网上市场调研问卷相比，根据调研目的和要求初步确定调研问卷的（ABC）等。P65（）问题数目范围 （）问答方式 （）问题叙述 （）问题属性6、调研问卷设计说明报告，简要介绍调研问卷的（ABCD）等.P65（A）设计思想 （B）组织结构 （C）设计过程 （D）修改情况7、调研问卷的一般格式包括（ABCD）部分。P65A、调研说明 B、问题陈述 C、问题回答 D、致谢8、网上市场调研的主要方法有（ABC）P65（A）E-mail 问卷 （B）在线调研 （C）网上间接调研法 （D）直接调研9、（D）不是网上调研问卷的回答方式。P65（A）单选（B）多选（C）开放回答（D）封闭回答12、（D）利用新闻组、专业网站、网上发布的调研报告等方式搜寻有关数据，辅助进行网上市场调研。 P66（A）在线调研 （B）E-MAIL问卷（C）网上直接调研法（D）网上间接调研法13、在对竞争对手的研究的调研活动中，（B） 发挥着重要作用。P66（A）网上直接调研 （B）网上间接调研（C）E-mail问卷 （D）Focus-Group14、在进行网上市场调研时，网上间接调研法一般比问卷调研法的费用（B）。P66A、一致 B、低 C、高 D、无差别16、调研问卷中，调研内容是调研问卷的主体，主要包括根据调研目的所设计的调研问题与参考选择答案等，一般不超过（C）个问题。P67A、10 B、15 C、20 D、2517、在网络调研中，（D）一般用来再次向填写者表示感谢或致意，此外注明公司的标志性信息，这是宣传公司形象的好机会。P67（A）卷首说明（B）调研问题 （C）调研内容（D）结束语18、以下不属于调研问卷设计要点的是（B）。P67（A）明确调研目的 （B）措辞选择激烈（C）问题数量适当 （D）问卷结构合理19、在线调研表设计中容易出现以下哪几个方面的问题？（ABCD）p68A、调研内容过多 B、语言表达不清晰 C、遗漏重要问题选项 D、过多收集被调研者的个人信息20、网络调研计划书中，确定市场调研项目的范围，需明确叙述项目的（ABCD）。P71（A）背景 （B）时间 （C）资金（D）人员21、风险计划主要包括（ABD）。P71A、风险识别 B、风险分析C、风险规避 D、制定风险应急计划23、网上市场调研的范围包括（ABCD）。P71（A）背景 （B）目的 （C）委托人 （D）项目负责人25、网上市场调研可以充分利用Internet的开放性、（A）、平等性、广泛性和直接性等特点开展。 P72（A）自由性 （B）规范性 （C）交叉性 （D）单一性26、利用Internet进行网上调研收集信息，可以有效地对采集信息的（B）实施系统检验和控制。P73A、管理 B、质量 C、内容 D、计划27、网上调研是开放的，任何网民都可以投票和查看结果，而且在投票信息在经过统计分析软件初步处理后，就可以马上查看到阶段性的调研结果，这句话比较好的说明了网络调研的（D）特点。P73（A）便捷性 （B）充分性 （C）廉价性 （D）及时性28网上市场调研中，营销因素研究主要包括产品研究、价格研究、分销渠道研和(C)。 p73（A） 市场规模研究 （B） 市场占有率研究（C） 促销策略研究 （D） 发展战略与策略研究29、网上市场调研的主要内容有（ABC）。P73（A）市场需求研究 （B）营销因素研究 （C）竞争对手研究 （D）内部需求研究30、项目是为了完成独特的产品或服务所做的（B）努力。P74（A）直接性 （B）一次性 （C）重复 （D）创新31、项目的管理过程分为（AC）执行、控制、收尾五个过程。P74（A）启动 （B）组织 （C）计划 （D）领导32、在项目管理中，（ABCD）可以做为项目结束后的明确的交付成果项目。P74（A）建设完成通过验收的房屋 （B）设计完成通过验收的网站（C）用户认可的调研报告 （D）网络营销策划方案33、回归线是一条最能代表散点图上分布趋势的直线，常用的拟合回归线的原则，是使各点与该线纵向距离的平方和为（C）。P75（A）适中 （B）为零 （C）最小 （D）最大34、（B）是辨别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产、科研与日常生活中都经常用到。P75（A）回归分析 （B）判别分析 （C）聚类分析 （D）相关分析35、当两个变量都是（C）连续变量，而且两者之间呈线性关系，表示这两个变量之间的相关称为积差相关。P76A、动态 B、静态 C、正态 D、反态36、时间数列可按哪些因素进行分析？(ABCD)P76A、趋势 B、周期 C、季节 D、偶然事件37、在时间序列中，以横坐标为（A），以纵坐标为序列的状态数值。P76A、时间 B、小时 C、周期 D、间隔38、(B)是利用相同宽度的条形的长短或高低来表现数据的大小与变动。P78A、饼形图 B、柱形图 C、曲线图 D、雷达图39、撰写网络市场调研报告前，首先拟定调研报告（B）。P80A、初稿 B、大纲 C、细节 D、项目40、调研报告的封面主要包括（ABCD）。P81A、调研报告题目 B、委托单位、承担单位 C、项目负责人 D、时间第二节 网络广告与促销41、在第三方平台上建立电子商务网站流程的第一步是（D）。P85 （A） 确定网站风格 （B）添加网站基本信息 （C） 确定网站LOGO （D）域名注册42、商店生成系统主要可分为几大模块，包括（ABC）。P89 （A） 前台商务系统 （B）商家店面管理系统 （C） 站点后台管理系统 （D）用户关系管理系统43、（D）是商店生成系统的核心。P90（A）前台商务系统 （B）后台数据系统（C）站点管理系统 （D）店面管理系统44、（D）是对整个站点进行管理的应用系统，网站管理员拥有网站管理的最高权限，通过站点管理系统对各个店面的相关信息进行管理。P90（A）店面管理系统 （B）网站管理系统（C）前台商务系统 （D）后台维护系统45、网上商店生成系统中，（A）主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品订购等部分。P90 （A） 前台商务系统 （B）后台数据系统 （C） 站点后台管理系统 （D）商家店面管理系统46、网上商店生成系统中，（D）为各商家提供管理自身信息、发布产品、对订单进行处理等功能。P90（）前台商务系统 （）后台数据系统（）站点后台管理系统 （）商家店面管理系统47、网上商店管理中，（B）是可独立的、便捷的对网站上生成的商家订单进行验证。P90（A）客户管理控制功能 （B）商家订单处理功能（C）商家订单统计分析系统（D）客户订单统计分析系统48、网络营销中的一整套营销战略、策略及营销方法，正是从最初的（D）出发，扩散到其他营销技术，并进一步渗透到整个市场营销理念层次，从而最终构建成一个较为完整的网络营销体系。P93（A）广告策略 （B）平面广告 （C）传统广告 （D）网络广告49、企业做网络广告的目的是为了促销产品，而促销产品的最终目标是为了（D）。P94（A）高知名度 （B）获取新产品（C）留住老客户 （D）获取商业利益50、因为网络广告具有（A）的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。P94（）成本低 （）灵活性 （）跨时空 （）跨地域51、网络广告所具备的特点是（ABC）。P94A、成本低 B、跨时空、宣传范围广泛 C、表现形式灵活 D、效果明显52、网络广告的缺点有（BCD）。P95 （A） 地域覆盖广 （B）覆盖率偏低（C） 广告位有限 （D）效果评估困难53、在线广告由于能够提供庞大的用户跟踪信息库，商家可以从中找到很多有用的反馈信息，这一点比较好的说明了网络广告（C）的特点。P95（A）更改方便 （B）形式灵活 （C）便于检索（D）跨越地域54、网络广告的定位策略包括有（ABCD）。P96（A）抢先定位（B）比附定位（C）空隙定位（D）品牌形象定位55、（D）策略多运用与高档消费。P96（A）抢先定位 （B）比附定位（C）空隙定位（D）品牌形象定位58、所谓（B）就是抓住消费者注重自身利益的心理特点，注重宣传网络广告产品能给消费者带来的好处。P98（A）兴趣导向 （B）利益导向 （C）欲望导向（D）行动导向59、网络广告的时段安排形式可分为（ACD）。P99（A）持续式 （B）循环式 （C）间断式 （D）实时式60、感性诉求广告有（ABD）优点。P99（A）通用性（B）互动性（C）商业性（D）非商业性61、网络感性诉求广告的创意方法有（ABC）。P99（A）感知效应 （B）情趣效应 （C）情感效应（D）利益效应63、根据网站所处的阶段，可以将网站推广手段分为（ACD）等种类。P102 （A） 网站发布初期的推广（B）网站发布中期的推广 （C） 网站发展期的推广 （D）网站稳定期的推广64、心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为（ABC）三个阶段。P106（A）需求确定 （B）购前信息搜索 （C）备选商品的评价 （D）售后服务65、进行网上购物的消费者可以分为（ABCD）等类型。P106（A）简单型 （B）冲浪型 （C）议价型 （D）接入型67、（B）是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准。P108A、营销计划 B、推广计划 C、销售计划 D、实施计划第四章 电子交易第一节 订单处理1、按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如（ABC）等。P110A、客户注册单证 B、商品信息表 C、购物车 D、发票申请单2、（C）的操作步骤包括列出网站上各种单证的有关数据项并确定项名。P110（A）设计网上单证的风格（B）设计网上单证之间的连接关系（C）设计网上单证的种类和格式内容（D）设计网上单证的数据处理功能和连接3、网上商店里的网上单证的风格要统一，需要从（ABD）入手。P110A、色彩 B、字体 C、字号 D、字形4、（A）是商家与用户之间网上交易的凭证。P111（A）网上商店的单证 （B）网上商店的订单（C）购物商店的单证 （D）购物商店的订单5、在网上单证设计技巧中，“相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？”这样的问题采用了网上单证设计的（B）技巧。P111（A）个性化的问候语（B）尽力使客户在购买时感到方便（C）使客户对商店产生强烈的第一印象（D）把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的6、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的（D），这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。P111A、感观 B、感觉 C、反应 D、第一印象7、“欢迎你，祝你购物愉快！”这句问候语体现了网上单证设计的（A）技巧P112（）个性化和问候语（）尽力使客户在购物时感到方便（）使客户对商店产生强烈的第一印象（）把干扰减少到最小广告不一定总是必需的8、一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分？（ABCD）p114A、订单准备 B、订单传递 C、订单登录 D、按订单供货和订单处理状态追踪11、在（AC）下，订单无法进行合并。P115（）“已发货”状态 （）“已接受”状态 （）“支付成功”状态 （）“正在提交”状态13、网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括(ABC)。P115A、硬件设备 B、数据库 C、网上购物单证系统软件 D、网络系统14、客户可以对网上订单进行下列哪些操作？（ABCD）p117A、查询 B、修改 C、删除 D、合并15、有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（AC）。P117A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付B、采用货到付款C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式 D、从新购买商品，取消原有订单16、订单的（C）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送处理。P118（A）待确认 （B）已确认 （C）未处理 （D）待提交17在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（D）。P118（A） 未处理 （B） 已联系 （C） 已收款 （D） 已配送18（B）表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。P118（A） 待确认 （B） 已确认 （C） 已收款 （D） 已取消19、从（AD）角度来看，需要完善网上商店订单处理流程。P119（A）客户（B）供应商 （C）经销商（D）企业20、完善网上订单处理流程常遵循的一些原则包括（AC）。P119（A）并行处理 （B）串行处理 （C）分批处理 （D）打包处理21、完善网上商店订单处理流程的关键因素有很多，除了时间因素，成本因素，供货准确性因素以处，还有（A）。P119A、信息因素 B、商品因素 C、商户因素 D、政府因素22、在订单分析时，结合客户的静态主数据（如年龄、教育水平等），客户的行为（如购买记录、付款记录等），以及他们给企业带来的（B），可以对不同的客户群做有效的区分。P121（A）销售数据 （B）收益数据 （C）成本数据 （D）宣传效应23、CRM系统列出相关的客户记录包括：（）及其它需注意事项等。（ABCD）（P121）（A）客户的基本个人资料 （B）订单及付款记录（C）投诉及处理情况 （D）欠费24、客户信息使用的方法有（CD）。P121（A）系统提供间接信息 （B）系统不提供信息（C）系统提供相关信息，供用户参考 （D）系统自动引用相关的客户信息25、一个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时的把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（B）。P121（）客户信息采集 （B）客户信息使用 （C）客户信息归档 （D）客户信息分析26、网上客户信息的分析可以将不同客户群做有效划分，此种分类可以作为（ABC）的基础。P121 （A） 分配市场资源 （B）分配销售资源（C） 分配客户资源 （D）分配资金资源27、客户的付款记录属于（B）信息。P121（）客户的静态 （）客户的行为 （）客户的动态 （）客户的管理28、客户的购买记录属于（B）信息。P121 （A） 客户的静态 （B）客户的行为 （C） 客户的动态 （D）客户的管理29、客户的静态数据包括客户的（ABC）。P121（A）年龄 （B）性别 （C）教育水平 （D）购买记录30、在采集客户静态以及业务数据时必须能按其各种内在的真实的逻辑，并考虑到（A）数据之间的联系，才能对他们进行有条不紊的管理。P122（A）不同种类 （B）不同属性 （C）不同时段 （D）不同地区第二节 电子合同31、（B）是通过计算机网络订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。P129 （A） 口头合同 （B）电子合同 （C） 书面合同 （D）数据合同32、电子合同与传统合同的区别主要表现在以下（ABCD）方面。 P130A、合同订立的环境不同 B、合同订立的各五一节发生了变化C、合同的形式发生了变化 D、合同当事人的权利和义务有所不同33、根据（A）的不同，合同可分为货物贸易合同、服务贸易合同及知识产权贸易合同三大类。P130（）合同标的（）合同内容 （）合同性质（）合同履行34、电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，说明了电子合同和传统合同的（C）不同。P130（A）订立的程序（B）订立的方式（C）订立的环境（D）订立的当事人35、电子合同的（C）和支付较传统合同复杂。P130（A）谈判 （B）签定 （C）履行 （D）拟订36、根据合同标的性质的不同，信息产品合同可区分为（CD）P130（A）信息许可使用合同 （B）信息访问合同（C）信息产品合同 （D）非信息产品合同37、在电子商务中，合同的（C）发生了极大的变化。P130（A）意义 （B）作用 （C）形式 （D）功能38、电子合同是通过计算机网络系统订立的、以（D）的方式生成、储存或传递的合同。P130（A）数据文件 （B）数字电文 （C）数字文件 （D）数据电文39、无形信息产品在（ACD）等方面有其特殊性。P131（A）履行的时间 （B）退货 （C）风险承担（D）检验40、网络商品中介交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品(ABD )紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。P131（A）采购商 （B）供应商 （C）批发商 （D）银行41、网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，有效地避免了（ABC）。P132（A）多形式的资金截留 （B）多层次的资金挪用（B）多形式的资金占用 （D）多层次的资金回笼42、“电子签名”具有以下哪些特点？（ABC） P135A、在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二B、由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所有制造并附以数据电文中C、其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证D、具有不可撰改性43、（ A ）是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法，他可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。P135 （A） 电子签名（B）电子合同 （C） 数字认证 （D）数字证明44、合同的主要形式有（AB）。P135A、口头形式 B、书面形式 C、信息产品合同 D、非信息产品合同45、CA运行的好坏关系到电子商务发展的成败。为保障电子商务的安全，认证机构一般需承担以下哪些义务？（ABCD）P136A、信息披露 B、通知义务 C、安全义务 D、保密义务和举证义务46、信息披露制度的根本目的是（C）。P136A)保持经济制度的合理性 B)保护参与社会经济活动公众的大众利益C)维护社会公共利益和保护信息弱势群体D)保证社会公共利益的合理分配47、安全可信度是公众对CA要求，认证机构应当采用能够满足（ABCD）功能的安全系统。 P137A.合理的安全程序 B.确认数据电文的归属C.理地避免被侵入和人为破坏D.某一特定时刻开始，保证数据电文在传递、接受和储存中完整性不被纂改。48、认证机构采用的安全系统，应该能够（ABCD）。P137（A）确定数据电文的归属 （B）保证合理的安全程序（C）避免被入侵和人为破坏 （D）保持数据电文自始至终不被纂改49我国诉讼证据学对证据的要求体现为：客观性、合法性和（A）。 P137（A） 关联性 （B） 相关性 （C） 联系性 （D）可用性 50、电子合同解决方案包含（BC）技术。P138（）安全交换电子文件 （B）CA认证（C）电子印章 （D）计算机网络安全51、（A）对电子合同法律有效性的认可只是满足了合同最基本的功能要求。P138（A）电子签名法 （B）网络知识产权法（C）信息安全法 （D）电子合同法第三节 电子支付52、SSL协议属于网络（D）的标准协议。P143（A） 传输层 （B）应用层 （C） 物理层 （D）对话层54、SET通过使用（A）来保证数据的一致性和完整性。P143 （A） 数字签名 （B）公开密钥 （C） 对称密钥 （D）私有密钥56、SET通过使用（AD）等方法相结合保证了数据的保密性。P143 （A） 公共密钥加密 （B）哈希算法（C） 私有密钥方式加密 （D）对称密钥方式加密59、SSL可用于加密任何基于（ D ）的应用，如HTTP 、Telnet、FTP等。P143（A）X.509 （B）帧中继 （C）X.25 （D）TCP/IP60、SET协议规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和（C）。P143（A）密钥加密策略 （B）数字传递策略 （C）安全控制策略 （D）数字保密策略61、SET最初是由（AB）合作开发完成的。P143（A）VISA CARD N （B）MASTER CARD （C）AMERICAN EXPRESS CARD （D）CITIBANK CARD62、（ABCD）是SSL协议的基本特点。P143（A）能对通信双方的身份进行认证 （B）进行协商的双方的秘密是安全的（C）协商是可靠的 （D）连接是专用的63、网络银行的优势包括（ABCD）。P144（A）业务全球化 （B）组建成本和业务成本低 （C）互动性与持续性服务 （D）私密性与标准化服务64、SET协议涉及的对象有（ACD）。P144（A）消费者 （B）发单银行（C）收单银行 （D）认证中心65.( B )将是未来中外银行竞争的主要领域 P145（A） 信用卡用户数量 （B） 网上银行（C） 银行CA认证机构 （D）借记卡用户数量66.网上银行的发展还没有达到各商业银行所预计的目标和效果，其发展目前还存在许多问题，例如（ABC）。P145（A）网上客户占总客户比例较小（B）实际使用率偏低（C）客户的信任度不高 （D）价格不太合理67、微软公司的IE浏览器中包括一个（C）。P150（A） 电子支付系统 （B）电子银行 （C） 电子钱包 （D）电子现金软件68.(A)主要用于现场购物网下支付。P153（A）Mondex卡 （B）eCash （C） CyberCoin （D）CyberCash69、Mondex最早是由英国的（A）和（B）为主开发和倡仪使用的电子货币系统。P153（A）西敏银行 （B）米德兰银行（C）花旗银行（D）曼谷银行第四节 售后服务71、网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（ABCD）。P157（A）认真阅读 （B）准确记录 （C）及时反馈 （D）定期回访72、网上客户的反馈信息主要分为（AD）。P157 A） 对产品支持和技术服务的要求 B）订购商品或服务 C） 对商品信息的查询 D）对网上产品或服务的意见73、订单状态（D）是指用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。P158（A）正在处理 （B）产品缺货 （C）货在途中 （D）处理完毕74、取得客户反馈信息的主要方法有（ABC）。P158（A）网上调查表调查 （B）创建在线社区（C）提供免费产品 （D）经常上门促销75网上购物的一般流程是：进入网上商城查找选购商品查看（C）继续购买产品结算订单生成订单跟踪。 P158（A）订单查询 （B）网上支付（C）修改购物车 （D）送货上门76、网上购物的一般流程是：进入网上商城查找购物商品查看修改购物车继续购买产品结算（A）订单跟踪。P158（A）订单生成 （B）订单查询（C）网上支付 （D）送货上门78、网上售后服务包括（ABC）。P159（）网上产品支持服务（）网上产品技术服务（）网上产品增值服务 （）网上产品开发服务79、网上售后服务的主要特点包括（ABCD）。P159（A）方便 （B）直接 （C）个性化 （D）快捷80、网上售后服务是（ABCD）。P159（A）商品信誉的维护 （B）商品品质的保证（C）产品承诺的履行 （D）商品相关资料的提供82、售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（D）。P159（A）维修服务（B）质量保证服务（C）金融服务（D）增值服务83、FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关（ABC）等问题的现成答案。P160（）产品的使用 （B）技术支持 （C）企业情况 （D）订单状态84、网上客户投诉产生的主要原因是（A）。P160（A）所购产品或服务没有达到预期目的或要求（B）对售后服务不满意（C）对商品使用流程不熟悉（D）所购商品送货延迟85、客户管理一般包括（ABCD）等几个方面。P161(A)了解客户（B）开发潜在客户（C）留住新老客户（D）结成伙伴关系第五章 物流信息管理第一节 物流信息收集与分析1.制造业物流作业信息来自于(AC).P164A.生产线产品跟踪B.订货作业C.产品入库管理D.补货作业2、条码在仓库内部管理中的作用是（AC）。P164（A）存货盘店形成盘店报告 （B）方便入库 （C）出库备货 （D）条理存放4、（A）是全球卫星定位系统的简称。P165（A）GPS （B）GIS （C）PDT （D）POS5、物流信息是反映物流各种活动内容的知识以及（ABCD）的总称。P166（A）资料 （B）图象 （C）数据 （D）文件6、在物流系统中应用GP