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文档简介

售后前台接待最新岗位职责【第1篇】售后前台接待岗位职责1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。【第2篇】售后前台接待岗位职责1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统5、将客户预约变更通知相应服务顾问6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象【第3篇】售后前台接待岗位职责1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单3、负责接听电话及准确回答他们的问题4、更新维修能力来确保新预约5、为每个工作项目输入MTM数据6、记录服务部门的关键数据/指标【第4篇】售后前台接待岗位职责1、负责客户的预约并进行管理;2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;4、负责系统商品和精品的推销;5、负责维修出厂的交车和费用结算;6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;9、负责协助客服专员提供增值服务;10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;11、负责前台接待区域内的5S管理;12、完成领导交办的其他事宜。【第5篇】售后前台接待岗位职责1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;5、与售后工程师沟通维修
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